Жалақыны, жұмыс орнындағы жабдықты және қызметкерлердің жұмысын ұйымдастыруға байланысты басқа да қажетті шығындарды 10-нан 50%-ға дейін үнемдегіңіз келе ме? Бұл персоналды аутсорсинг сіз және сіздің компанияңыз үшін ең жақсы нұсқа екенін білдіреді. Аутсорсингтің мәні бизнестің кейбір міндеттерін үшінші тұлғаларға немесе жеке мердігерлерге беру болып табылады. Жауапкершіліктер мен өкілеттіктерді сыртқы көзге берудің оң және теріс жақтары бар, олар туралы сіз біздің мақалада білесіз. Сондай-ақ аутсорсингтік компанияны таңдау және онымен жұмыс істеу кезінде жиі кездесетін қателіктерді болдырмау туралы маңызды ақпарат аласыз.
Аутсорсинг сөзінің мағынасы (ағылшын тілінде «аутсорсинг», мұнда «аут» сыртқы, «көз» - дереккөз) компанияның белгілі бір процестер мен функцияларды басқа компанияға (аутсорсинг, аутсорсинг ұйымы) беруі. Қарапайым сөзбен айтқанда, аутсорсинг - бұл жұмыстың бір бөлігін осы қызметтерге маманданған басқа компанияның қызметкерлеріне беру. Бұл айтарлықтай ақшаны үнемдеу мүмкіндігі, сондықтан ынтымақтастықтың бұл түрі Ресейде және бүкіл әлемде танымал.
Аутсорсинг негізінде ынтымақтасу кезінде тараптар жұмыстың тізімі мен құнын сипаттайтын келісім жасайды. Көбінесе жеке кәсіпкерлер мен компаниялар бухгалтерлік есеп, техникалық қызмет көрсету, персоналды таңдау, жарнамалық науқандарды әзірлеу және басқару, баспа өнімдерін шығаруды басқа ұйымдарға береді.
Қандай жағдайларда аутсорсингке көшу қажет?
Белгілі бір функцияларды орындау компанияда мұндай жұмыс үшін қажетті маман болмаған немесе мұндай қызметкерді жалдау компания үшін тым қымбат болатын жағдайларда үшінші тұлғаға беріледі. Егер бір реттік немесе мезгіл-мезгіл орындалатын кейбір функцияларға қажеттілік туындаса, оларды үшінші тарап мердігеріне - ЖШҚ, жеке кәсіпкер немесе жеке тұлғаға беру оңайырақ және арзанырақ.
Аутсорсингтің түрлері
Аутсорсингтің артықшылықтарының бірі - кез келген (негізгі емес немесе негізгі) процестерді сыртқы мердігерге беру мүмкіндігі. Берілген міндеттерге байланысты аутсорсингтің бірнеше түрі бар.
Өндірістік (өнеркәсіптік)
Дайын өнімді, материалдар мен құрал-жабдықтарды өндіруді қамтамасыз ету бойынша қосалқы функциялар мен процестерді орындау – есепке алу, қоймалау, жабдыққа қызмет көрсету, материалдық-техникалық қамтамасыз ету, тасымалдау. Сіз сондай-ақ бүкіл өндіріс процесін үшінші тарапқа бере аласыз (мысалы, компанияның өзі шұғыл тапсырыстарды орындауға уақыты болмаса немесе басқа елде болса).
Бухгалтерлік және салықтық есептің аутсорсингі
Мамандандырылған компанияларға берілетін процестердің ең танымал түрі. Бухгалтерлік қызметтердің аутсорсингі жеке кәсіпкерлер мен бухгалтерлік құжаттардың саны аз және оңайлатылған салық салуы бар компаниялар үшін қолайлы. Жоғары жалақы алатын қызметкерді жалдап, арнайы бағдарламалар сатып алып, жұмыс орнын жабдықтағаннан гөрі үшінші тарап бухгалтеріне жүгіну әлдеқайда тиімді. Аутсорсер толық жұмыс күніндегі бухгалтердің бүкіл жұмыс көлемін немесе оның кейбір функцияларын ғана (есептерді жасау және ұсыну, салық есебін жүргізу және т.б.) орындай алады.
Заң қызметтері
Сондай-ақ аутсорсинг жұмысының танымал түрі. Тек ірі компаниялар мен ұйымдардың толық уақытты, жоғары білікті заңгерді жалдауға мүмкіндігі бар. Шағын фирмалар мен кәсіпкерлер көбінесе мамандандырылған компанияларға құқықтық қолдау көрсетуге тапсырыс беру немесе еңбек, салық, кәсіпкерлік құқық саласында белгілі бір процесті орындау үшін жүгінеді (еңбек және коммерциялық шарттарды жасау және тексеру, мердігермен, сатып алушымен немесе жеткізушімен жанжалды жағдайларды шешу және т. .).
IT аутсорсинг
АТ-аутсорсинг жабдықтарды баптаумен, техникалық қызмет көрсетумен және жөндеумен, сондай-ақ әртүрлі қызмет салаларындағы кәсіпорындарда ақпараттық жүйелерді немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді құру, енгізу және техникалық қызмет көрсетумен байланысты әртүрлі жұмыстарды қамтиды. Аутсорсерге жұмыстың бүкіл ауқымын немесе жеке процестерді (хостинг, бағдарламалау, техникалық қолдау, тестілеу және т.б.) беруге болады.
Жұмысқа қабылдау және персоналды басқару
Мұндай функцияларды аутсорсингтік компанияға беру жұмысшылар мен инженерлік-техникалық қызметкерлердің үлкен штаты бар ірі кәсіпорындар үшін өзекті болып табылады. Мамандандырылған фирмалар персоналды таңдауға және жұмысқа қабылдауға, қажетті кадрлық құжаттаманы дайындауға, жалақы мен міндетті аударымдарды есептеуге, сыйлықақыларды, еңбек демалысын төлеуге және т.б. байланысты барлық процестерді жүзеге асырады.
Еңбекті қорғау бойынша аутсорсинг
Ресей нарығында жұмыс істейтін әрбір кәсіпорын қызмет түріне қарамастан (өндіріс, сауда, қызмет көрсету секторы) қызметкерлердің қауіпсіздігін қамтамасыз етуі керек. Бұл тапсырмаларды (оқыту және қауіпсіздік техникасы бойынша нұсқаулықтар, жазатайым оқиғалардың алдын алу шараларын жүзеге асыру) осы саладағы білікті маман немесе тұтас бір бөлім орындауы керек. Көптеген компаниялар еңбекті қорғау функцияларын аутсорсерлерге береді, осылайша міндетті жұмыстардың құнын азайтады.
Коммерциялық ұсыныс – оның құрылымы мен түрлері, жобаны жасауға кеңестер
Көлік (логистика)
Көлік қызметтерін мезгіл-мезгіл қажет ететін компаниялар үшін автопарктерін аутсорсингпен қамтамасыз ету тиімді болады. Көлікті, маршрутты таңдау және жүктерді, шикізатты, материалдарды тасымалдау жұмыстарын жүргізетін логистикалық ұйыммен байланысу әлдеқайда оңай және арзан болады. Егер компания өз өнімдерін үнемі жеткізуді қажет етсе, автокөлікпен толық күнтізбелік жүргізуші жалдау немесе жүк тасымалдау үшін көлік сатып алу үнемді болады.
Сыртқы сауда қызметін аутсорсинг
Шетелге өнімді бір реттік немесе оқтын-оқтын экспорттайтын немесе импорттайтын кәсіпорындар үшін үшінші тараптың кедендік декларантына немесе мамандандырылған компанияға хабарласқан тиімдірек. Импорттық-экспорттық операциялар тұрақты негізде жүзеге асырылатын болса (өндіріс процесінде пайдалану үшін импорттық шикізатты немесе жинақтаушы бұйымдарды жеткізу, дайын өнімді шетелге сату және т.б.), өзіңіздің мекемеңізге сыртқы экономикалық қызмет маманын жалдау арзанырақ. персонал.
Басып шығару аутсорсингі
Мұндай компаниялар баспа өнімдерін өндірумен байланысты барлық қызметтерді ұсынады - дизайнды әзірлеу және пішіндерді басып шығару, жарнамалық макеттер үшін сканерлеу және кескінді өңдеу, ризографиялық (монохромды суреттер үшін), цифрлық немесе офсеттік басып шығару (толық түсті суреттер үшін).
Маркетинг және жарнаманы аутсорсинг
Маркетинг - кез келген компания үшін өнімді әзірлеу және нарыққа жылжытудың тиімді стратегиясын анықтайтын маңызды жұмыс бағыттарының бірі. Көп жағдайда шағын және орта компанияларға брендті құру және жылжыту, маркетингтік стратегияны әзірлеу, жарнамалық науқандарды өткізу функцияларын беру үшін маркетингтік компанияға немесе жарнама агенттігіне хабарласқан тиімдірек.
Байланыс орталығының қызметтері
МКөптеген компаниялар суық қоңырау шалу, тұтынушыларды жаңа өнім немесе қызмет туралы хабардар ету және алушылардың үлкен дерекқорына қоңырауларға қатысты басқа процестер үшін мамандандырылған байланыс орталықтарына жүгінеді.
Компания мердігерге негізгі болып табылмайтын барлық процестерді – бухгалтерлік есеп, құқықтық мәселелер, IT қызметтері, логистика және т.б. аутсорсингке бере алады.
Аутсорсингтің оң және теріс жақтары
Үшінші тарап провайдерлерімен ынтымақтасудың мәні - көмекші тапсырмаларды орындау үшін жұмыс күшін және басқа ресурстарды бағыттамай, мүмкіндігінше негізгі бизнес процестеріне назар аудару. Функцияларды аутсорсерге берудің артықшылықтары мен кемшіліктері бар.
Артықшылықтары:
- ақшаны үнемдеу (еңбекақыға, сақтандыру жарналарына және демалыс ақысына, жұмыс орындарын ұйымдастыруға);
- жоғары кәсіби деңгейде жұмысты орындау.
- ресурстарды компанияның негізгі процестеріне шоғырландыру, оның бәсекеге қабілеттілігін және тауарлардың (жұмыстардың, қызметтердің) сапасын арттыру мүмкіндігі.
Нарық конъюнктурасы мен тұтынушылардың қалауы өзгерген кезде, көп жағдайда өз өндірістеріңізді қайта құрудан немесе жаңа технологияларды енгізуден гөрі тиісті мердігерді табу әлдеқайда жылдамырақ болады.
Кемшіліктері:
- компанияның бәсекеге қабілеттілігінің төмендеуіне әкелетін құпия ақпаратты жоғалту қаупі;
- төмен сапалы қызметтерді алу мүмкіндігі;
- ұйымды басқару үшін ақпарат алу тиімділігінің төмендеуі;
- аутсорсинг саласындағы жауапкершілік пен міндеттемелер мәселелерінде ресейлік заңнаманың жетілмегендігі.
Тым көп функцияларды аутсорсинг фирманы нарықта табысты еткен кейбір әрекеттердің тиімділігін төмендетуі мүмкін. Сонымен қатар, көптеген аутсорсингтермен жұмыс істеу шығындардың өсуіне әкелуі мүмкін.
Аутсорсингтік компанияның қызметтерінің құны орындалатын жұмыстың түріне, көлеміне және күрделілігіне, сондай-ақ келісімшарттың ұзақтығына байланысты. Абсолютті сандармен салыстырғанда, аутсорсердің процестерді орындау бағасы толық уақытты қызметкерге қарағанда жоғары, бірақ шын мәнінде айтарлықтай үнемдеу бар. Тапсырыс беруші мердігермен шарт жасасу кезінде төлем түрлерінің бірін таңдайды: нәтижеге ақы төлеу, шартта көрсетілген сағаттар бойынша төлеу немесе нақты жұмыс істеген уақыт үшін төлем.
Кейбір қызметтерге арналған шығындардың салыстырмалы кестесі (аутсорсер және ішкі қызметкер)
| Қызметтер | Ең төменгі қызмет бағасы | Қызметтің бағасын не анықтайды? | Тұрақты маманның айлық жалақысы |
| Бухгалтерлік есеп және салық есебі | 5000 рубльден бастап. | Кәсіпорынның ұйымдық-құқықтық нысаны (жеке кәсіпкер, ЖШҚ және т.б.), салық салу түрі, жұмыскерлердің болуы және саны, көрсетілетін қызметтер тізімі | 70 000 - 80 000 рубль |
| Заң қызметтері | 20 000 рубльден бастап. — абоненттік қызметтер; 5000 рубльден бастап. / жеке қызметтер үшін сағатына |
Қызметтер тізімі, жұмысты аяқтау уақыты, нәтиже үшін сыйақының болуы, бару үшін адвокат қажет | 50 000 - 60 000 рубль |
| IT қызметтері | 4500 рубльден бастап. | Қызмет көрсетілетін жабдық бірліктерінің саны, компанияның АТ-инфрақұрылымының ауқымы мен күрделілігі, бағдарламалық қамтамасыз етуді жаңарту жиілігі, қызметтер тізімі | 80 000 - 110 000 рубль |
| көлік және логистика | 350 рубльден бастап. / сағ | Автокөліктің маркасы мен класы, жүргізушімен немесе жүргізушісіз көлікті жалға алу, жолаушылар саны, көлік түрі (іс-шараға көлікті жалға алу, трансфер және т.б.) | Жүргізуші - 40 000 - 50 000, көліктің бағасы көліктің маркасына байланысты. |
| Сыртқы сауда қызметтері | 35 000 рубльден бастап. тауар партиясына | Мәміле сомасы, операциялардың жиілігі, қажетті процедуралар тізімі | 50 000 - 70 000 рубль |
| Қызметкерлерді іріктеу | 25 000 рубльден бастап. (бір мамандық түріндегі қызметкерлерді таңдау кезінде), Маманның жылдық табысының 7-12%, сағатына 120 рубльден |
Таңдалған қызметкерлердің біліктілігі мен саны, персоналды есепке алуды жүргізу және аудит бойынша қызметтердің тізімі. | 40 000 - 50 000 рубль |
Аутсорсингке ауысу кезіндегі қателер
Тіпті қарапайым аутсорсинг қаржылық шығындарға әкелетін бірқатар қателіктермен байланысты болуы мүмкін.
Дұрыс емес үнемдеу бағалауы
Жұмысты үшінші тарап мердігеріне берудің негізгі себебі шығындарды азайту болып табылады, бірақ көбінесе баға айтарлықтай жоғары немесе жұмыс сапасы тым төмен. Бұл қатені болдырмау үшін оңтайлы баға мен сапа арақатынасын таңдау үшін ТОП аутсорсингтік компанияларды талдау қажет.
Бизнес-процестерді үшінші тарап мердігерлеріне беруден бұрын олардың әрқайсысының табыстылығын мұқият есептеу керек. Аутсорсингтерге тек өзіңіз жасауға тиімсіз жұмыстарды тапсырыңыз.
Мердігерді қате таңдау
Аутсорсингтік компанияны таңдаған кезде оның беделіне, тұрақты клиенттердің пікірлеріне, нарықтағы уақытына, жұмысты орындайтын мамандардың біліктілік деңгейіне, кепілдіктерге және басқа да нюанстарға назар аудару керек. Қызметтердің бағасы тым төмен жаңа компанияларды таңдау ұсынылмайды - себебі... Жоғары білікті маманның жұмысы арзан болуы мүмкін емес.
Қате жасалған келісім-шарт немесе аутсорсинг шартының болмауы
Тараптар арасындағы шартта барлық нюанстар - жұмыстың нәтижесі, аяқталу мерзімі мен уақыты, қызмет көрсету құны, тараптардың өз міндеттемелерін орындамағаны үшін жауапкершілігі көрсетілуі керек. Келісімшартты мұқият оқып шығыңыз және ешбір жағдайда ауызша келісім бойынша жұмысқа кіріспеңіз!
Жыл сайын жетекші іскерлік басылымдар мен аналитикалық фирмалар аутсорсинг қызметтерін ұсынатын ең ірі (табыс бойынша) компаниялардың рейтингтерін құрастырады. Рейтингті құру кезінде сенімділік, міндеттемелердің орындалуы, әлемдік және ресейлік нарықтағы беделі сияқты көрсеткіштер де ескеріледі. Рейтингтердің көпшілігі белгілі бір салада құрастырылады (IT қызметтерінің аутсорсингі, бухгалтерлік және салықтық есеп, персоналды таңдау және т.б.).
Компанияның беделі
Аутсорсингтік компанияның іскерлік беделі әртүрлі мамандандырылған бірлестіктер мен іскерлік басылымдар жариялаған рейтинг түрінде бағаланады. Аутсорсингтік компанияның позициясын Халықаралық аутсорсинг кәсіпқойлары қауымдастығының (IAOP) онлайн ресурстарынан білуге болады. Кейбір сайттар қызметкерлер туралы ақпаратты «сұраныс бойынша» тұрақты түрде жариялайды - «Forbes», «Expert.ONLINE», «Business Expert» интернет-журналдары, HRpuls.ru веб-сайттары және т.б. Компанияның беделі ауыздан-ауызға беріледі , теріс тәжірибе оңға қарағанда бірнеше есе жылдамырақ және кеңірек беріледі).
Сенімді серіктестердің болуы
Аутсорсингтік компанияны таңдаған кезде тұрақты ірі клиенттердің болуына назар аудару керек (компаниялар әдетте бұл ақпаратты өз веб-сайттарында көрсетеді).
Ұйымның өмір сүру ұзақтығы
Компания мамандандырылған нарықта неғұрлым ұзақ жұмыс істесе, сіздің ақшаңыз үшін уәде етілген нәрсені алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Тек жаңадан ашылған фирмалар еңбек нарығын және жалақы деңгейін дұрыс бағаламауы мүмкін және тапсырманы орындау үшін ресурстары жеткіліксіз.
Өндірістік мәселелерді шешу үшін жоғары мамандандырылған мамандарды тартудың немесе оларды нақты қызметтің ерекшеліктеріне үйретудің қажеті жоқ. Барлық жұмысты ақылы түрде атқаратын жоғары білікті мамандарды жалдау оңайырақ. Ақшаны үнемдеу үшін кәсіпорындар аутсорсингтік компанияның не екенін жақсы түсініп, үшінші тарап ұйымдарымен келісім-шарттар жасай бастады.
Аутсорсинг дегеніміз не
Аутсорсинг сөзінің мағынасын ағылшын тілінде табу керек. Аутсорсинг - сыртқы + көз + пайдалану деген үш сөзден тұратын аббревиатураның бір түрі, ол сөзбе-сөз «сыртқы ресурсты пайдалану» дегенді білдіреді. Кең мағынада аутсорсинг қызметі қандай да бір саладағы белгілі бір жұмысты үшінші тарапқа беруді білдіреді. Ол үшін келісім-шарт жасалуы керек.
Сіз сондай-ақ үшінші тарап ұйымдарының қызметтеріне жүгінген кезде аутсорсингті бір реттік қолдау немесе кездейсоқ жұмыспен шатастырмауыңыз керек. Аутсорсингтік компаниялармен келісім-шарттар негізінен кемінде бір жыл мерзімге жасалады және кәсіпорынның үздіксіз жұмыс істеуіне көмектеседі. Осылайша ұйым ақшаны үнемдеп қана қоймай, сонымен қатар өзінің негізгі қызметін дамытуға қаржылық және адам ресурстарын бағыттай алады. Көбінесе кәсіпорындардың қаржылық, бухгалтерлік, көліктік, IT қызметтері және басқа да әкімшілік функциялары аутсорсингке беріледі.
Белгілері және ерекше белгілері
Аутсорсингтік компаниялардың тар мамандануы бар, бұл оларға ең қысқа мерзімде жоғары сапа деңгейінде тапсырмаларды орындауға мүмкіндік береді. Техникалық қолдау немесе фриланс қызметтерінен айырмашылығы, аутсорсингтің өзіндік ерекшеліктері бар:
- белгілі бір функцияларды үшінші тұлғаға беру туралы шарт жасау;
- кәсіпорын негізгі қызметпен байланысты емес, бірақ өндірістің толыққанды жұмыс істеуі үшін міндетті болып табылатын негізгі емес операцияларға ауыстырылады;
- өнім өндірумен байланысты емес, бизнес-процестер тасымалданады;
- ұзақ мерзімді ынтымақтастық.
Аутсорсингтің түрлері
Қазіргі уақытта аутсорсинг қызметінің негізгі түрлерін анықтауға мүмкіндік беретін бірде-бір тәсіл жоқ. Төмендегі тізім сипаттамалардың белгілі бір жиынтығы бойынша жіктеуге неғұрлым тереңірек көзқарасты көрсетеді:
- берілген функциялардың түрлері бойынша;
- қызмет түрі бойынша;
- жарамдылық мерзімі бойынша;
- өндірістік қорларға меншік құқығы бойынша;
- персоналдың тиістілігі бойынша;
- орындалған жұмыс көлемі бойынша;
- жеткізушілер саны бойынша;
- аумақтық негізде;
- жеткізілетін өнімнің түрі бойынша;
- ақпараттық қызметтердің көлемі мен күрделілігі бойынша;
- бағдарламалық қамтамасыз етудің аутсорсингін әзірлеу тәсілі туралы.
Берілген мәндердің түрі бойынша
Қазіргі кезеңде аутсорсингтің үш негізгі түрі бар, олар берілген құндылықтар түріне негізделген:
- жұмыс істейді. Жалпы түрі, оның мәні қосалқы мердігерлік шарт негізінде операциялық қызметтің жекелеген түрлерін беру болып табылады. Оларға өндірілген өнімді тасымалдау, сақтау және сату жатады.
- тапқыр. Оның негізгі идеясы қосымша қаржылық, адам ресурстарын немесе негізгі құралдарды тарту болып табылады, ал аутсорсинг ұйымның мақсатты стратегиясы болып саналады.
- функционалды. Оның мақсаты белгілі бір функцияларды, соның ішінде жоспарлауды, есепке алуды және кәсіпкерлік қызметті беру болып табылады.
Функциялардың берілу түрі бойынша
Функцияларды беру түріне байланысты аутсорсингтің келесі түрлерін ажыратуға болады:
- толық. Бұл үшінші тарап компаниясына берілетін функциялар емес, қызметкерлер, активтер және өндірістік процестер (мысалы, қаржы немесе АТ қызметтері);
- селективті. Қымбат бұйымдарды өндіруде қолданылады. Ол белгілі бір функциялар жиынтығын аутсорсингтік компанияға беруден тұрады;
- жақсартылған. Оны белгілі компаниялар кейбір функциялар аутсорсерлерге берілгенде пайдаланады, ал компанияның өзі дистрибьютор болып қалады;
- аралық. Функциялар тізбесін үшінші, қалыптасқан тарап жүзеге асырады;
- қайта ұйымдастыру. Оның мақсаты – персонал мен активтер қызмет көрсетушіге емес, жаңа компанияға берілетін жаңа кәсіпорын құру.
- буын. Бір жағдайда келісімге сәйкес тараптар серіктес болып табылады, ал екіншісінде ықтимал тәуекелдерді азайту үшін бірнеше ұйыммен бір уақытта келісімге қол қоюды білдіреді.
Еңбек бөлінісіне негізделген
Еңбек бөлінісінің нәтижесінде алынған пайдаға байланысты аутсорсингтің келесі түрлерін ажыратуға болады:
- географиялық. Негізгі өндіріс әлемнің басқа елдеріне жіберіледі, онда жұмысшыларға еңбекақы төлеуге жұмсалатын шығындар төмен, сол арқылы айтарлықтай қаржы ресурстары үнемделеді.
- мамандандырылған. Бүкіл өндірісті немесе белгілі бір функцияны ауыстыру жаңа орынның бірегейлігіне байланысты орын алады.
Аутсорсинг қызметтері
Компания қандай қызмет түрімен немесе қызметпен айналысатынына байланысты аутсорсингтің келесі түрлерін ажыратуға болады:
- тартылған активтердің түрлері бойынша. Материалдық және материалдық емес (интеллектуалдық) сипаттағы қызметтер бар.
- жұмыс түрі мен сапасы бойынша. Мұнда қызметтер адам еңбегін (төмен немесе жоғары білікті және кәсіби) пайдалану немесе арнайы немесе күрделі жабдықты (автоматтандырылған, стандартты, арнайы) пайдалану негізінде ажыратылады.
- құн тізбегіндегі процестің рөлі бойынша. Негізгі бизнес-процестерді аутсорсинг пен инфрақұрылым арасында айырмашылық бар.
Бизнес-процестерді аутсорсинг
Аутсорсинг қызметінің бір түрін кәсіпорын мен үшінші тарап қызмет көрсетуші провайдері арасындағы тығыз ынтымақтастықты білдіретін бизнес-процестерді аутсорсинг деп атауға болады. Негізгі емес функциялар тұйық циклды білдіретін аутсорсинг ұйымына беріледі. Бұл қызметтердің барлығы кәсіпорын үшін негізгі болып табылмайды немесе оларды бизнесті құру деп те атауға болады. Оларға мыналар жатады:
- бухгалтерлік есеп және қаржылық есеп;
- Жеке құрам менеджменті;
- логистикалық қызметтер;
- Жарнамалық қызмет;
- маркетинг;
- заң қызметтері.
Қаржылық және басқарушылық есеп
Егер тәжірибеге жүгінсек, кәсіпорынның бухгалтерлік қызметімен байланысты процестердің бір бөлігі көбінесе қаржылық аутсорсингке ауысатынын көреміз. Бұл кредиторлық және дебиторлық берешекті есепке алу немесе жалақы қорын есепке алу болуы мүмкін. Кейбір бизнес басшылары түбегейлі қадамдар жасауда - барлық қаржылық, бухгалтерлік және басқарушылық есептерді аутсорсингтік компанияларға беру. Үшінші тұлғаларға көрсетілетін қаржылық қызметтерге мыналар жатады:
- қаржылық есептілікті жасау;
- бухгалтерлік және салықтық базаны қалыптастыру;
- қаржылық қызмет аудиті;
- түгендеу;
- салық есептілігін жасау;
- заңнамадағы өзгерістер туралы хабардар ету;
- тексерулерді қолдау.
Заң қызметтері
Құқықтық аутсорсингтің мәні ұйымның барлық құқықтық қолдауды тікелей осы қызмет саласында маманданған компанияға беруінде. Мұндай ынтымақтастықтың артықшылығы - клиентке заңгерлердің нақты штатымен қол жеткізу қиын, тіпті ең тар спецификадағы заң қызметтерінің алуан түрі ұсынылады.
Екінші жағынан, ақпараттың құпиялылығын бұзу мүмкіндігі әрқашан бар. Сонымен қатар, жағдайды терең талдау әрдайым бола бермейді. Осы себепті идеалды нысан ұйымның өзекті мәселелерімен айналысатын ішкі заң бөлімі мен мәселелерді терең талдау функцияларын жүзеге асыратын аутсорсингтік компанияның жұмысының үйлесімі болып табылады. аударылатын еді.
Персоналды аутсорсинг
Тұжырымдаманың мәні ұйымның кадр қызметінің функциялары үшінші тарап компаниясына беріледі. Персоналды аутсорсинг пен лизинг пен жалдау арасындағы негізгі айырмашылық (олар көбінесе бір анықтамаға біріктіріледі – персоналды аутстаффинг) компания оны орындау үшін қызметкерлерді жалдаудан гөрі, қызметтерді орындауға тапсырыс береді. Іс жүзінде аутсорсинг қызметі бөлінеді:
- жұмыс істейтін персонал;
- қойма қызметкерлері;
- құрылыс қызметкерлері;
- өндірістік персонал;
- сату персоналы.
Уақытша персоналдың аутсорсингі ең алдымен тиімді, себебі компания жұмыстың белгілі бір түрлерін орындау үшін адамдарды таңдау туралы өтінішпен рекрутингтік агенттіктерге хабарласудың қажеті жоқ. Бұл ретте құрал-жабдық сатып алу және жұмыс орнын ұйымдастыру, бонустар, еңбек демалысы немесе қызметкерлерге жалақы төлеудің қажеті жоқ. Қызметкерлерге кәсіпорын қызметкерлері ие болатын әлеуметтік пакетті және басқа да жеңілдіктерді берудің қажеті жоқ. Бұл үлкен қаржы ресурстарын үнемдей отырып, үлкен шығындарды болдырмауға көмектеседі.
Логистикалық қызметтер
Процестің мәні көлік шығындарын, қоймаларды ұстау шығындарын және т.б. азайту үшін логистикалық операциялар үшінші тарапқа беріледі. Ынтымақтастық үшін бір немесе бірнеше компаниялар таңдалуы мүмкін. Егер сізге кешенді қызметтер қажет болса, логистикалық функцияларды толығымен компанияға берген жөн. Әйтпесе, ақшаны үнемдеу үшін өзіңіздің жеке логистикалық қызметіңіз бен сырттан әкелінген қызметтерді біріктіру ұсынылады.
Ең кең тараған аутсорсингтік логистикалық қызметтерге мыналар жатады:
- кедендік рәсімдеу;
- көліктік және экспедиторлық қызметтер;
- сатып алуды үйлестіру;
- қойма қызметі;
- тауарларды орау.
Телемаркетинг
Шығыс және кіріс телемаркетингті ажыратыңыз. Бірінші жағдайда телефон арқылы сауалнама жүргізіліп, тауарлар сатылады. Кіріс телемаркетингімен ол әлеуетті сатып алушылардың тапсырыстарын өңдеуге және компанияның қызметі туралы пікірлерді өңдеуге бағытталған. Ресейде сәл басқаша терминология бар: шығыс телемаркетингтің өзіне, ал кіріс телемаркетинг байланыс орталықтарына қатысты. Қызметтердің құнын төмендету үшін олар провинцияларда немесе арзан жұмыс күші бар елдерде орналасқан.
Аутсорсингтік телемаркетинг сатуды арттыруға көмектесетін маңызды құрал болып табылады, өйткені сатушы мен әлеуетті сатып алушы арасында әртүрлі байланыс арналары арқылы тікелей диалог бар. Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіздің қалай жұмыс істейтінін және тұтынушылардың компанияңыздың қызметі туралы не ойлайтынын білуге болады:
- автоматты хабарландыру;
- мәліметтер қорын жаңарту;
- ақпараттандыру;
- маркетингтік зерттеулер;
- сауалнама немесе сауалнама;
- жаңа клиенттерді іздеу;
- телесату;
- дебиторлық берешекпен жұмыс;
- суық қоңыраулар.
Өнеркәсіптік аутсорсинг
Өндірістік немесе өнеркәсіптік аутсорсинг кәсіпорында өнімді өндіру қымбатқа түскен кезде тиімді. Бұл өндірілген өнім бағасының көтерілуіне әкеп соғады, бұл сайып келгенде сатудың өсуіне әсер етуі мүмкін. Бұл жағдайда клиент аутсорсингтік компанияға өзінің өндірістік циклінің бір бөлігін де, бастапқы кезеңнен соңғы кезеңге дейінгі бүкіл өндірісті де бере алады.
Өнеркәсіптік өндірістегі аутсорсингтің жарқын мысалдары өндіріс шығындарын азайту үшін өз өнімдерін аутсорсингке берген электроника және телекоммуникация өндірушілері болып табылады. Қазіргі тәжірибеде өнеркәсіптік аутсорсингтің бірнеше түрін анықтауға болады:
- шикізатты өндіру;
- бөлшектерді немесе дайындамаларды өндіру;
- толық өндірістік циклді қамтамасыз етуге арналған жеке функциялар мен операцияларды аутсорсинг;
- технологиялық;
- үшінші тарап мамандарын тарту.
IT қызметі
АТ-аутсорсинг ең кең таралған түрі деп санауға болады, өйткені ақпараттық технологияларды кеңінен қолдану қызметкерлер мен жүйелік әкімшілерден терең білім мен кәсібилікті талап етеді. Оның кең ауқымды функциялары бар, олар тек компьютерлік немесе оргтехникаға қызмет көрсетумен ғана емес, сонымен қатар бағдарламалық өнімдерді әзірлеумен және техникалық қызмет көрсетумен де байланысты.
Бүкіл АТ-жүйені аутсорсингтік компанияларға толығымен беру мүмкін емес, өйткені тек компания ішінде орындалуы керек бірқатар процестер бар. Бұл ақпараттық архитектураға қатысты, өйткені ол қолжетімділік негізінен шектеулі коммерциялық ақпаратты білдіреді. Бұл негізгі бизнес процестеріне жауап беретін маңызды қызметтерге де қатысты.
Аутсорсингтік компания не істейді?
Көптеген адамдар аутсорсингтік компанияның не екенін толық түсінбейді, бұл ұғымды келісімшарттық жұмыспен шатастырады. Оның негізгі айырмашылығы ынтымақтастық ұзақ уақыт бойы, кейде тұрақты негізде болады деп санауға болады. Әдетте, мұндай компаниялар жоғары мамандандырылған іс-шараларды жүргізеді, бұл қызметтер үшін артық төлем жасамай, орындалатын жұмыстардың сапасын жақсартуға көмектеседі. Бүгінгі таңда аутсорсингтік қызметтердің көптеген түрлерін санауға болады, бұл бұл қызметтің өндірістік және қаржылық тұрғыдан тиімді екенін көрсетеді.
Стандартты шарт
Аутсорсингтік компаниялармен байланысқан кезде жұмысты орындау мерзімі мен оның құнын қамтитын келісім жасалуы керек. Ұсынылатын қызметтердің толық тізімі мүмкіндігінше егжей-тегжейлі болуы керек. Кез келген қызмет лицензиялауға жататын болса, мердігер осы құжатты ұсынуы керек. Сонымен қатар, келісімде тараптардың құқықтары мен міндеттері, сондай-ақ дауларды шешудің нұсқалары және тараптардың біреуінің құқықтары бұзылған жағдайда қандай жағдайларда талап қоюға болатыны көрсетілген.
Аутсорсердің құқықтары мен міндеттері
Әрбір келісім-шартта аутсорсердің жауапкершілігі сөзбе-сөз жазылған. Біріншіден, бұл келісімде көрсетілген барлық шарттарды орындау. Екіншіден, ол коммерциялық құпияны сақтауы және қызмет барысында алынған ақпаратты жария етпеуі керек. Сонымен қатар, компания тапсырыс берушіге жасалған жұмыс туралы есеп беруі, жіберілген қателерді жоюы және егер олар оның кінәсінен жасалған болса, айыппұлдарды төлеуі керек. Екінші жағынан, орындаушы өз жұмысы үшін уақытылы ақы алуға және өз қызметін жүзеге асыру үшін барлық қажетті ақпаратты алуға құқылы.
Аутсорсингтік компанияны қалай ашуға болады
Жыл сайын әлемде қызметтің әртүрлі салаларында қызмет көрсететін аутсорсингтік фирмалардың саны артып келеді. Тәжірибе көрсеткендей, мұндай ұйымдарға қызығушылық арта береді, сондықтан сіз өзіңіздің аутсорсингтік бизнесіңізді ұйымдастыруды шешсеңіз, сізге бірнеше кезеңнен өту керек:
- Сіз жұмыс істеуді жоспарлап отырған қызмет саласын шешіңіз.
- Бизнес-жоспар жасаңыз және осы кезеңді өте мұқият қарастырыңыз. Тек сапалы және дұрыс ресімделген құжат бәсекелестер арасында нарықта тұрақты позицияны сақтауға ғана емес, сонымен қатар аутсорсингтік қызметтің табыстылығы есебінен пайда табуға көмектеседі.
- Компанияңызды реттеуші органдарда тіркеңіз.
- Үй-жайды жалға алу. Қаланың бизнес орталығында немесе бизнес бөлігінде аумақты таңдаған дұрыс. Болашақ және тұрақты тұтынушыларға жағымды әсер қалдыру үшін үй-жайды жөндеу және жаңа жиһаз сатып алу.
- Кадрларды іздеумен және білікті кадрларды іріктеумен айналысу - жұмыс тәжірибесі бар және өз міндеттеріне жауапкершілікпен қарайтын адамдар.
- Жарнамалық науқанды бастаңыз. Сіз барлық құралдарды пайдалана аласыз - парақшалардан бастап теледидарлық жарнамаларға дейін. Сіздің қызметтеріңіз туралы толық ақпарат беретін өзіңіздің веб-ресурсыңызды жасау қажет.
Аутсорсинг қызметін ұсынатын компанияны қалай таңдауға болады
Аутсорсинг қызметтерін ұсынатын ұйымдардың саны көп болғанымен, барлық параметрлерге сәйкес келетінін таңдау оңай емес. Қате жасамау үшін бірнеше шағын ережелер бар:
- Компанияның тәжірибесіне және оның нарықта болған уақытына назар аударыңыз. Бұл мәселе маңызды, өйткені үлкен жұмыс тәжірибесі ұйымшыл команда құруға ғана емес, сонымен қатар ұсынылатын қызметтердің сапасын арттыруға көмектеседі.
- Компанияның қызметіне шолуларды зерттеңіз және сіз қанағаттанған тұтынушылардың оң бағасына ғана емес, сонымен қатар компанияның сынға қалай жауап беретініне де ерекше назар аударуыңыз керек - ол кемшіліктерді түзете ме, оның беделіне қамқорлық жасай ма немесе оларды елемейді.
- Қызметі үшін ашық тарифтері бар компанияны таңдаңыз.
Қызметтердің құны
Аутсорсингтік компаниялар ұсынатын жұмыстардың құнына мұқият қарасаңыз, олардың бағасы ресми түрде өз қызметкерлері орындайтын жұмыстан жоғары екенін көресіз. Шындығында, үшінші тарап ұйымдарының қызметтерін пайдалану айтарлықтай экономикалық тиімділікке ие, өйткені компаниялар кадрларды іріктеуге және оқытуға, оларға бонустар төлеуге, демалыс ақысын төлеуге және басқа да қаражаттарға қосымша шығындарды талап етпейді. Жұмыс орындарын жабдықтап, құрал-саймандар мен жабдықтарды сатып алудың қажеті жоқ, бұл көп қаражатты қажет етеді.
Аутсорсингтік компанияларға ақшаны аудару жұмыс аяқталғаннан кейін ғана жүзеге асырылады және сыйақының үш түрі бар:
- нәтижелер бойынша төлем;
- шартта көрсетілген сағаттар бойынша төлем;
- нақты жұмыс істеген уақыт үшін төлем.
Аутсорсинг жұмысы – артықшылықтары мен кемшіліктері
Аутсорсинг соңғы кездері, әсіресе шағын және орта бизнесті басқару арасында бірқатар артықшылықтарға байланысты танымал болды:
- уақыт пен ақшаны үнемдеу;
- мамандардың жұмысты орындауы;
- барлық ресурстарды өндіріске ауыстыру арқылы еңбек тиімділігін арттыру;
- ұйымды конкурстық негізде таңдау мүмкіндігі.
Дегенмен, бірқатар функцияларды сыртқы мердігерлерге беру туралы шешім қабылдамас бұрын, аутсорсингтің кемшіліктерін атап өткен жөн:
- біліктілігі жоқ кадрларды тартуға байланысты берілген тапсырмаларды орындаудағы қателер;
- коммерциялық құпияны ашу ықтималдығы;
- Аутсорсинг компаниялары өз қызметкерлеріне қарағанда аз бақылауға жатады.
Бейне
Жалпы жаһандану және экономиканың бизнес сегментінің қарқынды дамуы кезінде жоғары мамандандырылған маман болу өте тиімсіз деген пікір бар. Бұл мүлдем жалған мәлімдеме. Кәсіпорынның немесе тұлғаның мамандануы неғұрлым тар болса, соғұрлым кәсіпқойлық жоғары және білім тереңірек болады. Кейбір байланысты әрекеттер компанияға ақша немесе басқа шығындар тұрғысынан ауыр болып көрінсе, аутсорсинг көмекке келеді.
Аутсорсинг, сөздің анықтамасы және шығу тегі
«Аутсорсинг» сөзі ағылшын тілінен шыққан және екі сөздің бірігуінен шыққан: «сыртқы» және бастапқы «көз». Осылайша, аутсорсинг, қарапайым сөзбен айтқанда, компанияның өзінің өндірістік немесе бизнес-процестерінің бір бөлігін осы салада маман болып табылатын басқа компанияға беру процесі.
Өкілдік процестері негізгі өндіріске қатысы жоқ, бірақ аутсорсинг үшін стратегиялық маңызды («басқа адамдардың» функцияларын қабылдайтын компания), компания өзара тиімді алмасуды жүзеге асырады.
Бір реттік қолдау және аутсорсинг ұғымдарын ажырата білген жөн. Бір жолғы қолдау эпизодтық сипатқа ие және аутсорсингтік компаниямен белгілі бір мерзімге аутсорсинг қызметін көрсетуге шарт жасалады.
Компанияларды аутсорсингке жүгінуге не итермелейді? Ең біріншіден бағалы уақытты ысырап етуді қаламаунегізгі қызметті ілеспе салалар бойынша: бағдарламалық қамтамасыз ету, бухгалтерлік есеп, техникалық қызмет көрсету.
Аутсорсинг осы салаларды басқаруды кәсіпқойларға сеніп тапсыруға, барлық күш-жігеріңізді негізгі стратегиялық және өндірістік міндеттерді шешуге шоғырландыруға мүмкіндік береді.
Аутсорсингтің түрлері
- Өндірістік аутсорсинг. Кейбір өндірістік функциялар үшінші тарапқа беріледі. Мысалы, баспахананың өндіріс орындарын пайдаланатын жарнама агенттіктері.
- Бизнес-процестерді аутсорсинг. Компания өзінің негізгі қызметі болып табылмайтын бизнес-процестерді үшінші тарапқа береді. Классикалық мысал - бухгалтерлік қызметтердің аутсорсингі.
- IT аутсорсинг. Компанияның ақпараттық жүйелері техникалық қолдау көрсетумен және бағдарламалық қамтамасыз етумен айналысатын ұйымдарға техникалық қызмет көрсетуге беріледі. Берілген функциялар тізіміне мыналар кіруі мүмкін: веб-сайтты жасау, бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдау немесе әзірлеу, компьютерге және тиісті жабдыққа техникалық қызмет көрсету.
Көмекші бизнес-процестерді аутсорсингтік компанияға беру кезінде олар жүзеге асырады. Дұрыс таңдалған көрсеткіштер компаниялар арасындағы өзара әрекеттесу сапасын жақсартады.
Аутсорсинг компанияларға ең маңызды нәрсеге назар аударуға мүмкіндік береді. Әртараптандыру - ұйым қызметінің немесе өнім ассортиментін кеңейту, әртараптандыру туралы көбірек оқыңыз.
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
Кейбір функцияларды аутсорсингке беру туралы шешім қабылдағанда тек батыстық әріптестердің тәжірибесіне ғана сенбеу керек. Экономиканың жалпы жағдайын және мақсатты нарық сегментінің жағдайын ескеру қажет.
Дегенмен, бұл кәсіпорынның табыстылығына жүз пайыз сенімді бола алмаймыз. Бұл дамушы бизнес саласы ретінде аутсорсингке тән кейбір ерекшеліктерге байланысты.
Аутсорсингтің негізгі міндеті – қызметтің негізгі емес және жоғары мамандандырылған салаларын бизнес шеңберінен шығару.
Негізгі қызметке қатысты аутсорсинг процестерінен келетін айқын артықшылықтардан бастайық.
- Экономикалық тұрғыдан алғанда, аутсорсерді жалдау компанияға шығындарды айтарлықтай азайтуға мүмкіндік береді. Өйткені, компания қосымша құрылымды ұстап, штатты көбейтуге мәжбүр болмайды. Транзакциялық шығындар да төмендеуі мүмкін. Кейбір тұрақты шығындар компанияның белгілі бір уақыт кезеңіндегі қажеттіліктеріне байланысты өзгермелі шығындарға айналуы мүмкін.
- Стратегиялық міндеттерді жүзеге асыру тұрғысынан аутсорсинг мүмкіндік береді ресурстарды негізгі өндіріске шоғырландыру, және операциялық бақылауды жақсарту. Сонымен қатар, жаңа технологиялық немесе басқару операцияларын енгізу процесі жеңілдетіледі.
- Технологиялық жағынан аутсорсинг жоғары технологияларға қолжетімділікті ашады. Қызметкерлерде қажетті мамандар болмаса, оларды аутсорсинг бағдарламасы арқылы тартуға болады. Аутсорсерді тарту кезінде қызмет көрсету сапасы айтарлықтай артады, өйткені үшінші тарап келісімшарт бойынша берілген жұмыстардың сапасын бақылауға міндеттенеді.
Әрине, монетаның екінші жағы да бар. Аутсорсинг арқылы компанияның қалаған мақсатына жетуіне кедергі болатын негізгі кемшіліктерді атап өтейік.
- Шығындардың өсуі. Бұл компания тым көп процестерді аутсорсингке берген жағдайда мүмкін. Сонымен қатар, аутсорсинг жүйесін енгізу шығындарды мұқият есептеуді және оларды күтілетін экономикалық нәтижемен салыстыруды талап етеді. Транзакциялық шығындар да өсуі мүмкін. Аутсорсингтік компанияның банкротқа ұшырау мүмкіндігін жоққа шығаруға болмайды.
- Аутсорсингтік процестердің орындалуын бақылау жоғалуы мүмкін. Менеджмент менеджмент пен іскерлік тәжірибе арасындағы байланысты жоғалтуы мүмкін. Басқарудың икемділігі төмендейді.
- Технологиялық процестердің бір жерге шоғырлану қаупі. Бұл тағы да компанияны белгілі бір бизнес-процестердегі икемділіктен айырады.
- Аутсорсингтің нақты заңнамалық базасының болмауы. Сонымен қатар, көптеген компаниялар ақпараттың ағып кетуінен немесе келісім-шарттық қатынастардың ықтимал бұзылуынан қорқып, бизнес-процестерді басқаларға беруден қорқады.
Компанияның жалпы табысының анықтамасы немесе фирманың операциялық тиімділігін бағалау үшін қалай қолданылады.
Интернет-дүкендердің қызметінде аутсорсингті пайдалану туралы қосымша ақпаратты сілтемені қараңыз. Бухгалтерлік қызметтерді жеткізу мен аутсорсингтен бастап, интернет-дүкеннің барлық дерлік функцияларын сыртқы компаниялардың басқаруына беруге дейін.
Аутсорсинг мысалдары
Генри Фордты өндірістік аутсорсингтің атасы деп атауға болады. Ол ешбір кәсіпорын өзін-өзі қамтамасыз ете алмайтынын алғашқылардың бірі болып түсінді.
Автокөлік компаниясының басшысы өндірістің барлық кезеңдерін жеке бақылауға тырысты, бірақ көп ұзамай ол компания қызметінің барлық бағыттарына қызмет көрсетуге жұмсалған орасан зор шығындарға тап болды.
Содан кейін ол кейбір тапсырмаларды өз мойнына алған тәуелсіз компанияларға көмек сұрады. Қазіргі уақытта Форд өзінің құрамдас бөліктерінің тек 30%-ын дербес шығарады;
Аутсорсингтің артықшылықтарын білетін тағы бір алпауыт - IKEA. IKEA іс жүзінде өз өндірісіне ие емес, ол көптеген жылдар бойы дәлелденген 2500 жеткізушілермен ынтымақтасады. IKEA логистикалық функциялары да үшінші тарапқа берілген.
IKEA барлық ресурстарын бағыттайды екен бөлшек сауда ұйымы, ал қалған қызметтер мен бизнес инфрақұрылымы аутсорсингке беріледі.
Kodak 90-шы жылдардың басында жоғары технологиялар саласындағы көшбасшылық оның стратегиялық мақсаты емес деп шешті. Ол осы сегментте көшбасшылыққа қол жеткізуге тырысқан IBM-ге барлық АТ аймақтарын аутсорсингке берді. Өзара тиімді аутсорсингтің тамаша үлгісі.
Аутсорсинг нарығының даму перспективалары
Жалпы, аутсорсинг өндірістің барлық кезеңдері мен процестерін толық бақылауға жеткілікті ресурстары жоқ көптеген компаниялар үшін тиімді мәміле болып көрінеді. Әлемдік статистика мұны растайды.
Американдық менеджмент қауымдастығы 600 фирмаға сауалнама жүргізді. Олардың 20%-ы кейбір қаржылық операцияларды, ал 80%-ы әкімшілік функцияларды аутсорсингпен орындаған болып шықты.
Мұндай статистика компаниялар санының артуы аутсорсингті пайдалану мүмкіндігін қарастырады деп болжауға негіз береді.
Сәлем, құрметті блог сайтының оқырмандары. Өткен ғасырдың тоқсаныншы жылдарының басынан бастап орыс тіліне шетелдік терминдер өте тығыз ене бастады, олардың мәні бастапқыда барлығына түсінікті емес (мысалы, оның мәні туралы сіз көп нәрсені таба аласыз). Интернеттегі ақпарат, бірақ бәрін қарапайым сөздермен түсіндіру әрқашан мүмкін емес).
Аутсорсинг - осы терминдердің бірі ғана. Соңғы кездері бұл сөз RuNet-те жиі қолданыла бастады, сондықтан көптеген адамдар түсінгісі келеді бұл аутсорсинг деген не?, неліктен бұл соншалықты танымал және мұның бәрі әркім (тек мамандар ғана емес) түсінетін сөздермен айтылғаны жөн. Шын мәнінде, бұл шағын жазба осы игі мақсатқа қызмет етеді.
Қарапайым мысалдармен аутсорсинг дегеніміз не
Кез келген бизнес (егер ол барлық қаржылық және заң талаптарын сақтай отырып ресми түрде жүргізілсе) сырттан бақылаушыға көрінгеннен әлдеқайда көп процестерден тұрады. Егер сізде бірнеше қызметкері бар компания болса да, онда негізгі бизнес-процеске қосымша сізге бірқатар негізгі емес, бірақ міндетті процестермен (мысалы, бухгалтерлік есеп, көлік, логистика, бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану және т. .).
Айтпақшы, идеялар өте перспективалы болуы мүмкін болса да, көптеген қосымша «бас ауруларының» болуы өз компаниясын ашуға кедергі келтіреді. Тек осы мәселелерді шешу үшін және аутсорсинг принципі ойлап табылды(өткен ғасырдың отызыншы жылдары автомобиль бизнесінің магнаттары). Бұл не? Бір мысалды қарастырайық, содан кейін біз анықтама береміз.
Сіз веб-сайтты жылжытуда жақсы тәжірибе жинадыңыз делік және сіз «ағаңыз үшін жұмыс істеуден» шаршағандықтан, сіз өзіңіздің интернет-дүкеніңізді ашуды шештіңіз. Алғы сөзден көрініп тұрғандай, сіз тек веб-сайтты жылжыту бойынша мамансыз және іздеу жүйелеріндегі өнім позицияларын (және тамаша интернет-дүкеніңізге тұтынушыларды тартудың басқа әдістерін) жылжытуға негізгі күш-жігеріңізді (дағдыларыңызды) салуды жоспарлап отырсыз.
Бірақ интернет-дүкен тек маркетингпен ғана шектелмейді. Біреу тартылған клиентпен байланысуы керек (колл-орталық құру керек), біреу тауарды жеткізуі керек (ойлану керек), бүкіл тауар айналымы ескерілуі керек (құжат айналымы мен бухгалтерлік есеп туралы ойлану керек). Немесе, эй, бұл интернет-дүкен алаңдатудың қажеті жоқ шығар? Шапшаң шешім, өйткені посткеңестік кеңістікте аутсорсинг қазірдің өзінде жақсы дамыған, бұл сізге қажетсіз бас ауыртпай бизнеске кіруге көмектеседі.
Сіз өзіңіздің бизнесіңіздің негізгі бағытымен ғана айналысқыңыз келе ме? Иә өтінемін аа қалғанының бәрін аутсорсинг(клиенттердің қоңырауларын өңдеу, кіріс тапсырыстарын жеткізу, есепке алу мен есеп жүргізу және т.б.). Осылайша, сіз қажетсіз уайымдардан арылып, екінші кезектегі барлық нәрсені кәсіпқойларға сеніп тапсыра отырып (аутсорсинг қызметтерін көрсету туралы келісімді жасау негізінде) негізгі бағытқа шоғырлана аласыз.
Басқа мысалды қараңыз. Сізде бес адамнан тұратын компания бар, бірақ сізге IT маманының қызметі қажет. Оны қызметкер ретінде жалдау сізге тиімді болмайды, өйткені ол көп жағдайда «бос» болады. Не істеу? Сіз (мысалы, в) жасай аласыз, бірақ егер сіз жұмыс сапасына кепілдік алғыңыз келсе, клиент талап ететін кез келген көлемде IT қызметтерін ұсынатын аутсорсингтік компанияға хабарласқан дұрыс. Осылайша, сіз қол жетімді ақыға кәсіби түрде орындалатын қызметті аласыз (белгіленген жұмыс көлемімен жалға берілетін маман).
Мен «аяқталған» емес, «орындалуда» деп жазғаныма назар аударыңыз. Мәселе мынада, аутсорсингтің қызмет көрсетуден айырмашылығы бар(мысалы, бағдарламалық қамтамасыз етуді бір реттік баптау үшін және т.б.) аутсорсингтік қызметтерді көрсетуге арналған шарт айтарлықтай бағамен жасалғанына байланысты. ұзақ уақыт кезеңі(алты айдан бірнеше жылға дейін). Анау. Бұл бір реттік оқиға емес, ұзақ уақыт бойы жемісті ынтымақтастық.
Мысалы, компания тазалау жұмыстарына (терезелерді жуу) бір-екі жылға аутсорсинг шартын жасай алады. Осы уақыт ішінде оған тазалаушы компаниядан жалақы алатын жуушылар бригадасы беріледі, бірақ сіз оларды басқарып, жұмысты жүктейсіз. Шындығында, сіз бұл шайбалар тобын жалға аласыз (аутсорсинг).
Аутсорсингтің мысалы болып табылады. Мен берілген сілтемеде бұл не екенін егжей-тегжейлі жаздым. Бұл жағдайда өнімді жеткізуші серіктестерге тұтынушыларды табу жауапкершілігін жүктейді, осылайша ақша мен ресурстарды айтарлықтай үнемдейді және сонымен бірге барлығына қосымша ақша табу мүмкіндігін береді. Серіктестік бағдарламалар туралы да айтуға болады.
Ал, анықтама беретін кез келді. Қарапайым сөзбен айтқанда аутсорсинг дегеніміз не?Негізінде бұл сіздің компанияңыздың кейбір негізгі емес функцияларын сыртқы орындаушыларға (осыған маманданған үшінші тарап компаниялары – аутсорсерлерге, яғни қосалқы мердігерлерге) беру болып табылады.
Кейде компания үшін екінші дәрежелі бизнес-процестер аутсорсингке беріледі (қосалқы бөлшектерді өндіру, сатудан кейінгі қызмет көрсету және т.б.). Бұл жағдайда аутсорсинг сөзі ынтымақтастық сөзінің синонимі қызметін атқара алады.
Егер де сен аутсорсинг қызметтері қажет, Ресей Федерациясы бойынша бизнес-процестерді аутсорсинг саласындағы танымал сарапшы - Profrezerv компаниялар тобына хабарласыңыз.
Неліктен аутсорсингтің болашағы зор?
Осылайша, оны қазірдің өзінде атап өтуге болады аутсорсингтің негізгі айырмашылықтарыынтымақтастықтың басқа нысандарынан, олар мыналар:
- Аутсорсинг шарты (келісімшарт) ұзақ мерзімге (алты ай, бір жыл, екі...) жасалады.
- Қосалқы мердігерлерге негізгі емес, қайталама процестерді немесе операцияларды (мысалы, терезе жуу, үй-жайларды тазалау, жарнама, есеп, қоңырауларға жауап беру, веб-сайтты құру және жүргізу және т.б.) орындау тапсырылады.
- Жоғарыда айтылғандай, аутсорсинг сонымен қатар сыртқы дамытылатын бизнес-процестерді (техникалық қызмет көрсету, қызметкерлерді таңдау, бухгалтерлік есеп, логистика, маркетинг және т.б.) беруді білдіреді.
Соларды жинақтап өткен жөн артықшылықтарбизнес иесінің аутсорсинг форматындағы ынтымақтастықтан алатыны:
Мысалы, бухгалтерия не үшін керек, ал оның қызметкерлері көбіне тепкілейді. Жұмысты орындаған (жақсы беделі бар) және осы қызметті аутсорсингке алған үшінші тарап ұйымымен келісім жасау әлдеқайда оңай. Барлық! Мәселе шешілді және сіз бұл туралы ұмыта аласыз. Сіз қажетсіз ештеңемен алаңдамайсыз, уақытты босатып, көп ақша үнемдейсіз! Бұл қызмет түрі елімізде соңғы кездері танымал бола бастағанымен, ол қазірдің өзінде өте танымал.
Біздің елде аутсорсингтің жеңісті маршықауіпсіздік қызметтерін (әрбір байыпты компанияның өз «армиясын» алуы мүмкін емес) және PR агенттіктерін таратудан бастады (маркетинг оңай әзіл емес және басында сауатты мамандарды дайындау үшін көп уақыт қажет болды). Содан кейін Батыста бұрын сынақтан сәтті өткен басқа да қызмет түрлері пайда болды. Қазіргі уақытта осы принцип бойынша ұсынылатын барлық қызметтерді тізімдеу өте қиын болар еді.
Мысалы, егер сізде веб-сайт болса, онда сіз оны негізінен аутсорсинг болып табылатын хосттермен орналастыратын шығарсыз - ол сіздің ресурсыңызды өз нысандарында орналастыру арқылы оның қолжетімділігі туралы қамқорлық жасайды. Сіздің сайтыңызды жылжыту үшін алатын SEO компаниялары да сол қосалқы мердігерлер тобына жатады. Веб-сайттарды құру және қолдау, арнайы бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату және қолдау және IT бизнес-процестерінің аутсорсингіне жатқызуға болатын ұқсас нәрселер туралы да айтуға болады.
Өндірістік аутсорсинг мысалдарыСіз бүкіл әлемде жоғары технологиялық өнімдерден көре аласыз. Кейбір компания өнімді (телефон, чип, процессор, планшет және т.б.) әзірлейді, ал өнім Қытайдың бір жерінде шығарылады. Дәл сол зауыт аутсорсингтік келісім-шарттар бойынша басқа ондаған компанияларға түрлі өнімдер шығарады (). Мұндай өзара әрекеттесу тиімді, өйткені өз өндірісін ұйымдастыру және өз жұмыс күшін пайдалану өте тиімсіз немесе тіпті тиімсіз болуы мүмкін.
Біздің елімізде және бүкіл посткеңестік кеңістікте аутсорсингтік қызметтердің болашағы зор екені даусыз. Бұл нарық әлі толық қалыптасып үлгерген жоқ және сізде ол жерде өз орнын алу мүмкіндігіңіз бар.
Сізге сәттілік! Жақында блог сайтының беттерінде кездескенше
Сізді қызықтыруы мүмкін
Кеңес беру - бұл мәселелерді шешуге және мақсаттарға жетуге көмектесу 
Білім беру бағдарламасы - бұл не (сөздің мағынасы) 
Оксти - бұл сөз нені білдіреді? Трансфер дегеніміз не Бизнес-жоспар - бұл не және ол не үшін қажет, дайын үлгіні қайдан алуға болады және бизнес-жоспарды өзіңіз қалай жасауға болады Бизнес деген не 2019 жылғы бизнес-идеялар - Ресейде әлі қол жетімді емес, ең аз инвестициялары бар ТОП бизнес идеяларыңызды қалай табуға болады Бизнесті нөлден бастау - неден бастау керек, идеялар және оларды жүзеге асыру жолдары Оңтайландыру: бұл не, мақсаты және оңтайландыру әдістері Бар бизнесті сатып алу: артықшылықтары мен кемшіліктері
Қазіргі әлемде «аутсорсинг» термині кең таралған. Бұл шетелдік сөз нені білдіреді және ол не үшін қолданылады?
«Аутсорсинг» термині ағылшынның аутсорсинг сөзінен шыққан. Бұл кез келген сыртқы көздерді немесе ресурстарды пайдалануды білдіреді. Кәсіпкерлік ортада аутсорсинг – ұйымның (алдын ала жасалған шарт бойынша) өндіріс пен кәсіпкерлік қызметтің кез келген түрін белгілі бір аумақта жұмыс істейтін басқа ұйымға беруі.
Біржолғы, мерзімді түрде және шектеулі басталуы немесе аяқталуы бар әртүрлі жұмыстардан айырмашылығы, аутсорсинг - бұл жүйелердің және кез келген инфрақұрылымның үздіксіз жұмыс істеуі үшін қызметтерді кәсіби орындау функцияларын бір жыл ішінде беру. ұзақ мерзімді келісімшарт. Әдетте, аутсорсингтік келісімшарттың ұзақтығы кемінде бір жылды құрайды.
Ресейлік бизнесте аутсорсинг қажеттіліктері үшін кәсіпкерлік тәжірибеге бухгалтерлік есеп, кеңсенің жұмысын қамтамасыз ету, аударма қызметі, көлік қызметі, компьютерлік желілер мен ақпараттық инфрақұрылымның жұмыс істеуін қолдау, жарнама саласындағы кез келген жұмыс сияқты функциялар беріледі. қауіпсіздікті қамтамасыз ету сияқты.
Аутсорсинг институтының ақпаратын пайдалансаңыз, бұл қызмет саласы бүгінде компаниялар мен кәсіпорындар жұмысын оңтайландырудың дамып келе жатқан түрлерінің бірі болып табылады. Ең жоғары өсу қарқынын қаржылық қызметтер мен бухгалтерлік есеп салаларында да байқауға болады.
Аутсорсинг тиімділігі
Американдық Менеджмент Ассоциациясы 1997 жылы жинаған деректер сол кездің өзінде сауалнамаға қатысқан барлық 600 компанияның шамамен 20 пайызы өздерінің барлық қаржылық және бухгалтерлік есептерінің кем дегенде белгілі бір бөлігін, ал компаниялардың 80 пайызы дерлік 80 пайызын аутсорсингке бергенін көрсетті. оның барлық функциялары әкімшілік болып табылады.
Бүгінгі таңда аутсорсингтің қандай түрлері бар?
Өндірістік аутсорсинг
Аутсорсингтің бұл түрі (өндірістік деп те аталады) өндірістің бір бөлігін немесе кез келген элементтердің, бөлшектердің және бөлшектердің толық өндірісін үшінші тарап компаниясына беру функцияларын орындайды.
Аутсорсингтің бұл түрі әсіресе компьютерлік компоненттерді өндіру секторындағы әртүрлі компаниялар арасында танымал.
IT аутсорсинг
Сонымен қатар, ITO кәсіпорынның барлық инфрақұрылымы деңгейінде де (жабдықты немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді қамтамасыз ету) ақпараттық жүйелерді әзірлеуге, енгізуге немесе техникалық қызмет көрсетуге байланысты белгілі бір мәселелерді шешу үшін кез келген кәсіби командаға өкілдік беруді білдіреді. және жүйелердің бірқатар салаларының қалыпты жұмыс істеуін әзірлеуге немесе қолдауға байланысты белгілі бір жиынтық жұмыс (мысалы, бағдарламалау, тестілеу және т.б.).
Білімді басқару аутсорсингі 
Мұндай күрделі атау аутсорсингтің бұл түрі жеткілікті терең зерттеуді немесе деректерді өңдеудің маңызды аналитикасын қажет ететін процестерді басқару үшін қажет екенін білдіреді.
Аутсорсингтің бұл түрі «білім базалары» деп аталатындарды қалыптастыру және басқару үшін де қажет болады. Олар белгілі бір шешімдерді қабылдауды қолдау үшін қажет болуы мүмкін. Білімді басқару аутсорсингі Құрама Штаттарда енді ғана танымал бола бастағанын айта кеткен жөн.
Заңды аутсорсинг
Аутсорсингпен байланысты біршама күрделі мәселелер бар. Мысалы, бірқатар жағдайларда компания белгілі бір қызметті жүзеге асыру функцияларын басқа компанияларға беруге міндетті.
Жарқын мысал - пайлық инвестициялық қордың өз бетімен есеп жүргізу мүмкіндігі болмаған кезде (әдетте, мәселе пайлық қорлардың тіпті өз активтерін бақылай және басқара алмайтындығына байланысты). Осы себепті пай қоры басқарушы ұйымның, аудитордың, тіпті кастодианның қызметіне жүгінуге мәжбүр.
Аутсорсингтің ең танымал түрлері
Бүгінгі таңда әлемде бизнес-процестердің аутсорсингінің көптеген түрлерін санауға болады. Аутсорсингтің кейбір түрлері Ресейде сәтті қолданылады. Әрбір нақты ұйымдағы қызметтің кейбір ерекшеліктері мен көлеміне, міндеттері мен мақсаттарына байланысты кез келген үшінші тарап ұйымдарына орындау үшін берілген процестер бір-бірінен айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін.
Дегенмен, олардың көлеміне қарамастан көптеген компаниялар үшін аутсорсингтің маңыздылығын тамаша көрсететін кейбір керемет мысалдар бар.
Ақпараттық технологиялар саласындағы аутсорсинг
Ақпараттық жүйелер секторының қарқынды дамуы олардың аутсорсингке де тартылуына және үшінші тарап компанияларының бірқатар тапсырмаларын өз мойнына алуына әкелді. 90-шы жылдарға дейін аутсорсингтің көптеген түрлерін (мысалы, колл-орталық қызметін атқаратын компаниялардың оффшорлық аутсорсингі) жүзеге асыру қиын болды. Бұл бірқатар техникалық себептер мен жағдайларға байланысты болды.
Көбінесе «ақпараттық үдерістердің аутсорсингі» түсінігі IT-индустриясымен ешқандай байланысы жоқ компанияларға АТ-процестерін аутсорсингке жатады. Батыс Еуропада, АҚШ-та және Канадада соңғы жылдары IT-аутсорсинг кең тарады, оның өзіне тән ерекшеліктері бар. Мәселе мынада, мердігер өз тұтынушысының бүкіл ІТ-инфрақұрылымын алады. Бұл оңай зақымдалуы мүмкін қымбат жабдыққа қатысты өте қауіпті нұсқа.
Осы себепті Ресейде мұндай тәсіл өте сирек кездеседі. Көбінесе компаниялар мұндай аутсорсингтің шектеулі түрлерін пайдалануды таңдайды. Мысалы, қолданбалы хостинг, шағын корпоративтік веб-сайттарды техникалық қолдау.
Сондай-ақ бүгінгі күні IT секторындағы аутсорсинг қызметтерінің негізгі жеткізушілері «жүйелік интеграторлар» деп аталады, дегенмен соңғы екі жыл ішінде аутсорсингті кәсіби қызметінің негізгі түрі деп санайтын бірқатар маңызды ресейлік ойыншылар пайда болды.
Сондай-ақ, соңғы жылдары IBM және HP сияқты ірі жаһандық компаниялар Ресей нарығына көбірек енуде. Сондай-ақ Saas моделі бар, оны бағдарламалық жасақтаманың жұмысы саласында аутсорсинг опциясы ретінде де қарастыруға болады.
Ақпараттық технологиялар саласындағы аутсорсинг бүгінгі таңда мердігерге ішкі қызметтердің немесе тапсырыс беруші ұйымның жұмысының тұтас кешенін беру болып табылады. Сондай-ақ, бұл жұмыстар кешені тапсырыс беруші компанияның бағдарламалық өнімдерін, кейбір қосымшаларды және инфрақұрылымның бөліктерін пайдалануды қамтуы мүмкін.
Бұл тәжірибенің қарапайым нұсқасын компания веб-сайтының банальды хостингі деп атауға болады. Көптеген заманауи ұйымдар аутсорсингті пайдаланады, бұл қызметтің осы түрінің танымалдығының белгісі деп атауға болады. Аутсорсинг соңғы тұтынушы үшін де өте тиімді.
Ресейде аутсорсингті белгілі бір компания ұйымдастыратын қызмет ретінде қарастыруға болады, мұнда әлеуетті клиенттің қажеттіліктерін барынша қанағаттандыру үшін бірнеше қызметтерді кешенді түрде ұсынуға болады. Осыған қарамастан, іс жүзінде ерекше қызметке баса назар аударылады (аутсорсингтік компания үшін ең тиімдісі: үлкен ақша табуға болатын қызмет).
Компанияның инфокоммуникациялық жүйелеріне қызмет көрсету
Абоненттік негізде дербес компьютерлерге техникалық қызмет көрсету ақпараттық технологиялар саласындағы аутсорсингтің ең танымал түрі болып табылады.
Қызметтің бұл түрімен тұтынушы оны араласусыз толығымен орындауға немесе кем дегенде оның жұмыс көлемін айтарлықтай азайтуға мүмкіндік беретін әртүрлі қызметтердің кешенді жиынтығы бойынша ұсыныс алады.
Компьютерге жазылу қызметіне не кіреді?
Қызметтің бұл түрімен тұтынушы әртүрлі қызметтердің тұтас спектрін алады, бұл оған оны ешбір әкімшіліксіз толығымен дерлік орындауға мүмкіндік береді. Енді аутсорсингтік компания компьютерлердің техникалық бөлігін баптау және жаңарту, бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату және жаңарту, тиімді антивирустық қорғауды құру, алдын алу (антивирус), жабдықтарды уақтылы жөндеу және ауыстыру, әртүрлі алдын алу шаралары, резервтік көшірумен айналысатын болады. компьютерлік технологияларды сауатты және тиімді пайдалануға байланысты мәселелер бойынша маңызды ақпарат, кеңес беру және персоналды оқыту.
Сондай-ақ, аутсорсинг қызметтерін ұсынатын кейбір компаниялар бірқатар байланысты қызметтерге жүгінеді. Мысалы, оргтехниканың өнімділігін қолдау, компьютерлік паркті жаңарту, жергілікті желілерді тарту, IP телефония және АТС орнату, аудит және кеңес беру. Дәл осы себепті бір ғана компьютерлік желіге қызмет көрсету клиенттік компанияның ақпараттық жүйелерінің тұтас кешеніне қызмет көрсету түрінде болуы мүмкін.
Аутсорсинг қаржы секторында да қолданылады.
Көбінесе сіз бухгалтерлік аутсорсинг таба аласыз. Мәселе мынада, бухгалтерлік есеп өте қиын және бұл қиын процесс кейбір арнайы білімді қажет етуі мүмкін. Мұндай жағдайда ең қарапайым және тиімді шешім бухгалтерлік есепті аутсорсингке беру болады. Бұл басқа (маңыздырақ) тапсырмаларды орындау үшін уақыт пен күш-жігерді үнемдейді.