Современный человек уже не способен представить свою жизнь без интернета или телевидения. Именно поэтому сегодня услугами домашнего интернета и цифрового телевидения, пользуется большая часть населения. Для получения доступа к представленным услугам, необходимо заключить договор с телекоммуникационной компанией. Например, можно обратиться за предоставление услуг интернета и ТВ в популярную в России компанию «ОнЛайм».
Интернет-провайдер Онлайм
Представленная организация предоставляет услуги высокоскоростного доступа к сети и цифрового телевидения в Москве и Московской области. Впервые компания заработала ещё в 2008 году. На текущий момент к провайдеру подключено 3,1 млн. человек из Москвы, что является рекордным числом для провайдера в России. Получить такое огромное количество клиентов, компания смогла благодаря созданию выгодных тарифов и предоставлению качественных телекоммуникационных услуг.
В чем преимущества и недостатки использования
ОнЛайм (провайдер), как и любая другая организация, обладает своими преимущественными особенностями и недостатками. Однако преимуществ у представленного провайдера значительно больше. В противном случае у компании не было бы такого огромного количества клиентов.
Основные преимущества:
- Скорость. Реальная скорость подключения к сети, полностью соответствует, указанной в тарифах, что является редкостью в наше время. Так, большинство провайдеров и операторов связи, зачастую указывают в своих тарифах одну скорость, а на деле она значительно ниже.
- Быстрое исправление неисправностей. Ни один провайдер не застрахован от поломок, которые могут приводить к отключению в некоторых районах. Однако в компании «ОнЛайм» работает много квалифицированных специалистов, способных быстро произвести работы по восстановлению связи.
- Бонусы и скидки. У провайдера «ОнЛайм» регулярно проводятся различные акции, во время которых, можно подключиться на более выгодных условиях. К тому же за внесение ежемесячных платежей, клиентам начисляются дополнительные бонусы, которые в дальнейшем можно потратить на оплату услуг.
- Разнообразные тарифные планы. В компании OnLime представлено множество различных тарифов для подключения интернета и ТВ. Каждый тариф обладает своими особенностями и подходит для разных категорий абонентов. К тому же здесь можно подключить тарифы, в которых сразу же объединены услуги интернета и ТВ.
- Быстрое подключение. Для подключения интернета или ТВ, клиенту необходимо лишь оставить заявку на сайте. В течение суток с ним свяжется оператор компании и уточнит необходимую информацию. После этого, на указанный адрес прибудет специалист и установит необходимое оборудование.
Недостатки компании:
- Постоянная реклама услуг. Клиентам компании регулярно поступают звонки от операторов с предложениями подключить дополнительные услуги, смены тарифного плана или поучаствовать в различных акциях.
- Работает только в Москве. Подключиться к ОнЛайм в других регионах России не получится.
Провайдер onlime предлагает выгодные тарифы.
Зона обслуживания Онлайм
Представленная компания с 2008 года регулярно занималась продвижением своих услуг по всей Москве. На текущий момент, зона обслуживания OnLime занимает все районы города Москвы. Так что воспользоваться услугами высокоскоростного интернета и цифрового телевидения, смогут все жители российской столицы, независимо от того, живут они на окраине города или в центре.
Однако перед подключением, рекомендуется проверить возможность предоставления услуг в вашем районе. Такая информация доступна на официальном сайте провайдера. Для проверки вам необходимо лишь указать свой адрес, после чего система автоматически даст вам ответ. А также для уточнения информации, можно связаться с оператором компании.
Тарифы и их стоимость
Тарифные планы по подключению интернета, постоянно обновляются и дополняются. Так, в настоящий момент, клиентам компании OnLime, доступные следующие линейки тарифов для получения доступа к интернету:
Экспресс:
Самые выгодные предложения
Кроме стандартных тарифов, которые были представлены выше, провайдер предлагает и более выгодные предложения. Среди таких тарифов, на текущий момент доступны:
Личный кабинет Onlime
Каждому клиенту, подключившему услуги провайдера OnLime, предоставляется доступ к личному кабинету. Авторизоваться в нём можно на сайте my.onlime.ru. Для авторизации необходимо будет ввести логин и пароль, которые указаны в договоре.
Возможности личного кабинета:
- предоставление информации о текущем балансе;
- пополнение счета безналичными способами;
- предоставление информации о количестве, начисленных бонусов;
- просмотр истории платежей по различным периодам;
- подключение и отключение дополнительных услуг;
- смена тарифного плана;
- связь со службой поддержки;
- подача заявки на тех. обслуживание;
- подключение обещанного платежа.
Таким образом, через личный кабинет, абонент сможет совершить все необходимые действия по настройке и оплате своего интернета, а также сможет подключить дополнительные услуги.
Отзывы пользователей - второе, с чем обязательно нужно ознакомиться при выборе интернет-провайдера. Первое и главное - прочитать договор. Но чаще всего официальные документы не читают вовсе, а отзывы изучают уже после возникновения неприятностей, чтобы доказать свою правоту. Получается замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.
Интернет-провайдер Onlime: обзор
«ОнЛайм» - бренд крупнейшего телеком-провайдера России ОАО «Ростелеком», под которым он действует в Москве и Московской области. Объединение двух компаний произошло в 2008 г., с тех пор «ОнЛайм» стабильно возглавляет рейтинг столичных поставщиков домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, в 3,2 млн квартир проведены ТВ Onlime и доступ в сеть по технологии FTTB.
«ОнЛайм» обладает своей магистральной сетью, проложенной в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. окружного и районного значения проходят под землей, по канализационным шахтам. От районных узлов к отдельным кластерам (около 10 близлежащих домов) кабеля идут по линиям электропередач. Магистрали охватывают все районы города и пригороды.
Все кабели, за исключением от подъезда до квартиры, имеют резервирование. Большой отказоустойчивости способствует и круговая Одиночный разрыв не принесет ущерба: тут же включится резервная линия. Только тяжелые аварии способны вывести из строя ТВ-вещание и интернет-соединение.
Телевизионный сигнал идет с 10-ти спутников, которые способны принять более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование датацентров «Онлайм» производства Alcatel-Lucent характеризуется высокой плотностью портов, большой мощностью.
Onlime: тарифы на интернет, особенности подключения
Для новых абонентов "ОнЛайм" предлагает акционное подключение за 290 руб./мес. в течение 3-х месяцев. Далее предлагается выбрать тарифную опцию:
1. «ОнЛайм-100» - безлимитный интернет на до 100 Мбит/сек.
2. «ОнЛайм-60» - максимальная заявленная скорость до 60 Мбит/сек.
3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на скорости до 30 Мбит/сек.
Для идентификации пользователя услуги «Onlime-интернет» каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ в личный кабинет. списывается ежедневно равными долями.
Подключение происходит в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключается в присутствии мастера, в него заносятся выбранные опции, услуги, указывается максимальная скорость соединения, которую компания обеспечивает по каналу от датацентра до оборудования пользователя.
Onlime: отзывы о домашнем интернете
Последнее является причиной негатива со стороны многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов - низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит/сек.
Отвечая на негативные отзывы, Onlime заявляет, что прописанная в договоре скорость - теоретическое понятие. На практике этот параметр гарантируется на промежутке канала между сервером компании и компьютером пользователя. Участки, где скорость передачи пакетов может резаться, это:
- Оборудование пользователя, которое по каким-то причинам не может выдать нужную скорость (кривая прошивка или ПО, слабые технические характеристики, радиоаппаратура, работающая в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости и т. д.). Можно провести грубую аналогию: на черно-белом ламповом телевизоре «Радуга» нельзя посмотреть 3D-фильм, даже если эта услуга оплачена.
- Канал от датацентра до глобального сервера и сам этот сервер из-за своей загруженности, на которые провайдер не может повлиять, также могут стать причинами небольшого снижения скорости.
Скорость соединения всегда меньше заявленной в тарифе. Нормальным считается отклонение в 5-10 %, если настройка Onlime выполнена правильно. После 30 Мбит/сек. разница в скоростях заметна только при скачивании больших объемов информации.
Как себя вести в случае проблем с интернетом?
Что нужно требовать от провайдера через письменное заявление:
- Проверку технического состояния подключения, чтобы понять, на каком этапе теряется скорость.
- Проверку настроек интернета в личном кабинете.
- Устранение неполадок оптоволоконного кабеля.
- Ремонт или замену неработающего оборудования.
Что можно сделать самостоятельно:
- Обновить ПО компьютера, драйвера сетевой карты, оборудования. Установить антивирус (один!) и провести сканирование. Скачать и обновить прошивку роутера. При использовании Wi-Fi на несколько устройств скорость режется между ними. В крайнем случае соединение можно сделать более быстрым, отключив брандмауэр Windows (обязательно при рабочем антивирусе).
- Если Onlime-интернет пропал, и обычные действия не помогают, необходимо проверить у консультанта технической службы, правильно ли в настройках прописан MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30 % случаев отсутствия доступа виновата именно человеческая ошибка.
Домашнее телевидение и телефония «ОнЛайм»
Цифровое ТВ Onlime - возможность смотреть свыше 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальную опцию «Интерактивное ТВ» - не только разнообразие каналов, но и возможность регулировать вещание, записывать или ставить на паузу телепрограммы, доступ к медиатеке, мультиоконность. Интерактивное телевидение подключается с помощью интернет-кабеля и HD-приставки.
Клиентам цифрового ТВ предлагается на выбор 4 тарифа и дополнительные пакеты ("Кино+", "Взрослый", "Футбол" и "Наш футбол+", Viasat HD):
- стартовый - 111 каналов за 320 руб./мес;
- оптимальный - 136 каналов за 450 руб./мес;
- продвинутый - 164 каналов за 580 руб./мес;
- макси - 203 канала за 1700 руб./мес.
Тарифные опции для интерактивного ТВ стоят столько же, но предоставляется на 10 каналов больше.
Те, кто пользуются интернетом от «ОнЛайм», могут подключить домашний телефон либо с поминутной оплатой (0,5 руб./мин.), либо безлимитную опцию.
Onlime (цифровое телевидение): отзывы
Какие проблемы отмечают клиенты «ОнЛайм»? Это:
- Нет картинки, плохое изображение.
- Отсутствие каналов, их неправильная настройка.
- Нестабильная работа приставки при переходе на «Интерактивное ТВ».
- Не работают дополнительные пакеты, их качество оставляет желать лучшего и т. д.
Всплеск подобного негатива был в 2010 году, когда проводился массовый переход от аналогового вещания к цифровому. Жители не знали, как настраивать приемники, каналы менялись местами и «пропадали», телевизоры были не приспособлены для «цифры», мастера не справлялись с текущими заявками. Со временем ситуация стабилизировалась. Теперь же мы наблюдаем переход от цифрового к интерактивному ТВ. Настройки снова нужно менять, приемники улучшать, проводить интернет-кабель, учиться использовать онлайн-сервисы, непривычные для ТВ. Во многом эта технология еще «обкатывается» самим провайдером, проводятся тестирования (на клиентах), что не прибавляет провадеру ни любви, ни лояльности.
Что нужно делать, если телевизор не работает:
- Проведите несколько раз автонастройку приемника.
- Вызовите мастера (через офисы продаж Onlime, телефон горячей линии или сайт) и надейтесь, что у него в списке будет немного заявок.
Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость - разговор отдельный.
Onlime: техподдержка, мастера, call-центр
О хамстве и непунктуальности мастеров провайдера не говорит лишь ленивый. Оператор, принимая заявку, предупреждает, что техник может прийти в любой момент в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у работающих людей.
Каждое утро бригадир распределяет заявки по мастерам. Специалисты приписаны к определенному району. Заявки идут в порядке живой очереди, если их много, они отодвигаются на следующий день. Очередь может быть расписана на несколько недель вперед - к сожалению, это типично для гигантов-провайдеров в период введения новой услуги. Мастер не имеет права требовать денег за настройку, обучение и демонстрацию услуги. Он не может уйти раньше, чем клиент убедится в том, что интернет Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособны.
Техподдержка, состоящая далеко не из инженеров, не настраивает каналы удаленно. Она может: поменять тариф, пакет каналов, включить обещанный платеж, проконсультировать по поводу платежей и начислений.
Много негатива связано с тем, что представители провайдера звонят с предложениями воспользоваться акцией или подключить услугу. В этом случае нужно написать заявление об исключении своего номера из списка для обзвона.
Onlime: оборудование
Часто люди пишут такие отзывы: «Onlime выдает оборудование, бывшее в употреблении, которое заведомо не работает, потому что устарело даже для своих производителей».
Роутер и маршрутизатор от компаний Upvel, D-Link - аппараты китайского производства со средним уровнем качества. Фирма NetGear поставляет устройства класса «премиум», которые могут установить соединение в двух диапазонах - 5 ГГц для больших объемов информации и 2,4 ГГц для обычного серфинга в сети.
Что лучше: купить роутер или воспользоваться предложением провайдера? Собственное оборудование лучше выбирать мощнее, с актуальными прошивками; оно подойдет для любого оператора, но настраивать его придется самостоятельно. Onlime-роутер дешевле, его можно взять в аренду и поменять при необходимости.
При заключении договора нужно быть внимательным с формулировками. Аренда роутера предполагает небольшую сумму, на которую будет увеличена абонентская плата. При прекращении договора в день расторжения нужно сдать в офис продаж полный комплект в рабочем состоянии. Иначе, в соответствии с договором, компания вправе предполагать, что роутер выкуплен, и его полная стоимость будет снята с лицевого счета клиента.
Покупка в рассрочку или единовременно может быть выгодна, если провайдера не собираются менять, а покупать более дорогое устройство не хочется.
Не все китайские аппараты плохи, но техники-мастера провайдера подтверждают, что стандартные роутеры Upvel обладают средним качеством и, несмотря на заявленную скорость в 150 Мбит/сек, с трудом справляются с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от провайдера его ПО в обязательном порядке нужно обновлять.
Onlime: решение спорных вопросов
Очень показательно то, как специалисты провайдера работают с претенциозными клиентами. Речь идет, прежде всего, о неправильных или недошедших платежах, расторжениях договоров, акциях и т. д.
Как сообщают потребительские отзывы, Onlime редко спешит возвращать деньги в случае проблемы с их стороны или прекращения отношений. По закону и Договору об оказании услуг связи, заявка по поводу финансовых проблем должна быть решена в течение 10-ти рабочих дней, жалоба по техническому вопросу - в течение месяца. Прихода мастера, какой бы ни была загруженность техников, можно ждать в течение 5-ти рабочих дней.
Правила поведения в офисе продаж «ОнЛайм»
1. Обращаться в офис продаж нужно только хозяину договора с паспортом или доверенностью. С родственниками или друзьями операционисты даже разговаривать не будут, и это их право.
2. Договор - гарант того, что обязанности обеих сторон будут выполнены. Поэтому при подписании нужно читать каждое его слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: «роутер в рассрочку», то его придется выкупить, даже если услугой клиент пользовался неделю. Особенно осторожно нужно относиться к акциям: при досрочном прекращении отношений могут быть неустойки и штрафы.
3. Написав заявление, потребуйте копию, заверенную печатью и подписью операциониста. Не ждите решения проблемы прямо в офисе продаж: консультанты только регистрируют жалобы и дают поверхностную информацию, а рассмотрением заявок занимается специально обученный отдел, сотрудники которого знают договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона «начальника этой конторы». Копия нужна для того, чтобы доказать свою правоту в случае «потери» оригинала.
4. Будьте вежливы.
Казалось бы, если пользователи пишут такие отзывы, Onlime должен был разориться уже давно. Но, по статистике, количество зарегистрированных в сети жалоб не больше доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг связаны с неправильной настройкой оборудования или человеческими ошибками, и только 10% - с разрывами оптоволоконного кабеля.
Полностью беспроблемной работы не гарантирует ни один поставщик, особенно такой гигантский, как Onlime («Ростелеком»). В любом случае знание своих прав и обязанностей, внимательность и вежливость - это основа долгих и взаимовыгодных отношений с провайдером, а значит, стабильного скоростного интернета, интересных телепрограмм и звонящего домашнего телефона.
Компания «Онлайм» в Москве является одним из крупнейших провайдеров интернета. Обеспечивает высокоскоростной интернет в любом районе столицы. Для удобства клиентов компания предлагает различные тарифы и пакеты услуг, а возможность оплаты множеством способов и постоянная техподдержка обеспечивают клиенту максимальный комфорт.
Сегодня интернет в доме или квартире – явление обычное, доступное по цене и вполне комфортное по скорости. В интернете сидят уже не только взрослые и дети школьного возраста, но и малыши, которые еще даже не пошли в школу.
Требования к скорости и качеству трафика все возрастают, при этом клиент ищет провайдера, способного предоставить доступ в интернет по доступной цене, ведь провайдеров много, и монополии на этом рынке нет. Особенно придирчиво относятся к качеству предоставляемого интернета заядлые геймеры, играющие в онлайн-игры, где требования к скорости суровые, и перебои недопустимы.
Немного о тарифах на Onlime интернет:
- игровой. Скорость до 100 мбит/сек. Помимо высокой скорости (что необходимо для онлайн-игр) в пакет входят различные прокачанные персонажи в самых популярных играх. Роутер бесплатно. Имеет модернизацию: «2 в 1»: сразу подключение цифрового ТВ с интернетом;
- экспресс 200. 200 мбит/сек. Для тех, кому скорость важнее всего. +100Гб выделяется на Яндекс Диск. Роутер дается бесплатно. Имеет модернизации «2 в 1»: продвинутый, стартовый и оптимальный – подключение интернета + цифрового ТВ сразу;
- экспресс 100. 100 мбит/сек. Для тех, кому скорость важна. +100Гб выделяется на Яндекс Диск. Роутер дается бесплатно. Имеет модернизации «2 в 1»: продвинутый, стартовый и оптимальный – подключение интернета + цифрового ТВ сразу;
- безлимитная Россия 100. 100 мбит/сек, ловит из большинства точек РФ. +домашний телефон бесплатно;
- безлимитная Россия 60. 60 мбит/сек, ловит из большинства точек РФ. +домашний телефон бесплатно;
- онлайм 30 – 30 мбит/сек + мобильная связь.
Стоимость подключения не указана, потому что она имеет свойство постоянно меняться в зависимости от проводимых компанией акций. Рекомендуется подключаться именно по акционным пакетам и тарифам (если они подходят абоненту), так как цена на них может существенно отличаться от обычной в выгодную для клиента сторону.
Регулярно просматривайте страницу «Акции» и не пропускайте выгодные предложения.
Оператор Онлайм имеет приятную одноуровневую партнерскую программу: «Подключай соседей – зарабатывай деньги»: если новый клиент подключится по рекомендации уже действующего клиента, то пригласившему начисляется 1000 рублей на счет, а новый клиент получит бесплатный интернет на месяц. На сайте компании каждый клиент может получить свою персональную ссылку на заявку, если новичок подключится именно по этой заявке, система автоматически начислит пригласившему бонусы.
Услуги компании Онлайм интернет по подключению и сопровождению
Помимо самого интернета компания может поставить сразу необходимое для интернета оборудование (обычно бесплатно при проведении интернета от данной компании): Wifi Стандарт, Wifi Премиум и PLC-адаптер.
В качестве дополнительных услуг домашний интернет онлайм предлагает для своих клиентов:
- охранную сигнализацию от партнера «Гольфстрим» (по льготной цене);
- статический IP-адрес (за специальную цену);
- Антивирусные программы (от Касперского, Eset, NOD32);
- Онлайм премиум: укладка кабеля и настройка собственного интернет-оборудования для клиента;
- подключение в день обращения (в течение 24 часов).
Как подключить интернет Онлайм?
1) Через сайт: выбрать тариф, оставить заявку и ждать звонка от компании
2) Позвонить по телефону техподдержки для подключения интернета, указанному на сайте.
Интернет провайдер Онлайм не только выполняет услуги по проведению и подключению к интернету, но также работает со своими действующими клиентами, предлагая услуги:
- компьютерной помощи. Любые виды работ, подключений, установки и удаления оборудования, установки и удаления программ, антивирусная проверка;
- проверки скорости. Осуществляется через сайт Ростелеком (РТК), так как компания Онлайм является ее собственностью, вернее Ростелеком на территории Москвы работает под брендом «Онлайм»;
- «Переезд». Клиенту может понадобиться переезд по другому адресу в пределах г. Москва, но он хочет сохранить провайдера и все накопленные бонусы в компании Онлайм. В этом случае компания по письменному заявлению клиента сохраняет ему номер лицевого счета, тариф, баланс, все ранее подключенные услуги, бонусные баллы, статус. Бланк заявления можно взять в офисах компании и либо отдать там же, либо послать скан заполненного заявления на электронную почту компании;
На официальном сайте компании есть форум, на котором обсуждаются вопросы о компании, о компьютерах, выкладываются новости, даются полезные советы и рекомендации. Также имеется тема «флуд», где единомышленники могут общаться на любые темы в рамках правил.
Почему Онлайм?
- множество тарифов по выгодным ценам;
- быстрое подключение. Возможность подключить домашний проводной интернет в течение 24 часов с момента заявки. Высококвалифицированные специалисты, готовые на месте разрешить большинство возникающих проблем и задач;
- возможность заказа в компании оборудования, необходимого для проведения интернета;
- возможность подключить интернет Онлайм на персональных условиях и личном оборудовании клиента;
- постоянные акции на тарифы;
- множество выгоднейших для клиента акций;
- нет бонусных баллов: все баллы сразу представляются в денежном эквиваленте, и их можно использовать немедленно;
- постоянно действующая служба поддержки;
- возможность удаленно работать с компанией через личный кабинет;
- партнерская программа, позволяющая зарабатывать деньги на обычных рекомендациях.