ALIEXPRESS МОБИЛЬДІ ҚОЛДАНБАСЫН ЖҮКТЕП АЛЫҢЫЗ
УАҚЫТТА деген сөзді кездейсоқ айтқан жоқпын, себебін көп ұзамай түсінесіз. Сонымен, Aliexpress-те дауды қалай ашуға болады? Міне, қадамдық нұсқаулар ...
Біріншіден, пакет келмеген кездегі әдеттегі жағдайды талдаймын. Транзакция жабылардан бірнеше күн бұрын, сіз поштаңызға келесі мазмұндағы хатты алуыңыз керек:
Кеше ғана велосипедке тапсырыс берген спидометр жол бойында жоғалып кеткені туралы хат алдым. Немесе сатушы оны жібермеген шығар, мен білмеймін және ешқашан білмеймін. Бірақ мен уайымдамаймын, өйткені мен ақшамды қайтарамын және мұны қалай жасауға болады.
Aliexpress-те дауды қалай ашуға болады?
Басында Aliexpress веб-сайтына өтіңізжәне жолда жоғалған тауарларды табамыз. Өнімнің қарама-қарсысында сіз АШЫҚ ДАУ түймесін көресіз:
Біз тапсырыс бетіне қайта бағытталдық және осы жерде АШЫҚ ДАУ түймесі қайтадан пайда болады. Өнімнің жанындағы құсбелгіні қойып, мына түймені басу керек:
Алдымен сізден сұралады: Тауарды алдыңыз ба, жоқ па? Олай болмаса, құсбелгіні қойып, мән-жайларға сәйкес таңдаңыз. Әдетте мен бұл жағдайда тауардың әлі жолда екенін жазамын, бірақ транзакция мерзімі өтіп кетті.
Қалай болғанда да, сізге не болғанын түсіндіру керек болады - ағылшын тілінде. Егер сіз ағылшын тілін білмесеңіз, Яндексті ашып, іздеуде ТРАНСЛЯЦИЯ сөзін теріңіз, орыс тілінде жазуға және бірден аударманы алуға болатын шағын терезе пайда болады:
Міне, біз мәселені сипаттадық, енді ЖІБЕРУ түймесін басуға болады. Бірақ бәрі бірден мәселеңізді шешуге асығады деп күтпеуіңіз керек, сіз және сатушы БІРІНШІ мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысу үшін таймер бірнеше күн бойы қосылады.
Егер сатушы сізге ештеңе жазбаса және уақыт бітсе, онда даудың екінші кезеңі басталады.
Aliexpress-те дауды қалай көтеруге болады?
Белгіленген уақыт өткеннен кейін ADVANCE DISPUTE түймесі пайда болады. Демек, енді кері қайтару жоқ, кімдікі дұрыс, кімдікі бұрыс екенін сайт өкілдері шешеді.
Aliexpress-тегі даудың өршуі
Көбінесе мұны анықтау қиын емес, егер сіз шынымен дұрыс болсаңыз, сіз дауды оңай жеңесіз.
Aliexpress-те дауды қалай жеңуге болады?
Aliexpress-те дауды жеңу үшін сіз өзіңіздің дұрыс екеніңізді дәлелдеуіңіз керек. Бұл не болуы мүмкін?
- Егер тауар келмеген болса, онда трек нөмірі бақыланбайтынына және сатушы тауардың сізге жеткенін ешқандай жолмен дәлелдей алмайтынына көз жеткізуіңіз керек.
- Тауар бүлінген жағдайда пошта бөлімшесінде дереу тауардың қаптамасын бейне немесе фотоға түсірген дұрыс. Бұл файлдар дауды ашқан кезде тіркелуі керек.
- Егер өнім сапасыз болса, онда сіз екінші тармақтағыдай әрекетті орындауыңыз керек, бірақ үйде фотосуретке немесе бейнеге түсіруге болады.
ӨНІМДІҢ САПАСЫНА КӨМЕК БОЛМАЙЫНША ЕШҚАШАН транзакцияны жаппаңыз!
Егер мәміле әлдеқашан жабылған болса, бірақ өнім сапасыз болып шықса, онда бәрі жоғалмайды. ОН БЕС күн ішінде сатушымен дауды ашу керек.
Егер сізде мұны істеуге уақыт болмаса, онда ақшамен қош айтыңыз, ештеңе істеу қиын болады.
Aliexpress-те дауды қалай жабуға болады?
Егер сіз сатушымен келісімге келіп, ол сізге айыппұл төлеуге дайын болса ше? Бұл жағдайда дауды жабуға болады, өйткені бұл үшін арнайы түйме бар:
Бірақ сатушы өз уәделерін орындамайынша дауды жаппаңыз, содан кейін бәрін қайтару қиын болады - сіз екі рет дауды аша алмайсыз!
Көріп отырғаныңыздай, Aliexpress-те дауды ашу қиын мәселе емес, бәрі қарапайым және ыңғайлы түрде жасалады. Сайттың миллиондаған тұтынушылары бар және мұндай мәселелерде үлкен тәжірибе жинақтаған.
Егер сізде сұрақтар туындаса немесе не істеу керектігін білмесеңіз, түсініктемелерде жазыңыз, мен қолымнан келгенше көмектесемін….
43 пікір
Түсініктемеге фото қосу үшін оны PHOTOHOSTING сайтына жүктеңіз
Мақаланың тақырыбына қатысы жоқ сұрақ қойғыңыз келсе, оны бетте қоюға болады СҰРАҚТАР МЕН ЖАУАПТАР БӨЛІМІ...
Aliexpress-те дауды қашан ашу керек
Біріншіден, жеткізу уақыты сатушыға емес, таңдалған жеткізу қызметінің өнімділігіне байланысты екенін түсінуіңіз керек. Егер сіз кәдімгі пошта арқылы тегін жеткізіліммен тауар сатып алсаңыз, жөнелтілгеннен кейін бір аптадан кейін дауды ашпауыңыз керек. Сіз түсінуіңіз керек, егер жеткізу мерзімі 15-60 күн деп көрсетілген болса, онда тауар теориялық тұрғыдан 15 күнде жетуі мүмкін, бірақ бұл өте оптимистік болжам. Екінші жағынан, босануды 6 ай күтіп, ештеңе жасамау - жаман нұсқа.
Aliexpress сауда платформасының бір жағымды қасиетін білу маңызды:
Жеткізу мерзімі аяқталғанға дейін бірнеше күн бұрын сіз « [электрондық пошта қорғалған]”, тақырыбымен «№ Тапсырыс үшін жеткізуді растаңыз. X», бұл «XXX тапсырыс нөмірін жеткізуді растау» деп аударылады.
Егер сіз тауарды алсаңыз және бәрі жақсы болса, «Алынған тапсырысты растау» түймесін басыңыз (тауардың жеткізілуін растаймын).
Егер сіз тауарды алмасаңыз, «Дауды ашу» түймесін басыңыз. Дауды ашу мерзімі келіп түскен хаттың мәтінінде көрсетілген және келесідей:
«Әйтпесе, сіз 2013.11.11 12:02 дейін аласыз.»
Хатыңызда дауды ашудың соңғы мерзімін ескеріңіз. Осы мерзімге дейін дауды ашпасаңыз, тапсырысыңыз автоматты түрде жабылады және ақша талап қою мүмкіндігінсіз сатушыға жіберіледі.
Aliexpress-те дауды қалай ашуға болады
Өңделген барлық төлемдер Эскроу жүйесімен қорғалған. Сатып алу кезінде қандай да бір мәселелер туындаса, сізде дауды ашуға және ақшаны немесе өнімді қайтаруға мүмкіндігіңіз бар:
1. Қажетті ретті таңдаңыз
Маңызды!
PayPal-дан айырмашылығы, дауларды қайта ашу мүмкін емес!
Дауды ашу мерзімі - сатушы тауарды жіберген күннен бастап ең көбі 60 күн (мүмкін азырақ, нақты кезеңге тапсырыс сипаттарын қараңыз).
Кері санақ таймерінің мерзімі бітсе, СІЗ бұдан былай ДАУДЫ АША АЛМАЙСЫЗ!
Маңызды!
ПАКЕТ АЛЫНБАСА, оны алғанға дейін дауды ашу кезінде сіз ақшаны ішінара қайтаруды (ПАРТИЯЛЫҚ REFUND) таңдай алмайсыз! Тек толық қайтару (FULL REFUND)!
Дауды 16 күн ішінде жаппаған болсаңыз, ол автоматты түрде шағымға жіберіледі (Шағым)
Дау барысында мәселе шешілмесе, дау ашылған күннен бастап 4-15 күн ішінде дауды шағымға (Талап) беруге болады.
Маңызды!
Кейде дауларға жауап күту уақыты нақты дау жағдайына байланысты 15-тен 60 күнге дейін болуы мүмкін.
Даулар мен шағымдарды қарау схемасы (түпнұсқа): 
Даулар мен шағымдарды қарау схемасы (орысша аудармасы): 
Дауды шағымға қалай айналдыруға болады?
Дау сипаттарында «Дауды күшейту» түймесі бар. Оны басқаннан кейін дау Aliexpress қызметкерлеріне қарауға жіберіледі.
Әкімшілік электрондық пошта мекенжайы
Әкімшілікке келесі мекенжайлар бойынша хабарласуға болады:
Әкімшілік сіздің дауыңызға қатысты дұрыс емес шешім қабылдаған жағдайда не істеу керек?
Пайдаланушыдан қосымша Aleksss:
«Егер сіз даудың дұрыс қаралмағанына шағымдансаңыз [электрондық пошта қорғалған]
, сондай-ақ сауалнама сұрақтарына жауап беріп, қарауға қанағаттанбаған жеріңізге белгі қойыңыз, онда оны қарастыратындар да риза емес.
Қазір олар менің дауымды қарап шығып, менің пайдама 150 долларды толық қайтару туралы шешім қабылдады, тауарды қайтарудың қажеті жоқ. Ал қазір бір апай хат жазып жатыр, ол дауларды қарастырып, оның жұмысы туралы оң пікірлер қалдыруымды өтініп, бұл оның болашақ жұмысына үлкен әсер етеді деп жылайды. ол қолынан келгеннің бәрін жасады және менің талаптарымды толығымен қанағаттандырды)))
Мүмкін бұл біреуге пайдалы болар... дауларды қарастырып жатқандарға да қысым көрсетіп, оны сіздің пайдаңызға қарастыруын талап ете аласыз. Олардың қатал бастықтары бар сияқты))”
Дауды ашудың ықтимал себептерін орысша аудармасы.
Нұсқа 1. Егер тауарды сатып алушы алса:
Скриншот:
* 1. Тауарыңызды алдыңыз ба? (Сіз затыңызды алдыңыз ба?)
Иә (иә, мен алдым)
Жоқ (жоқ мен оны алған жоқпын)
Түсі, өлшемі, дизайны немесе материалы бойынша әртүрлі
(Заттың түсі, өлшемі, дизайны немесе материалындағы айырмашылықтар)
Дұрыс жұмыс істемейді
(Элемент жұмыс істемейді немесе қажетінше жұмыс істемейді)
Сапасы нашар
(Өнім сапасының төмендігі, мысалы, футболка тігістерінде бөлініп кетеді)
Жасанды
(өнім жалған)
—
Сіз алған сома тапсырыс бергеннен аз
(Алынған тауарлардың саны сіз төлегеннен аз)
Сіз алған пакет бос
(Сәлемдеме бос келді)
—
Өнім немесе қаптама зақымдалған/сынған
(Өнім және/немесе қаптама физикалық зақымдалған)
—
Қате логистикалық әдіспен жіберілген тапсырыс
(Тапсырысты сәйкес емес тасымалдау компаниясы жіберген)
2. Шешіміңізді айтыңыз:
Жалпы тапсырыс: 9,46 АҚШ доллары
*Қайтару сұрауыңыз:
Толық қайтару
(Толық қайтару)
(Жартылай қайтару)
Иә
Жоқ
*Тіркемелерді жүктеп салыңыз:
Тіркемелер қосу (файлдарды тіркеңіз)
2-нұсқа. Егер тауарды сатып алушы алмаса:
1. Дау процесін бастау үшін мәселеңізді айтыңыз:
(Дауды бастау үшін мәселе туралы айтыңыз)
* 1. Тауарыңызды алдыңыз ба? (Сіз затыңызды алдыңыз ба?)
Иә (иә, мен алдым)
Жоқ (жоқ мен оны алған жоқпын)
* 2. Төмендегі опциялардан мәселеңізді таңдаңыз:
(Тізімнен мәселеңізді таңдаңыз)
Пакет әлі тасымалдануда, бірақ өте баяу
(Тапсырыс әлі жолда, бірақ ол өте баяу қозғалуда)
Пакетті жеткізуші компания сатушыға қайтарды
(Тапсырысты көлік компаниясы сатушыға қайтарды)
Бақылау ақпараты жоқ
(Жол нөмірі бойынша сәлемдеменің қозғалысы туралы ақпарат жоқ)
Кедендік баж тым жоғары, сондықтан мен төлегім келмейді
(Кеден салығы мен үшін тым көп, сондықтан мен бажды төлегім келмейді)
Мен кеден талап ететін сертификатты, лицензияны немесе рұқсатты бере алмаймын, сондықтан импорттай алмаймын
(Мен кеденге қажетті сертификаттарды, лицензияларды және т.б. бере алмаймын, сондықтан мен кедендік рәсімдеуді және тауарды ала алмаймын)
—
Пакетті кеден ұстап отыр
(Кеден ұстаған зат)
—
Пакет қате мекенжайға жіберілді
(Сатушы тауарды дұрыс емес пошта мекенжайына жіберді)
Бізге шешіміңізді айтыңыз:
(Мәселенің шешімін ұсыныңыз)
Жалпы тапсырыс: 9,46 АҚШ доллары
(Тапсырыс сомасы: 9,46 АҚШ доллары)
*Қайтару сұрауыңыз:
(Қайтару туралы өтінішіңіз)
Сіз ақшаны қайтаруды сұрай аласыз: US $9,46
(Сіз 9,46 АҚШ долларына дейін ақшаны қайтаруды сұрай аласыз)
Толық қайтару
(Толық қайтару)
Ішінара қайтарылатын сома: АҚШ доллары
(Жартылай қайтару)
* Тауарды кері жібергіңіз келе ме:
(Тауарларды сатушыға қайтарғыңыз келе ме?)
Иә (Иә)
Жоқ (Жоқ)
Тауарды қайтармас бұрын сатушыға қайтару мекенжайын растаңыз және жеткізу ақысын қайтарыңыз. Кейбір сатушылар сатып алушыдан жеткізілім ақысын қайтаруды талап ететінін ескеріңіз.
(Тауарды кері жібермес бұрын сатушымен қайтару мекенжайы мен жеткізу құнын келісіңіз. Кейбір сатушылар тауарды сатып алушы есебінен қайтаруды талап ететінін ескеріңіз.)
*Сұраныс мәліметтерін жазыңыз:
(Қажет болса, дауға қатысты қосымша ақпаратты көрсетіңіз)
Қайтаруыңыздың нақты себептерін көрсетіңіз (4 – 512 таңба арасында)
(Неліктен ақшаны қайтарғыңыз келетінін нақты және нақты көрсетіңіз)
*Тіркемелерді жүктеп салыңыз:
(Фотосуреттерді, сатушымен хат алмасудың көшірмесін немесе кез келген басқа ақпаратты жүктеңіз.)
Тіркемелер қосу (файлдарды тіркеңіз)
Мұнда фотосуреттер, байланыс жазбалары немесе кез келген басқа ақпарат сияқты дәлелдеріңізді жүктеп салуыңызға болады, ол jpg, jpeg, bmp, gif,png форматтарын қолдайды, бірақ бейне жүктеп салғыңыз келсе немесе файлдың көлемі 2 МБ-тан үлкен болса, www. mediafire.com.
(Jpg,jpeg,bmp,gif,png файл пішіміне қолдау көрсетіледі, бірақ бейнені немесе 2 мегабайттан асатын кез келген басқа файлды жүктеп салғыңыз келсе, оны www.mediafire.com сайтына жүктеп салыңыз және осы талқылауда оған сілтеме тіркеңіз)
Қытайдың Aliexpress веб-сайтында әртүрлі тауарларға тапсырыс беру біз үшін қазір өте танымал. Онда көптеген сатушылар бар, бірақ жүйенің өзі тауарды жеткізуге жауапты. Жүйе сатып алушыны қорғайды және егер тауар келмесе немесе ақаумен келсе, дау ашылуы керек.
Сонымен, егер тауарлар келмесе, Aliexpress-те дауды қашан ашу керек, максималды өтемақы алу үшін оны қалай дұрыс жасау керек. Әдетте, сенімді сатушылар босаңсымайды, бірақ тіпті ең жақсы қызметкер де шаршап, күннің жүзінші сәлемдемесін сұрыптау кезінде қателесіп, өлшемде қате жібереді немесе оны дұрыс орналастырмайды.
Ең қиын жағдайда да бұл сіздің көңіл-күйіңізді көтереді
Маңызды!Егер өнім дұрыс келмесе және толық болмаса, бірден шектен шығудың және сізді алданып қалдым деп ойлаудың қажеті жоқ. Мүмкін, бұл жай ғана қателік және сатушы бұл туралы білгенде, қолайсыздықты өтеу үшін бәрін жасайды. Бірақ сіз дауды ашып, оны жүргізіп, оны сауатты аяқтауыңыз керек.
Дауды қашан ашу керек
Ең алдымен, тапсырысты сатып алушыны қорғау мерзімі әлі аяқталмаған жағдайда дау ашылуы мүмкін екенін түсінуіңіз керек. Жүйе мұндай қорғауды әрбір өнім үшін автоматты түрде тегін қамтамасыз етеді және осы уақыт ішінде сәлемдеме міндетті түрде келуі керек, сатып алушы оның сапасын тексере алады және шағым болған жағдайда қорғау мерзімі өткен кезеңде дауды аша алады. мерзімі әлі аяқталмаған.
Дауды ашуға болатын факторлар:
* Элемент зақымдалған.
* Өнімде ақаулар бар.
*Сатушы жіберген өнім ұқсас, бірақ сату кезіндегі фотосуретте көрсетілгеннен өзгеше.
*Егер материал немесе өлшем болса, үлгі сипаттамада көрсетілгенге сәйкес келмесе.
*Өнім түсі немесе өлшемі бойынша сәйкес келмейді.
*Егер пакет келмесе және сатып алушыны қорғау мерзімінің аяқталуына бірнеше күн қалды. Мұндай жағдайда, кем дегенде, сатып алушыны қорғау мерзімі ұзартылуы үшін дауды ашу қажет.
Дауды қалай ашуға болады
Тауар келмеген жағдайда дауды қалай және қашан ашу керектігін бейнеде көруге болады. Дауды ашу үшін тіркелгіңіздегі тапсырыс бетіне өтуіңіз керек. «Менің тапсырыстарым» мәзірінде дауды ашқыңыз келетін нақты өнімді таңдаңыз.
«Дауды ашу» түймесіне ерекше назар аударған жөн және оның жанында «Тапсырысты қабылдауды растау» түймесі болады. Белгілі бір өнім үшін төлегеннен кейін сатып алушының ақшасы қоймаға түседі және сайт әкімшілігі ақшаны адам «Тауарды қабылдауды растау» түймесін басқанға дейін немесе сатып алушының қорғау мерзімі аяқталғанға дейін сақтайды және осы кезеңде ешқандай шағымдар жоқ.
Маңызды!Төлеу кезінде, жөнелту кезінде, тіпті тауарды алған кезде де сатушы ештеңе алмайды. Сайт әкімшілігі оған ақшаны сатып алушы тауарды алғанын растағаннан кейін ғана аударады.
Егер сіз белгілі бір өнім үшін дауды ашуды шешсеңіз, сәйкес түймені таңдауыңыз керек. Әрі қарай, даудың ашылуының ықтимал себептері бар тізім пайда болады. Себебін таңдап, қаласаңыз, қосымша түсініктемелер жазуыңыз керек, алынған өнімнің фотолары мен бейнелері құпталады.
Дауды ашудан қашан бас тарту керек:
1. Тапсырысты төлегеннен кейін 5-10 күн өтсе және сатушы әлі тауарды жөнелтпесе. Мұнда сіз сатушы сәлемдемені жіберу үшін қандай максималды шектеу қоятынын қарауыңыз керек, әдетте, бұл кезең екі аптаға дейін созылады және қайықты шайқап, бұрын бірдеңе жасаудың қажеті жоқ.
2. Егер сатушы тапсырыс беру уақытын ұзартуды сұраса, жаңадан бастаушылар дабыл қағады. Шындығында, сатушылар, тіпті әлсіз рейтингтері немесе теріс пікірлері болса да, сізден мерзімін ұзартуды сұрап, алаңдаушылықты сұрады. Алайда, егер сатушы тауарды жіберуден мүлде бас тартса және оның себебін түсіндіре алмаса, мұндай жағдайда дау ашылуы мүмкін және ашылуы керек.
3. Сатып алушыны қорғаудың аяқталуына әлі бір апта қалса, онда дауды ашуға асықпаңыз. Өйткені, тауар жақын күндері келуі мүмкін. Жарамдылық мерзімінің аяқталуына 1-2 күн қалса, қолында өнім болмаса, онда дау ашылуы мүмкін.
Бұл сайттың тәжірибелі сатып алушылары сәлемдемені күтуге кеңес береді және алдын ала дауды ашпау керек. Өйткені егер өнім жарамсыз болса және дау алдын ала ашылмаған болса, онда сіз ол үшін толық соманы ала аласыз. Дауды ертерек ашсаңыз, толық соманы емес, жарты құнын қайтаруға болады. Мұндай жағдайда тауар Қытайдан шығып кеткен және ол үшін сатушы қазірдің өзінде жауапты болып саналады.
Кеңес!Тауарды жібергеннен кейін сатушы сатып алушы өзінің сәлемдемесін бақылай алатын бақылау кодын жібереді. Сіз оны жібергеннен кейін бір аптадан кейін оның қозғалыс бағытын бақылай аласыз.
Аргумент дұрыс жүргізілуі керек
Дау ашылғанда, белгілі бір өнімге арналған бет сәл басқаша болады. Егер сіз төмен айналдырсаңыз, негізгі дау болып жатқан сатушымен хат алмасу терезесі пайда болады. Дау кезінде көптеген адамдар белгілі бір мәселе бойынша белсенді хат алмасуға қатысады. Сатушы шиеленісті шешу жолдарын ұсынады: өнімді ауыстыру, оның толық немесе ішінара құнын өтеу, одан әрі қызмет көрсетуге жеңілдіктер.
Маңызды!Сатып алушы сатушының ұсыныстарының бірімен келіскеннен кейін дау жабылады және оған қайта оралу мүмкін болмайды.
Көптеген сатушылар дауларды ағылшын тілінде жүргізеді. Барған сайын контекстік аудармашы арқылы мұны орыс тілінде жасайтын дүкендер бар. Көбінесе мұндай жағдайда диалог ыңғайсыз болып шығады, мұнда әмбебап ағылшын тілін таңдаған дұрыс.
Сатушы жауап бермейді
Сатушы жауап беруі және мәселеге өз шешімдерін ұсынуы үшін жүйе оған үш күн уақыт береді. Бұл бетте тіпті есептегіш орнатылған. Егер сатушы көрсетілген мерзімде жауап бермесе, жүйе сатып алушы белгілеген шарттарда дауды шешеді.
Егер диалог болып, бірақ тараптар ымыраға келе алмаса, сайт әкімшілігі дауға қосылады. Содан кейін дау бөлек жүргізіледі, екі көзқарас қарастырылады және мәселе сайттың жазбаша ережелерін ескере отырып шешіледі.
Маңызды! Сіз тек Aliexpress-те дауды аша алмайсыз, бұл бірінші қадам. Содан кейін ол күреседі, содан кейін дауды күшейтуге немесе жеңуге болады.
Дау жеңген кезде ақша сатып алушы тауар үшін төлеген жерге қайтарылады. Егер сіз Aliexpress-те қымбат тауарларға тапсырыс берсеңіз, сақтандыру үшін бәрін бейнеге жазып, оларды ашу керек. Сонда ықтимал ақаулар, егер олар бар болса және тауарлар осы нысанда келсе, дәлелдеу және көрсету оңай болады. Мұндай бейнежазбалар бұлтартпас дәлел.
Мүмкін сіз қытайлық сатып алулардан бас тартуыңыз керек, өйткені жақын арада болады.
Бұл тауарлар келмеген жағдайда Aliexpress-те дауды қалай және қашан ашу керектігі туралы негізгі ақпарат. Сіздің күштеріңіз бен мүмкіндіктеріңізді нақты бағалау маңызды. Көптеген жағдайларда алдын ала ұрыс-керіс пен дауды бастау ұсынылмайды.
Aliexpress-те қосымша жеңілдікті қалай алуға болады?
Көбірек үнемдеу үшін бұл кеңес сізге пайдалы болады. 2,5%-дан 15%-ға дейін қайтаруға болатын қызмет бар. Бұл өте қарапайым жұмыс істейді. Осы сілтеме арқылы тіркеліңіз, нұсқауларға сәйкес сатып алыңыз, өнім келгенде және сіз оны белгілегенде, сатып алынған өнімге байланысты шотыңызға 2,5-15% қайтарылады. Содан кейін бұл ақшаны картаға, ұялы телефон шотына немесе электронды ақша шотына алуға болады. Әрине, егер тауар сізге келмесе және ақшаңыз қайтарылса, сізге жеңілдік болмайды. Бірақ сіз тауарды алып, үнемі сатып алсаңыз, тұрақты жеңілдік ешқашан зиян тигізбейді.
Кейбіреулер бұл қалай жұмыс істейтініне күмәнданады. Бірақ бұл қарапайым. Көптеген интернет-дүкендерде жолдама бағдарламалары бар: сіз сатып алушыға сілтеме жасайсыз, содан кейін осы сатып алушыдан кірістің бір бөлігін аласыз. Бірақ өзіңізді алып келуге және жақын адамыңыз үшін сыйақы алуға не кедергі?
Біздің мақала сізге пайдалы болады деп үміттенеміз. Түсініктемелерде Aliexpress-те дауды ашу тәжірибеңіз туралы айтып беріңіз.
Енді Aliexpress-тегі сатып алушылар сатып алу, сатушы мен тауарларды таңдауға қатысты. Ал жеткізуде немесе тауарда қандай да бір мәселе туындаса, дау ашу керек екенін біледі. Бірақ бұл тым кеш емес немесе керісінше тым ерте болу үшін қашан істеу керек? Енді біз Aliexpress-те дауларды ашудың негізгі мерзімдері туралы айтып береміз.
Трек нөмірі бақыланбайды, өнім $10-нан асады.
Әдетте жол нөмірлері сәлемдеме жіберілгеннен кейін 10-15 күннен кейін қадағалана бастайды. Егер 10 күннен астам уақыт өтсе, алдымен сатушыға хат жазып, жолдың дұрыс екенін және сәлемдемеде не дұрыс емес екенін сұрау керек. Міне, хаттың мысал мәтіні: « Сәлеметсіз бе! Трек нөмірі ________________ бақыланбайды. Менің сәлемдемем қайда екенін тексеріңіз.
Егер 5 күн ішінде қолыңызда оқылатын бақылау нөмірі болмаса, дауды ашуға болады. өйткені әдетте сатушылар 10 доллардан асатын тауарларды жолсыз жіберуге тәуекел етпейді.
Трек нөмірі бақыланбайды, өнім 10 доллардан арзан.
Егер өнім 10 доллардан арзан болса, онда сатушы оны жолсыз жіберді және пакет қадағаланбайды. Сатушылар бюджеттік тауарларды қымбат жолмен оқылатын трекпен жібере алмайтындықтан, оларды қадағалаусыз үнемді түрде жібереді. Бірақ сонымен бірге олар «трек нөмірі» бағанын толтыруы керек, сондықтан олар жалған тректерді шығарады. Бұл жағдайда жеткізу мерзімі өткенше күту керек. Ал егер тапсырыс осы уақытқа дейін келмесе, онда таймердің аяқталуына 2-3 күн қалғанда дауды ашуға болады.
Сәлемдеме кептеліп қалды, бақылау күйі өзгермейді.
Егер сәлемдемеңізді қадағалау тоқтатылған болса, онда 3 нұсқа бар:
1. Сіздің трек нөміріңіз тек Қытайда бақыланады. Яғни, шекарадан өткеннен кейін статустар өзгермейді.
2. Сәлемдеме экспорт-экспорт сатысында тұрып қалды. Күйлер біраз уақыттан кейін өзгере бастайды.
3. Сәлемдеме жоғалған немесе ұрланған.
Бұл жағдайда дауды ашуға асығудың қажеті жоқ. Өйткені сатушы да, Aliexpress әкімшілігі де сәлемдеме әлі де сатып алушыға жетеді деп үміттенеді. Сондықтан жеткізу мерзімі аяқталғанға дейін 2-3 күн күтіп, дауды ашу керек. Ал кейбір жағдайларда жеткізу мерзімін ұзартып, ұзартылған таймердің аяқталуына бірнеше күн қалғанда дауды ашқан дұрыс.
Сәлемдеме сатушыға қайтарылды.
Егер сәлемдеме кеденден өтпесе, ішіндегі заттар ұрланса, жеткізу мекенжайында ақаулар болса немесе пошта бөлімшесінде 30 күн күтсе, сәлемдеме Қытайға қайтарылады. Дау бақылау нөмірі мәртебесі сәлемдеменің сатушыға қайтарылатынын анық көрсеткен кезде ашылуы керек. Бұған дейін дауды ашпағаныңыз жөн, өйткені дауды жоғалту мүмкіндігі бар (сатушы сізді алаяқтықпен айыптауы мүмкін).
Пакет келмеді.
Егер тапсырысыңыз сізге келмесе, жеткізу мерзімін күту керек. Оның аяқталуына 2-3 күн қалғанда, сіз бірден дауды аша аласыз, дегенмен таймерді тазалап, ұзартылған жеткізу мерзімінің аяқталуына 2-3 күн қалғанда дауды ашқан дұрыс.
Пакетті басқа біреу алды.
Егер сіз сәлемдемені алмаған болсаңыз, бірақ бақылау күйі сәлемдеменің жеткізілгенін көрсетсе, 5 күн ішінде дау ашылуы керек. Бұл жағдайда сәлемдемені жеткізу мәртебесі пайда болған кезде кешіктірмеу және дауды ашу жақсы. Дауды неғұрлым тез ашсаңыз, соғұрлым жақсы.
Өнімге қатысты мәселелер.
Тапсырысыңызды алсаңыз және өнімге қатысты қандай да бір ақауларды тапсаңыз, өнімнің алынғаны расталғаннан кейін 15 күн ішінде дау ашылуы керек.
Сұрақ бар ма?Оны түсініктемелерде жазыңыз немесе чатқа хабарласыңыз.Дауды сатушы тауарды жібергеннен кейін 10 күннен кешіктірмей және сіз тауарды алғаныңызды растағанға дейін ашуға болады, бірақ транзакцияны қорғау мерзімі аяқталғаннан кешіктірмей (қорғау орта есеппен 60 сағатқа созылады) -90 күн, кейде одан да аз). Төлемнен кейін тапсырыс бірнеше күн ішінде өңделеді, содан кейін сатушы тауарды алушыға жібереді.Тапсырысты растауға келетін болсақ, ол транзакцияны қорғау мерзімі аяқталғаннан кейін немесе «Алынған тауарларды растау» түймесін басқаннан кейін автоматты түрде расталады. Транзакцияны қорғау уақытын білу өте оңай, ол үшін сіз «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіп, өнімнің жанындағы «Толық ақпарат» түймесін басуыңыз керек, сонда сіз қанша күн, сағат, неше күн, неше сағат бар екенін көрсететін кері санақ есептегішін көресіз. транзакция жабылғанша минуттар мен секундтар қалады.
Сондай-ақ дауды бір рет ашуға болатынын білу маңызды, сондықтан ақшаңызды қайтармайынша немесе қажетті өнімді алғанша дауды ешқандай сылтаумен жаппаңыз. Бірақ тапсырысты қорғау мерзімі аяқталғанша дауды бірнеше рет жоюға және қайта ашуға болады. Aliexpress қорғанысы сіз тауарды алғаныңызды растамайынша немесе транзакцияны қорғау аяқталғанша (тауарды алғаныңызды растасаңыз, транзакцияны қорғау да жабылады) және транзакция кезінде сатушы ақшаны алмайтындай етіп жасалған. қорғау, сіз барлық мәселелер шешілетін дауды аша аласыз.
Анықтама: 2015 жылдың 25 маусымынан бастап Aliexpress тапсырысты (сәлемдемені) алғаныңызды кездейсоқ немесе кездейсоқ растасаңыз немесе сатып алушыны қорғау мерзімі өтіп кетсе де, сатып алушыны қорғауды автоматты түрде +15 күнге ұзартады. Бұл тапсырысты алғаныңызды байқаусызда растаған жағдайда немесе тапсырысты қорғау уақытын (сатып алушы) өткізіп алған жағдайда жасалады, сізде дауды ашуға, жанжалды жағдайды шешуге және ақшаны қайтаруға +15 күн беріледі.
Aliexpress-те дауды қанша күн бұрын ашқан дұрыс?
Транзакцияны қорғаудың аяқталуына 1-3 күн қалғанда дауды ашқан дұрыс, содан кейін сатушы сізден көп күтуді сұрамайды және т.б., дегенмен тітіркендіргіш қытайлықтар тапсырысты қорғау уақытын ұзартып, сұрауы мүмкін. сіз көбірек күтуіңіз керек (әдетте бұл жағдайда, егер сатушы шынымен тапсырысыңызды жіберіп, алаңдаса)
Бірақ ұмытпаңыз, егер қандай да бір себептермен сіз дауды ашып, содан кейін дауды қабылдасаңыз, дауды енді қайта аша алмайсыз және транзакция автоматты түрде жабылады.
Дауды ашудың негізгі себептері қандай болуы мүмкін?
Дауды ашу кезінде сізден даудың себептері туралы қысқаша нысанды (өтініш) толтыру сұралады, негізгі себептері:1. Пакет келмеді немесе уақытында келмеді (егер өнімге 60 күннен астам уақыт кетсе, Aliexpress ақшаның 100% қайтарады)
2. Өнім сапасыз, сипаттамадан басқа, фотодағыдай емес, өлшемі сәйкес келмеген немесе түсі дұрыс емес, өлшемі дұрыс емес, ақаулы, өнім жұмыс істемейді немесе сынған, толық емес, сипаттамалары мәлімделгенге сәйкес келмеуі, дұрыс емес дизайн және т.б. (бұл ақшаның бір бөлігін немесе барлық ақшаны қайтаруға жақсы себеп)
3. Сәлемдеме бақылау нөмірі бойынша бақыланбайды (бұл көбінесе $20-дан төмен тауарларда болады, бірақ транзакцияны қорғаудың аяқталуына 2-3 күн қалғанда дауды ашқан дұрыс, тауарлар әдетте уақытында келеді, олар жай ғана жіберіледі. ақша үнемдеу үшін трексіз)
4. Сәлемдеме жеткізу кезінде жоғалып кетті (мұны пошта бөлімшесінен білуге болады және трек нөмірі арқасында бұл өте сирек кездеседі)
Aliexpress-те дауды ашу:
Алиге қатысты дауды ашу қиын емес, ол үшін Менің тапсырыстарым бөліміне өтіңіз
Өнімнің жанындағы «Менің тапсырыстарым» бөлімінде «Дауды ашу» немесе «Мәліметтер» түймесін басыңыз.
Тапсырыс туралы егжей-тегжейлі сипаттамасы мен ақпараты бар бет ашылады және беттің басында қалаған өнімнің жанындағы құсбелгіні қойып, Дауды ашу түймесін басу арқылы дауды ашуға болады.
Назар аударыңыз:Егер 1 сәлемдемеде бірнеше өнім болса, онда әрбір өнім үшін дау бөлек ашылуы керек. Бұл, мысалы, сіз 2 футболкаға тапсырыс берсеңіз және оның біреуі ақаулы болса, ақшаны дау арқылы бірдеңе дұрыс емес өнімге ғана қайтара аласыз деген үмітпен жасалады.
Дауды ашу түймешігін басқаннан кейін шағын сауалнама пайда болады, яғни дауды ашуға арналған өтініш, онда қарапайым сұрақтарға жауап беру керек және сәлемдемені алған болсаңыз, ақшаны толық немесе ішінара қайтаруды көрсетуіңіз керек. жартылай қайтарылған жағдайда қалаған соманы көрсетіңіз немесе пакетті алмаған болсаңыз, автоматты түрде 100% қайтару ұсынылады.
Даудың басында өзіңіз қалаған нәрсені таңдаңыз:
- Тек қайтару(бұл сәлемдемені сатушыға қайтармай қайтару, яғни тауарды қайтарудың қажеті жоқ)
- Тауарлар мен ақшаны қайтару(бұл тауарды қайтару және ақшаны қайтару, яғни тауарды қайтару керек, жөнелту сатып алушының есебінен жүзеге асырылады және сәлемдемені қайтару құнын білмесеңіз, бұл түймені баспағаныңыз жөн, өйткені ол Процесті тоқтату өте қиын болады, әдетте Қытайға қайтару өте қымбат және 20 доллардан асады)
Сіз сәлемдемені алдыңыз ба, жоқ па, таңдаңыз, содан кейін дауды ашудың ықтимал себептері ұсынылады, олардан сіздің ісіңізді таңдау керек, сонымен қатар оң жақта пайдалы кеңестер пайда болады.
- 00.00 пішімінде қайтару сомасын көрсетіңіз (егер сома бүтін сома болмаса, бірақ аздап өзгертілсе, онда үтірдің орнына сандар арасында нүкте болуы керек, ақымақ болмаңыз, әйтпесе ол қате береді. )
- Сондай-ақ, даудың себебін ағылшын тілінде көрсетуіңіз керек (арнайы таңбаларсыз және орыс әріптерісіз дәлелдер мен нюанстарды көрсетіңіз, әйтпесе ол қате жібереді, ал ағылшын тілін білмесеңіз, Google аудармашысы немесе аудармашы арқылы қауіпсіз аудара аласыз. tarnslate.ru сайты)
- Өнімде ақау болса, фотосуреттер мен бейнелерді қосыңыз (көбінесе бейне «аргументтер» қажет, яғни дәлелдер темірбетон болуы керек, себебі қытайлар ақшаңызды қайтармайды)
Жеке себептер
- Қателікпен тапсырыс берілген
- Мен басқа жерден жақсырақ баға көрдім
- Маған енді бұл нәрсе керек емес
- Сәйкес келмеді
- Ұнамады
Жеткізу әдісі сипаттамаға сәйкес келмейді
Өнім сипаттамаға сәйкес келмейді
- Түс сипаттамаға сәйкес келмейді
- Үлгіге сәйкес келмейді
- Өлшем сипаттамаға сәйкес келмейді
- Материал сипаттамаға сәйкес келмейді
- Өндіріс әдісі сипаттамаға сәйкес келмейді
Сапа мәселелері
- Дұрыс жұмыс істемейді
- Нашар сапа
- Даярлау
- Жағымсыз иіс
- Мата жұқа немесе жеңіл
- Нашар тігілген
- Пуфтар немесе көрсеткілер
- Қылшықпен проблемалар
Өнім зақымдалған(сынған)
- Өнім зақымдалған күйде жеткізілді
- Қаптаманың зақымдануы
- Сыртқы қаптама зақымдалған
Саны сәйкессіздігі
- Сандық сәйкессіздік
- Бос пакет
- Құрамдас бөліктер жоқ/бос қаптама
Жалған
Компоненттерге қатысты мәселе
- Аксессуарларға қатысты мәселелер
Енді даудың себебін таңдауға байланысты өзгеретін опциялары бар ашылмалы тізім бар, бірақ бұрын барлық опциялар келесідей бір бетте болды (нақтырақ):
Бұрын сіз толық немесе ішінара қайтаруды таңдауыңыз керек еді, бірақ қазір сіз жай ғана қажетті қайтару сомасын көрсетесіз. Біз ақшаны ішінара қайтаруды көрсетуді ұсынамыз, яғни өнім толығымен жабылмаған болса және сіз өнімді сатушыға қайтарғыңыз келмесе (өнімді жіберу өнімнен қымбатқа түсетіні жиі кездеседі және әдетте сатып алушы кері жөнелту үшін төлейді. , сонымен қатар сәлемдемені Қытайға қайтармай-ақ сатушыны толық қайтаруға сендіру жиі қиын).
Егер өнім қабылданса және онда бірдеңе болса, біз ƏРҚАШАН өнімді суретке түсіруді (фотосуретке түсіру) ұсынамыз, фоторедакторда қызыл түспен дөңгелетіп қойған жөн, онда сіз ілеспе немесе сəйкессіздікті көре аласыз. сатушы Aliexpress-тегі өнім сипаттамасында немесе өнім сипаттамасындағы фотосуреттерде не ұсынған.
Фотосуреттерді жүктеп салу үшін сіз «Шолу», «Қолданба қосу» немесе «Фотосурет қосу» түймелерін көресіз (файлдар 2 МБ дейін және .jpg, .jpeg, .gif, .png пішімдері болуы керек), бірақ түсіруді шешсеңіз бейне , содан кейін ол 500 МБ аспауы керек және кез келген дерлік бейне пішімінде, мысалы, 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV және фотосуреттер мен бейнелер Aliexpress веб-сайты (YouTube) арқылы серверге жүктелуі керек. , фотосуреттерді немесе бейнелерді жүктеп салуға арналған файлдарды орналастыру және қалдырылған сайттар - пайдалануға болмайды, яғни тыйым салынады)
Енді опцияны қарастырыңыз егер тауар келмесе(егер пакет келмесе), бұл үшін сауалнаманың басында тауардың алынбағанын көрсетіңіз және сізден келесі себептерді көрсету сұралады:
Тауарларды жеткізу проблемалары (логистикалық бақылау мәселесі)
- Тапсырысты қорғау мерзімі аяқталды, бірақ сәлемдеме әлі жолда
– Көлік компаниясы тапсырысты қайтарды
- Бақылау ақпараты жоқ (бұл тармақ жиі сұр түсті және қол жетімді емес, себебі сатушы жол берген сияқты, сондықтан сәлемдеме бақылауға келмесе, бірінші элементті таңдаған дұрыс, яғни тапсырысты қорғау мерзімі аяқталады, бірақ сәлемдеме әлі жолда)
Кедендік мәселелер
– Кедендік баж тым жоғары, төлегім келмейді
Басқа
- Сатушы тапсырысты қате мекенжайға жіберді
Төменде қысқаша, себебін ағылшын тілінде түсіндіріңіз (Google аудармашы немесе translate.ru қызметін пайдалануға болады). Мысалы, анау-мынау трек бақыланбайды, кеденге баруға жол жоқ, кеден салығы өте жоғары, жеткізу мекенжайы араласып кеткен немесе сатушы жеткізу мекенжайын қате көрсеткен, соңғысында қате бар. аты немесе аты және сіз тауарды ала алмайсыз, жалпы себебін қысқаша көрсетіңіз..
Айтпақшы егер сіз тауарға тапсырыс берген болсаңыз және сізден оны кеденден өткізу сұралса, бірақ сіз оны кеденнен өткізгіңіз келмесе, содан кейін сізге тауардың барлық ақшасы, тіпті егер ол төленген болса, жеткізілім үшін де толық қайтарылады, бірақ тауар Қытайға автоматты түрде қайтарылады (даулы мәселеде алдымен тауарды алмаған затты, содан кейін тауарды таңдаңыз. «Кедендегі мәселелер» және қайтарылатын соманы енгізу үшін өріс болса, қайтаруды толығымен көрсетіңіз немесе жұмсаған соманы көрсетіңіз).
Ал шын мәнінде беттің төменгі жағындағы қызғылт сары түсті «Жіберу» түймесін басыңыз, сонда дау ашылады немесе дауды ашу қажеттілігіне күмәніңіз болса, «Болдырмау» түймесін басыңыз.
Ашық дау туралы ақпаратты қайдан табуға болады?
Ашық дау туралы толық ақпаратты, ол қай кезеңде және процесс қалай жүріп жатқанын көру үшін «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіп, сол жақтағы мәзірден «Қайтарулар және даулар» тармағын таңдау керек.
Ал даулы өнімнің жанында «Деректерді қарау» түймесі болады.
Ашық дау туралы ақпаратты көрудің екінші жолы - «Менің тапсырыстарым» бөліміне өту, содан кейін күдікті өнімнің жанындағы «Орындалу үстіндегі дау» түймесін басыңыз.
Дау туралы егжей-тегжейлі ақпарат бар бет осылай көрінеді: (сатушыға әдетте «ойлануға» 5 күн беріледі, ол сіздің дауды қабылдай алады немесе өзінің «шарттарын» ұсына алады, ал егер сатушы ешқандай шешім қабылдамаса, Дау автоматты түрде сатып алушының пайдасына жабылады)
Дауды қалай өршітуге болады? (дауды өршіту)
Көптеген адамдар Aliexpress-те дауды өршіту үшін түймені қайдан табуға болатынын, ол қайда кетті және дауды (дауды) қалай өршітуге болады?Иә, бұрын дауды өршіту үшін арнайы түйме болған, бірақ қазір сатушы мен сатып алушыға қақтығысты шешу үшін 7 күн беріледі, егер сіз сатушымен «тату» келісімге келе алмасаңыз, онда арбитраж (Aliexpress) әкімшілік) дауға автоматты түрде қатысады және дау автоматты түрде шиеленісіп кетеді.
Енді, жаңартылған дау ережелеріне сәйкес, сатып алушы да, сатушы да дауды өз бетінше өршіте алмайды. Дау 7 күннен кейін автоматты түрде өршиді.
Дау ушыға түсті – тараптардан жауап күту
Даудың жағдайы нашарлағанда не істеу керек: дау ушығып кетті – тараптардан жауап күтуДауды шешу үшін сатушы мен сатып алушы 2 күнтізбелік күн 13 сағат 50 минут ішінде өз талаптарын растау үшін жеткілікті дәлелдемелерді (мысалы, фотосуреттер немесе басқа тиісті материалдар) ұсынуы керек. 7 сек. Жасанды немесе өзгертілген дәлелдер қарастырылмайды.
Жауап:Бұл фотосуреттерді өңдеу немесе бейне трюктерін толығымен болдырмайтындай етіп жасалған (мысалы, өнімді жұмыс істемейтін зарядтағышпен зарядтауға әрекет жасау немесе қуатсыз розеткаларды пайдалану немесе) темірбетонды фото/бейне дәлелдері қажет екенін білдіреді. батареяны алып тастап оны қосуға тырысу және т.б.). Фотосуреттерді немесе бейне фактілерді ТЕК Aliexpress арқылы жүктеп салу керек; сатушыға сілтеме бере отырып, YouTube-тің барлық түрлеріне және басқа қызметтерге жүктеп салу жұмыс істемейді.
Ал егер, мысалы, сәлемдеме қадағаланса, бірақ бір ай немесе одан да көп уақыт бойы тұрып қалса, онда сіз бақылау күйінің және тректің скриншотын түсіре аласыз. Сонымен, кез келген жағдайда дәлелдемелерді жинап, «Қазір жауап беру» түймесін басып, «дәлелдерді» тіркеңіз, егер бәрі дұрыс болса және сіз бәріне риза болсаңыз, «Дауды болдырмау» түймесін басуға болады.
Маңызды:Тағы бір нюанс, егер Aliexpress арбитраж (сот) шешім қабылдаған болса, мысалы, толық қайтару немесе ішінара қайтару, онда сіз «Қазір жауап беру» түймесін басып, осы шешіммен келісесіз бе деп ағылшын тілінде жазуыңыз керек ( бұл процесті тездетеді), содан кейін екі тарап Aliexpress шешімімен келіссе, шешім күшіне енеді (әдетте Aliexpress шешімі электрондық поштада қайталанады және дауда сіздің дәлелдеріңіз бен дәлелдеріңіз туралы ақпарат бар. жеткілікті)
Бірақ егер сіз «Қазір жауап беру» түймесін басқан кезде қате пайда болса, түсініксіз хабарлама немесе «сіз бұл есептік жазбаны басқара алмайсыз» десе, сізге Aliexpress әкімшілігінің соңғы шешімін күту керек (егер шындық болса). сіз жағында болса, олар сіздің пайдаңызға сәйкес шешім қабылдауы мүмкін)
Даулы мәселеде «Қазір жауап беру» түймесін қашан және қандай жағдайда басу керек?
«Қазір жауап беру» түймесі бұдан былай бүкіл дау бойынша көрсетіледі. Енді әкімшілік сіз берген дәлелдерді қарастырғанша күтуіңіз керек. Олардың жауабы пайда болған кезде, дауға қосыңыз немесе оның аяқталуын күтіңіз. Әкімшіліктің жауабына байланысты.Aliexpress-тегі шиеленіскен дауды қанша уақытқа дейін қарастыруға болады?
Менің ойымша, көптеген адамдар Aliexpress әкімшілігінің дауларды қаншалықты жылдам қарайтынына қызығушылық танытады, шиеленіскен дауды қарау мерзімі әдетте 15-60 күнді құрайды. Сіз сондай-ақ шиеленіскен дауды қарауды қандай да бір жолмен жылдамдату мүмкін бе деген сұрақ туындауы мүмкін - жауап жоқ, бұл Aliexpress командасының жұмыс көлеміне және нақты жағдайға байланысты. Сізді алаңдату керек ең соңғы нәрсе - сіздің ақшаңызды қайтару ықтималдығы қандай, бұл нақты жағдайға байланысты, әдетте бәрі әділ шешіледі, әрине клиент әрқашан дұрыс және Aliexpress әкімшілері әрқашан сіздің тарапыңызда болады. жағы.
Aliexpress-те шиеленіскен дауды қалай өңдеуге болады?
Aliexpress-тегі шиеленіскен дауды (дауды) өңдеу мүмкін емес, өңдеу түймесі жоғалады (жоғалады), мұндай дауды Али әкімшілігінің қарауын күту керек немесе мұндай дауды жоюға болады, басқа нұсқалар жоқ.Әдетте, көптеген тәжірибесіз сатып алушылар сатушы дауды қабылдамаған немесе өз шарттарын ұсынғаннан кейін бірден дауды өршіту үшін түймені басады. Сатушы әрекетінен кейін даудың шарттары өзгереді және қайтару сомасы сіз көрсеткендей болмайды, бірақ мүлдем басқаша болады, көбінесе қайтару сомасы 0 (НӨЛ) немесе қалағаннан әлдеқайда аз немесе оның орнына толық қайтару, ішінара қайтару болады және бұл сатушының ескертулерімен бірге болуы мүмкін:
- Сатушы сәлемдемені алуды күтуіңізді сұрайды(егер дау сәлемдеме келмегендіктен немесе ұзақ уақытқа созылғандықтан ашық болса), әрине, транзакцияны қорғау уақыты аяқталғанша күтуді сұрайсыз, содан кейін сатушы сізге бұдан былай қарамайды.
- сатушы сізден дауды жабуды сұрайдыжәне оның орнына басқа өнімдеріне жеңілдіктер ұсынады, айтпақшы, кейде айлакер сатушылар Aliexpress-ті айналып өтіп, PayPal, банктік аударым арқылы ақшаны қайтаруды ұсынады немесе ақшаны картаға тікелей аударуды ұсынады (әрине, егер сіз бұған түссеңіз, содан кейін дау жабылғаннан кейін және транзакцияны қорғау кезінде сіз ақшаны көрмейсіз, ал егер тауар келмеген болса, онда олардың келуі екіталай, мұндай жағдайларда сіз дереу шағымдануыңыз керек және нақты жазуыңыз керек. сатушыға қарсы Aliexpress әкімшілігіне шағым).
Егер сіз дауды ушықтырсаңыз, оны өңдегіңіз келсе және тапсырысыңызды қорғау уақыты аяқталмаған болса, онда сіз шиеленіскен дауды қауіпсіз жоюға, содан кейін жаңасын ашуға немесе оны қайта өңдеуге тырысуға болады (енді дауды бірнеше рет ашуға болады, дәлірек айтқанда, шектеусіз рет, қорғау мерзімі аяқталғанға дейін, бұрын бұл тек 1 рет мүмкін болатын).
Бірақ егер сізде шиеленіскен дау болса және тапсырысты қорғау уақыты өтіп кетсе, техникалық қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз. Aliexpress қолдауы, тегін ресейлік технология. Мәскеу уақыты бойынша сағат 8:00-ден 20:00-ге дейін барлық сұрақтарға жауап беретін және көптеген даулы жағдайларды шешетін қолдау, сіз http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php осы бетке хабарласа аласыз.
Дауды қашан жабуға болады?
Дау бір жағдайда ғана жабылуы керек, егер бәрі сізге сәйкес болса және ең дұрысы, сатушының дау шарттарын қабылдауына көз жеткізіңіз, бұл сіздің дауды жеңгеніңізді білдіреді. Егер сатушы сіздің шарттарыңызбен келіссе немесе 4 күн бойы үнсіз отырса, дауды ашу кезінде таңдаған параметрлерге (толық немесе ішінара қайтару) байланысты дау автоматты түрде жабылады және ақшаңыз қайтарылады. Ақшаны қайтару әдетте 5-15 жұмыс күнін алады. Егер сіз дауды ашу кезінде тауарды кері жібергіңіз келетінін көрсетсеңіз, дау сатушы тауарды қайтарып алғанға дейін жабылады.Егер сатушы дау сұрауыңызды қабылдамай, шешімді ұсынса, не істеу керек? (сатушы өз шарттарын ұсынса)
Әдетте сатушының ұсынысы біз қалағандай жомарт емес және егер сіз сатушының шарттарын қабылдасаңыз, дау жабылуы мүмкін екенін немесе көрсетілген мерзімде шешім қабылдамасаңыз, дау автоматты түрде өршитінін білу маңызды. Aliexpress әкімшілігі сіз үшін шешім қабылдайды).Егер сатушы шешім ұсынса, сіз одан бас тарта алмайсыз, бірақ оны қабылдаудың да қажеті жоқ, екі нұсқа бар, не даудың автоматты түрде өршуін күтіңіз (7 күнге дейін) немесе «Өзгерту» түймесін басыңыз. дауыңыз бойынша түймені басыңыз және дауыңызды қабылдау үшін сатушыға қолайлырақ опцияны ұсыныңыз (сондай-ақ хабарлардағы дау бетінің төменгі жағындағы сатушымен мәміле жасай аласыз).
Сіз сатушының не ұсынатынын бірден даудың сипаттамасы бар бетте көре аласыз (оң жақтағы бағанда сатушы қабылдауға дайын шарттар пайда болады). Сіз толық қайтаруды немесе белгілі бір соманы көрсеттіңіз делік, ал сатушы тек жартысын немесе одан азын қайтаруды ұсынуы мүмкін, содан кейін жағдайға сәйкес әрекет етіңіз, бірақ оның шарттарын қабылдасаңыз, шағымдану өте қиын болатынын ұмытпаңыз. .
Сіз сатушымен сөйлесу арқылы келіссөздер жүргізе аласыз, хабарламалар алмасу мүмкіндігі даудың сипаттамасы бар беттің төменгі жағында орналасқан, бірақ уақытты кешіктірмеңіз, өйткені талқылаулар шамамен 7 күнге созылады, егер сіз ортақ шешім таба алмасаңыз. сатушымен тілдесе, дау автоматты түрде өршіп, іс қозғалады Aliexpress әкімшілігі кімнің дұрыс, кімнің бұрыс екенін және кімнің кімге қанша қарыз екенін өзі шешеді.
Егер сіз сатушының шарттарындағы «Қабылдау» түймесін бассаңыз, шешіміңізді акцияңыз туралы қысқаша ақпаратпен (не алатыныңыз туралы) растауды сұрайтын шағын терезе пайда болады және сатушы сізге ұсынғысы келетін сома терезеде көрсетіледі. оң жақтағы блок «Сатушының шешімі».
Сақ болыңыз, сатушылар $0,00 қайтаруды ұсынғысы келеді, бұл жағдайда шарттарыңызды өзгертіңіз немесе ештеңе жасамаңыз және даудың өршуін күтіңіз.
Дау-дамайдан не алуға болады?
Шындығында, негізгі міндет - ақшаны қайтару немесе қажетті өнімді тиісті сапада алу, бірақ дау ашылғанда, оқиғалардың дамуының бірнеше нұсқасы ғана бар, сатушы ақшаны қайтарады немесе оның кінәсі мойындалмаса. , содан кейін сатып алушыға қалған нәрсе қалады. Тауарды қайтару және тауарды ауыстырудың тағы бір нұсқасы бар.Тауарды қайтару кезінде сіз тауарды өз есебінен жібересіз және сатушы тауарды алғаннан кейін ғана ақша аласыз (көбінесе жеткізу құны қайтарылмайды, бірақ осылайша Сіз келісесіз), бірақ айырбастау опциясы екі жолмен болуы мүмкін, біріншісі - үлкен жеңілдікпен қайталанатын тапсырыс немесе сатушы жай ғана қалаған өнімді қайта жібереді (сізден сәйкес келмейтін өнім бар сәлемдемені алғаннан кейін). сен).Кейде кері жеткізу құны өнімнің бағасынан асып түсетінін ескере отырып, ішінара қайтару туралы келіссөздер жүргізу әлдеқайда ыңғайлы, қарапайым және тиімдірек. Сондықтан дауды (дауды) қалай жүргізу керектігін білу маңызды, дауды ашу кезінде сізден ақшаны ішінара немесе толық қайтару сұралады, біз дауды ашқан кезде ішінара қайтарылған затты таңдап, оны көрсетуді ұсынамыз. барабар өтемақы сомасы, бұл процесті жылдамдатады және дауды тезірек жабуға мүмкіндік береді.
Aliexpress-тен ақшаны қайтару үшін орташа есеппен қанша уақыт күту керек?
Aliexpress-те дауды қалай жеңуге болады?
Негізінде, Aliexpress-те дауды жеңу қиын емес, әсіресе егер сіз дұрыс болсаңыз және сізде даулар болса. Дауды ашу кезінде мәселені егжей-тегжейлі сипаттауға тырысыңыз, өнімнің егжей-тегжейлі фотосуреттерін түсіріңіз, мүмкін болса, бейне түсіріңіз, сатушымен күдікті хат алмасудың скриншоттарын немесе сәлемдемені қадағалау скриншоттарын алыңыз. Бұл процесті жылдамдатады және сатушыға Aliexpress-те өзін ақтауға мүмкіндік бермейді.. Ережені ұмытпаңыз, сатып алушы қателессе де әрқашан дұрыс)Қайтару туралы ақпаратты қайдан табуға болады? (Ақшаның қайтарылғанын немесе жіберілмегенін қайдан көруге болады?)
Бұл қойынды сәл жасырылған және оны бәрі бірден таба алмайды; ақшаны қайтару және қайтару процесі туралы толық есеп тапсырыстың толық ақпарат бетінде орналасқан. Сонымен, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз, содан кейін өнімнің жанындағы «Толық ақпарат» түймесін басыңыз, сонда сіз тапсырыс туралы толық ақпарат бар бетті көресіз, сонда сіз «Төлем» (қаржылық) қойындысын көресіз, оны басу керек. және ақшаны қайтару туралы барлық ақпарат пайда болады. Қайтару дау сіздің пайдаңызға жабылған кезде басталады (дауды жеңген кезде).
«Төлем» қойындысын басу қажет тапсырыс туралы толық ақпарат бар бет:
Даудың қай кезеңде қайтарылғанын білудің екінші жолы:
1. «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз (Aliexpress ашылмалы мәзірі)
2. Тапсырысыңыздың жанында «Менің тапсырыстарым» бөлімінде түйме, дәлірек айтсақ, «Қайтару кезеңдері» деген жазуы бар сілтеме болады, тінтуірді осы сілтеменің үстіне апарыңыз және ақшаны қайтарудың қай сатысы туралы ақпарат бар құралдар кеңесі пайда болады. .
Неліктен Aliexpress-тен ақшаны қайтару ұзаққа созылады және қайда қайтарылады?
Назар аударыңыз:Ұзақ уақыт бойы ақша болмаса не істеу керек немесе неге қаражат өте ұзақ уақыт бойы қайтарылмаса? Әдетте ақша сіз төлеген жерге қайтарылады (мысалы, картаға, webmoney, qiwi, poison және т. содан кейін тауарды төлеңіз.Егер ақша қайтарылды немесе ұзақ уақыт бойы ақша жоқ болса, Aliexpress оны сіздің Alipay шотыңызға қайтарған шығар, өйткені әдепкі бойынша ақша сол жерде жиі қайтарылады.
Alipay есептік жазбаңызды тексеру үшін алдымен https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm осы жерге кіріп, төменгі жағындағы https://intl.alipay.com/index.htm профиль параметрлері бетіне өтіңіз. оның ішінде Aliexpress ақшасының қайда екендігі және әдепкі бойынша қайтарылатыны туралы ақпарат болады (егер әдепкі бойынша Alipay теңгеріміне оралу болса, «Болдырмау» түймесін басу ұсынылады):
Егер жағдай толығымен түсініксіз болса, сіз Aliexpress-ке шағым түсіре аласыз немесе онлайн-технологияға хабарласа аласыз. қолдау, бірақ сіз әлі де сатушымен нюанстарды түсіндіре аласыз, бірақ олар әдетте сізді дауды жабуға мәжбүрлеуге тырысады, мысалы, мұнда және сол жерде басыңыз, тағы біраз күтіңіз және т.б.
Егер сіз дауларды ашудан, сапасыз тауарларды алудан шаршасаңыз және сатушылармен қиындықтарға тап болғыңыз келмесе, біз Alexpress Seller Check көмегімен сатушыларды тексеруді ұсынамыз (сатушының толық сипаттамалары мен сараптамалық рейтинг өнім сипаттамасы бетінде көрсетіледі)
Aliexpress-те қанша рет дауды ашуға болады?
Бұл қай тарапқа жүгіну керек екеніне байланысты; негізінен, сіз тауарды алғаныңызды растамайынша немесе транзакцияны қорғау мерзімі аяқталғанша дауды бірнеше рет ашуға болады. Бірақ, мысалы, сатушы немесе сіз ішінара өтемақы ұсынсаңыз және екі тарап дауды мақұлдаса, өтемақы алғаннан кейін дауды ашу мүмкін болмайды, өйткені мәміле автоматты түрде жабылады және расталады. Тағы бір нюанс, егер сіз дауды қабылдасаңыз, оны қайтадан аша алмайсыз, ал даудан бас тартсаңыз, оны кейінірек қайта аша аласыз, сондықтан мұнда абай болу керек.Кез келген жанжал жағдайлары дау арқылы және транзакцияны қорғау мерзімі аяқталғанға дейін шешіледі (уақыт аз болса, сатушыдан қорғау уақытын ұзартуды сұрауға болады). Ал егер сіз дауды ашқан болсаңыз, оны ТАУАР сіздің қолыңызда болғанда және ешқандай шағымдар болмаған кезде ғана жабу ұсынылады және даудың шарттарын мұқият қайта оқып шығыңыз, әдетте сатушының әр жауабынан кейін олар келесіге өзгереді. ҚОЛАЙМЫЗ және одан кейін сіз оларды әр уақытта өңдеуіңіз керек немесе егер сіз сатушының «ұсынысымен» келісесіз, онда сіз дауды қабылдай аласыз.
Aliexpress-тегі сатушыға тауарды Қытайға қайтару
Дауды өңдеуге болады, тауарды Қытайға сатушыға қайтару туралы тармақ бар (жаңа дауды ашқан кезде мұны бірден көрсетуге болады). Даулы жағдайда өнімді қайтару туралы ұсынысыңыздан кейін сатушы растауы (келісімін беруі) немесе өз шарттарын ұсынуы керек (мысалы, ақшаны ішінара қайтару).Егер сатушы тауарды қайтаруға келіссе, онда тауарды жіберу керек сатушының мекен-жайы және қытайлықтар өздерінің сәлемдемесін бақылай алуы үшін жаңа бақылау нөмірін енгізу өрісі пайда болады (сіз сәлемдеменің бақылау нөмірін беруіңіз керек). , яғни сәлемдемені қытайлықтарға жолда жіберуге және даудың тиісті өрісіне жолды енгізуге тура келеді).
Негізінде, бұл қиын емес, біз бұл туралы жазғанбыз, Aliexpress-ке тауарларды қайтару тәртібін біздің мақалада толығырақ оқыңыз. Бірақ ұмытпаңыз, тауарды Қытайға қайтару өте қымбат, көбінесе тауарға қарағанда қымбатырақ, сондықтан көп жағдайда сатушымен ақшаны ішінара қайтару туралы келіссөздер жүргізу тиімдірек (бәрі тек дау арқылы жасалады немесе сіз ақшасыз қалу)
Тауарды Қытайға қайтару үшін дауды қалай ашуға болады:
1.
Дауды ашу кезінде сәлемдемені алғаныңызды көрсетіңіз (Сіз тапсырыс берілген өнімді алдыңыз ба? - «Иә» белгісін қойыңыз)
2.
Даудың себебі неліктен дауды ашу туралы шешім қабылдағаныңызды көрсетіңіз (мысалы, жеке себептер, сізге өнім ұнамады):
3.
Содан кейін «Толық қайтару» жанындағы құсбелгіні қойыңыз.
4.
«Өнімді сатушыға қайтарғыңыз келе ме (жеткізу құнын төлеуге тура келуі мүмкін)» тармағы қай жерде? «Иә» құсбелгісін қойыңыз
5.
Сондай-ақ, төменде ағылшын тілінде «Сұранысыңыз туралы толық ақпарат беріңіз» сұрауының себебін жазуды ұмытпаңыз, мысалы, «Маған бұл өнім ұнамады» (бұл өнімді қаламаймын).
6.
Дауды өңдеуге жіберу үшін төменде «Жіберу» түймесі болады, сонымен қатар өнімнің фотосуретін қосу қажет болуы мүмкін немесе өнімде ақаулық болса, бейне/фотосуретті тіркеу қажет болуы мүмкін. «қателіктердің» дәлелі:
7.
Жібергеннен кейін сатушы сіздің тауарды қайтару туралы ұсынысыңызды қарастырады және егер ол келіссе, дау бетінде және сәлемдемені тауармен жіберу керек сатушының мекенжайының дәл астында «Бақылау деректерін қосу» түймесі пайда болады. Сіз сәлемдемені трекпен (бақылау нөмірімен) жіберуіңіз керек, содан кейін үйге келіп, «Бақылау ақпаратын қосу» түймесін басыңыз:
(99,9% жағдайда тауарды сатушыға қайтару сатып алушының есебінен және көп жағдайда бұл ләззат кем дегенде 10-20 доллар тұрады)
8. «Бақылау ақпаратын қосу» түймесін басқаннан кейін сәлемдемені сатушыға қайтарғаннан кейін пошта бөлімшесінде сізге берілген жол нөмірін енгізіңіз (оны сәлемдеме сізге келген жолмен шатастырмаңыз), сіз сондай-ақ поштаның атын және осы жолды қадағалай алатын пошта сайтын енгізу қажет:
9. Міне, осыдан кейін сіз сатушы өз тауарын қайтарып алғанша және сәлемдемені алғанын растағанша күтесіз, содан кейін ақшаңызды қайтару процедурасы басталады (сәлемдеме Қытайға жеткенше шамамен бір ай күтіңіз)
Егер сіз Aliexpress-те тапсырысты алғаныңызды растасаңыз, дауды қалай ашуға болады?
Кездейсоқ, қате немесе байқаусызда Aliexpress-те тапсырысты (сәлемдеме) алғанын растаса, не істеу керектігін бәрі білмейді, бірақ тауарлар, мысалы, әлі келмеген, сапасыз, сынған немесе ақаулы болып шықты. Бастапқыда, егер сатып алушының қорғау мерзімі өтіп кетсе немесе тапсырысты алғаны расталса, дауды ашу немесе ақшаны қайтару мүмкін болмады, бірақ бұл туралы көптеген шағымдарға байланысты Aliexpress әкімшілігі тапсырысты қорғауды (кепілдікті) автоматты түрде 15 күнге ұзартады. .25.06.2015 жылдан бастап, егер сіз кездейсоқ тапсырысты алғаныңызды растасаңыз, дауды (дауды) ашу үшін сізге тағы +15 күн беріледі, сондықтан егер сіз кездейсоқ тауарды (сәлемдемені) алғаныңызды растасаңыз, онда сіз әлі де 15 күндік кепілдік және дауды (дауды) ашу, жанжалды жағдайды шешу және ақшаны қайтару мүмкіндігі бар. Бірақ ұмытпаңыз, егер сіз қандай да бір себептермен дауды ашып, содан кейін дауды қабылдаған болсаңыз немесе дауды ушықтырсаңыз, содан кейін оны жойсаңыз, онда дауды қайта аша алмайсыз.
Тапсырысты қорғау уақыты (сатып алушы) өтіп кетсе, дауды қалай ашуға болады?
Aliexpress сатып алушыны (тапсырысты) қорғау уақытын автоматты түрде +15 күнге ұзартады, бұл дауды ашуға, жанжалды жағдайларды шешуге және ақшаны қайтаруға мүмкіндік береді. Бұл жаңалық 25.06.2015 жылдан кейін жасалған барлық тапсырыстар үшін жұмыс істейді. Бірақ ұмытпаңыз, егер сіз дауды қабылдаған болсаңыз, онда сіз дауды қайта аша алмайсыз, бірақ тапсырысты қорғау уақыты (сатып алушыны қорғау уақыты) қалса, дауды қауіпсіз түрде жоюға болады.Aliexpress-тегі дауды қанша рет өңдеуге болады?
Дауды өңдеулер саны шектеулі, бұл сан мерзімді түрде өзгереді, қазіргі уақытта Aliexpress-тегі дауды тек 4 рет өңдеуге болады (егер сіз дауды бірнеше рет өңдей алсаңыз, түсініктемелерде жазыңыз, біз ақпаратты түзетеміз).Егер тапсырысты қорғау аяқталмаса немесе сатып алушыны қорғау аяқталғаннан бері 15 күн өтпесе және дауды қайтадан өңдеу қажет болса, бірақ қате пайда болса, дауды тоқтатып, жаңасын ашуға болады.
Дауды ашу уақыты өткеннен кейін ақшаны қайтаруға бола ма?
Мәселе мынада, егер сіз даудың уақытын қадағаламасаңыз, онда дау (дау) шешімді ұсынған адамның пайдасына автоматты түрде жабылады, ал егер дау «шығарылған» болса, онда ол мүмкін емес. екінші рет ашылды, егер сіз даудан бас тартсаңыз және тапсырысты қорғауға әлі уақыт қалса, дауды қайта ашуға болады. Сондай-ақ, егер сіз тауарды алғаныңызды растасаңыз, дауды ашу үшін +15 күн бар.Дауды ашу уақыты өткеннен кейін не болады?
Көбінесе, сіз дауды ашқаннан кейін сатушы дауды жай ғана қабылдамайды, оны өңдеп, $0,00 немесе дауда ұсынылған сатып алушыдан аз соманы қайтаруды ұсынады және сатып алушының шешімін күтеді. Әрі қарай, егер сіз дауды өткізіп алсаңыз немесе оны өңдеуге уақытыңыз болмаса, дау жабылмайды, бірақ шиеленісіп, Aliexpress әкімшілігі мәселені шешеді. Бірақ егер сіз дауды ашсаңыз және сатушы дөрекі болса және ештеңеге жауап бермесе немесе растамаса (дауды қабылдамады), онда дау автоматты түрде сіздің пайдаңызға жабылады (жеңіс!).Әдепкі бойынша дау бойынша жауап 4-10 күн (әдетте 5 күн) беріледі, сондықтан бұл уақытты (таймерді) өткізіп алсаңыз немесе уақытында жауап беруге уақытыңыз болмаса, дау автоматты түрде өршуі мүмкін және Aliexpress арбитражында шешім қабылдайды. дау (ауырлатылған дауды өңдеу мүмкін емес, бірақ сіз тапсырысты қорғау уақыты бітпеген немесе транзакция жабылған сәттен бастап +15 күн қалдырмаған болсаңыз, қауіпсіз бас тарта аласыз).