Тәжірибесі жоқ туризм менеджері. Туристік агенттікке - тәжірибе жоқ. Жарнама мәтінінің артында не жатыр? Бұл бизнес, бос сөз емес

Туризм менеджеріклиенттер үшін туристік саяхаттарды ұйымдастыратын туризм индустриясының маманы. Қазіргі уақытта бұл демалыс пен ойын-сауық индустриясындағы ең көп сұранысқа ие мамандықтардың бірі. Мамандық шет тілдері, география және қоғамтану пәндеріне қызығатындар үшін қолайлы (мектептегі пәндерге деген қызығушылығына қарай мамандық таңдау бөлімін қараңыз).

Жалақы

Жалақы 06.06.2019ж

Ресей 15000—100000 ₽

Мәскеу 30000—130000 ₽

Қысқаша сипаттамасы

Туризм менеджері әрқайсымыз асыға күтетін демалыс туралы армандарымызды жүзеге асырады. Сырттай қарағанда, бұл ең романтикалық және қызықты мамандық - күнде мереке, кезекшілікпен алыс елдерге саяхаттау мүмкіндігі.

Бірақ бұл әртүрлі нәрселер - өз бетінше демалу немесе көптеген адамдар мен жағдайларға байланысты проблемасыз демалысты сауатты ұйымдастыру.

Туризм менеджері – көп функциялы кәсіптің жалпылама атауы. Туристердің саяхатын басынан аяғына дейін өз бетімен ұйымдастыра алатын генералист мамандар бар, бірақ көбінесе туристік компаниялар (туроператорлар) мамандық бойынша еңбек бөлінуін тәжірибеден өткізеді: тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері, билеттерді брондау менеджері, тағайындау менеджері, виза менеджері және сақтандыру, іскерлік туризм ұйымының менеджері және т.б. Жұмыс тәжірибесі жоқ туризм менеджері тәжірибелі маманның жетекшілігімен осы мамандықтардың әрқайсысын жеке басқара алады. Ірі компанияларда туристік саяхатты ұйымдастыру конвейер лентасының жұмысына ұқсайды: турды ұйымдастырудың әрбір кезеңінде мәселеге әртүрлі мамандар тартылады.

Мамандық ерекшелігі

Туризм менеджерінің функционалдық міндеттері оның жұмыс істейтін жеріне байланысты: туроператорда немесе туристік агенттікте. Туроператорда менеджерлер туристік маршруттарды әзірлеуге және қалыптастыруға қатысады, ал туристік агенттіктерде әдетте клиенттерге турларды сатады.

Туроператорда жұмыс істейтін туризм менеджерінің міндеттері:

маршрутты дамыту;
экскурсиялық бағдарламалар мен ойын-сауықтарды дайындау;
қонақүйлерді брондау;
тұрақты рейстерге билеттерді сатып алу;
чартерлік рейстерді ұйымдастыру;
қабылдаушы тараппен келіссөздер жүргізу;
сақтандыру және визаларды тіркеу;
турпакеттерді қалыптастыру;
туристік агенттіктермен келісімдер жасау;
жарнамалық науқандарды жүргізу;
қабылдаушы тараптың өкілдерімен жанжалды жағдайларды шешу.

Туристік агенттіктерде туризм менеджерінің жұмысы келесідей:

қоңырауларды қабылдау;
әлеуетті клиенттерге кеңес беру (жеке және телефон арқылы);
гидтермен, каталогтармен, карталармен қамтамасыз ету;
нарықтағы ұсыныстарды зерделеу және клиенттің сұранысы бойынша турларды оңтайлы таңдау;
туроператорлардың менеджерлерімен өзара әрекеттесу;
клиентпен шартты ресімдеу.

Туристік агенттік пен туроператордың функцияларын біріктіретін туристік фирмалар бар.

Мамандықтың оң және теріс жақтары

артықшылықтар

жалпы саланың болашағы және кадрларға деген тұрақты сұраныс;
жұмыс бөлігі ретінде немесе соңғы минуттық сапарлар мен демалыста арнайы ұсыныстар ретінде көптеген елдерге бару мүмкіндігі;
жоғары жалақы деңгейі;
туризм менеджері мамандығының әмбебаптығы кез келген деңгейдегі білім мен тәжірибемен жұмыс істеуге мүмкіндік береді, кез келген адамға жұмыс бар; Жұмысқа қабылдау кезінде қатаң білім біліктілігі жоқ.

Минустар

жоғары жауапкершілік;
өндірістік сәйкессіздіктер және форс-мажорлық жағдайлар кезінде жиі стресстік жағдайлар (ұшақ кешіктірілуі мүмкін, табиғи апат немесе соғыс болуы мүмкін, туристерді кеден жібермеуі мүмкін және т.б.);
әртүрлі елдерге сапарлар өндірістік сипатта және толық демалу және демалыстан ләззат алу мүмкін емес;
туристер сізді тәуліктің кез келген уақытында қоңыраулармен мазалауы мүмкін, ал менеджер сабырлы түрде әрекет етуі және туындаған сұрақтарға жауап беруі, қабылдаушы тараппен мәселелерді клиенттің пайдасына шешуі керек;
жұмыстың маусымдылығы және жалақының осы деңгейіне тәуелділігі.

Туризм менеджері болу үшін оқыту (Білім беру)

Бұл курста сіз 3 ай және 15 000 рубльге қашықтықтан инженер-бағдарламашы мамандығын ала аласыз:
— Ресейдегі ең қолжетімді бағалардың бірі;
— Белгіленген үлгідегі кәсіптік қайта даярлау туралы диплом;
— Толық қашықтықтан оқыту форматында;
— Қосымша кәсіптік білім беретін ең ірі оқу орны. Ресейдегі білім.

Қолданыстағы жоғары немесе орта арнаулы кәсіптік білім негізінде «Ішкі және халықаралық туризм» бағыты бойынша жұмысынан және тұрғылықты жерінен үзіліссіз жаңа мамандық алу мүмкіндігін береді. Бағдарламалардың мемлекеттік аккредитациясы бар, сондықтан мемлекеттік құжаттар беріледі.

«IPO» Ресей кәсіптік білім беру институты – кәсіптік қайта даярлау және біліктілікті арттырудың қашықтықтан бағдарламасы арқылы мамандық алу үшін студенттерді қабылдайды. IPO-да оқу - қашықтықтан білім алудың ыңғайлы және жылдам тәсілі. 200+ оқу курстары. 200 қаладан 8000+ түлек. Құжаттарды толтырудың қысқа мерзімдері мен сыртқы оқыту, институттан пайызсыз төлемдер және жеке жеңілдіктер. Бізбен хабарласыңы!

Сізді кәсіби қайта даярлау курстарында мамандығыңыз бойынша диплом алуға шақырады. Академия қосымша білім беру бағдарламаларына маманданған, қашықтықтан оқытудың ыңғайлы форматын, студенттердің қажеттіліктеріне жеке көзқарасты және икемді бағаларды ұсынады.

Колледждер

«Туризм», «Менеджмент (салалар бойынша)» немесе «Ұйым менеджменті» («Туризм» мамандығы бойынша) мамандықтары бойынша туризм менеджері болу үшін оқу Мәскеудің 20-дан астам колледждерінде ұсынылады, оның ішінде:

Ресей мемлекеттік гуманитарлық университетінің гуманитарлық колледжінде
Инновациялық технологиялар гуманитарлық колледжі
№48 шағын кәсіпкерлік колледжі
Халықаралық бизнес және менеджмент академиясының колледжі.

Оқуды аяқтағаннан кейін түлектерге «Туристік қызмет көрсету жөніндегі маман» біліктілігі бар диплом беріледі.

Жұмыс орны

туристік агенттіктер
туроператорлар

Жеке қасиеттер

жоғары стресске төзімділік;
темірді ұстау және өзін-өзі бақылау;
қарым-қатынас дағдылары;
ұйымдастырушылық қабілеті;
жеке ұйым;
шешендік;
дипломатия;
сүйкімділік;
жақсы есте сақтау;
әңгімелесушіні сендіру қабілеті;
жауапкершілік;
ойлау икемділігі.

Мансап

Туризм менеджеріне үміткер менеджердің көмекшісі лауазымына өтініш бере алады, оның міндеттеріне телефонмен жұмыс істеу немесе клиенттермен сөйлесу кіреді. Болашақта ол тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері болуы мүмкін. Туризм менеджерінің орташа жалақысы белгіленген бөліктен және пайыздардан тұрады. Бес жылдық тәжірибесі және жеке клиенттік базасы бар мамандар екі есе жалақыға сене алады. Болашақта туризм менеджері туристік агенттік директорының орынбасары, тіпті директор болуы мүмкін. Туроператорлар туристік агенттіктерге қарағанда туризмде бай тәжірибе береді. Мұнда сіз басынан аяғына дейін тур ұйымдастыру бойынша кәсіптің барлық мамандықтарын меңгере аласыз. Тиісті еңбекқорлықпен және мамандықтың барлық құпияларын меңгеруге ұмтылу арқылы сіз туристік бизнесті нақты басқаратын және компанияның кірісін арттыруға, нарықты дамытуға және кеңейтуге жауапты топ-менеджер лауазымына дейін өсе аласыз. Оның міндеттеріне маңызды келісімшарттарға қол қою, келіссөздер жүргізу, сауатты жарнама саясатын жүргізу және маркетингтік зерттеулер кіреді. Тиісінше, олардың еңбекақы деңгейі де жоғары.

Туристік менеджер немесе тур координаторы туроператорларда жоғары мәртебеге ие, олардың міндеттеріне жеке және корпоративтік турларды дамыту кіреді. Әдетте, олар курорттар, қонақ үйлер, әртүрлі елдерге кіру режимдері туралы жақсы білімі болуы керек, есепшоттармен, несие карталарымен жұмыс істей білуі, қонақүйлер мен әуе билеттерін брондау керек. Туристік менеджерлер қабылдаушы тараппен келісімшарт жасайды, сондықтан олар кем дегенде ағылшын тілін жетік білуі, коммерциялық ұсыныстарды дайындау және келіссөздер жүргізу дағдылары болуы, іскерлік этикет ережелерін білуі және сақтауы керек.

Форс-мажорлық жағдайларға қарамастан қызмет көрсетудің жоғары стандарттарына, анықтыққа және ұқыптылыққа дағдыланған бизнесмендермен жұмыс істеуге тура келетін іскерлік туризм менеджерлері де элиталық мамандар болып табылады.

Уақыт өте келе туристік бағыттарды ілгерілету технологиясын басынан аяғына дейін меңгерген көптеген табысты менеджерлер өз кәсіптерін аша алады.

Бүгінгі таңда Мәскеуде туризм менеджері ретінде жұмысқа орналасқысы келетіндер көп, өйткені көпшілігі танымал курорттармен және әлемнің кез келген бұрышына саяхаттаумен кем дегенде аз да болса жанама түрде байланысты лауазымға ие болғысы келеді. Клиенттерге турлардың ерекшеліктері, алыс елдердің сұлулықтары, қызықты демалыс нұсқалары, қызықты экскурсиялар туралы айтып беріңіз. Дипломын жақында ғана алған немесе сырттай оқуға ауысқандар әдетте тәжірибесіз туризм менеджері бос орындарын іздейді.

Туризм менеджерлері турлар жасайды, топтар жинайды, клиенттермен байланысады, олар үшін қолайлы турлар мен ваучерлерді таңдайды. Олардың жұмысы тікелей байланыс пен демалыс орындарын таңдаумен байланысты. Сондықтан Мәскеуде туризм менеджерінің көмекшісі болғысы келетін жастар көп.

Жалақы деңгейі

Гистограмма Мәскеудегі туризм менеджері мамандығының орташа жалақысының өзгеруін көрсетеді:

Ресейдің басқа қалаларындағы туризм менеджерінің жалақы деңгейі:

Trud.com - жұмыс табуға бірінші көмек

Сіз әрқашан туристік агенттіктегі қызықты жұмыс ұсыныстарын біздің жұмыспен қамту порталынан таба аласыз. Демалыс немесе мереке күндерінсіз, тәулігіне 24 сағат және аптасына жеті күн, «Труд» үміткерлерге Мәскеу компанияларындағы нақты және ағымдағы бос жұмыс орындарының ең үлкен деректер базасын ұсынады. Біз сіз үшін барлық жұмыс сайттарынан жұмыс туралы хабарландыруларды жинаймыз. Біз ақпараттық базамызды шектемейміз, оны барлық тексерілген және сенімді көздерден – жұмысқа орналасуға арналған электронды баспалардан алынған бос орындармен толықтырамыз. Осылайша, әртүрлі көздерден алынған ақпаратты орталықтандырудың арқасында біз бір порталдың мүмкіндігінен тыс бос орындардың ең үлкен деректер базасын жасай алдық.

Мәскеудегі жалақы ауқымы бойынша туризм менеджері мамандығы бойынша бос жұмыс орындарының саны:

Сонымен қатар, әрбір келуші Trud қызметтерін толығымен тегін пайдалана алады. Қандай компаниялар туризм менеджерлерін қажет ететінін білу үшін бір тиын төлеудің қажеті жоқ. Біз делдал емеспіз, сондықтан біз әрқашан компания атаулары мен координаттарын ашамыз. Сіздің барлық талаптарыңызды ескере отырып, өзіңіз үшін ең қызықты бос жұмыс орындарын таңдаңыз. Өйткені, бізде оңтайлы жұмыс орындарын іздеу үшін бос жұмыс орындарын сұрыптау үшін жұмыс ұсыныстары жеткілікті. Студенттер мен университетті енді ғана бітіргендерді қуанту үшін бізде қазірдің өзінде қалыптасқан мамандар үшін туризм бойынша бос орындар ғана емес, сонымен қатар туристік агенттіктердің оқыту және кейіннен жұмысқа орналасу нұсқалары бар. Ішкі немесе сыртқы туризм менеджері ретінде жұмысқа орналасу мүмкіндігін алу үшін түйіндемеңізді бірден бірнеше компанияға жіберуді ұсынамыз. Сонымен қатар, сұхбат барысында сіз ұсынылған жұмыс туралы көбірек біле аласыз және, мүмкін, ол сізге әлдеқайда тартымды болуы мүмкін.

Туризм саласында жұмыс істеу көптеген адамдарды тартады. Клиентті Жерорта теңізіндегі курортқа жібере отырып, сіз өзіңіз теңізге, күнге және барлық ләззаттарға сәл де болса жақындай түскендей боласыз. Жұмыс қиын емес, адамдармен араласу да жағымды. Сонымен қатар, жұмыс беруші компаниялар, әдетте, қызметкерлерге жеңілдетілген демалыстар уәде етеді. Және бұл үлкен плюс. Тәжірибесіз және арнайы білімі жоқ туристік агенттікке орналасу қаншалықты шындыққа жанасады? Жұмыс берушілер мұндай үміткерлерге нақты не ұсына алады?

Газеттердегі «туристік» жарнамаларды үш түрге бөлуге болады. Біріншісі белгілі бір қызметте жұмыс тәжірибесін және шет тілін білуді талап ететін бос орындарды қамтиды: белгілі бір салалардағы туризм менеджері, VIP клиенттермен жұмыс істеу, белгілі бір бағдарламаларды білетін авиакассир және т.б. Өкінішке орай, бұл біз үшін емес.

Екінші түрдегі жарнамалар - ең аз немесе тәжірибесі жоқ, сонымен қатар ең төменгі жалақысы бар үміткерлер үшін (шамамен $200) - курьер менеджері, менеджердің көмекшісі.

Ақырында, жанға арналған бальзам - «барлығына» ұсынады: тәжірибесі жоқ, шет тілі жоқ және жалақысы 500-ден 1500 долларға дейін + пайызбен.

Ендеше, зерттеуімізді осы тартымды жарнамалардан бастайық.

Бұл бизнес, сандырақ емес!

Мазмұны жағынан олар шамамен бірдей: «Туристік компанияның кеңсесіне, саяхатсыз және т.б.. Бос орындар: әкімші-менеджер, орынбасар. бөлім меңгерушісі, меңгеруші. $1300 +% бастап. 20 жылдан бастап запастағы офицерлерді қоса алғанда, жоғары, орта арнаулы білім. Оқыту тегін (табыспен). Икемді кесте, мүмкін. аралас және шетелдік Мансаптық өсу. Артықшылықты шетелдік демалыс. Апта сайын төлем жалақы». Сондай-ақ жеңілдіктердің барлық түрлеріне қатысты өзгерістер бар: әлеуметтік пакет, жұмыс, шетелге іссапарлар және т.б.

Біз бірінші нөмірді тереміз.

— Сәлеметсіз бе, мен жұмыс туралы хабарландыруға келдім.

Олар бастаманы өз қолыма алып, аяқтауға мүмкіндік бермейді:

— Туризм саласында тәжірибеңіз бар ма? Жоқ? Қорқынышты емес. Қандай білім? Педагогикалық? Керемет! Сұхбатқа келіңіз. Бізде бос орындар бар: офистік туризм менеджері, әкімші, бақылау бөлімінің менеджері. Функционалдық міндеттері: Келіссөздер жүргізу, келісім-шарттар жасау. Жаңадан бастағандар үшін – Туризм академиясында жұмыс уақытында дәрістер топтамасы. Еңбек шарты бойынша немесе келісім-шарт бойынша тіркелу - барлық сөз нақтылау сұрақ қою мүмкіндігінсіз жаттанды түрде айтылады. Қорытындылай келе, сұхбаттасушы турагенттіктің толық мекенжайын дәл сол жылдамдықпен айтады.

— Кешіріңіз, жалақы туралы сұрай аламын ба, өйткені жаңадан келген адамға 1000 доллар алу мүмкін емес пе?

— Бәрі қызметке байланысты, кел, сөйлесейік. Бізде жалақы жүйесі бар. Компания үшін жалақы 3-тен 38 мың рубльге дейін плюс пайызды құрайды, ал біздікі жоғары.

– Бірақ, ең алдымен, минимумға сенуге тура келетін сияқты?

– Біз үшін барлығы жеке. Келіңіз, сөйлесейік. Ертең келесің бе?

-Ойланып саған қайта хабарласамын. Ақпаратыңызға рахмет.

Екінші қоңырау кезінде әңгіме сөзбе-сөз қайталанады. Олар жай ғана Бүкілресейлік көрме орталығына келуді ұсынды.

Иә, тамаша. Бірақ, әрине, сұрақ туындайды: тәжірибесіз жоғары жалақы алатын жұмысқа тұру - үлкен мәселе. Мұнда сізде таңдауға болатын ондаған туристік агенттіктер бар. Олар сені жұмысқа алып, бәрін үйретіп, ақылсыз ақша төлеуге құмар. Оғаш. Мен үшінші, бақылау қоңырауын жасаймын.

- Сәлеметсіз бе. Мен жарнамадамын

Әңгімелесуші бұрынғы мәтіндерге мүлдем ұқсас мәтін жасайды, бірақ мен бас тартпаймын:

— Айтыңызшы, жарнамада көрсетілген жалақы – 1000 доллар – қалыпты жалақы ма, жоқ па?

— Бізде әртүрлі позициялар үшін белгіленген тарифтер бар, олар жеке есептеледі.

- Кешіріңіз, бұл нені білдіреді? Ондай жалақы жоқ па?

— Қызым, сен ешқашан бизнеспен айналыспаған сияқтысың. Бизнесте жалақы жоқ, - деп түсіндіреді әңгімелесуші шаршаған үнмен, - бұл басқа деңгей.

— Соңғы сұрақ қойсам болады ма? Сіз еңбекке сәйкес ресми түрде тіркелесіз бе? Ал салықтар мен әлеуметтік аударымдар туралы.

– Қызым, біртүрлі сұрақтар қойып жатырсың. Бізде күрделі жұмыс, бизнес бар, түсінесіз бе? Менің бос әңгімеге уақытым жоқ. Өміріңді өзгерткің келсе кел.

Егер ол өмірді қалай өзгертуді ұсынғанын түсіндіруге алаңдаса, мен ойлаған болар едім. Жарайды, күдікті. Неліктен құпиялар? Біз масондық ложаға кіру туралы емес, жұмыс туралы айтып жатқан сияқтымыз. Неліктен жеке кездесу соншалықты қажет және сіз телефон арқылы толық ақпаратты ала алмайсыз? Жалпы, көптеген сұхбаттарға (босқа) саяхаттап уақытты жоғалтпау үшін мен Интернетке жүгінуді шештім: онда адамдар не дейді?

Менеджерлердің уәделері

Мен дәл өзім шақырған компаниялар туралы көптеген пікірлер таптым. Мысалы:

«Мен рекрутинг сайтында туристік агенттікке жұмысқа орналасу туралы хабарландыруды көрдім (кеңсе аты жоқ, электронды поштасыз). Керемет лауазымдар мен жалақы! Мен телефон соғып, сұхбат алу үшін ВДНХ-ға бардым: көп адамдар (!), сыпайы «менеджерлер». Қысқа сауалнаманы толтырыңыз. Кез келген нәрсе туралы сөйлесіңіз, нәтиже бірдей - үш күндік оқу үшін 480 рубль төлеңіз (?!). Олар нақты не екенін айта алмайды (мысалы, әртүрлі елдердің ерекшеліктері, визалық қолдау). Сіз: «Менде ақша жоқ» дейсіз. Олар: «Кем дегенде бір соманы депозит ретінде қалдырыңыз (!!!). Содан кейін олар ВДНХ-да бір кеңседе екі ай жұмыс істеуге уәде береді, бірақ қандай лауазымда («өтініш берушілермен») жауап беру қиынға соғады. Сосын олар тағы да жаттығуға уәде береді»

«Мен осы үш күндік сабақтарға бардым: қызық қайда. Мен күттім: екінші күні олар айтты: бұқаралық бағыттардың менеджері болу үшін (яғни, клиенттермен жұмыс істеу), сіз олардың 450 АҚШ долларына ваучеріне баруыңыз керек. Немесе оны біреуге өзіңіз сатыңыз. Бірақ барғаныңыз дұрыс, деп түсіндіреді «менеджер», егер сіз шетелде болмасаңыз, кейін қалай жұмыс істейсіз? Егер бар болса, бұл біздің компаниядан емес - олай емес. Мен 450 долларға сапардан кейін жұмыс басталатынын білмеймін, мен төлеген жоқпын ».

Жалпы, кереметтер болмайды. Мен күмәнді сипаттағы «бизнес» емес, жұмыс іздеп жүрмін. Мыңдаған доллардың уәде етілгені өкінішті әлі қол жеткізу мүмкін емес. Мен мұны қатты қаладым!

Сізге белгілі бір жұмысты ұсынатын басқа жарнамалар арқылы іздеуді жалғастыру керек, бірақ аз ақша үшін.

Неғұрлым тыныш жүрсеңіз, соғұрлым алға жетесіз

Мұндай жарнамалар аз, бірақ олар бар. Мысалы, сізге кемінде алты ай жұмыс тәжірибесі немесе белсенді сату тәжірибесі бар туризм менеджерінің көмекшісі қажет. Рас, бұқаралық тенденцияларды білу әлі де қажет. Жалақы - $200 +%. Мен қоңырау шалып жатырмын.

- Сәлеметсіз бе. Мен бос жұмыс орны туралы хабарландыруға жауап беремін. Мен бірден айтамын, менің туризмде тәжірибем жоқ, бірақ мен сату жөніндегі менеджер болып жұмыс істедім, сіз айттыңыз - белсенді сату тәжірибесі. Мен бірнеше рет шетелде демалдым, сондықтан менде танымал бағыттар туралы түсінік бар. Мүмкін мен келермін?

— Түйіндемеңізді жіберіңіз, көреміз.

- Кешіріңіз, бірақ менің нақты мүмкіндігім бар ма?

— Әрине, билеттерді брондау жүйелерін, қонақүйлерді және т.б. түсінігі болуы үшін туризм саласында тәжірибесі бар адамды тапқымыз келеді. Бірақ позиция басталғандықтан, опциялар мүмкін. Егер сіз компьютерді сенімді пайдаланушы болсаңыз және шет тілін білсеңіз, бұл плюс.

- Рахмет, мен міндетті түрде түйіндемемді жіберемін, күтемін.

Үміт бар. Бірақ 200 долларға. Ал, жалғастырайық. Туристік агенттікке қызметкер қажет. Жалақы - док. Қыз, орта мектеп, ДК, шет тілдері».

— Қайырлы күн, туристік агенттікке қызметкер керек деп хабарлағансыз.

— Иә, бізге менеджердің көмекшісі керек.

– Кешіріңіз, жалақы қанша, тіл қандай деңгейде болуы керек? Ағылшын тілім өте жақсы деп айта алмаймын, бірақ өте жақсы.

— Әріптестермен қиындықтар туындамауы үшін бізге тілді жақсы меңгеру керек. Ал жалақысы 8000 рубль шамасында.

— Туризм саласында жұмыс істемегенім қорқынышты емес пе?

- Жоқ. Бізге түйіндемеңізді жіберіңіз, біз көреміз.

Міне, тағы бір мүмкіндік. Әрине, мұндай бос орындар көп емес, бірақ газеттің әр санында бірнешеу бар.

Ақырында мен тағы бір ұсыныс таптым және ол маған ұнады. «Курьер менеджері елшіліктермен жұмыс істеуге және әуе, темір жолды жеткізуге міндетті. дор. билеттер». Көптеген адамдар мансапта ең бастысы - ағымға ену екенін айтады. Егер сіз курьерлік қызметте өзіңізді жақсы көрсетсеңіз де, одан да қызықты жұмысқа сене аласыз. Осы туралы сұрасақ.

— Қайырлы күн, мені курьер менеджерінің бос орны қызықтырады.

— Иә, бізге штаттық қызметкер керек. Жалақы 6000 рубль, жол жүру картасы және телефон. Шарттарға қанағаттансаңыз, сұхбат ұйымдастырайық.

— Бұл маған қызық, бірақ менде сұрақ бар: мұндай қызметте мансаптық өсу мүмкін бе? Яғни, туризм менеджері болу?

– Білесіз бе, бәрі өте жеке. Егер сізге бізбен бірге ұнасаңыз және сіз жауапты, сенімді қызметкер болсаңыз, бәрі мүмкін. Негізінде, бізбен сіз жұмыстың қандай бағыттары бар екенін, сізге не қызықтырақ болатынын мұқият қарай аласыз: визалар, билеттерді брондау, қонақ үйлер. Сіз жұмыс жасай отырып, сіз нені және қайда үйрену керектігін түсіне аласыз. Сондықтан мүмкіндіктер бар.

-Рахмет, ойланып көрейін.

Қарапайым қорытындылар

Сонымен, зерттеуімізді қорытындылайық.

— Егер сізге тұрақты жұмыс керек болса, «керемет бизнеске» қатысу үшін «жынды ақша» туралы ұсыныстарды ұмытқан дұрыс.

— Сенімді жұмыс берушілер нақты жауапкершіліктері бар лауазымдарды ұсынады және түйіндеме жіберуді сұрайды.

— Негізінде туризм менеджері болуға кез келген адамның мүмкіндігі бар. Сізге шағын жалақы үшін бастапқы лауазымдардан бастау керек болады.

— Шет тілін жоғары деңгейде меңгерсеңіз, мүмкіндігіңіз айтарлықтай артады.

Ольга Графская, Bonjour Travel туризм бюросының бас директоры

Туристік жұмыс іздеуде

Туризмдегі жұмыс орындары бүкіл әлемді көру мүмкіндігімен жұмыс іздеушілерді тартады. Мен мұны әрдайым жаңа қызметкерлерден естимін. Тәжірибелі қызметкерлер бәрі соншалықты керемет емес екеніне бәс тігуге дайын. Әрбір медальдың, тіпті ең қымбатының да кемшілігі бар. Біздің шетелдік серіктестер туристік агенттіктердің қызметкерлері үшін ақпараттық-танысу турлары деп аталатын турларды ұйымдастырады. Мен бірден айтамын: ешқашан тегін турлар болмайды, ал шарттар мүлдем беймәлім! Мұндай сапарлардың мәні - біз клиенттерге не ұсынатынымызды өз көзіңізбен көру, жеке тәжірибе жинақтау және жарнамалық кітапшадағы сөз тіркестерінен алыс пікір білдіру.

Мұндай турлар маусымнан тыс ұйымдастырылады және бұл сапарлар өте қиын. Күн сайын агент бірнеше қонақүйді тексереді, ал бұқаралық туризм елдерінде ол бірнеше ондағанға жетеді. Басың айналып, абдырай бастайсың. Тәжірибелі мамандар өздері үшін жазбалар мен түсініктемелер жасайды, біреу фотосурет немесе бейне түсіреді. Ал жаңадан келгендер тек серуендеп, қарап, таңданады. Соңында олар ештеңені есіне түсіре алмайды. Әдетте демалысқа бір күн қалды, қалған уақыт жұмыс уақыты. Серіктестер мұндай турларда кім өзін ұстайтынына қарайды, егер агенттің дұрыс емес екенін түсінсе, ол қара тізімге түсіп, келесі турға шақырылмауы мүмкін. Дүние жүзінде саяхаттауға болады, бірақ қызметкер үнемі саяхаттаса, ол қашан жұмыс істейді?!

Туризмде кім жұмыс істейді және неліктен?

Туризмдегі еңбек нарығы, басқалар сияқты, кадр тапшылығын сезінуде. Ол екіге бөлінеді: бұл салада қиын ештеңе жоқ деп есептейтін тәжірибесі жоқ жас қыздар және өндірісте ұзақ жылдар жұмыс істеген тәжірибелі мамандар. Біріншісінің кемшілігі тіпті тәжірибенің жоқтығы емес, бірақ көбінің үйренгісі келмейтіні.

Екінші санаттағы адамдарды оқытудың қажеті жоқ, олар клиенттік базамен келеді, бұл агенттік басшысына жақсы, бірақ бұл жерде де кемшілік бар. Мұндай қызметкер ерекше еңбек жағдайларын алғысы келеді. Олар директорға тікелей шығын әкелмеуі мүмкін, бірақ агенттік үшін пайда нөлге тең болады, өйткені оның барлығын клиентті әкелген менеджер алады.

Туризмдегі керемет жалақы сирек кездеседі. Нарықта екі жақты жағдай бар: бір жағынан ұсыныстың шамадан тыс қанығуы, екінші жағынан жалпы саланың қысқаруы. Сондықтан туризм менеджерінің жалақысы 20-дан 60 мың рубльге дейін. Бірақ бәрі адамға және оның ақша табуға деген ұмтылысына байланысты.

Керемет туристік агент түйіндеме

Туризм саласына үміткерлердің түйіндемесіндегі ең бастысы – жұмыс тәжірибесі. Бірақ бұл тәжірибесі жоқ адамды қабылдамаймын деген сөз емес. Мен үшін қызметкердің ақшаны алуға емес, табуға мүдделі болуы маңызды.

Түйіндемеде клишелік фразалар жиі жазылады: шешім, жауапкершілік, мансаптық өсу мүмкіндігі. Сіз ондаған профильдерді қарап, бірде-бір лайықты кандидатты таба алмайсыз. Туристік агенттіктегі мансаптық өсу туралы қалай айтуға болады? Бұл жұмыс күн сайын кездесетін қиындықтарға қарамастан өте қызықты. Туризмдегі жалақыны көтеру тек басшылыққа ғана емес, жұмысшының өзіне де байланысты. Сұхбат барысында мен сұрақ қоямын: «Сіз жаңа клиенттерді тартуға күш салуға дайынсыз ба? Егер иә болса, қайсысы? Егер жоқ болса, неге жоқ? Көптеген үміткерлер шағын жалпақ ақы алуға дайын және басқа ештеңе істеудің қажеті жоқ. Мен мұндай қызметкерден бас тартамын.

Кәсіби өсу үшін жеке қасиеттер

Туризмде ұқыптылық өте маңызды, өйткені туристердің жеке деректерін жазудағы болмашы қателік айыппұлға ғана емес, сонымен қатар сапардың бұзылуы қаупіне әкелуі мүмкін.

Ұқыптылық, өз бетінше дамуға және үнемі білім алуға ұмтылу маңызды рөл атқарады. Жаңа елдерді, экскурсиялық маршруттарды зерттеу - бұл қызықты емес пе?

Және, әрине, жауапкершілік өте маңызды! Міне, мысал, дәлірек айтсақ, менің кошмарым, ол іс жүзінде ешқашан болмайды деп үміттенемін. Турист көптен күткен демалыста ұшып кетуі керек және виза алу керек. Қызметкер барлық құжаттарды мұқият толтырып, жеткізуге алады. Жолда ол туристік төлқұжатын жоғалтып алады. Қарызға ақша алып, туристке ақша төлейсің, ал жоғалған төлқұжатпен не істеу керек?! Бұл сенімнен кейін жоғалады деу - ештеңе айтпау!

Біз сізге саяхаттауды және саяхатты сатуды үйретеміз

Турагент мамандандырылған жоғары оқу орындарында білім ала алады. Туризм өркендеген кезде туризм бойынша білім беретін курстар көп болды. Қазір бұл сала құлдырады – туристік фирмалар ғана емес, оқу орындары да жабылып жатыр. Бірақ, өкінішке орай, дипломның болуы ештеңені білдірмейді.

Туристік тәртіп

Шын мәнінде, турагенттің жауапкершілігі өте көп: жұмыс орнында тазалықты сақтаудан бастап, күндіз немесе түннің кез келген уақытында өз клиенттеріне жауап беруге дайын болуға дейін. Біздің агенттіктің ұраны: «Сіздің жеке кеңесшіңіз 24 сағат». Агенттің жұмыс кестесі тұрақты емес, әсіресе ең жоғары маусымдарда. Маусымаралық уақытта жүктеме аз болады. Жұмыс жүктемесі болмаған кезде барлық қызметкерлерді жұмыс орнында болуға мәжбүрлемеймін. Кейбіреулер өзін-өзі дамытумен айналысады, басқалары өз жұмысын оңтайландыру және жаңа клиенттерді тарту әдістерін ойлап табады. Мен мұны құптаймын және қолдаймын.

Әрбір агенттіктің тұрақты клиенттері бар және біз олардың файлдарын сақтаймыз. Біз сізден әр уақытта бірдей құжаттарды жіберуді сұрамауымыз үшін барлық деректерді сақтаймыз. Саяхаттардың, тілектердің, пікірлердің тарихын сақтаймыз. Біздің тұрақты клиенттерімізге демалыстан не алғысы келетінін түсіндірудің қажеті жоқ. Олар тек даталарды айтып, ел таңдауға тілектерін айтады. Қалғанының бәрі біздің жұмыс. Сонымен қатар, күнделікті міндеттердің бұл бөлігі клиентті қуантуға және таң қалдыруға, оның қалауын білуге мүмкіндік беретін ең креативті болып табылады.

Жасыратын ештеңе жоқ

Басқа салаларда маманның клиенттің шешіміне араласпау тәжірибесі қабылданған. Бізде бәрі керісінше. Егер біз тұрақты клиенттер туралы айтатын болсақ, онда мен оларға не қажет екенін білемін және олардың қалауларына қарай кеңес беремін. Бірақ егер клиент ел немесе қонақүйді өзі таңдаса, мен әрқашан демалысты бұзатын немесе туристі ренжітетін нюанстар туралы айтамын. Бірақ мен ешқашан талап етпеймін. Бұл адамның жеке таңдауы және оны ескеру керек.

Мысалы, бірнеше жыл бұрын менің бірнеше клиенттерім Мысырға Жаңа жылға барғысы келді. Мен олардан бас тартпадым және клиенттерімді жоғалтпадым. Нәтижесі, менің ойымша, белгілі. Мысыр жолы жабылып, қаражатты қайтару мәселесін шешуге тура келді. Біреу: «Өзіңді ойла, сен осы елді таңдадың, енді бұл сенің проблемаларың» деп айтуға болады. Бірақ мен оны төлей алмаймын, мен бірнеше ай бойы серіктестеріммен туристеріме қаражатты қайтару үшін күрестім.

Жүйке жұмысы

Әрқашан қиын клиенттер болған және болады. Барлығын сынап, тіпті жоқ жерде де жаман нәрселерді көруге дағдыланған адамдарға бұл өте қиын. Жеңілдіктің көлемі туралы бірінші сұрайтындарға тіпті не қалайтынын айтпай-ақ қиын. Кез келген жұмыс қаржылай сыйлануы керек.

Туристік нарықтағы жағдай қазір өте қиын. Дағдарыс, санкциялар, жетілмеген заңнама және, өкінішке орай, серіктестердің адалдығы мен қаржылық адалдығы агенттің нарықтағы жағдайына өте жағымсыз әсер етеді. Өйткені, турист агенттікке келіп, бізге сенеді, бірақ біз соңғы билік емеспіз және осы процеске қатысатын барлық сілтемелерді бақылай немесе әсер ете алмаймыз. Өкінішке орай, мұны әрқашан түсіндіру мүмкін емес және кейбір әріптестер өз клиенттерімен сотта кездеседі, дегенмен агент өз жұмысын 100% немесе одан да көп орындады. Бірақ дәлел қарапайым: «Біз сізге келдік, сондықтан сіз бәріне жауапты болуыңыз керек».

Мансапсыз мамандық

Менеджердің жұмысы техникалық тұрғыдан аздап қалыпты. Бірақ бұл өте әртүрлі: жаңа клиенттер, жаңа сұраныстар, жаңа елдер, жаңа қонақ үйлер. Мансаптық өсу көлденең жазықтықта жүреді. Қарапайым қызметкерден жеке агенттіктің директорына дейін кезең-кезеңімен көтерілу жоқ. Мен мұны мансаптық перспектива деп айта алмаймын; мен оны жаңа деңгейге өту деп санаймын. Агенттік директоры үшін тек туризмді білу жеткіліксіз, ол бухгалтерлік есепті де, заңнаманы да түсінуі және менеджер жұмысын білуі керек. Сіз жұмыстың белгілі бір сегментіне жауап беретін қызметкерлерді жалдай аласыз, бірақ бұл қаржылық жағынан қымбат. Мен агенттіктердің бұрынғы директорларының бірнеше мысалдарын білемін, олар өз компанияларын жауып, өздеріне үлкен жауапкершілікті алғысы келмегендіктен қайтадан жалдамалы қызметкерлерге ауысты.

Кейде қызметкерлер кетіп қалады. Кейбіреулер үлкен агенттіктерге барды, кейбіреулер туроператорға барды, ал кейбіреулері мүлдем көңілі қалып, туризмді мүлдем тастады. Кейбір адамдар енді туризм туралы естігісі де келмейді, ал басқалары бұл тәжірибені жылылықпен еске алады!

Менің серіктестерімнің бірінде басқа елде туристік агенттік бар еді. Барлығы қызықсыз болды және ол оны жауып тастады. Мен Грузияға демалысқа бардым, осы елге ғашық болып қалғаным сонша, сонда қалып, аштым... иә, иә, туристік агенттік! Ол Грузияның тарихын зерттеді және өзі режиссер болғандықтан, гид ретінде жиі топтарға еріп жүреді.

«Жастар үшін жұмыс»?

Көптеген адамдар туризм менеджерін тек жастарға арналған жұмыс деп санайды. Бірақ мен туризмде қырықтан асқан қызметкерлер сирек кездесетін үлгі дегенмен келіспеймін. Бір ақпараттық турда мен 72 жастағы агентті кездестірдім! Оның кейбір жас қыздарға қарағанда ынтасы мен жігері жоғары. Мен мұндай адамдарды қатты құрметтеймін.