Үнемі дамып келе жатқан және өзгеретін технологиялармен, тұтынушылардың қажеттіліктері мен нарықтарымен әрбір өндіруші корпоративтік стратегия мен тактиканы үздіксіз қайта құрылымдау арқылы бәсекеге қабілетті болып қалуға тырысады. Кейде көптеген себептерге байланысты кәсіпорындарда бизнес-ортаның белгілі бір өзгерістеріне жедел және дұрыс әрекет ету үшін әрқашан жеткілікті ішкі ресурстар бола бермейді, сондықтан олар білікті кеңесшілердің немесе консалтингке маманданған компаниялардың қызметіне жүгінеді.
Бұл не
Консалтинг – бұл өз бизнесін оңтайландырғысы келетін клиенттерге ұсынылатын кәсіби қызметтер мен кеңестер. Консультациялық қызмет қолданыстағы бизнес-процестерді толық талдауды, бар ғылыми, техникалық, экономикалық, ұйымдастырушылық инновацияларды, клиент бизнесінің ерекшеліктерін және ол қолданатын пәндік саланы пайдалануды ескере отырып, даму перспективаларын қарастыруды білдіреді.
Консалтинг – бұл басқару мәселелерін талдауға, ұсыныстар беруге және оларды белгілі бір объектіде жүзеге асыру бойынша қызметтер көрсетуге маманданған мамандардың жоғары білікті көмегі. Бұл консультанттың шоғырландырылған білімі мен тәжірибесін ақылы түрде беру. Соңғылары мемлекет басшыларының, кәсіпкерлердің жаңа бизнес-идеяларын жасау немесе жүзеге асыру, сондай-ақ заңға сәйкес олар белгілеген міндеттерді орындау мақсатында тартылады.
Консалтингтің негізгі мақсаттарына жетілдіру, басқару сапасын арттыру, кәсіпорынның тиімділігін арттыру және әрбір қызметкердің еңбек өнімділігін арттыру жатады.
Кеңес беру түрлері
Қазіргі экономикалық әлемде мұндай қызметтердің алуан түрі бар. Бірнеше негізгі топтар бар:
- Қаржылық консалтинг – тиімді, сенімді қаржылық басқару жүйесін құруға бағытталған қызметтер кешені. Оның көмегімен кәсіпорынның қызметін жан-жақты сипаттайтын қаржылық көрсеткіштер тобын есептеу, түсіндіру, бағалау жүргізіледі.
- Басқару кеңесі ұйымның әлсіз жақтарын дер кезінде анықтауға және күшті етуге, кәсіпорын қызметінің бағытын реттеуге мүмкіндік береді. Консалтингтік фирмалар немесе кеңесшілер ұйымның құрылымдық құрамын түзетудің осал тұстарын, мүмкіндіктерін, ұтымдылығын анықтауға, жаңа міндеттер мен мақсаттар қоюға көмектеседі.
- Бухгалтерлік есеп – бухгалтерлік есептің жаңа әдістері және соңғы компьютерлік бағдарламаларда жұмыс істеу бойынша кеңестер, қызметкерлер мен басшыларды бухгалтерлік есептегі жаңалықтар туралы хабардар ету. Бухгалтерлік кеңес беру сонымен қатар қажет болған жағдайда құжат айналымы жүйесін қайта қарауды және заманауи әзірлемелерді, мысалы, 1С бағдарламасын енгізуді қамтиды.
- Құқықтық – үнемі өзгеріп отыратын заңнама аясында кәсіпорынды уақтылы, экономикалық тұрғыдан тиімді қолдау.
- Салық – салық төлемдерін жүйелі түрде төлеуді әзірлейді, салық салу саласындағы бұзушылықтарға жол бермейді, орын алған қателерді және олардың кері әсерін жояды.
Басқа да түрлері бар: IT, маркетинг және өндіріс.
Қызмет саласына байланысты консалтингтік компаниялардың қызметтері
Егер бухгалтерлік, салықтық және заңгерлік қызметтерде бәрі азды-көпті түсінікті болса, басқару және қаржылық кеңес беру дегенді елестету қиын. Басқару қызметтеріне мыналар жатады:
- бизнес-процестерді басқару;
- стратегиялық жоспарлаудан бастап, қайта ұйымдастыруға дейін бизнесті «қайта құру»;
- бизнесті қалпына келтіру (компанияның дәрменсіздігі), дағдарыс бойынша кеңес беру;
- компанияларды біріктіру бойынша қызметтер, мүлікті сатып алу бойынша кеңестер;
- персоналды басқару: қайта даярлау, ұтымды көшбасшылық стилін дамыту, корпоративтік мәдениетті құру.
Қаржылық кеңес беру:
- инвестициялық жобаларды, кәсіпорынның шаруашылық және қаржылық қызметін талдау;
- қаржылық болжамдарды жасауға көмек көрсету;
- қаржылық менеджмент;
- ақша массасын басқару;
- бизнес-жоспарларды қалыптастыру, бюджеттеу.
Консалтингтік компания ынтымақтаса алатын құрылымдардың тізімі
Консалтинг – бұл сырттан жалданған кеңесшілердің кәсіпорындарға көрсететін кәсіби көмегі. Олар экономикалық, қаржылық, басқарушылық, инвестициялық, ұйымдастырушылық сипаттағы мәселелерді шешеді, стратегиялық жоспарлауды қалыптастырады, кәсіпорынның жалпы жұмысын оңтайландырады, бизнесті жүргізеді, зерттеулер жүргізеді, ықтимал нарықтарды, бағалардың қозғалысын болжайды.
Консалтингтік фирмалар осындай қызметтерді келесі контрагенттерге ұсына алады:
- қызмет көрсететін немесе өнім өндіретін мемлекеттік және жеке кәсіпорындар;
- ішкі нарықта жұмыс істейтін шетелдік компаниялар;
- мемлекеттік ұйымдар, мемлекеттік органдар.
Мұндай қызметтерді қашан пайдалану керек
Консалтинг - бұл кәсіпорындарға арналған жедел жәрдем. Әдетте, компанияларға консалтингтік фирмалардың қызметтеріне жүгінген жөн болатын бірнеше жағдайлар бар:
- Егер кәсіпорын сенімді мәртебеге ие болса, бірақ жүйені қайта құрылымдау туралы шешім қабылдаса (меншік иесін өзгерту, кеңейту, қайта бағдарлау).
- Сенімді мәртебеге ие ұйым нарықтағы өз позициясын бекіту үшін өз қызметіне аудит жүргізген кезде (аудиторлық қызметтер) және кейіннен оның нәтижелерін халыққа жариялау.
- Кәсіпорынның жағдайы мүшкіл, ішкі ресурстардың, тәжірибенің, білімнің жоқтығынан өз бетімен проблемаларды шешуге қауқарсыз. Бұл жағдайда қаржылық және басқарушылық кеңес беру орынды болар еді.
Қандай талаптар қойылады?
- Кеңес берушілер білікті мамандар, өз саласының кәсіби мамандары болуы, мәселелерді шешу технологиясын білуі, сенімді және толық ақпаратқа ие болуы және тиісті жұмыс дағдылары болуы керек.
- Маман тәуелсіз, объективті болуы керек және бір жаққа (жеткізушілер, бәсекелестер) қарамауы керек.
- Консалтингтік фирмалар өз клиенттерімен нақты қарым-қатынасы жоқ тәуелсіз құрылымдық бөлімшелер болуы керек.
Консалтингтік компаниялар - бұл бизнес иесіне әртүрлі салалардағы әртүрлі мәселелер бойынша кеңес бере алатын ұйымдар. Қаржылық, сараптамалық, технологиялық немесе заңдық салада қиындықтар туындаған жағдайда менеджер кеңесші жалдай алады.
Консалтингтік агенттік – бұл компанияның алға қойған мақсаттарына жетудегі менеджерге жақсы көмекші.
Тәуелсіз тұлғадан кеңес сұрай отырып, компания басшылығы проблемалық салада жаңа мамандарды жалдамайды, сондықтан салықтар мен жұмыс орнын ұйымдастыру бойынша шығындарды көтермейді.
Қызмет көрсетуге шарт жасасқаннан кейін кеңес беруші маман жұмыс берушінің проблемалық мәселелерін жан-жақты зерттейді және талдайды.
Консалтингтік компаниялармен байланысу жағдайлары
- Егер компания басшылығына таңдалған қызметте көмектесетін белгілі бір білім қажет болса, кеңесші-кеңесшіден көмек сұрау керек.
- Кейде ұйымға жаңа идеяларды тудыра алатын сырттан жаңа көзқарас қажет.
- Компания басшыларының арасында даулы мәселелер туындаса.
- Егер бизнес иелері жобадағы сәтсіздікті шешу және компанияның қаражатын үнемдеу әдісіне күмәнданса.
- Сондай-ақ, консалтингтік компания көмекке мұқтаж ұйымның бөлімдері арасында жақсы жұмыс істейтін байланыс орнатуға көмектесе алады.
Бұл консалтинг саласындағы маманнан кеңес сұрауға болатын себептердің толық емес тізімі.
Қызмет бағыттары
Консалтинг сенімді дос және көмекші болатын қызметтің бірнеше түрлі бағыттары бар. Кеңес алу үшін маманға жүгінген жаңадан бастаған кәсіпкер болашаққа арналған толық іс-қимыл жоспарын әзірлеуге көмектеседі. Бизнес консалтинг коммерциялық салада кеңес беруге арналған.
Коммерциядан басқа, ісін жаңа бастаған кәсіпкерге инвестициялар мен активтерді тартуға көмектесетін инвестициялық консалтинг бар.
Кез келген ұйымның негізгі құрамдас бөлігі оның қызметкерлері болып табылады. HR-кеңесші маман сізге компания үшін дұрыс персоналды қалай таңдау керектігін айтып береді, басшылықты таңдаудың тәжірибе, біліктілік және қызметкерлерді оқыту мүмкіндіктері сияқты аспектілерімен таныстырады.
Ұйымның тиімділігі табыстың маңызды критерийі болып табылады. Басқару кеңесі бизнесмендерге бұл көрсеткішті арттыруға көмектеседі.
Ақырында, заңгерлік кеңес беру ұйымның заң саласындағы кез келген қиындықтарын шешеді.
Жұмыс істеу принциптері
Біз консалтингтік компаниялардың қызметін жүзеге асыруда басшылыққа алатын кең ауқымды қағидаттарды анықтай аламыз.
- Осы жұмыс принциптерінің біріншісі – деректердің ғылыми негізділігі. Көмек сұрайтын ұйымның мәселелерін шешу үшін кеңес беруші мамандар өздерінің тәжірибесін ғана емес, сонымен қатар статистикалық мәліметтерге жүгінеді, сонымен қатар ғылыми ақпаратты пайдаланады.
- Тұтынушы ақпаратын сапалы талдау үшін консалтингтік компаниялар ақпараттық технологиялар саласындағы заманауи жабдықтармен және соңғы бағдарламалық қамтамасыз етудің соңғы нұсқаларымен жабдықталған.
- Тапсырыс берушімен кеңесу кезінде және берілген тапсырмаларды орындағаннан кейін көмекшілер міндетті түрде динамизм принципін ұстанады. Бұл ретте әрбір жалданған консультант-маман мәселеге өз көзқарасын білдіріп, қалыптасқан мәселелердің шешімін ұсына алады.
Консалтингтік фирма қызметкерлерінің дәйекті әрекеттері де олардың жұмысының өзгермейтін қағидасы болып табылады:
- бастапқы консультация мақсаттарды анықтауға көмектеседі;
- содан кейін тапсырыс берушіге қызмет көрсету туралы шарттың жасалуын жалғастырады;
- жұмыстың келесі кезеңінде агенттік толық деректер талдауы мен клиент ұсынған құжаттамаға негізделген қорытындыларды құжаттайды;
- Келесі кезекте кеңесшілер клиентке зерттеу нәтижелері бойынша анықталған міндеттерді шешуге көмектесетін әдістер туралы хабарлайды;
- соңғы кезеңде жұмыс ұсынылған әдістер бойынша жүзеге асырылады және нәтижеге қол жеткізгеннен кейін мамандар тапсырыс берушіге жасалған жұмыс туралы есеп береді.
Консультациялық көмектің түрлері
Сұраныстардың әртүрлі жағдайлары үшін консультациялық көмектің үш түрі бар: оқыту, жобалық және сарапшылық.
Көмектің білім беру түрі проблемалық жағдайды сарапшылардың әрі қарай бағалауы үшін ақпарат бере отырып, басқару мәселелерін шешу жолдарын ұсынады.
Жобаға көмек ұйымдағы еңбек өнімділігі мен сапасын арттыруға бағытталған нақты, жақсы әзірленген жоспардан кейін жүзеге асырылады.
Ақырында, сараптамалық көмек тапсырыс беруші компанияның қызметін талдайды, мәселені шешу жолдарын ұсынады.
Консалтингтік компанияны таңдау
Кез келген, тіпті ең тәжірибелі, компанияның басшысы, мейлі ол ірі холдингтік компания немесе кішігірім ұйым болсын, белгілі бір мәселелер бойынша басқа адамдармен жиі кеңесуге тура келеді. Табысты бизнесті жүргізуге қатысты барлық сұрақтардың жауабын ешкім біле алмайтындықтан, адамға қызметтің әртүрлі салаларындағы жағдайға сыртқы көзқарас қажет. Мамандандырылған ұйымдарда - консалтингтік фирмаларда жұмыс істейтін кеңесшілер дәл осылай жасайды.
Бұл қызмет түрінің ерекшеліктерін түсіну үшін келесі сұрақтарды тереңірек зерттеу қажет:
- Консалтингтік қызметтер дегеніміз не, олар қаншалықты пайдалы және олар қандай?
- Консалтингтік фирма не істейді, ол қандай мақсаттар қояды және қандай мәселелерді шешеді?
- Неліктен бүгінде консалтингтік агенттіктердің қызметтері соншалықты сұранысқа ие және танымал?
Осы жиі кездесетін сұрақтарға жан-жақты жауаптарды табу арқылы ғана сіз консалтингтік бизнестің қалай жұмыс істейтінін және оның ең алдымен кім үшін маңызды екенін түсіне аласыз.
Кеңес беру тұжырымдамасы
Тіпті өткен ғасырдың өзінде «консалтинг» және «консалтингтік компания» терминдерінің нені білдіретіні туралы ештеңе белгілі болған жоқ. Олар бізге 90-жылдардың басында, экономикалық салада елеулі өзгерістер болған кезде келді. 1991 жылдың аяғында Ресейде 20-ға жуық консалтингтік фирмалар жұмыс істеді (консалтингтік агенттік - бұл әрбір жаңа бастаған немесе тәжірибелі компания менеджері табысты бизнес үшін маңызды барлық сұрақтарға жауап ала алатын мекеме). Содан бері мұндай кәсіпорындардың жұмыс ерекшеліктері аз өзгерді. Олардың саны 20-дан бірнеше жүзге дейін өсті.
Енді консалтинг дегеніміз не және ол қандай мақсатта жүзеге асырылатынын анықтайық.
Консалтинг – бұл бизнесті табысты жүргізу және жылжыту үшін маңызды мәселелер бойынша клиенттерге (компаниялардың басшылары, менеджерлері және қарапайым қызметкерлері) кәсіби кеңес беру.
Егер консалтинг деген не деген сұрақты екінші жағынан қарастыратын болсақ, онда қарапайым сөзбен айтқанда, бұл терминді барлық қызығушылық тудыратын және белгілі бір уақыт үшін стратегиялық маңызды сұрақтарға жауап алу үшін консалтингтік фирмаға жүгінетін клиенттік компания ретінде сипаттауға болады. ақша сомасы.
Консалтингтік фирмалардың қызметтері қанша тұратынын айту қиын, өйткені әрбір мұндай ұйым өз қызметтеріне өз бағасын белгілейді. Бұл ретте прейскурант консалтингтік фирманың қызмет аясын ескере отырып құрастырылады.
Сорттары
Бұл компаниялардың әрқайсысы бір немесе басқа салада жұмыс істейді, сондықтан консалтинг әдетте бірнеше түрге бөлінеді. Сұрақтарыңызға жауап алу үшін кімге жүгіну керектігін білу үшін консалтингтік қызмет түрлерін толығырақ қарастыру қажет.
- Қаржылық кеңес беру. Әрбір жеке кәсіпкер қаржылық кеңес берудің не екенін білуі керек. Мұндай орталықтарда жұмыс істейтін сарапшылар клиенттік компанияның қаржылық негізін дамыту және одан әрі нығайту бойынша кеңес беру қызметін көрсетеді. Бұл қызмет саласы кәсіпорынның жұмысын мұқият талдауды, кемшіліктерді іздеуді және оларды түзету бойынша ұсыныстарды, сондай-ақ клиенттік компанияның экономикалық жүйесін нығайтуға көмектесетін жаңа әдістерді енгізуді қамтиды. Қарапайым тілмен айтқанда, қаржылық кеңес беру – бұл белгілі бір компанияның қаржылық жағдайын тұрақтандыруға бағытталған білікті мамандардың көмегі.
- Инвестициялық консалтинг, консультанттардың күш-жігері өз клиенттерінің компаниялары үшін инвесторларды табуға бағытталған кезде. Сонымен қатар, мұндай кеңес беру қызметтерін ұсынатын адамдар өз клиенттері үшін тиімді транзакцияларға капиталды дұрыс салуды жеңілдетеді.
- Құқықтық кеңес беру – әртүрлі құқықтық мәселелерді шешуге бағытталған консультациялық қызмет түрі. Әсіресе, жеке заңгері жоқ компаниялардың менеджерлері үшінші тарап компанияларының көмегіне жүгінеді.
- Бухгалтерлік есептерді дұрыс жүргізуге ғана емес, сонымен қатар оның сапасын үнемі бақылауға бағытталған бухгалтерлік консалтинг.
Консалтингтік қызметтің басқа да түрлері бар. Мысалы, бизнес-консалтинг деген не деген сұрақ жиі қойылады. Консалтинг түрлерінің негізгі тізімінде болмағанына қарамастан, мұндай қызмет түрінің мұндай кіші түрі әлі де бар.
Сонымен, бизнес-консалтинг – бұл келесі мәселелерді шешуді қамтитын қызметтер кешені:
- экономикалық және қаржылық сипаты;
- инвестициялық бағыт;
- кәсіпорынның экономикалық қызметі.
Басқаша айтқанда, консалтингтік қызметтердің бұл түрі бизнеске тікелей әсер ететін маңызды мәселелерді шешуге көмектеседі.
Басқа нәрселермен қатар халықаралық консалтинг деген ұғым да бар. Қате түсінбеу үшін (әркім оны әрқалай түсіндіруі мүмкін), оны да қарастырайық.
Халықаралық консалтинг – бұл ЕО және Балқан елдері көрсете алатын әртүрлі консалтингтік қызметтердің тұтас кешені. Мұндай консалтингтік қызметтер осы өңірлердегі жаңа жобаларды реттеуге және жүзеге асыруға бағытталған.
Яғни, жоғарыда айтылғандардың барлығынан түсінуге болатындай, «халықаралық консалтинг» терминін барлық шет елдерге қолдануға болмайды.
Консультациялық қызмет бүгінгі күні олардың өзектілігіне байланысты айтарлықтай жоғары табыс әкеледі, сондай-ақ компания менеджерлерінің өздерінің біліктілігі жоқ мәселелерді шешуге қымбат уақыт пен ақшаны жұмсағысы келмеуі.
Консультациялық қызметпен айналысатын ұйымдарда тек қана өз ісін жетік білетін және аналитикалық талдау жүргізіп қана қоймай, көмекке жүгінетін кәсіпорындардың тиімділігін арттыру бойынша одан әрі іс-әрекеттер жоспарын жасауға қабілетті тек қана жоғары білікті мамандар жұмыс істейді.
Консалтингтік фирма түсінігі және оның мамандануы
Консалтингтік компания дегеніміз не және ол қандай функцияларды орындайды?
Егер бұл ұғымды жалпы қарастыратын болсақ, ол келесідей естіледі: консалтингтік ұйым (компания) - бұл белгілі бір қызмет саласында кеңес беретін мекеме. Көбінесе мұндай орталықтар көмекке жүгінетін компаниялармен тікелей байланысты. Осыған қарамастан, мұндай компаниялар өз клиенттерінің қызметіне байланысты алынған нәтижелер үшін жауапкершілік көтермейді.
Дегенмен, терминнің бұл анықтамасы да консалтингтік компаниялар не істейді және олар қандай функцияларды орындайды деген сұраққа біржақты жауап бермейді. Әдетте мұндай ұйымдар маманданған:
- Кәсіби консультациялар жүргізу. Консультациялық қызметтер – бұл бизнестің белгілі бір саласында кеңестер, ұсыныстар немесе сараптамалар беруге бағытталған қызмет түрі.
- Қызметтің әртүрлі салаларында көмек көрсету.
- Әртүрлі ұйымдастырушылық немесе басқарушылық әрекеттерді жоспарлау және дамыту.
Консультациялық қызметтер, ең алдымен, консультанттар қызметінің түпкілікті нәтижесі үшін емес, тұтастай алғанда олардың қызметі үшін үлкен жауапкершілік. Дәл осы себепті мұндай агенттіктер қызметкерлерінің клиенттермен жұмыс істеу кезінде ұстануға тиісті өз принциптері бар. Бұл принциптер:
- Консалтингтік бизнес - бұл барлық пайдаланылатын деректер ғылыми негізделген болуы керек қызмет саласы. Әйтпесе, компания клиенттік компанияға елеулі зиян келтіруі мүмкін.
- Клиенттермен жұмыс істеу кезінде консалтингтік агенттіктердің қызметкерлері заманауи ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді.
- Консалтингтік компания - бұл талдау және кеңес беруден басқа, клиентке бизнесті одан әрі дамыту үшін өз идеясын білдіруге немесе ұсынуға құқығы бар мекеме. Дегенмен, бұл идея ғылыми негізделуі және барлық қажетті фактілермен: құжаттармен, графиктермен, диаграммалармен және т.б.
Консалтингтік компания жоғарыда айтылғандардан басқа не істейді? Кез келген басқа ұйым сияқты бұл мекеменің де орындауға тиісті өз міндеттері бар. Осылайша, осы салада жұмыс істейтін мамандар өз клиенттеріне келесі жағдайларда көмектесе алады:
- белгілі бір бизнес процесін реттеу немесе реттеу қажет;
- сізге бизнесіңізді қайта ұйымдастыру қажет;
- компания үшін төлем қабілеттілігін немесе бәсекеге қабілеттілігін қалпына келтіру (немесе жақсарту) маңызды;
- екі кәсіпорынды бір ірі холдингке біріктіру рәсімін жүргізу қажет;
- білікті маманның консультациясы, сондай-ақ клиент компанияның жылжымайтын мүлікті немесе басқа мүлікті сатып алуына қатысты оның сараптамалық көзқарасы қажет;
- нақты кәсіпорынның бюджетін құру мәселесін шұғыл қарастырудың қажеттілігі туындайды;
- әлеуетті инвесторлар үшін дұрыс, ең бастысы сенімді бизнес-жоспар әзірлеу қажет;
- бизнестің одан әрі дамуын болжау қажеттілігі және т.б.
Осылайша, біз консалтингтік қызмет қызметтердің кең ауқымы мен жоғары кірістер ғана емес, сонымен қатар бизнестің әртүрлі салаларында үлкен білім қорына ие болу қажеттілігі туралы біржақты қорытынды жасай аламыз.
Консультациялық орталықтар, олардың миссиясы мен мақсаттары
Егер консалтингтік фирма қаржылық, бухгалтерлік есеп, аудит, заң және басқа да мәселелер бойынша әрбір басшы кеңес ала алатын мекеме болса, онда консалтингтік жоба орталықтары не істейді? Яғни, консалтингтік орталық дегеніміз не, оның агенттіктен айырмашылығы неде?
Консалтингтік жобалар орталығы (немесе консалтингтік жобалар орталығы) қызметі консалтингтік фирмалар көрсететін қызметтерден іс жүзінде еш айырмашылығы жоқ мекеме болып табылады. Дегенмен, көбінесе мұндай мекемелерде жұмыс істейтін кеңесшілердің күш-жігері IT саласындағы жаңа жобаларды енгізуге және жүзеге асыруға, сондай-ақ ойын-сауық және туризм индустриясындағы клиенттерге кеңес беруге бағытталған.
Консалтингтік орталықтардың консалтингтік қызметі – бұл бір ғана әрекет емес, қызметтің тұтас кешені. Олардың тізімі клиенттік компанияның қызмет түріне байланысты.
Әрине, мұндай мекемелердің жұмысын бір ғана бағытта емес, көп бағытта байланыстыруға болады. CCP қызметкерлері қаржылық немесе кез келген басқа кеңес беру түрін білуі керек.
Егер сіз жаңадан бастаушы кәсіпкер болсаңыз, онда сізге ең алдымен қаржылық және құқықтық тұрғыдан консалтингтік агенттіктердің көмегі қажет. Егер қандай да бір сұрақтар немесе нюанстар туындаса, сіз әрқашан нақты кәсіпқойлардан ұсыныстар іздей аласыз, олардың арқасында сіздің бизнесіңіз гүлденіп, капиталыңызды арттырады.
Сәлем! Бұл мақалада біз кеңес беру туралы айтатын боламыз.
Бүгін сіз үйренесіз:
- Кеңес берудің анықтамасы мен түрлері;
- Бизнес жүргізу үшін кеңес берудің қандай артықшылықтары бар?
- Консультациялық қызмет қандай кезеңдерден тұрады?
Кез келген бизнестің немесе компанияның иесі, үлкен немесе кіші, сыртқы консультациялық көмекке мұқтаж. Адам бәрін біле алмайды, кейде бар мәселеге жаңаша қарау қажет болады.
Қарапайым сөзбен айтқанда кеңес беру деген не
Кәсіпорынның, тіпті ең үлкенінің де штатында әртүрлі саладағы бірнеше сарапшы болуы мүмкін емес. Бірақ егер компанияның мақсаты нарықты дамыту және жаулап алу болса, ерте ме, кеш пе мұндай мамандардың кеңесі қажет болады. Сонымен, кеңес беру дегеніміз не?
Кеңес беру қаржылық, құқықтық, инвестициялық және басқа да мәселелер бойынша басшы қызметкерлерге, басқарушы персоналға және басқа қызметкерлерге кеңес беру процесі болып табылады.
Кішкене тарих
Отандық консалтинг кәсіптік қызмет ретінде Ресейде 90-шы жылдары дами бастады. Бұл экономикалық жүйенің ғана емес, саяси жүйенің де өзгеруіне тікелей байланысты. 1991 жылы консалтингтік компаниялардың саны небәрі 20-ға жуық болды.
Нарықтық қатынастардың дамуымен консалтингтік қызметтер нарығы қарқынды өсуді бастан кешіре бастады. Бұл қызметтер менеджерлер үшін түсінікті және кәсіби болды. Бәсекелестік деңгейі бірте-бірте өсе бастады, Батыстың ірі ойыншылары ресейлік қызмет көрсету нарығына шықты, бұл консалтингтік индустрияны сапалы жаңа деңгейге шығарды.
Консалтингтік компания - бұл не?
Бұл түрдегі компаниялар өз клиенттеріне кеңес беру қызметтерін көрсетумен айналысады. Көбінесе олар сыртқы компаниялар болып табылады және олардың клиенттерінің компанияларымен байланысты. Олар өз қызметінің әртүрлі салаларында көмек көрсетеді.
Сонымен қатар, олар ақыр соңында алынатын нәтиже үшін толық жауапкершілікті көтермейді. Консалтингтік компаниялар не істейді деген сұраққа нақты жауап жоқ.
Жалпы, олардың қызметі келесідей:
- Әртүрлі салаларда көмек көрсету;
- Кеңес беру қызметтері;
- Ұйымдастыру және басқару іс-шараларын жоспарлау.
Консалтингтік компаниялардың жұмыс істеу принциптері
Консалтингтік компаниялар өз қызметінде келесі принциптерді ұстанады:
- Олардың барлығы өз жұмыстарында ғылыми дәлелденген деректерді пайдаланады;
- Жұмыста ақпараттық технология сияқты құралдарды пайдалану;
- Мамандар тұтынушыға өзінің ғылыми идеясын ұсынуға құқылы, егер ол тапсырыс берушіде туындаған мәселені шешуге көмектессе.
Кеңес беру түрлері
Қазіргі экономикада кеңес берудің бірнеше түрі бар. Біз олардың ең көп таралғанын қарастырамыз және қысқаша сипаттаймыз.
Қаржылық кеңес беру
Бұл сенімді және функционалды қаржылық басқару жүйесін құруға арналған қызметтер жиынтығы. Оған мыналар кіреді: компания қызметін талдау және аудит, қаржы және бюджетті әзірлеу бойынша кеңестер, компанияның қаржылық жүйесін нығайту әдістерін енгізу.
Басқару кеңесі
Компанияның қай салалары ең осал екенін анықтауға көмектеседі және тұтастай алғанда компанияның қызметін реттейді.
Ол, өз кезегінде, бірнеше топқа бөлінеді:
- Стратегиялық – нарықты жаһандық және жергілікті мағынада талдауға және ықтимал тәуекелдерді есептеуге мүмкіндік береді;
- Маркетинг– компанияның стратегиясын жасауға және мақсатты аудиторияны диагностикалауға көмектеседі. Оның негізгі мақсаты – сату көлемін арттыру, сонымен қатар жарнамалық шығындарды азайту;
- Персонал – қызметкерлерді іріктеу және оқыту бойынша консультациялар , корпоративтік мәдениетті құру және дамыту .
Жоғарыда айтылғандардың барлығына қоса, кеңес берудің бұл түрі келесі мәселелерді шешуге көмектеседі:
- Компанияның барлық басқару құрылымдарының жұмысын жақсарту;
- Басқарудың жаңа әдістерін меңгеру;
- Қызметкерлерді ынталандыру жүйесін әзірлеу;
- Бизнес-процестерді оңтайландыру.
Инвестициялық консалтинг
Компания менеджерлері капиталды инвестициялау немесе оны сырттан тарту схемаларын таңдағанда, олар негізінен қажетті көмек көрсете алатын мамандардың ұсыныстарына сүйенеді.
Инвестициялық кеңес беру функциялары:
- Несие мекемелерімен, сақтандыру компанияларымен және уәкілетті органдармен өзара іс-қимылды жүзеге асыру;
- Инвестициялық жобаларды дамытуға жәрдемдесу;
- Құқықтық инвестициялық кеңес.
HR консалтинг
HR мамандарымен кеңесу барған сайын танымал бола түсуде.
Мұндай консультация мыналарды қамтиды:
- Персоналды аттестациялау;
- Персоналды есепке алу;
- HR аудиті;
- Кадрлық саясатты талдау;
- Құжат айналымын талдау;
- Кадрлық саясаттың еңбек заңнамасына сәйкестігін талдау.
HR кеңес беру арқылы сіз:
- Белгілі бір корпоративтік мәдениетті қалыптастыру;
- Қызметкерлердің компанияға қаншалықты адал екендігін диагностикалау;
- Персоналды басқарудың бүкіл жүйесінің тиімділігін арттыру;
- Қызметкерлердің жұмысын бағалау критерийлерін әзірлеу.
Консалтингтің бұл түрі басшылыққа жалпы командамен ғана емес, сонымен қатар әрбір қызметкермен жеке жұмыс құруға мүмкіндік береді.
Құқықтық кеңес беру
Қазіргі бизнес жағдайында жиі туындайтын құқықтық жағдайларды шешу қажет. Бірақ жағдайдың өзін ашық деп атауға болмайды, сонда менеджер міндетті түрде кәсіби маманның көмегіне мұқтаж болады. Ал егер компанияның штаттық заңгері болмаса, онда консалтингтік компанияның маманын алмай-ақ істеу мүмкін емес.
Бухгалтерлік кеңес беру
Бухгалтерлік консалтингтің мақсаты бухгалтерлік есептің тиімділігін арттыру ғана емес. бухгалтерлік есеп, сонымен қатар оның дұрыстығын бақылау. Әдетте, мұндай қызметтерді жоғары білікті мамандар көрсетеді.
Бухгалтерлік кеңес беру қызметтері мыналардан тұрады:
- Есеп саясатын әзірлеу және қалыптастыру қызметтері;
- Бухгалтерлік есеп жүйесін құру бойынша кеңестер. бухгалтерлік есеп;
- Бухгалтерлік есептерді жасауға көмек көрсету;
- Федералдық салық қызметіне есептерді дайындауға көмектесу;
- Бухгалтерлік есепте даулы жағдайларды қарастыру және кеңес беру.
Білім беру бойынша кеңес беру
Консалтингтің бұл түрінің практикалық маңыздылығы мынада: кеңесші:
- Семинарлар өткізеді;
- Дәрістер мен тренингтер ұйымдастырады;
- Оқыту құралдарын әзірлейді.
Қарапайым тілмен айтқанда, кеңесшілер клиенттің компаниясының қызметкерлерін оқытады.
Мамандық кеңес беру
Оның мәні мынадай: клиент кеңесші алдына тапсырма қояды, ал ол өз кезегінде өз тәжірибесі мен білімін пайдалана отырып, сонымен қатар әртүрлі дереккөздерге сүйене отырып, дайын шешімді ұсынады. Мәселенің шешімін әзірлеумен қатар, сарапшы проблеманы диагностикалауға да болады.
Клиент мәселенің шешімін әзірлеуге қатыспайды.
Жоба бойынша кеңес беру
Жоба бойынша кеңес беру – бұл кеңесші мен компания қызметкерлерінің бірлескен жұмысы, оның барысында компания қызметін оңтайландыру бойынша шешім әзірленеді. Кеңес берудің бұл түрі ұзақ мерзімді деп аталады.
Интернет-консалтинг
Консультациялық қызметтің бұл саласы мыналарды қамтуы мүмкін:
- Нақты компанияның қажеттіліктерін ескере отырып, ақпараттық технологияларды дамыту;
- Технологияны жоғары деңгейде ұстау;
- Бар проблемаларды анықтау;
- Жоғары сапалы ақпараттық инфрақұрылымды құру.
Консалтингтік компаниялар қандай мәселелерді шешеді?
Консультациялық мамандар келесі жағдайларда көмектесе алады:
- Бизнес-процестерді басқаруды реттеу қажет болғанда;
- Бизнесті қайта ұйымдастыру қажет болғанда;
- Фирманың немесе кәсіпорынның төлем қабілеттілігін қалпына келтіру үшін;
- Компанияны біріктіру процедурасын қолдау;
- Мүлікті сатып алу бойынша кеңес қажет болғанда;
- Бюджеттеу;
- дамыту;
- Қаржылық болжамды дайындау қажет болғанда және т.б.
Бұл қызметтер тізімі толық емес; ол басқа элементтермен толықтырылуы мүмкін.
Кеңес беру қызметінің кезеңдері
Кез келген компанияны тірі, үнемі дамып отыратын организм деп атауға болады. Егер дененің жұмысы бұзылса, дәрігер қажет. Бірақ емдеуді әуесқой емес, кәсіби маман жүргізуі керек. Яғни, консалтингтік компанияның елеулі практикалық тәжірибесі болуы керек.
1.Тұтынушы белгілі бір мәселенің бар екенін мойындайды.Тапсырыс беруші кәсіпқойлардың көмегінсіз компанияда туындаған мәселелерді шеше алмайтынын түсінсе.
Мысалы:Кондитерлік компания басшысы өндіріс көлемін ұлғайту міндетін алға қойды. Бірақ мәселе туындады: менеджердің өзі және компания мамандары бұл үшін жеткілікті білімге ие емес. Мақсатқа жету үшін сырттан мамандарды шақыру туралы шешім қабылданады. Және бұл шешім орынды және негізді болады.
2.Алғашқы консультациялар жүргізу және келісім жасау.Сәйкес компания таңдалған кезде оның маманымен кеңесу керек. Содан кейін келісімшарт жасалады.
Келісімшартқа келесі тармақтар енгізілуі керек:
- Жұмыс орындалатын уақыт шеңбері;
- Құны туралы ақпарат көрсетілген қызметтердің толық тізімі;
- Осыған байланысты консультанттың сыйақысының мөлшері өзгертілуі мүмкін шарттар;
- Шартты мерзімінен бұрын бұзу шарттары;
- Екі жақтың жауапкершілігі.
Шарт бір реттік немесе ұзақ мерзімге жасалуы мүмкін. Шарт нысанда немесе еңбек шарты нысанында жасалуы мүмкін.
3. Ынтымақтастыққа қажетті деректер жиналады.Ынтымақтастықтың осы кезеңінде консалтингтік компанияның мамандары мәселенің қаншалықты маңызды екенін анықтауға көмектесетін деректерді жинап, талдайды. Мұнда ең бастысы - мәселенің не екенін анықтау және оны шешудің жоспарын жасау.
4. Проблеманың шешімін әзірлеу процесі. Бұл кезеңді негізгі деп атауға болады. Мәселе мен оның себептерін анықтай отырып, мамандар проблеманы жою жоспарын жасайды.
5. Шешімдерді орындау және олардың орындалуын бақылау процесі.Жоспарда көрсетілген барлық процедуралар консультанттардың бақылауымен жүзеге асырылады. Бұл процесте компания қызметкерлерін де оқытуға болады.
6. Алынған нәтижелерді бағалау процесі.Нәтижелерге объективті баға белгілі бір уақыт өткеннен кейін ғана берілуі мүмкін. Серіктестік басшысы орындаушы компания өкілдерімен бірге қорытынды жасайды.
7. Қорытынды қаржылық есеп айырысуларды жүргізу.Егер барлық іс-шаралар уақытында орындалса, өндірістік көрсеткіштер өсті және компанияның кірісі өсті - бұл жүргізілген іс-шаралар тиімді болғанының көрсеткіші болса, консалтингтік компаниямен түпкілікті есеп айырысу қажет. Шартта көрсетілген сома орындаушы компанияның шотына аударылады.
Кеңес беру қажет болатын жағдайлар
- Компания басшылығы мен қызметкерлеріне жаңа идеялар жетіспейді, компания тоқырау кезеңіне аяқ басты;
- Менеджерде белгілі бір білім немесе тәжірибе жоқ;
- Компания маңызды жобаны әзірлеуде, бірақ білімнің жетіспеушілігінен оны толық көлемде жүзеге асыра алмайды;
- Кәсіпорын тәуелсіз мамандардың қатысуымен аудит жүргізуге міндетті;
- Компанияға тиімдірек жұмыс істеу үшін басқарушы персонал қажет;
- Кәсіпорын бірқатар білікті мамандарды таңдауы керек.
Жағдайлардың бұл тізімін толық деп атауға болмайды, өйткені олардың оннан астамы болуы мүмкін.
Байыпты консалтингтік компанияны қалай табуға болады
Егер сіздің компанияңызда өз бетінше шешу мүмкін емес бірқатар мәселелер туындаса, келесі қадам консалтингтік қызмет көрсетуге маманданған лайықты компанияны таңдау болып табылады.
Компанияны таңдауға және қателеспеуге болатын критерийлер бар:
- Келісім-шарт жасасуды жоспарлап отырған компания туралы мүмкіндігінше көбірек ақпарат жинаңыз. Оның ресми веб-сайтына қараңыз, компанияның нарықта қанша уақыт болғанын біліңіз;
- БАҚ пен Интернетте компанияның жұмысы туралы шолуларды оқыңыз;
- Компанияның портфолиосы бар-жоғын сұраңыз: әрбір маман өз жетістіктерімен мақтанады және әдетте оларды жазып алады;
- Клиенттер арасында сіздің аймағыңызда байыпты бизнесмендер бар-жоғын біліңіз;
- Компанияның қызметтерінің құнына назар аударыңыз, бұл ескерту болуы керек, сондай-ақ анық асып кеткен.
Ең дұрысы, қоймада бірнеше компания болғаны және мамандармен жеке кездесу мен қарым-қатынастан кейін соңғы шешімді қабылдау.
Компаниялар мен кеңесшілерге қойылатын талаптар
Егер компания немесе консультант жоғары біліктілікке ие болса және қызметтердің кең спектрін ұсынса, онда олар белгілі бір талаптарға сай болуы керек, олар туралы төменде талқылаймыз.
- Кеңесші міндетті: стратегиялық жоспарлауда білімі мен дағдысы болуы, экономикалық жағдайды талдау және болжай білу, кәсіпорындағы жағдайды диагностикалау әдістерін меңгеруі, әртүрлі деңгейдегі мамандармен байланыс орната алуы;
- Кеңесші (немесе консалтингтік компания) белгілі бір компанияда қалыптасқан ережелер мен жазылмаған заңдарға, сондай-ақ дәстүрлерге тәуелді болмауы керек. Кеңес берушінің пікірі еркін және объективті болуы керек;
- Консалтингтік компания өз тәжірибесі мен қолданыстағы заңнамаға сүйене отырып көмек көрсетуі керек;
- Консалтингтік компания кеңес беруден басқа, тәжірибе жинақтаумен, деректерді жинақтаумен, талдаумен және өңдеумен айналысуы керек;
- Консалтингтік компанияның қызметі оның клиенттері үшін де оқу әсері болуы керек.
Кәсіби кеңесшілер мен өздерін осындай деп санайтындардың негізгі ерекшеліктерін көрсететін кестемен танысуға шақырамыз.
Кәсіби кеңесші мен әуесқойдың айырмашылығы неде?
| Кәсіби кеңесші | Әуесқой |
| Клиент компаниясының қызметін алдын ала зерттеңіз | Алдын ала дайындықтан өтпейді, клиенттен ағымдағы жағдайды біледі; |
| Барлық ұсыныстар компанияның ерекшеліктерін ескере отырып дайындалады | Барлық әзірленген ұсыныстар ақпараттық емес, жалпы, дерлік жарнамалық сипатта. |
| Ынтымақтастық басталған сәттен бастап ол клиентке практикалық кеңестер мен ұсыныстар береді | Өзінің жетістіктері туралы батыл түрде әңгімелейді, өзін клиентке қарағанда жоғары деңгейге қояды |
| Қарым-қатынас кезінде клиенттің компаниясындағы жағдай туралы хабардар екенін көрсетеді | Сол саладағы жұмыс тәжірибесі туралы әңгімелейді |
| Сұрақтар қояды, тұтынушының пікірін сұрайды | Қарсылыққа шыдамай сөйлейді |
| Клиентті тыңдай білу | Тыңдағаннан гөрі сөйлескенді жөн көреді |
| Қосымша қойылған сұрақтарға жауап береді | Қосымша сұрақтарды елемейді |
| Әрқашан клиенттің қарсылықтарына жауап береді | Клиенттің қарсылықтарын ескермейді, жеке сөйлескеннен гөрі электрондық пошта арқылы сөйлескенді жөн көреді |
Кеңес берудің оң аспектілері
Бір айта кетерлігі, кәсіпкерлер қатарына енді ғана қосылғандар ғана емес, нарықта бұрыннан бар байыпты компаниялар да консалтингтік компаниялардың көмегіне жүгінуде. Кеңес берудің қандай артықшылықтары бар?
- Кеңес берушілердің білім деңгейі компанияның штаттық мамандарына қарағанда жоғары (бұл адал қызметкерлердің еңбегіне нұқсан келтірмейді);
- Консультанттар клиенттердің көптігімен қарым-қатынас жасаудың арқасында тәжірибелі;
- Консультанттардың мәселені терең және жан-жақты зерттеуге уақыты жеткілікті;
- Кеңес берушілер әдетте объективті пікірге ие және тапсырыс берушінің мүдделерін басшылыққа алады.
Консалтингтің айқын артықшылығы – компания мамандары сырттан жаңа көзқараспен компания қызметкерлеріне көрінбейтін мәселелерді анықтай алады.
Кеңес беру және коучинг: әдістер арасындағы айырмашылықтар
Ұқсастықтар мен айырмашылықтарды білмес бұрын, жануарларды жаттықтырудың қандай түрі екенін білейік.
Коучинг клиент пен жаттықтырушы мәселені жақсарту немесе шешу жолдарын бірлесіп іздейтін кеңес беру әдісі болып табылады.
Скептиктер бұл әдіс бұрыннан таныс басқалардың қатарын қайталайды деп айтуы мүмкін. Тренингтер мен кеңестер болса, басқа нәрсе ойлап табудың не қажеті бар? Бірақ коучинг бұрын белгілі тәжірибелердің барлығын қайталамайды.
Коучинг пен консалтинг бір ғана себеппен қайталанатын әдістер емес: коуч өз клиентіне мақсатына жеткенше бағыт-бағдар беріп, кеңес береді, ал кеңесші кеңесші клиентке әрі қарай өз бетінше әрекет ету мүмкіндігін бере отырып, ұсыныстар берумен шектеледі.
Консалтингтік компаниялар кіммен ынтымақтаса алады?
Консалтингтік фирмалар мыналармен ынтымақтаса алады:
- Кез келген өнім өндіретін немесе қызмет көрсететін мемлекеттік және жеке кәсіпорындар;
- Ресейде жұмыс істейтін шетелдік компаниялармен (заңды);
- Мемлекеттік ұйымдармен;
- Мемлекеттік органдармен.
Сонымен, құрметті оқырмандар, енді сіз консалтингтің не екенін, оның мақсаты қандай және ол не үшін қажет екенін білесіз. Егер сіз кеңес беру шарттарын дер кезінде пайдалансаңыз, сіздің бизнесіңіз сәтті өсіп, дамиды. Сіздің компанияңыз барлық дағдарыстардан аман өтіп, басқалар үшін елеулі бәсекелес болады.
РБК мәліметінше, 2017 жылы компаниялар консалтингке шамамен 120 миллиард рубль жұмсаған. Бұл Интернеттегі маркетингтік ілгерілетуге салынған қаражатпен бірдей дерлік. Консультанттар айына 150 000 рубльден астам табыс табады және мұнымен тоқтап қалмайды. Сонымен, консалтинг дегеніміз не және одан кім пайда көре алады? Оны анықтап көрейік.
Кеңес беру -Бұл бизнес-процестерді оңтайландыру, қызметтің негізгі көрсеткіштерін арттыру және жақсарту үшін бизнес-менеджерлер мен жеке кәсіпкерлерге экономикалық, өндірістік, коммерциялық және басқа да мәселелердің кең ауқымы бойынша ақылы сарапшылық кеңестер.
Қарапайым тілмен айтқанда, консалтинг – бұл ағымдағы қызметті тәуелсіз бағалауды, бизнес-процестерді талдауды және бизнесті жүргізу және оның тиімділігін арттыру бойынша кейінгі ұсыныстарды талап ететін ұйымдарға ақылы білікті көмек.
Қарапайым сөзбен айтқанда, консалтинг – бұл бизнесті басқару бойынша кәсіпорындардың топ-менеджерлеріне кеңес беру.
Консалтингтің бастауында кім болды
Жаһандық консалтингтің пайда болуының негізгі себебі өнеркәсіптік прогресс болды. Көптеген бәсекелес зауыттар пайда болды, жұмыс орындары көбейді. Менеджерлерге кәсіпорынды ұйымдастыру және басқару бойынша жаңа білім қажет болды.
Бұл Массачусетс институтының химигі Артур Литтлді 1886 жылы алғашқы консалтингтік фирманы құруға итермеледі. Артурдың компаниясы инженерлік зерттеулерге маманданған, кәсіпорындарға цех өнімділігін жақсартуға және өндіріс шығындарын азайтуға көмектеседі. Компания қызметкерлері зауыттар мен фабрикалардың қызметін талдап, проблемаларды тауып, оларды шешу стратегиясын жасады.
Консалтингтік қызметтер дамып, жаңа компаниялар пайда болған кезде алынған білімдерді жүйелеу, тәжірибе мен идеялар алмасудың өзекті қажеттілігі туындады. Бірақ Артур кез келген жүйелеуге үзілді-кесілді қарсы болды және басқару консалтингінің кәсіби қауымдастығына кіруден бас тартты. Басқа консультанттар өздерінің бар табыс тарихына сүйенуге тырысқанымен, ол әр жолы кәсіпорын мәселелерін шешудің жаңа стратегияларын құра отырып, үлкен тәуекелдерге барды. Бұл тәсіл сәтті болмады және оның фирмасы таратылып, McKinsey және Booz Allen Hamilton сияқты компанияларға жол берді.
1930 жылдары консалтинг бүкіл әлемде танылды. Бұған жаһандық экономикалық дағдарыстың аяқталуы және өнеркәсіп өндірісінің артуы ықпал етті. Бірте-бірте консалтингтік компаниялар барлық жерде тарады. Ресейде бұл кезең ХХ ғасырдың 90-шы жылдарына келеді. 2017 жылдың қорытындысы бойынша үздік консалтингтік агенттіктердің ресейлік рейтингін 100 компания бөліседі.
Консалтингтік компанияның міндеттері мен мақсаттары
Консалтингтік компаниялардың негізгі мақсаты ұйымның және жалпы бизнестің тиімділігін арттыру болып табылады. Даму мен өсуге бағытталған кәсіпорын әрқашан қосымша ресурстарды тартуды қажет етеді. Бірақ қазіргі заманғы компаниялар үлкен сарапшылар штатын ұстамайды, бірақ сырттан білікті кадрларға жүгінеді.
Дәл осы факт әртүрлі қызмет саласындағы мамандарды консалтингке тартады.
Консалтингтік компаниялардың негізгі міндеттері:
- өнімділікті арттыру бойынша ұсыныстар;
- маркетингтік стратегияны әзірлеу;
- ағымдағы жағдайды талдау және проблемаларды анықтау;
- технологиялық процесті жаңғырту бойынша кеңестер мен шешімдер;
- есеп беру құжаттамасының аудиті;
- шаруашылық бөлімшелерін қайта ұйымдастыруға жәрдемдесу;
- кадрларды оқыту және әдістемелік құралдарды дайындау.
Осы тапсырмаларды толығырақ қарастырайық:
Нарықтағы жоғары бағалар және нарықтың тауарлармен және қызметтермен толып кетуі менеджерлерді тұрақты нарықтық позицияны сақтау үшін жарнамалық шығындарды көбейтуге, жаңа жарнама арналарын тартуға және өткізу нарықтарын кеңейтуге мәжбүр етеді. Бұл әрекеттер көбінесе қалаған нәтижеге әкелмейді және компания пайдасынан айырыла бастайды. Басшылық дағдарысты жағдайдан қалай шығу керектігі жөнінде сарапшылық тәуелсіз кеңес алу үшін консалтингтік фирмаға жүгінеді. Кеңесші техникалық базаны модернизациялауды, шығындарды азайту жолдарын табуды, кәсіпорынға жаңа перспективалық бағыт ашуды ұсынуды немесе қызметкерлердің мотивациясын арттыруды ұсынуы мүмкін.
2 Маркетингтік стратегияны әзірлеу.
Кеңесші бизнеске өз өнімдері мен қызметтерін ілгерілетуге, кірісті арттыруға және шығындарды азайтуға көмектеседі. Жылжыту стратегиясы мақсатты аудиторияны талдау мен сегментациялауды, әрбір сегменттің қажеттіліктерін анықтауды, жылжыту үшін тиімді жарнамалық арналарды іздеуді және жарнамалық науқанды бастауды қамтиды.
3 Кәсіпорын қызметін талдау және проблемаларды іздеу.
Кәсіпорын өз бетінше мәселені таба алмаса, басшылық консалтингтік компанияға жүгінеді.
Неліктен консалтингтік агенттікке жүгіну керек? Өйткені өзекті мәселелерді талдап, шеше алатын сарапшылар штатының болуы кез келген ұйымның қалтасы көтере бермейді. Мәселе кәсіпорынның кез келген саласында туындауы мүмкін – қаржылық, заңдық, кадрлық және т.б. Бұл жағдайда басшылық білікті кеңесшілермен байланысуды шешеді. Кеңесшінің міндеті – кәсіпорынның, оның бөлімшелерінің жұмысын талдау және бейтарап бағалау негізінде осалдықтарды табу.
4 Технологиялық процесті жаңғырту бойынша консультациялар.
Технологиялар жылдам қарқынмен дамып келеді және кәсіпорындардың трендтерді қадағалап отыруға уақыты жоқ. Консалтингтік компаниялар бағдарламалық жасақтаманы жақсартуға немесе жаңаларын енгізуге көмектеседі.
5 Есептік құжаттаманың аудиті.
Консалтингтік компания құжаттардың жалпы бухгалтерлік есеп талаптарына сәйкестігін қадағалай отырып, кәсіпорынның қаржылық есеп беруіне тәуелсіз аудит жүргізеді. Тексеру салық органына құжаттарды тапсыру алдында немесе кәсіпорынның бас бухгалтерін ауыстырған кезде есептілік қызметіндегі қателерді табу үшін тапсырылады.
6 Шаруашылық бөлімшелерін қайта құруға жәрдемдесу.
Қайта ұйымдастыру – бұл серіктестіктің қызметін тоқтату, басқа заңды тұлғалардың қосылуы, серіктестіктердің қосылуы немесе меншік иелері арасында басқаруды бөлу. Барлық ұйымдарда бизнесті қайта ұйымдастыруға маманданған заңгерлер жұмыс істемейді. Сондықтан басшылық қолданыстағы заңнамаға сәйкес қайта ұйымдастыруды жүзеге асыру үшін сыртқы сарапшыларды тарту үшін консалтингтік фирмаға жүгінеді.
7 Кадрларды оқыту және әдістемелік құралдарды дайындау.
Консалтингтік компаниялар әртүрлі қызмет салаларында тренингтер өткізу арқылы кәсіпорындарға қызметкерлердің құзыреттілік деңгейін арттыруға көмектеседі. Мысалы, сату бөлімдеріне арналған тренингтер мен семинарлар, менеджерлерге көшбасшылық, басқару дағдыларын жетілдіру және уақытты тиімді пайдалану бойынша тренингтер. Топтық жұмыс, қарсылықтармен және конфликттік жағдайлармен жұмыс жасау бойынша тренингтер танымал. Кеңесшілер сонымен қатар сату сценарийлері немесе жабдық нұсқаулары сияқты оқу құралдарын әзірлей алады.
Әрбір бизнесте дамудың жаңа деңгейіне өту қажет болатын уақыт келеді. Кез келген кәсіпорын пайданы көбейтуге және оның тиімділігін арттыруға ұмтылады. Экономикалық дағдарыс кезеңдерінде бұл, әсіресе, тұрақты қалғысы келетін барлық компанияларға қатысты. Бірақ штаттық мамандардың ішкі ресурстары мен тәжірибесі көп жағдайда жеткіліксіз – дәл осы кезде сырттан сарапшылардың көмегіне мұқтаждық туындап, басшылық консультацияға жүгінеді.
Консалтингтегі кеңесші - бұл компанияларға немесе жеке тұлғаларға бизнес мақсаттарына жету үшін консалтингтік қызмет көрсететін сарапшы. Кеңесшілер бизнес көрсеткіштерін талдайды, проблемаларды анықтайды және оларды шешу жолдарын ұсынады.
Кеңес беруші консалтингтік фирманың қызметкері немесе жеке кәсіпкер болуы мүмкін.
Көптеген адамдар кеңесшілерді лазерлік көрсеткіштер мен инновациялық гаджеттері бар ақ халаттылар қауымдастығы ретінде елестетеді. Алайда іс жүзінде бұл мүлде олай емес.
Кеңесшілер – өз жұмысын кәсіби түрде орындайтын қарапайым адамдар.
Кеңес беру қызметінің мысалы:
Фармацевтикалық компания өнімдердің жаңа желісін - табиғи өсімдік сығындылары негізіндегі спортшыларға арналған витаминдік қоспаларды шығаруды жоспарлап отыр. Олар жаңа жобаның тиімділігін өз бетінше бағалай алмайды. Басшылық консалтингтік агенттікпен келісім жасайды. Кеңесшілер компанияларды бағалайды, активтерді талдайды және нарықты зерттейді. Егжей-тегжейлі талдау мен есептеуден кейін олар жаңа бағыттың болашағы зор және компанияның кіріс маржасы 10-20% шегінде деген қорытындыға келді. Басшылық кеңесшілердің жұмысына ақы төлеп, жаңа өнімдерді шығаруға кіріседі .
Клиенттердің консалтингтік компанияларға сұраныстары әртүрлі.
Бірнеше мысалды қарастырайық:
Клиенттердің сұраныстары негізінде консалтингтік қызметтер 5 негізгі нысанда қалыптастырылды:
1 Аналитика.
Ұйымның ағымдағы қызметін, оның бөлімшелерінің өзара әрекетін талдау, нарықтық сұранысты, компанияның бәсекелестік артықшылықтарын және өсу мен даму мүмкіндіктерін зерттеу.
Мысалы:Кәсіпорын тұрақты персонал айналымын бастан кешіреді. Басшы себебін біле алмай, қызметкерлердің жұмысын сараптап, жаңа қызметкерлердің бейімделу кезеңінде проблеманы анықтайтын кеңесші алды. Компанияға жаңа адамдар келді және тәжірибелі әріптестерден қолдау көрмеді. Бұл қақтығыстарға және кадрлардың жиі ауысуына әкелді.
2 Болжау.
Компанияның даму болжамдарын жасау, перспективалық бағыттарды анықтау, жаңа жобаларды іске қосудан түсетін пайданы бағалау. Консультациялық болжам ешқашан кеңесшінің болжамына негізделмейді, ол әрқашан сандар мен фактілерге негізделеді.
Мысалы:Шкаф жиһаздарын сататын көтерме компания өз қызметін кеңейтіп, 10 аймақтық бөлімше ашуға шешім қабылдады. Өткізу арналарын анықтау және аймақтардағы сатып алушылардың қажеттіліктерін анықтау үшін компания консалтингтік фирмамен келісім жасайды. Кеңесшілер осы сегменттегі бәсекелестік пен тұтынушы сұранысын бағалайды және компанияның дамуының егжей-тегжейлі болжамын жасайды. Осы болжам негізінде басшылық өз саясатын өзгертіп, 10 филиалдың орнына 6 ғана филиал ашады.
3 Мамандық консультациялар.
Кез келген мәселелер бойынша кеңестер, мәселелерді шешу бойынша кеңестер. Бір реттік немесе ұзақ мерзімді шарт негізінде жүргізіледі.
Мысалы:көлік компаниясы салық жүктемесін азайту бойынша кеңес алу үшін консалтингтік фирмаға жүгінді. Консультанттардың ұсыныстарын орындау нәтижесінде компания салық шығындарын 40%-ға азайтып, үнемделген қаражатты өз автопаркін кеңейтуге жұмсай алды, бұл ақыр аяғында жүк тасымалының ұлғаюына және пайданың артуына әкелді.
4 Кәсіпорын қызметінің аудиті.
Кәсіпорынның ағымдағы қызметін тәуелсіз тексеру, проблемаларды іздеу. Мысалы, бухгалтерлік құжаттарды тексеру, сату бөлімінің тиімділігін және техникалық қолдау қызметінің жұмысын тексеру.
Мысалы:Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру үшін компания консалтингтік аудитке тапсырыс берді. Консультанттар телефон арқылы сөйлесулердің жазбаларын тыңдады, жасырын сауда әдісін қолдана отырып, сату бөлімдерінің жұмысын бағалады, орындалған жұмыстардың нәтижелері бойынша әлеуетті клиенттермен сөйлесу сценарийлері, қарсылықтарды өңдеу нұсқалары құрастырылды. аяқталды, Upsell және CrossSell сияқты қосымша компания өнімдері енгізілді, бұл қызмет көрсету сапасын жақсартуға және сатуды 20%-ға арттыруға мүмкіндік берді.
5 Жобаға тікелей қатысу.
Көбінесе кеңесшілер тек ұсыныстар мен тексерулер үшін ғана емес, сонымен қатар белгілі бір жобаларға тікелей қатысу үшін де шақырылады. Бұл жаңа бағдарламалық жасақтаманы енгізу немесе тестілеу, қызметкерлерді оқыту немесе сотта сот ісін жүргізу болуы мүмкін.
Мысалы:Ойындар мен мобильді қосымшаларды әзірлеуші компания испан тілін үйренуге арналған жаңа қосымшаны шығармақ. Қолданба пайдаланушы жаңа сөздерді үйренетін және ойын деңгейлерінен өтетін ойын түрінде жасалған. Ықтимал кемшіліктерді анықтау және пайдаланушылардың реакцияларын түсіну үшін басшылық қолданбаны сынау және табылған мәселелерді шешу үшін консалтингтік фирмамен келісім жасайды.
Кеңес беру түрлері
Формасына қарамастан консалтинг түрлерге бөлінеді. Төменде кеңес берудің 8 негізгі түрі берілген:
АТ-кеңесшілер компанияның жұмысын жақсарту үшін технологияны пайдалану шешімдерін ұсынады. Мысалы, жаңа бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу, бар бағдарламаларды тестілеу немесе жаңарту.
Хакерлік шабуылдардың кең таралуына байланысты, АТ-кеңесшілер компьютерлік қауіпсіздік пен тиімді қорғауды жүзеге асырумен көбірек айналысуда.
1-жағдай: АТ-инфрақұрылымын тексеру
Заң фирмасының басшысы IT-инфрақұрылымына аудит жүргізу үшін Aytiliya консалтингтік фирмасына жүгінген. Тексеріс нәтижесінде компания кеңсесіндегі бейнежазбаны кез келген интернет пайдаланушы көре алатыны белгілі болды. АТ-кеңесшілер орнатылған бейнебақылау жүйесінің конфигурациясында маңызды қатені тапты. IP камералары мен қосылым портының құпия сөзі шифрланбаған және еркін қолжетімді болды. Консультанттар тек компания басшылығының компьютерлеріне қашықтан қол жеткізуді орнатып, камералардан Интернетке трансляцияны жауып тастады.
Жағдай 2. Байланыс орталығының жұмысын жақсарту
Yota компаниясы PM Expert консалтингтік фирмасына нақты белгіленген тапсырмамен жүгінді - компанияның байланыс орталығына жүктемені азайту шешімін табу және енгізу. АТ кеңесшілері «виртуалды кеңесші» жүйесін әзірлеп, енгізді. Жүйенің мақсаты - call-орталық қызметкерлерінің қатысуынсыз тұтынушылардың танымал сұрақтарына жауап беру.
Басқару кеңесі
Басқару консалтингі – кәсіпорынның нарықтағы тұрақты орнын қамтамасыз ету және оның негізгі көрсеткіштерін жақсарту жөніндегі шаралар кешені.
Басқару консалтингінің негізгі міндеттерінің бірі компанияның тиімді дамуына кедергі келтіретін проблемаларды табу және олардың пайда болуының бастапқы кезеңдерінде жою болып табылады. Басқару консалтингі менеджерлер мен бизнес иелеріне өз кәсіпорнын дамытудың жалпы стратегиясын жасауға, нарықта күшті бәсекелестік артықшылықтарды жасауға, клиенттік базаны ұлғайтуға, жаңа жобалардың табыстылығын бағалауға және компания бөлімшелері арасындағы өзара әрекеттесуді оңтайландыруға көмектеседі.
Басқару кеңесшісін жалпы проблеманы анықтайтын, емдеу стратегиясын жасайтын және жоғары мамандандырылған дәрігерлерге сілтеме жасайтын жалпы тәжірибелік дәрігермен салыстыруға болады.
Кеңесшінің мақсаты – тұтас көріністі көру және компанияның табыстылығы мен бәсекеге қабілеттілігін арттыру жолдарын анықтау.
Ол ұзақ мерзімді мақсаттарға жету үшін стратегияны қалыптастырады және бақылайды, ол түптеп келгенде компанияны дамудың жаңа кезеңіне апарады. Қадамдық стратегияны әзірлеу басқарудың бір бөлігі болып табылатын және онымен тығыз байланысты стратегиялық консалтингтің негізгі мақсаты болып табылады. Стратегиялық іс-шаралар жоспарын жасамай, ағымдағы мәселелерді шешу және компанияны тұрақты нарықтық позициямен қамтамасыз ету мүмкін емес.
Алынған стратегияны жүзеге асыру үшін компанияны нарықта жарнамалаудың әдістері әзірленеді, мақсатты аудитория талданады, тиімді жарнамалық арналар іздестіріледі. Бұл маркетингтік консалтинг арқылы жүзеге асырылады, оның әрекеттері компанияның кірісін арттыруға, адал клиенттердің санын көбейтуге және өндіріс шығындарын азайтуға бағытталған.
Осылайша, стратегиялық, маркетингтік және басқарушылық кеңес беру бір механизмнің үш бөлігі болып табылады.Бұған шығындарды басқару жолдары, инвестициялық стратегияларды әзірлеу және енгізу, корпоративтік сақтандыру, салық мәселелері және күнделікті қаржылық шығындар бойынша кеңестер кіреді.
Қаржылық кеңесшілер қаржылық ресурстарды тиімді бөлуге, жобаларды іске асыру шығындарын бағалауға, осы жобалардың өтелу мерзімін бағалауға, қаржылық тәуекелдерді есептеуге және қаражатты тиімді бөлудің қаржылық стратегиясын жасауға көмектеседі.
Өндірістік компания қаржылық есептілігін қарап шығу және кірісті арттыру және шығындарды азайту мүмкіндіктерін табу үшін консалтингтік агенттікке жүгінді. Кәсіпорын 30 түрлі өнім шығарады және 5 ірі цехты қамтиды. Жылдық қаржылық есеп беруді зерттей келе, кеңесші кәсіпорын өндірісті цехтар арасында бөлінетін 5 бөлек салаға бөлсе, пайданы көбейте алады деген қорытындыға келді. Қаржылық есеп 2-цехтың шығын әкеліп жатқанын және одан бас тарту керектігін, ал рентабельді емес желіні жабу кезінде босаған қаржы ресурстары оны дамытуға бағытталса, 4-ші цех 2 есе көп пайда әкелетінін көрсетті. Сондай-ақ кеңесші қосымша инвестициялардың өтелу мерзімін бағалап, ықтимал тәуекелдерді есептеді. Атқарылған жұмыстар мен ұсыныстар орындалғаннан кейін компанияның кірісі 50%-ға өсті.
HR консалтинг
HR кеңесшілері компанияның әлеуметтік өміріне маманданған.Олар қызметкерлер құрамын бағалайды, бөлімдердің өзара әрекетіндегі проблемаларды анықтайды, жаңа қызметкерлерді жұмысқа алады және әлеуметтік рөлдерді дұрыс бөледі. HR кеңесшісі қызметкерлерді ынталандыру және марапаттау жүйелерін сынақтан өткізеді, әзірлейді және енгізеді, қақтығыстарды шешеді және олардың алдын алу жолдарын іздейді.
Ұялы телефондар мен аксессуарларды сататын компанияның басшысы консалтингтік фирмаға хабарласты. Компания 10 филиалдан тұрды және штатта 120 қызметкер болды. Басшылық соңғы бір жылда тұтынушылардың шағымдарының артқанын байқады. Шағымдардың көпшілігі сауда қызметкерлерінің біліктілігінің жеткіліксіздігін көрсетті. Клиенттер сұрақтарына жауап ала алмай, сатып алудан бас тартты. Консультанттардың міндеті – кадрлық резервтердің тиімділігін бағалау және өз білімдерін одан әрі дамыту және жетілдіру үшін қызметкерлердің ынтасын арттыру. Басшылық бұл мәселені сертификаттау арқылы шешпек болды. Бірақ кадр мамандарының бұл мәселеде жеткілікті білімі болмады.
Кеңесшілер аттестацияны ұжымда наразылық пен күйзеліс тудырмай өткізе алды. Тексеру қорытындысы бойынша қызметкерлер қосымша оқуға жіберілді. Кейбір қызметкерлерді жұмыстан шығаруға тура келді. Кейінгі 3 айда компанияға бірде-бір шағым түспеді, ал пайда 20%-ға өсті.
Инвестициялық консалтинг
Инвестициялық кеңесшілер инвестициялық жобаларды іздейді және бағалайдытиімді инвестициялау үшін брокерді таңдауға көмектесу, инвестициялық жоспар мен инвестициялық портфельді құру, активтерді бөлу бойынша компанияларға немесе жеке тұлғаларға кеңес беру.
53 жастағы әскери зейнеткер пайдалы инвестиция арқылы зейнетақы жинақтарын көбейту және инвестициялық қоржынын жүйелі түрде толықтыру мақсатында тәуелсіз кеңесшіге жүгінді. Клиентте 30 000 рубль белсенді табысы және сол мөлшердегі зейнетақысы болды, ол оны жұмсамады, бірақ бастапқы инвестициялық капиталға жинақталады. Кеңесші есептеу жүргізді және 10 жылдан кейін клиент инфляцияны және жиналған қаражатты кейіннен инвестициялауды ескере отырып, 100 000 АҚШ доллары жинақталған жағдайда айына 10 000 рубль көлемінде пассивті кіріс ала алатынын анықтады. . Кеңесші инвестициялық жоспарды жасады, оған сәйкес клиентке ай сайын $500 толықтыру шартымен және 7 жылдан кейін, яғни 60 жасқа дейін тұрақты пассивті кіріс алу мүмкіндігімен шетелдік компанияда жинақ шотын ашу ұсынылды. .
Құқықтық кеңес беру
Заң кеңесшісінің міндеті – ұйымның немесе жеке тұлғалардың құқықтық мәселелерін іздеу, алдын алу және шешу.
Қызмет аясы кең – жұмысқа орналастыру, құжаттамалық қамтамасыз ету, корпоративтік және зияткерлік меншік, жылжымайтын мүлік және басқа да аспектілер бойынша заңгерлік көмек.
Құрылтайшы ұйымды тарату туралы шешім қабылдады, оның бас бухгалтері жұмыстан шығып, компанияның мәселелерін шеше алмады. Есеп беруде мүмкін болатын бұзушылықтарды іздеу және жою процесін жақсырақ түсіну үшін директор кеңесшіге жүгінді. Кеңесші компанияның қарызын тауып, қарызды шешу әдістері мен мерзімдері туралы кеңес берді және клиентке ықтимал тәуекелдер туралы ескертті. Қажетті ақпаратқа ие бола отырып, менеджер компанияны тарату басталғанға дейін қарызды жауып, тарату рәсімін еш қиындықсыз жүргізе алды.
Бухгалтерлік есеп бойынша кеңесшілер бухгалтерлік есепте тәртіпке келтіреді, компанияларға есеп беру құжаттамасын түсінуге көмектеседі, салық базасын азайту мүмкіндіктерін табуға, кредиторлық берешекті талдауға және бизнестің табыстылығын анықтауға көмектеседі.
Кәсіпорын шетелдік ұйыммен медициналық құрал-жабдықтарды жеткізуге келісім-шарт жасайды. Ішкі есепшілердің транзакцияны жүргізуге жеткілікті тәжірибесі жоқ. Менеджер құқықтық нормаларды сақтау және есеп беру кезінде қателерді болдырмау үшін есеп беру құжаттамасын және валюталық бақылауды қолдау үшін консалтингтік компаниядан кеңесші жалдайды.
Білім беру бойынша кеңес беру
Білім беру консультациясы келесі функцияларды орындайды: қызметкерлерді оқыту, тренингтер мен семинарлар өткізу, әдістемелік құжаттаманы ресімдеу.
Компания басшысына сауда қызметкерлерін оқыту үшін бөгде кеңесшілердің көмегі қажет болды. Сату бөлімінің қызметкерлері салқын келіссөздер жүргізу әдістерін нашар ұстанды және клиенттердің үнемі қарсылығына тап болды. Компания шығынға ұшырады. Кеңесшілер сату сценарийлерін жазып, қызметкерлерге қарсылықтар мен телефон арқылы келіссөздер жүргізуді үйретті. Сценарийлер мен алынған білімдерді енгізу арқылы сату көлемі 30%-ға өсті, ал компанияның табысы өсті.
Кеңесші таңдауда қалай қателеспеу керек?
Бір кеңесшіні екіншісінен табысты ететін сиқырлы формула немесе құпия жоқ. Жақсы кеңесші өзі кеңес беретін саланың нюанстары мен нәзіктіктерін біледі.
Жауапкершілікті мойнына алып, кепілдік беруден қорықпайды. Оның жұмысының нәтижесін өлшеуге болады. Бұл жақсы және жаман кеңесшінің негізгі айырмашылығы.
Консультант таңдаудағы негізгі критерийлер:
1 Нақты нәтижелер.
Атқарылған жұмыстың тиімділігі нақты өлшенетін көрсеткіштермен анықталады. Егер консультант оларды беруге дайын болмаса, онда оның біліктілігі кеңес беру үшін жеткіліксіз.
2 Клиенттің мәселесін білу.
Кәсіби маман клиенттің мәселелерін алдын ала зерттейді. Клиент бұрын көрмеген шешімдерді көрсете отырып, ол пәнге деген қызығушылық пен сенімді білімді көрсетеді. Бұл маңызды.
3 Сұрақтарға құштарлық.
Тәжірибелі маман сұрақ қоюдан тартынбайды. Ол көлеңкеде емес және жобаға белсенді қатысады. Консультанттың сарапшы сұрақтары неғұрлым көп болса, соғұрлым клиент дұрыс таңдау жасағаны ықтимал.
4 Икемділік.
Кәсіби маман өз көзқарасын құрметтейді, бірақ клиенттің пікірін тыңдайды. Икемділік – жақсы маманның басты қасиеттерінің бірі.
5 Практикалық іс-әрекеттер.
Маман теориядан гөрі практиканы артық көреді. Кеңесшінің құрылған идеяларды жүзеге асыруға деген ұмтылысы оның тәжірибесі мен үлкен жетістіктерге ұмтылуын көрсетеді.
Енді сіз өзіңіздің кеңесшіңізді таңдай аласыз. Бірақ консалтингтік фирма туралы не деуге болады? Қайсысымен хабарласуым керек? Бұл туралы толығырақ оқыңыз.