Clientix SRM шолуы – қызмет көрсету саласына арналған. CRM қызмет көрсету саласы үшін тірек Crm ретінде

Storverk CRM кәсіби қызмет көрсету индустриясы үшін сенімді құрал болып табылады.

ҚАТЫНАСТАР
КЛИЕНТТЕРМЕН ЖӘНЕ СЕРІКТЕСТЕРМЕН

b2c және b2b қызметтеріне арналған CRM функционалдығы барлығын тиімді сақтауға және табуға мүмкіндік береді ақпаратО жетекшілер мен клиенттер, «Қосымша мәліметтер» ішкі жүйесін пайдаланып кез келген контексте. Интеграциябірге IP телефонияқоңырауларды және кірістірілген құрылғыны қадағалауға және жазуға мүмкіндік береді пошта клиентіхат алмасу тарихын жылдам шарлаңыз. Ішкі жүйелерді пайдалану телемаркетинг және SMS және электрондық пошта жөнелтілімдері, Storverk CRM сізге ағымдағы тұтынушыларға сатуды қолдауға және тұтынушы базасын кеңейту. Storverk CRM пайдалану қызмет көрсететін кәсіпорындардақосымша алуға мүмкіндік береді бәсекелестік артықшылықтарклиент үшін күресте. Трендтернарық жекелендіру бойыншаклиенттердің ұсыныстары және көп арналы сатузаманауи бағдарламалық өнімдер мен салалық шешімдер пайдаланылған жағдайда ғана қанағаттандырылуы мүмкін.

Әртүрлі болуы келіссөздер сценарийлері шешілділезде бірнеше проблемалартелефон арқылы сатуға тән: біріншіден, менеджерлерсезіну сенімдірек, тармақталған схема бойынша, оған бекітілген кеңестер мен фотоматериалдарды пайдалана отырып; екіншіден, көшбасшыкез-келген сәтте талдай аладыклиент туралы ақпаратты толтыру сапасы да, клиентті жоғалту кезеңдері және ұсынысты оңтайландыру; Үшіншіден, барлық ақпаратөзара әрекеттесу арқылы автоматты түрде құрылымдықжәне одан әрі талдау үшін пайдалануға болады.

IN Storverk CRM b2c қызметтері үшін ыңғайлы пішінді таңдауға болады электрондық пошта еске салғыштары, SMS арқылынемесе хабарландыру терезесінде.

Кездесулер, қоңыраулар, хаттар жіберубасқарушыға жүзеге асыруға мүмкіндік беретін бір жүйеде орын алады қызметкерлердің белсенділігі мен жұмыспен қамтылуын талдауонлайн және таңдалған кезеңде. Қызметкерлердің еңбек шығындарын дәл болжау арқасында мүмкін болады жұмыс уақытын жоспарлаушыЖәне бизнес-процестерді автоматты түрде бастау. Кез келген уақытта қызметкерне істеу керектігін және не істеу керектігін жақсы біледі уақытты босқа өткізбейдікүнделікті жұмыс тәртібін және рейтингтік тапсырмаларды құру туралы.

Денис Решанов Санкт-Петербург мемлекеттік университетінде оқып жүргенде түрлі жолдармен ақша табуға тырысқан, соның ішінде супермаркетте жүк көліктерін түсірумен айналысқан. Бұл жұмыс оған аутстаффингпен айналысатын компания құру идеясын берді - қажет болған кезде жұмысшыларды қамтамасыз етеді. Оның компаниясы жұмыс істеген алғашқы жылында миллион долларлық айналымға қол жеткізді. Содан кейін тиеу қар тазалау және шатырды жөндеумен толықтырылды. Сонымен қатар, Решанов бүкіл Ресейде франшизаларды сата бастады. Ауыл кәсіпкерден оның толық емес жұмыс күнін жылдық табысы 90 миллион рубль болатын бизнеске қалай айналдыра алғанын білді.

Жүктегішті басқару жүйесі

CRM жүйесі тапсырыстарды өңдеу және орындау жылдамдығын арттыруға көмектесті. Мысалы, клиенттің қолданбасы пайда болғанда, біз автоматты түрде дерекқорымызға SMS хабарлама жібере аламыз. Ал тасымалдаушылар біз телефон соғып уақыт жоғалтқанша, бізге өздері хабарласып жатыр. Деректер базасында әрбір жүктегіш туралы барлық ақпарат бар: қызметкердің фотосы, тұрғылықты мекенжайы, байланыс ақпараты және рейтингі. Бұл адамның объектілерде қалай жұмыс істейтініне негізделген сапа көрсеткіші. Біз уәде беріп, бірақ жұмысқа келмейтіндерге бірден төмен баға береміз.

Жүктегіштер жиі істен шығады. Негізінен алкогольге байланысты. Мысалы, бізде айтылмаған ереже бар: егер клиент он жұмысшы сұраса, біз 15 адамды шақырамыз. Әдетте бесеуінің келмеу үшін қандай да бір сылтауы болады, бірақ соңында клиент сұрағанын аламыз. Біз рейтингі жоғары адамдармен ғана жұмыс істеуге тырысамыз.

Сайтқа жүктегішті шақырмас бұрын, біздің рекрутинг менеджерлері онымен танысады. Біз бұл адекватты адам екеніне көз жеткізіп, оған сұрақтар қоюымыз керек.

Біз жүк тиегіштерге сағатына шамамен 100 рубль төлейміз. Мұның бәрі объектінің күрделілігіне байланысты. Жылы қоймаға түсіретін болса, бұл бір баға, қиын жағдайда сыртта жұмыс істеу басқа. Клиент үшін баға әдетте бір қызметкерге 200-250 рубльді құрайды. Учаскеге қажетті персонал саны да маңызды рөл атқарады.

Басыңа қар

2009 жылы дағдарысқа байланысты қызметтерімізге сұраныс төмендегенін сездік. Кейбір қосымша қызметтерді ұсыну қажет екені белгілі болды. Жауапты клиенттер ұсынды. Сол қыста қар әдеттегіден көп болды, сондықтан бізге көшелерді қардан тазарту туралы өтініштер жиі түсе бастады. Жабдықтарды сатып алып, тапсырыстарды орындай бастадық. Келесі жылы біздің жүк тиеушілер Охта орталығының құрылыс жобасына қатысты: күн сайын біздің компаниядан 150-ге жуық адам учаскеге барды.

Сонымен қатар, бізде тағы бір бағыт бар - шатырды жөндеу. Бірнеше жыл бойы ол тіпті ең тиімді болды. 2011 жылы компанияның кірісі 30 миллион рубльге дейін өсті, оның 15 миллионы жөндеу жұмыстарынан түскен. Бірақ қазір біз бұл бағытты дамытуды тоқтаттық және күш-жігерімізді франчайзингке бағыттауды шештік. Бұл кәсіпорын айналымын одан әрі арттыруға көмектесті. Қазір «Жеке шешімнің» айналымы жылына шамамен 90 миллион рубльді құрайды. Бізде 700-ден астам корпоративтік клиенттер бар, соның ішінде көптеген танымал компаниялар - IKEA, Dixie, McDonald's және т.б. Бізде барлық франчайзингтермен жүк тиегіштердің ортақ базасы бар, сондықтан қазір оның 100 мыңнан астам жұмысшысы бар.

Ұрланған франшиза

2012 жылдан бастап өңірлерден ынтымақтастыққа ниет білдірген жас кәсіпкерлерден өтініштер түсе бастады. Алдымен мен олардан бас тарттым: қандай схемамен жұмыс істеу жақсы болатыны белгісіз. Кейінірек біз бірнеше франчайзингтік пакеттерді әзірледік. Негізгі пакет 99 мың рубльді құрайды. Онда бизнесті қалай дамыту керектігі туралы қадамдық мәтіндік нұсқаулар бар. Ең танымал франшиза құны шамамен 250 мың рубльді құрайды. Бұл біздің ресми өкіл болу құқығын бермейді, бірақ оның сатып алушысы үшін біз корпоративтік сәйкестендіруді әзірлейміз, веб-сайт жасаймыз және ол өз брендімен жұмыс істей алады. Ең қымбат франшиза ресми өкілдік болып табылады, оның құны 800 мың рубльге дейін жетеді және бүкіл қала үшін бір ғана болуы мүмкін.

Ай сайын біз франчайзингке 1000-нан 1500-ге дейін өтініш аламыз. Олардың 2%-ға жуығы мәмілемен аяқталады. Біз серіктестерді мұқият таңдаймыз, сондықтан біз олардың көпшілігін жоямыз. Әрбір иесі бізге роялти мен ай сайынғы төлемдерді төлейді, тек айналымның шамамен 15%. Өткен жылы бізден осы бизнесті қалай жүргізу керектігі туралы бірнеше франчайзингтік пакеттердегі ақпарат ұрланып, олар оны сата бастады. Біз тексеруді шештік, сынақтық сатып алуды жасадық - бәрі бірге болды. Ақпарат серіктестердің бірі арқылы тараған көрінеді. Бұл қайталанбау үшін біз өнімімізді ұрлықтан қорғайтын арнайы бағдарлама жасадық.

Елімізде барлығы 52 ресми өкілдігіміз бен өз брендтерімізбен 400-ге жуық франчайзингіміз бар. Ең табыстылары Набережные Челны мен Новосібірде орналасқан. Санкт-Петербургтің орталық кеңсесінде бізде франчайзингке кеңес беретін және қолдау көрсететін бөлім бар. Онда 40 адам жұмыс істейді. Олардың арасында маркетологтар, сату менеджерлері, жоба менеджерлері, жаппай іріктеу бойынша мамандар бар. Ал біздің бригадирлер учаскелерде жүк тиегіштермен жұмыс істейді, қазір олардың саны он шақты.

Ары қарай не

Жазда біз Жеке шешімдерге арналған мобильді кеңсені іске қосқымыз келеді. Бұл жүк тиегіштер болуы мүмкін барлық нүктелерді айналып өтетін жарқын көлік болады. Мысалы, бүгін кеңсе жатақхананың жанында, ал ертең Сеннаядағы орталықта орналасқан. Немесе паспорт және виза орталығының жанына кеңсе қойыңыз.

Осы жылы біз барлық филиалдар үшін бірыңғай байланыс орталығын іске қосқымыз келеді. Барлық өңдеуді өзіміз қолға алып, өңірлерге дайын жолдамаларды жібереміз. Тәжірибе көрсеткендей, біздің мамандар өңірлік серіктестерге қарағанда күштірек. Сонымен қатар, бізде мұның бәрі автоматтандырылған. Бұл жаңашылдық франчайзинг иелері үшін де қолайлы болмақ. Біз оларды кіріс қоңыраулардың ауыртпалығынан босатамыз.

Фотосуреттер:Дима Цыренщиков

Мен бірнеше жыл бойы бір тізбектен электр құралдарын сатып алдым. Әдетте сатып алу процесі қарапайым болды: мен жылына екі рет сол жерден жабдық сатып алдым, оны залда тексердім, ал сатушылар түбіртек пен кепілдік берді. Жақында маған станок керек болды. Мен әдеттегі желіге кіріп, сатып алдым. Олар сіздің толық аты-жөніңізді, туған күніңізді, телефон нөміріңізді сұрады және бір минут ішінде сізге сатып алу үшін берілген ұпайлары бар жеңілдік картасын берді. Бірнеше күннен кейін мен 23 ақпанға арналған науқан туралы SMS алдым - мен розеткалардың маңызды жиынтығын сатып алдым. Содан кейін мен араға арналған жаңа май сатылымда екендігі туралы хабарлама алдым. Осылайша олар менің келулерімнің жиілігін арттырды. Неліктен? Белгілі болғандай, бұл желіде CRM салыстырмалы түрде жақында енгізілген.

Онлайн коммуникациялардың, мамандандырылған платформалардың, әлеуметтік желілер мен қызметтердің дамуы клиенттермен қарым-қатынасқа сөзсіз түзетулер енгізді. Еркелеткен және хабардар, сатып алушылар мен тұтынушылар тауарларды (қызметтерді) тез, тиімді және кәсіби түрде алуға ұмтылады. Олар назар аудармайтын назарды, тамаша қызмет көрсетуді, сатудан кейінгі қызмет көрсетуді (жаңа өнімдер, акциялар және тіпті... мерекелеріңізбен) күтеді. Егер сіз аздап тартынсаңыз немесе қателессеңіз, тұтынушылар бәсекелестерге барады - бақытымызға орай, қазір барлығы барлығы туралы біледі және көп жағдайда аналогты табу қиын емес.

Сіз қай салада жұмыс істейтініңіз маңызды емес - b2b немесе b2c, сіз бетон конструкцияларын немесе шарларды сатасыз ба, кез келген жағдайда сіздің міндетіңіз «ақша-өнім-ақша» белгілі классикалық капитал айналымы формуласынан асып түсті. Енді формула кеңейді және сату процесіне барынша назар аударуды талап етеді. CRM жүйелері сату процесінде маңызды рөл атқарады. Егер бұрын олар санауды және ескеруді қалайтын сән компанияларының провинциясы болса, енді олар дұрыс көзқараспен бизнесіңізді жаңа деңгейге көтеруге мүмкіндік беретін маңызды бағдарламалық қамтамасыз ету болып табылады.

CRM қандай түрлері бар?

Егер 2007 жылы мен бұл сұраққа «аналитикалық және операциялық» деп жауап берсем, 2015 жылы мен біржақты жауап беремін: бұлт және жұмыс үстелі. Барлық жолақты әзірлеушілер кәсіпорынның бағдарламалық қамтамасыз ету нарығының өсуін сезінді және 2000-шы жылдардың басынан бері жұмыс істеп келе жатқан шешімдермен бәсекелесетін өздерінің көптеген жүйелерін жасай бастады. Олардың кейбіреулерін CRM деп атауға болмайды, кейбіреулері нарыққа еніп, қуатты үлеске ие болды.

Танымалдық шыңына жақындау бұлтты шешімдер- орналастыру оңай, интуитивті және қызметкерлерді сүйікті браузерлерінен алшақтатпайды. Жағдайлардың басым көпшілігінде олар SaaS үлгісі арқылы жеткізіледі, яғни ай сайынғы абоненттік төлем CRM үшін төленеді және жүйе үшінші тарап серверінде орналастырылады (көбінесе үшінші тарап, тіпті жеткізушіге қатысты). Негізінде мұндай жүйелер деректердің қауіпсіздігі мен қауіпсіздігіне аса мән бермейтін шағын компаниялар үшін қолайлы. Өкінішке орай, үш жақты (кейде одан да көп) өзара әрекеттесу туралы айтатын болсақ, бағдарламалық жасақтамаға қатысты проблемалардың қаупі артады. Сонымен қатар, бұлтты CRM тек Интернетке ғана емес, сонымен қатар қосылу жылдамдығына да тәуелді. Ресейдің бәрі мұнымен жақсы жұмыс істемейтіндіктен, бұлттық қызметтерде жұмыс істеу кейде өте қиын. Ресейдегі ең танымал өкілдер bpm"желіде Terrasoft компаниясынан, amoCRM , Клиенттік база; қандай да бір себептермен CRM ретінде анық жіктеледі МегапланЖәне Битрикс 24, олар негізінен кірістірілген CRM модулі бар корпоративтік ақпараттық жүйе болып табылады.

Екінші класты CRM – жұмыс үстелі. Әдетте, бұл ұзақ тарихы және күшті функционалдығы бар жүйелер. Олар клиенттің серверінде орналастырылған және лицензиялар үшін бір реттік төлемнен кейін (бөліп төлеу және жалға алу да бар) толығымен оған тиесілі болады. Мұндай CRM жүйелерінде деректерді жоғалтудан қорықпай офлайн режимде жұмыс істей аласыз. Жұмыс үстелі жүйелері жақсы дамыған модульдерімен, кіріктірілген интеграциялардың, конфигураторлардың және SDK-лардың болуымен ерекшеленеді. Бұрын мұндай жүйелер компанияның аппараттық құралдарына белгілі талаптар қоятын болса, бүгінде олардың көпшілігі оңтайландырылғандығы соншалық, кәдімгі компьютер сервер рөлін атқара алады. Кейбір ресейлік жұмыс үстелі өндірушілері бірте-бірте бұлтқа көшуде, бірақ соған қарамастан тұтынушыларға таңдау ұсынады. Бүгінде Terrasoft және Freshoffice жұмыс үстелі жүйелері нарығынан шығып, жаңа клиенттерге тек бұлтты ұсынады. Шетелдік жеткізуші сайттағы шешімдерді ұсынады Microsoft Dynamics CRM(бұлт бар) RegionSoft CRM(бұлт жоқ, бірақ жалға алу схемасы бар), Клиент-коммуникатор CRM түймесін басыңыз(әлі дымқыл web-CRM бар) және т.б.

Мен жұмыс үстелі жүйелерінің жақтаушысымын, сондықтан белгілі бір бизнестің құрылымы мен ерекшеліктерін білмей-ақ, біржақты кеңес бермеймін. Мен тек экономикалық жағын айта аламын. Егер сіз алдағы екі жылда компанияңызды жабуды жоспарламасаңыз және бизнеске арналған CRM енгізіп жатсаңыз, онда барлық функционалдығы бар жұмыс үстелі арзанырақ болады: сіз біржола төлейсіз және бұлт үшін жалдау төлемдерін қысқа мерзімде төлейсіз. уақыт кезеңі CRM-ті жұмыс үстелі жобасы ретінде енгізу құнынан асып түседі және шын мәнінде тиімсіз болады. Мұны түсінгеннен кейін бизнестің екі жолы бар - не CRM-ді қайтадан сатып алып, дерекқорды көшіру, немесе төлеуді жалғастыру, өйткені деректер базасы әзірленді, жұмыс жүріп жатыр, баратын жер жоқ. Мұның бәрі осыған байланысты.

CRM не істей алады?

Кез келген CRM клиенттерді, өнімдерді және транзакцияларды есепке алатыны ешкімге құпия емес. Бүгінгі таңда CRM мен ERP арасындағы сызық дерлік жоғалып кетті - ең танымал жүйелер әмбебап болды. Сондықтан қазіргі заманғы CRM жүйелері жылдар бойы жетілдірілген стандартты функционалдық мүмкіндіктерінен басқа, кез келген іскерлік қажеттіліктерді қанағаттандыратын көптеген функцияларды орындайды.

Жоспарлау, тапсырма және жобаны басқару.Жұмыс уақытын ұйымдастыруға және жоба жұмысын оңтайландыруға мүмкіндік беретін маңызды функционалдылық. Жоспарлаушылар мен жоба модульдерінің көмегімен сіз жауапкершіліктерді бөліп, мерзімдерді реттей отырып, бір тапсырма бойынша ұжымдық жұмыс жасай аласыз. Автоматты түрде келетін ескертулер мен хабарландырулар ештеңені ұмытпауға көмектеседі. Жоспарлау мен жобаны басқарудың кейбір тетіктері қарапайым CRM-де де қарастырылған.

Бизнес-процестерді орнату және басқару.Әрбір компанияда мезгіл-мезгіл және бір үлгі бойынша жүретін процестер бар: логистикалық жеткізілімдер, қорлар, сатып алулар, мақұлдаулар. Мұндай операциялар тізбегі кезінде көбінесе әлсіз буын бар: ұмытып кетті, өткізіп алды, белгіленген мерзімге сәйкес келмеді. Нәтижесінде бүкіл бөлімшелер зардап шегеді. Бизнес-процес механизмі мұндай проблемаларды шешуге көмектеседі - сіз алгоритмді қатаң конфигурациялайсыз, кезеңдерді анықтайсыз, жауапкершілікті, мерзімдерді, әрекеттерді және ескертулерді тағайындайсыз - нәтижесінде жұмыс үйлесімді және уақытылы болып шығады.

Тәуелсіз модуль ретінде бизнес-процестер барлық CRM жүйелерінде жоқ, сондықтан графикалық және логикалық процестің алгоритмін жасау сіз үшін өте маңызды болса, таңдауды мұқият қарастырып, осындай функционалдылықты қамтитын CRM-ге мұқият қарау керек.

Клиенттерді басқару және олармен өзара әрекеттесу.Тіпті CRM аббревиатурасын декодтау негізінде бұл негізгі функционалдылық болып табылады. Осы уақытқа дейін көптеген компаниялар өз клиенттеріне Excel немесе ең жақсы жағдайда Access-те орын табады. Сонымен бірге ерте ме, кеш пе деректер үлгілерімен де, кестелердегі барлық ақпараттың зақымдануымен де проблемалар туындайды.

Бизнеске арналған CRM міндеті – мәліметтер базасынан деректерді өңдеуге және онымен әртүрлі операцияларды орындауға қабілетті өзара әрекеттесу интерфейсі түріндегі бірыңғай жұмыс кеңістігін құру. Бұл жағдайда пайдаланушы деректерге ғана қол жеткізеді, бірақ оған әсер етпейді - ол оператордың әрекетінің дұрыстығына қарамастан деректер базасында зиянсыз сақталады. Танымал қуатты CRM-лер жіберу тізімдерін, топтық клиенттерді, дүкен қарым-қатынас тарихын және т.б. жасауға көмектеседі. Осының бәрі CRM-ді фронт-офис менеджерлері мен сатушылар үшін таптырмас көмекші етеді.

Қызметтермен және жабдықтармен интеграция.Бизнеске арналған CRM бірыңғай инфрақұрылымның негізі ретінде әрекет етуі керек, сондықтан арнайы жабдық немесе қызметтер (веб-сайт, интернет-дүкен) болса, бағдарлама олармен біріктірілуі керек. Бұл дұрыс есепке алу тұрғысынан да, ең маңызды мәліметтерді алу тұрғысынан да қажет.

Бухгалтерлік есеп, есеп беру, талдау. CRM-де жинақталған деректер шешім қабылдау және маркетингтік және сату бастамаларын дамыту үшін негіз болуы керек. Деректерді талдау үшін CRM сату шұңқыры, ABC талдауы және жиынтық есептер сияқты кірістірілген құралдарды ұсынады. Кейбір CRM жүйелері сізге қажет бірегей есептерді жасауға мүмкіндік береді, мысалы, OLAP немесе Fast Report құрастырушысын пайдаланып. CRM білім қорларында тәжірибені, үздік тәжірибелерді жинақтай аласыз және клиенттерге сауалнама жүргізе аласыз. Осылайша, жүйе оқыту функциясын да орындайды - жаңа қызметкер әрбір ұсақ-түйекті сұрамайды, жинақталған материалдарды зерделеу жеткілікті болады.

Барлық дерлік танымал CRM-де құжаттар, келісім-шарттар, коммерциялық ұсыныстар үшін үлгілер жасауға және бастапқы және қорытынды құжаттаманы жасауға болады. Бағдарламалар (әсіресе жұмыс үстелі) оңай реттеледі және кез келген бизнестің қажеттіліктеріне бейімделеді. Бірақ жақсартулар қосымша ақшаны қажет ететінін және сіз бұған дайын болуыңыз керек екенін еске салу дұрыс болмас еді. Сондай-ақ, қарапайым программист өзі үшін жаңа бағдарламалық қамтамасыз ету логикасын жеңе алмауы мүмкін, сондықтан ақша үнемдемей, сатушыға жүгінген дұрыс. Сонымен қатар, көбінесе жеткізуші тарапынан жақсартулар сізге тапсырманы ешқашан орындамаған әзірлеушіңіздің алты айлық жалақысынан әлдеқайда төмен болады. Тұтастай алғанда, мен сатушыны сатушы ретінде қарастырмай, онымен жобаның бүкіл өмірінде жұмыс істеуді ұсынамын, өйткені CRM әзірлеушісінен басқа ешкім сізге жедел және кәсіби қызмет көрсете алмайды.

CRM пайдалануды визуалды түрде көрсету үшін біз екі қарапайым жағдайды талдаймыз.

Сатуға арналған CRM: көтерме және бөлшек сауда

Бөлшек сауда дүкенінде сатуға арналған CRM сөзсіз ақталмаған сияқты - оператордың жүйеге әрбір тұтынушыны енгізуге уақыты жоқ. Мен бұл пікірді бірнеше рет кездестірдім - бұл түбегейлі қате. Қазіргі заманғы CRM-лер бөлшек сауда жабдықтарымен, үлкен өнім ассортиментімен, POS терминалдармен жұмыс істейді және сонымен бірге адалдық бағдарламасын бастаудың негізі бола алады.

CRM элементтерді тиімді есепке алуды және қойманы басқаруды қамтамасыз етеді - қойма есебі бар жүйені (RegionSoft CRM немесе KliK CRM) пайдалана отырып, сіз онлайн режимінде қойманы толық бақылауға аласыз және жетіспейтін тауарларға тапсырыстарды өндіруге немесе жеткізушіге уақытында жіберуге болады. ;
Жүйеге тұтынушы деректерін енгізу және дисконттық карталарды пайдалану арқылы әртүрлі тұтынушылар топтары үшін адалдық бағдарламаларын жасауға болады;
Көптеген параметрлері бар есептердің арқасында сіз тауар айналымының құрылымын талдай аласыз және өнімге қатысы жоқ тауарларды тез арада көрсете аласыз - дүкен иесі қоймадағы өтімсіз қалдықтардан осылай қорғайды;
CRM әрбір қызметкердің тиімділігі мен өнімділігін есепке алуға көмектеседі - осылайша, басшылық қызметкерлерді ынталандыру немесе депрессияға ұшырату үшін негіз алады.
Танымал басып шығарылған парақшалар мен теледидар жарнамаларынан басқа, адалдық бағдарламасына тіркелу кезінде электрондық поштаны берген тұтынушыларға SMS хабарламалар немесе түрлі-түсті HTML хаттар жіберуге болады. Егер сізде интернет-дүкен болса, оны CRM-мен біріктіруге болады. Сондай-ақ, сіз CRM-ді веб-сайтпен біріктіріп, одан әрі жұмыс істеу үшін тікелей сол жерден тұтынушыларды ала аласыз;
Кейбір CRM құрылғылары бөлшек саудамен жұмыс істеу үшін жақсы жасалған (MS Dynamics CRM бұл жерде ақылы үшінші тарап қосқыштары және кәсіптік және кәсіпорын басылымдарындағы RegionSoft CRM арқылы ерекше табысқа жетті) және оларды тіпті арнайы принтерлерде баға белгілерін басып шығару үшін де пайдалануға болады.

Әрине, үлкен дүкенде немесе бірнеше жерде CRM енгізу процесі жылдам да, арзан да емес, ол қосымша жабдық пен адам ресурстарын қажет етеді. Дегенмен, ризашылық білдірген клиенттер әрқашан оларды назар аударған компанияға, сапалы қызмет көрсетуге және адалдық бағдарламасына оралады. Міне, сондықтан CRM жобалары өздерін сәтті төлейді және АТ-инфрақұрылымын дамытуға дайын емес немесе дайын емес бәсекелестерден ерекшеленуге негіз береді.

Қызмет көрсету саласындағы CRM

Жақында «Цукерберг қоңыраулары» өз жүйесін ешқашан таппаған сұлулық салоны иесінің жүрегінен шыққан айқайын жариялады. Автор немқұрайлылық танытады немесе тек CRM туралы кіріс ұсыныстарымен таныс, нарықты зерттеуге тым жалқау. Ол бірінші кезеңде – деректерді жинау және енгізу кезеңінде тоқтап, клиенттермен қарым-қатынастың басқа аспектілері туралы үнсіз қалады. Сонымен қатар, CRM қызмет көрсету секторында барған сайын өте қажет болып келеді. Жағдайды қарастырайық. Салон бар, салонда клиенттерді тіркеуге арналған қағаз журналы бар және 10 000 рубльге қызметтерді жинақтағаннан кейін жеңілдік картасын беруді қарастырады. Мұның бәрі қалай болады: адам 30 секундқа тіркеледі, содан кейін картаны күту үшін олардан түбіртектерді сақтауды сұрайды, содан кейін олар қайтадан тіркеледі және егер клиент жиі келмесе, олар есептелмейді. оны кәдімгі адам ретінде. CRM көмегімен жағдай басқаша көрінеді.

Иә, бастапқы деректерді енгізу 30 секундтан астам уақытты алады. Бірақ қазір жынысы, жасы, туған күні, телефон нөмірі, төлем тарихы және пайдаланылған қызметтердің құрылымы жинақталған. Нәтижесі: карта уақытында шығарылды, туған күнмен құттықтау жіберілді, жаңа өнімдері бар түрлі-түсті ақпараттық бюллетень жіберілді және клиент үшін ең қызықты қосымша қызмет сәтті сатылды;
Кейде оны дәптерге жазып алсаңыз, VIP клиент байқамай қалады. Мысалы, А клиенті сізге келіп, 10 500 рубль жұмсады - сіз оған карта бердіңіз, ол сізге оралмайды. Ал екінші жыл бойы тоқсанына 3000 жұмсап жүрген В клиенті бар. Ол жиі жүрмейді, бірақ үнемі жүреді. Қабылдауда ауысқан менеджерлер оны есіне түсірмейді - бірақ ол шын мәнінде ұзақ уақыт бойы VIP болды және оның жиі келуін және үлкен тексеруді қамтамасыз ету бірнеше ұсыныстардың мәселесі болып табылады;
Клиент портреті мен қызметтер портфолиосы қалыптасады. Оларды бір-бірімен корреляциялау арқылы сіз мақсатты аудиторияға дәл тиетін тиімді жарнамалық іс-шараларды өткізе аласыз;
Егер салондар желісі туралы айтатын болсақ, онда дұрыс конфигурацияланған CRM нақты уақыт режимінде әрбір нүктеден жиналған деректерді бірыңғай дерекқорға жинауға және орталықтандыруға мүмкіндік береді.

Барлығының бақылау-кассалық машинамен қаншалықты біріктірілетіні немесе тек тұтынушыны басқаруға қызмет ететіндігі қызметкерлердің біліктілігіне және бірыңғай АТ-инфрақұрылымын құруға деген ұмтылысына байланысты. Сұлулық салонына оралайық: ол өте тез бітетін көптеген шығын материалдары мен косметикалық өнімдерді сатып алады. Өнімдердің түсуі және олардың тұтынуы CRM-де де ескерілуі мүмкін және егер бәрі аяқталған болса, тапсырысты жіберу оңай. Бұл жағдайда CRM (мысалы, RegionSoft CRM, 1C CRM, қосқыштар арқылы MS Dynamics CRM) кассамен және дисконттық карталармен жұмыс істей алады. CRM жүйесінде қызметкерлердің жұмысын жоспарлау және олардың мотивациясын KPI механизмі – қызметтің негізгі көрсеткіштері арқылы есептеу қате болмас еді. Бұл функция осы мақалада тізімделген шешімдердің барлығына дерлік қол жетімді.

Қызмет көрсету саласындағы CRM екі бағытта жұмыс істейді - ол тұтынушылармен қарым-қатынасты қадағалау және басқарудың негізгі функциясын орындайды және бүкіл бизнес үшін есеп жүйесі ретінде жұмыс істейді.

Қандай CRM таңдау керек?

Өкінішке орай, барлық аурулардың жалғыз емі болмағаны сияқты, мүлдем әмбебап CRM жоқ. Бірқатар факторларға негізделген жүйелерді қарастырған жөн: талаптар, өзгерту қажеттілігі, компанияның инфрақұрылымы, штат бойынша техникалық маманның болуы, баға. Мен негізінен бірнеше себептер бойынша бағаны соңғы орынға қойдым:

сіз кез келген баға сегментінде жақсы шешімдерді таба аласыз, тіпті егер біз бір пайдаланушы туралы айтатын болсақ (мысалы, жұмыс үстелі KliK CRM және RegionSoft CRM Express);
Бұлттың ойдан шығарылған төмен бағасы, мысалы, үш жылдан кейін жұмыс үстелі жобасының құнынан бірнеше есе асып түсіп, барлық алдын ала есептеулеріңізді тастай алады;
тәжірибе көрсеткендей, шағын бизнесте CRM енгізудің орташа құны орта буын менеджерінің жылдық жалақысы шамасында. Қандай да бір себептермен менеджерлер көбінесе «қосымша» қызметкерлерді оңай жалдайды, бірақ менеджерлердің үлкен уақытын босатып қана қоймай, кейде тіпті олардың кейбірін алмастыра алатын құралға ақы төлеуге белсенді түрде қарсы тұрады. Көп жағдайда CRM енгізу – бұл инвестициядан тез қайтарылатын тәуекелі төмен инвестиция.

Сіздің кім екеніңізді және сізге не қажет екенін түсіну әлдеқайда маңызды. Егер сіз жай ғана клиенттердің тізімін жүргізіп, транзакциялардың нәтижелеріне қарасаңыз, қазіргі заманғы жүйелердің кез келгені дерлік жеткілікті. Егер сіз маркетингіңізді байыппен басқарғыңыз келсе, CRM жүйелерін мұқият қарастырған жөн

Қызмет көрсету секторы үшін CRM таңдаған кезде, бизнестің әртүрлі түрлерін іске асыру нұсқаларының саны бойынша сіз елемеуге болмайды. Clientix SRM.

Мен олардың https://klientiks.ru/ веб-сайтында компанияның құрылған жылын және осы SRM құрудың толық тарихын таппағаныма сүйене отырып, бұл компаниядағы жас қызметтердің бірі деп қорытынды жасауға болады. нарықта, бірақ өзін тез арада YCLIENTS сервисіне ең жақын бәсекелес ретінде жариялады және қазір әртүрлі қызмет көрсету салаларына арналған CRM жүйелерінің күнінде өз орнын алады.

Сондықтан Clientix SRM шолу да біздің шолулар тізімінің маңызды бөлігі болып табылады. Оның бірегейлігі мен мүмкіндіктерін толығырақ қарастырайық.

Clientix SRMклиентпен байланыстың өзара әрекеттесуі осы қызметтерге онлайн тіркелуден басталатын әртүрлі қызмет көрсету аймақтарына арналған бұлтқа негізделген CRM жүйесі болып табылады.

Clientix CRM-тің көрсетілген миссиясы «клиенттерге тұтынушы тәжірибесін басқаруға арналған әмбебап, икемді және ыңғайлы құралды ұсыну; Заманауи IT-шешімдердің қолжетімді болуын және оларға инвестиция салу тиімді болатынын көрсету».

Clientix SRM атауының өзі тұтынушыға назар аударуды және қызметтің қажеттіліктерін клиент тарапынан қанағаттандыруды және оны пайдаланудың қарапайымдылығын білдіреді.

Қызметті тіркеу кезеңінде Clientix SRM сізді сегіз санаттың біреуі бойынша шешім қабылдауға және таңдау жасауға шақырады:

Әртүрлі профильдегі сұлулық салондары
Медициналық клиникалар
Стоматологиялық клиникалар
Педиатрия
Ветеринариялық клиникалар
Спорт секциялары
Автокөлік қызмет көрсету станциялары (STS)
Бизнес SRM

Clientix SRM қызметінің клиенттерінің көпшілігі b2c болып табылады. Біз сондай-ақ b2b саласындағы шағын бизнеске қызмет көрсетеміз.

Платформалар:

Орналастыру:Интернетсіз де жұмыс істейтін бірінші бұлтты CRM жүйесі. Интернет байланысы
Ол тек ағымдағы деректерді серверге тасымалдау үшін қажет болады. Деректер браузер кэшінде аяқталған деректерді сақтау арқылы сақталады. Интернет қосылымынсыз деректерді сақтау мерзімі CRM жүйесіндегі параметрлермен реттеледі.

Қолжетімді елдер:В Clientix CRM бұлтіркелгіні тіркеу және келесі ТМД елдерінің телефон нөмірлерімен жұмыс істеу мүмкіндігі:

Армения (+374)
Беларусь (+375)
Грузия (+995)
Қазақстан (+7)
Литва (+370)
Украина (+380)
Әзірбайжан (+994)

Қауіпсіздік және құпиялылық:

S протоколы арқылы қауіпсіз қол жеткізу SL.
Ресейдегі бірнеше серверлерде бүкіл дерекқордың сақтық көшірмесі. Жоба серверлері заманауи өрт сөндіру жүйесімен, резервтік қуатпен және рұқсат етілмеген кіруден қорғау жүйесімен жабдықталған мамандандырылған деректер орталықтарында орналасқан.

Clientix қызметінің функцияларына шолу SRM

Clientix SRM негізгі мәзірі

Кеңсеге кіру кезіндегі негізгі мәзір 8 негізгі тармақтан тұрады:

Қызметтер
Клиенттер
Жұмыс кестесі
Қор
Мүмкіндіктер
Параметрлер
Аналитика

Мәзірдің үстіндегі жоғарғы жол қызметкерді жылдам таңдауға, өзгертуге немесе қосуға және жүйелік хабарламаларды, жазбалар журналын, кез келген күн немесе кезең үшін жиынтық есепті (Басқару) көруге, сондай-ақ негізгі мәзірге оралуға мүмкіндік береді.

Мәзір қызметтері

Қызметтер мәзіріқызметтер тізімдерімен жұмыс істеуге арналған: қызметтер тобын қосу, қызмет түрін, оның құнын, ұзақтығын, штрих-кодты, кодты және мақаланы қосу. Қызмет түрлерінің дайын кестесі топ, тармақтар, жылжыту шарттары және өзектілігі (мұрағатталған немесе жоқ) бойынша сүзгілермен жұмыс істей алады, ал қызмет көрсету кестелеріндегі деректерді атау, топтар, құны және жазбалар саны бойынша сұрыптауға болады.

Мәзір клиенттері

Мәзір клиенттеріклиенттермен кестені толығымен көрсетеді, сонымен қатар ол туралы деректердің үлкен тізімі бар жаңа клиентті жылдам қосуға мүмкіндік береді: толық аты-жөні, телефон нөмірі, клиент коды, куратор (салон маманы), клиентке арналған топ, клиент көзі, жасау клиент туралы ескертпе, телефоны бар қосымша контактіні қосыңыз, сондай-ақ электрондық поштаны жазыңыз. электрондық пошта және туған күні. Сонымен қатар, жаңа картада клиенттің SMS арқылы жазбаларын растауға келісімін көрсететін стандартты құсбелгі бар.

Клиенттің атын басқан кезде, жұмыстардың және талдаулардың үлкен тізімі бар қойынды ашылады:

Клиент картасында сіз тауарларды сатуды тіркей аласыз, тарихты көре аласыз: жазбалар, сатылымдар, жазылымдар, барлық өзгерістер, қоңыраулар мен SMS хабарламалар, шолулар. Скриншоттан көріп отырғанымыздай, клиентпен есеп айырысу, Құжаттар және Жазылымдар/сертификаттар тек PRO тарифінде қолжетімді.

Клиенттердің жалпы кестесінің жоғарғы жағындағы жылдам сүзгі үш негізгі тармақта жұмыс істейді: клиент бойынша, жазбалар бойынша және жазылым бойынша. Жетілдірілген сүзгі өте үлкен және осы үш нысанда кез келген нәрсені табуға мүмкіндік береді, сонымен қатар іздеудегі кез келген деректер бойынша сұрыптау мүмкіндігін береді.

Мәзірдің жұмыс уақыты

Мәзірдің жұмыс кестесіқызметкерлер тізімінен және жұмыс күні бойынша уақытты бөлуден тұрады. Жылдам қарау апталық немесе айлық диаграммаға ауысуға мүмкіндік береді. Таңдалған қызметкердің уақыт шкаласын басу арқылы сіз апта немесе айға кестені жылдам жасай аласыз, ал егер сіз белгілі бір қызметкердің атын бассаңыз, ережені (мысалы, 2-ден 2 күн) жасай аласыз. автоматты толтыру, аяқталу күнін таңдаңыз, содан кейін кесте көрсетілген кезең үшін автоматты түрде жасалады.

Мәзір қоймасы

Қойма мәзірітауарларды басқарады, жаңа тауарларды қосады, жеткізілімдерді және есептен шығаруды бақылайды, қоймадағы тауарлардың аяқталуы туралы сигнал береді. Сонымен қатар, енгізілген бірінші әріптерді пайдаланып Өнімдер өрісінде смарт іздеу сіз іздеген өнімді бүкіл тізімнен бірден сүзеді.

CRM жүйесіне жаңа өнімді қосу картасы келесідей:

Сатып алу бағасы, қойма, жеткізуші және т.б. туралы барлық қажетті сипаттамалар мен деректер жаңа өнім картасына енгізіледі. Бұл жағдайда бухгалтерлік есеп тіркеу кезінде таңдалған еліңіздің валютасында жүргізіледі.

Мәзір мүмкіндіктері

Ашылу мәзір мүмкіндіктерібірінші рет ол алдыңғы мәзір элементтері сияқты қарапайым және жүктелмеген болады деп ойлайсыз. Бірақ, осы мәзір элементіндегі 20-дан астам бөлімшелерді көргенде, сіз олардың «иті жерленген» жер екенін күлімсіреп түсінесіз)))

Дәл осы жерде әзірлеушілер бағдарламаның барлық мүмкіндіктерін сол атаудағы мәзір элементімен әкелді. Бұл кіші бөлімдер:

SMS параметрлері
Клиенттерге арналған SMS ескертулері
Онлайн тіркеу
SMS жіберу
Жалақыны есептеу
Құжаттама
Қызмет параметрлері
Клиенттер топтары
Клиент опциялары
Клиент көздері
Туған күндер
Сапа бақылауы
Сату сценарийлері
Журнал жазбасы
Қойма параметрлері
Жұмыс кестесі
Офлайн режимі
Есептер
Жазылымдар/сертификаттар
Жеңілдіктер
Өзара есеп айырысулар
Адалдық бағдарламасы
Clientix SRM арқылы ақша табыңыз

Мүмкіндіктер мәзірінің әрбір ішкі бөліміне қысқаша тоқталайық.

Ішкі бөлім SMS параметрлерішоттағы теңгерім туралы деректерді, осы теңгерім сомасына SMS-хабарламалар санын, SMS-хабарламалар тарихын (тіпті тіркеу кезінде жүйе сізге автоматты түрде жіберген SMS-ті қамтиды), SMS-хабарламалар тарихын (бар болса) және SMS хабарламалары үшін транслитерация таңдау элементінің тілі, себебі Латын тілінде SMS-ті 140 таңбаға дейін, ал кириллицада 70 таңбаға дейін теруге болады.

Клиенттерге арналған SMS ескертулеріжай ғана SMS арқылы енгізуді растау элементтерін қосады/өшіреді және енгізуді растау элементін қосады/өшіреді.

Бөлімше Онлайн тіркеусайттан онлайн жазу элементін қосу/өшіру.

Бөлімше SMS хабарламаларызаңды тұлғалар үшін ғана жұмыс істейді. Ол үшін белгіленген нысандағы өтінімнің сканерленген көшірмесін әзірлеушілерге пошта арқылы және құжаттардың түпнұсқасын Санкт-Петербургтегі мекенжайға жіберу керек. Қызметті қосу 2 аптаға созылуы мүмкін. Бірақ нәтижесінде сіз клиенттерді әртүрлі деректер бойынша (мысалы, жыныс, топ, дереккөз және т.б.) сүзуге және заңды және ресми түрде жаппай жіберу мүмкіндігіне ие боласыз.

Бөлімше Жалақыны есептеу«Жалақы» бөлігінен басқа, ол сізге жаңа төлем схемаларын қолдануға, бонустар енгізуге, шеберлердің жарыстарын ұйымдастыруға және әкімшіде есептеулерде қиындықтар туындамайтынына сенімді болуға мүмкіндік береді. Мотивация арқылы сіз қалағаныңызша импровизация жасай аласыз және уақытша және тұрақты ережелердің кез келген санын жасай аласыз. Ең бастысы, бұл ережелерде шатастырмай, уақытшаларды уақытында өшіру))

Кіші бөлімнің өзі 3 тармақтан тұрады: Жалақыны есептеу, Төлемдер тарихы және Топтық жазбадағы клиенттердің санын, бір клиент үшін әртүрлі шеберлердің қызметтерді көрсетуін есепке алуға мүмкіндік беретін Қосымша параметрлер және бірлескен қызметтерді есепке алуға мүмкіндік береді. есептеу кезінде орындаушылар (бірнеше магистрлердің % есебімен қатысуы).

Бөлімше құжаттарыүлгілерді жасауға және бизнесіңіз үшін кез келген құжаттаманы жүргізуге мүмкіндік береді, мысалы: сату түбіртектері, емделуші жазбалары, кездесуге арналған ваучерлер, метрика, медициналық жазбалар (альбом немесе портрет) және т.б. олардың қызмет көрсету және толтыру тарихын жазу және нөмірлеумен.

Бөлімшенің қызмет параметрлеріқызмет түрлері үшін жаңа топтарды жасауға және жоюға мүмкіндік береді. Бір қызығы, егер сіз кейбір қызмет түрлерін қамтитын топты кенеттен жойсаңыз, онда қызметтердің өзі жойылмайды, бірақ топсыз жалпы тізімдерде қалады.

Бөлімше Клиенттер топтарыбұрынғыға толығымен ұқсас, тек клиенттер тобын басқару үшін қолданылады.

Ішкі бөлім Клиент параметрлеріКлиент толтыру кезінде міндетті параметрлерді қосу/өшіру: жынысы, клиенттің мекен-жайын, оның төлқұжатының деректемелерін және толық немесе қысқаша аты-жөнін жазу немесе жазбау. Толық атау өрісі белгіленбесе, сұраулардың қысқа түрі үшін SMS еске салу үлгілерін өзгертуді ұмытпау керек.

Бөлімше Туған күндеркартадағы туған күнді, туған жылды көрсетуді қосады/өшіреді және клиентті туған күні туралы хабардар ету үшін күн санын алдын ала орнатуға мүмкіндік береді.

Бөлімше Сапаны бақылауСізге келген тұтынушылардан пікірлер мен рейтингтерді жинау арқылы қызметіңізді жақсартуға көмектеседі. Пікір жинауды SMS хабарламалары немесе веб-бет арқылы жасауға болады. Хабарлама үлгісін және компанияңыздың бағалану жолын теңшей аласыз.

Сату бөлімдерінің сценарийлеріұсыныстар үшін әртүрлі үлгілерді енгізуге мүмкіндік береді - клиентпен сөйлесу сценарийлері, содан кейін клиенттен төлем алмас бұрын, сіздің әкімшіңіз сатуға оңай болатын ұқсас өнімдерге, қызметтерге, курстарға қатысты сөйлем тіркестерінің тізімін көреді. ағымдағы қызметпен. Бұл әсіресе жаңа немесе жаңадан келген әкімшілер үшін пайдалы болады.

Ішкі бөлім Жазу журналымүмкіндік береді:

топтық жазуды қосу/өшіру
кіру көзін қосу/өшіру
жазбаларды көшіруді қосу/өшіру
кеңселерде жазуды қосу/өшіру (тек PRO, PRO+ тарифтерінде қолжетімді)
парақтан шыққан кезде сақталмаған деректер туралы хабарландыруды қосу/өшіру
қызметке қосымша жеңілдіктер үшін өрісті көрсетуді қосу/өшіру (жеке жеңілдікті жылдам беруге және қайта есептеуге болады)
жазу журналында ең аз уақыт қадамын анықтаңыз
әдепкі жазу ұзақтығын анықтау
журналдағы қызметкерлердің әдепкі сұрыптауын анықтау (мысалы, аты бойынша)
«Аяқталды» күйінен жазбаны қайтару уақытын анықтау
жазбалар журналының жоғарғы жағындағы шкафтарды қосу/өшірмеу
қызметкерлер мен қызметтер арасындағы байланысты қосу/өшіру (тек PRO+ тарифінде)

Бөлімше қоймасының параметрлеріқойманың 4 түріне байланысты тауарларды есептен шығару және қалдықтарды таңдау алгоритмін анықтау:

кез келген қоймадан (барлық жеткізілімдер мен баланстар)
көрсетілген қоймадан (тізімнен таңдау керек)
қызмет көрсетушінің қоймасынан
әкімшінің қоймасынан, яғни. баратын пайдаланушы.

Бөлімше Жұмыс кестесішағын күнтізбе дисплейін қосуға/өшіруге мүмкіндік береді.

Бөлімше Офлайн режиміИнтернет өшірілген кезде SRM-ге енгізілген барлық деректерді шолғыш кэшінде 8 сағатқа дейін сақтауға мүмкіндік беретін Clientix SRM бірегей мүмкіндігі болып табылады, осылайша істен шыққан жағдайда SRM сенімділігін арттырады.

Бөлімше есептерітек PRO+ тарифінде жұмыс істейді. Есептер мүмкіндігін қосу арқылы сіз бір түймені басу арқылы деректерді PDF файлына жүктей аласыз. Мұны істеу үшін сіз қажетті деректермен бөлімді ашуыңыз керек - мысалы, клиенттердің тізімі. Алдымен оларды сүзуге немесе сұрыптауға болады, содан кейін таңдалған деректер бойынша есепті жасау үшін «Есепті жасау» түймесін басу жеткілікті.

Сіз келесі есептерді құрастыра аласыз: клиенттер тізімі, қызметтер тізімі, тауарлар тізімі, клиент немесе қызметкердің бару және сату тізімі, клиентке жазылу тізімі, компания шотындағы қаржылық операциялар тізімі , клиент немесе қызметкер (егер сіз өзара есеп айырысуды пайдалансаңыз).

Бөлімше жазылымдары/сертификаттары PRO+ тарифінде де жұмыс істейді.

Жазылымдар функциясын қосу арқылы сіз өзіңіздің жазылымдарыңызды (мысалы, шексіз жазылым немесе 2, 5 немесе 10 рет кіру үшін) және қызмет пакеттерін (кешенді бағдарламалар) жасай аласыз. Сатып алынған жазылымдар клиенттің картасына жазылады және сіз келуге тіркелген сайын бағдарлама сіз әрқашан өзгертуге болатын ең қолайлы жазылымды автоматты түрде таңдайды. Қызметтерді көрсету кезінде бағдарлама сонымен қатар бару үшін таңдалған жазылымнан немесе қызметтер пакетінен кіруді автоматты түрде есептен шығарады және клиенттің қосымша төлеуі қажет құны қайта есептеледі.

Бөлімше жеңілдіктері PRO+ тарифінде де жұмыс істейді. «Жеңілдіктер» мүмкіндігін қосу арқылы сіз кез келген % жеңілдіктер жасай аласыз (мысалы, келу күндері мен уақыттары бойынша) және т.б. Параметрлердің икемді жүйесін пайдалана отырып, акцияларды өткізу және тұтынушыларға қызметтерге және/немесе тауарларға жеңілдіктер ұсыну оңай. Осы параметрмен баруды жасаған кезде, клиент үшін ең тиімді жеңілдік немесе жазылым автоматты түрде таңдалады және бару құны өзгереді. Әкімші оны әрқашан өзгерте алады немесе мүлде пайдаланбайды.

Бөлімше Өзара есеп айырысулар PRO+ тарифінде де жұмыс істейді. «Өзара есеп айырысулар» мүмкіндігін пайдалана отырып, сіз бағдарламадағы қаражатты қадағалай аласыз, ол компанияның әртүрлі шоттарымен және кассаларымен жұмыс істеуді, клиенттер мен қызметкерлердің шоттарын жүргізуді, қызметтерге, тауарларға және жазылымдарға клиент төлемдерін тіркеуді және төлеуді қамтиды. қызметкерлердің жалақысы. Бөлімде өзара есеп айырысулардың жүйелік нұсқалары бар, мысалы: кіріс және есептеу шығындары, ақшалай шығындар, дебиторлық берешек және т.б.

Бөлімше адалдық бағдарламасы– тұрақты тұтынушылар үшін сыйақы жүйесін ұйымдастырудың қарапайым тәсілі. Бұл, мысалы, қызметтер мен тауарларға жеңілдіктер, SMS арқылы ағымдағы акциялар туралы ақпарат немесе қызмет көрсетудің басқа арнайы шарттарын ұсыну арқылы көрсетілуі мүмкін. Сонымен қатар, клиенттік карталарда сіз белгілі бір адалдық бағдарламасына сәйкес келетін қалаған күйді (мысалы, Жаңадан келген) жасай аласыз және енгізе аласыз. Бұл бөлім PRO+ тарифінде де жұмыс істейді.

Бөлімше Clientix SRM арқылы ақша табыңызсеріктестік бағдарламасына қосылу және осы қызметті клиенттерге сату арқылы ақша табу тәсілі болып табылады. Серіктестік шарттары сұраныс бойынша жеке талқыланады.

М мәзір Қызметкерлер

М мәзірҚызметкерлеркесте түрінде құрастырылады және барлық қызметкерлердің тізімін ашады. Мәзірдегі кез келген қызметкерді таңдап, біз оның жұмыс кестесін және жұмыс күндерін өңдеуге, сондай-ақ қол жеткізу құқығына өзгертулер енгізуге, өзгерістер тарихын, клиенттер мен қызметтер тарихын қарауға мүмкіндігі бар оның деректер картасына өтеміз. , қызметкермен есеп айырысу тарихы, қызметкерді SRM-ге қосу, жою немесе қалпына келтіру.

Параметрлер мәзірі

Орнату мәзірікелесі бөлімшелерден тұрады:

Төлем және жазылым
Кесте параметрлері
Үлгі параметрлері
есеп жазбасын түзету
Филиалдар
Компания туралы ақпарат
Пайдаланушы құқықтары
Заңды тұлғалар үшін
Деректерді импорттау/экспорттау
Импорт тарихы
Демо режимі
Виджеттер
Кассалық машинамен интеграция

Бөлімше Төлем және жазылымағымдағы балансты, тарифті, жазылымның басталу және аяқталу күнін және оның құнын көрсетеді. Сондай-ақ осы бөлімде сіз теңгерімді толтыра аласыз, тариф таңдай аласыз, қолма-қол ақша тарихын көре аласыз немесе (бар болса) жарнамалық кодтарды пайдалана аласыз.

Бөлім кестесінің параметрлеріжұмыс ауысымының ұзақтығына, жұмыс күнінің басталу және аяқталу уақытына арналған әдепкі параметрлерді орнатыңыз және егер сіз қызметкер ауысымының орташа ұзақтығын (мысалы, 8 сағат) көрсетсеңіз, онда бөлімде жаңа жұмыс кезеңдерін қосқанда «Жұмыс кестесі»Бастапқыда олар дәл осы ұзақтықта болады.

Бөлімше Үлгі параметрлеріқажетті деректерді өзгерту немесе ауыстыру арқылы HTML пішіміндегі дайын үлгілердің параметрлеріне өзгертулер енгізуге, сонымен қатар осы үлгілердің кодын басқа мақсаттарда пайдалануға мүмкіндік береді.

Бөлімше Тіркелгі параметрлерісияқты негізгі параметрлерді орнатады: уақыт белдеуі, Яндекс метрикасындағы авторизация коды, Яндекс метрикасының есептегіші, VK авторизация коды, виджеттік аналитика үшін қауымдастықты таңдау.

Бөлімшелеролардың қайсысы негізгі, қайсысы бағынышты екенін анықтай отырып, басқа тіркелгілерден Clientix SRM-де филиалдар құруға мүмкіндік береді. Ең бастысы, бөлімшелер бір санатта (мысалы, сұлулық салондары) және бірдей параметрлерге ие. Егер сізде бұрыннан тіркелгілер болса, онда филиалдарды желіге біріктіру үшін тіркелгілер бірдей нұсқада және «директор» рөлімен болуы керек.Сонымен қатар қызметкердегі рөлдерін орнату арқылы қызметкерлерге бірнеше тіркелгілерге рұқсат беруге болады. картаны «Жүйедегі рөл» бөлімінде .

Бөлімше Компания туралы ақпаратлоготипті жүктеуге, компания атауын, жұмыс телефон нөмірін, компания мекенжайын және қаланы өзгертуге мүмкіндік береді. Бұл өрістердегі деректер болашақта SMS хабарлама үлгілерінде пайдаланылады.

Бөлімше пайдаланушы құқықтары 4 санаттың әрқайсысында әрбір пайдаланушыға құқықтарды орнатады және таратады: иеленуші, толық қолжетімділік, кеңейтілген қолжетімділік, маманға қолжетімділік. Дегенмен, әдепкі параметрлерді өзгертуді шешсеңіз, өте шыдамды болуыңыз керек, себебі... Сізге бағдарламаның әрбір нысанындағы «Клиенттер» бөлімінен «Басқа параметрлер» бөліміне дейін әрқайсысында 100-ден астам өрістердегі ұяшықтарды зерттеп, белгілеу керек! 4 санаттан. Менің ойымша, бұл жолы жеңіл тамақ пен 100 грамм сергітетін сусын жинағанның зияны жоқ)))

Заңды тұлғаларға арналған бөлімшеаты, телефоны, мекенжайы, индексі, INN, KPP, OGRN сияқты мәліметтердің негізгі өрістерін қамтиды.

Бөлімше Деректерді импорттау/экспорттауклиенттерді, қызметтерді, тауарларды және сапарларды импорттауға, сондай-ақ клиенттер мен тауарларды экспорттауға мүмкіндік береді. Бағдарлама әзірлеушілері алдымен карталардағы барлық қосымша өрістерді жасауды және анықтауды, содан кейін барлық өрістердің алынған үлгісін және толтыру мысалдарын пайдаланып клиенттерді экспорттауды, содан кейін Excel және CSV пішімдерін пайдаланып қажетті импортты жасауды ұсынады. Бөлімде импорт-экспортқа арналған жолдардың дайын мысалдары бар және бұл шынымен көмектесе алады.

Ішкі бөлімді импорттау тарихыимпорт түрін, кезеңін, жасалған күнін және авторын көрсететін алдыңғы бөлімшенің жалғасы болып табылады.

Бөлімше Демо режимі SRM меңгеру және зерттеу кезеңінде ол кестелер мен параметрлерде толтырылған негізгі демонстрациялық деректерге ие болуға, сонымен қатар аяқталған клиенттік базаға, қызметкерлерге және карталарға арналған дайын опцияларды көруге мүмкіндік береді. Демонстрациядан параллель енгізілген барлық деректер осы режимді өшіргеннен кейін сақталады және сіз өз бетіңізше «жүзуді» жалғастырасыз.

Бөлімше виджеттеріҚұсбелгі қосулы кезде, ол IP телефония үшін виджетті қосуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ осы бөлімде сіз өзіңіздің теңшелетін виджетіңізді қоса аласыз. Бұл ретте әзірлеушілер келесіден қосылуға болатын ашық API кодын пайдалану ережелері мен құжаттар жинағын анықтайды API бөлімшесі,қалаған құсбелгіні қосу арқылы. Виджеттер мен API бөлімдері бұдан былай ешқандай ықтимал интеграциялар мен қолданбаларды тізімдемейді, дегенмен Clientix SRM вики бөлімінде Roistat бағдарламасымен біріктіру тізімі де бар. Бірақ осы бөлімнің интеграциясынан ашулы шолуды оқығаннан кейін, мен Roistat SRM-ді нақты жақсартулардан гөрі, ресми түрде жаппай өндіріске арналғанын түсіндім.

Бөлімше Кассалық машинамен интеграция(кассалық машиналармен бақылау) тек «Эватор» және «Басқалар» бөлімін ұсынады. Сонымен қатар, Evator үшін тек ҚҚС мөлшерлемесін таңдау керек, содан кейін не болады, бөлім үнсіз. Сонымен қатар, Беларусь үшін ҚҚС 20% стандартты мөлшерлемесі жоқ, дегенмен елдің өзі тіркеу тізімінде (жоғарыдан қараңыз, басында).

Қосымша бөлімбылай делінген: «Кейбір Clientix параметрлерін қолмен өзгерту мүмкін емес. Қолданбаның мүмкіндіктерін кеңейткіңіз келсе, телефон арқылы тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз», содан кейін нөмірге хабарласыңыз. Келешегі зор «Көбірек» біздің техникалық қолдау немесе кері байланыс деп атауға болады.

Аналитика мәзірі

Аналитика мәзірісандары бар үш негізгі графикті көрсетеді: кезеңдегі кіріс, кезең шығындары, кезеңдегі пайда.

Дайын сүзгілердің жоғарғы жолы кез келген күн немесе уақыт кезеңі үшін аналитикалық есептерді графиктер мен сандық деректер түрінде жылдам көрсетуге мүмкіндік береді:

қаржы
клиенттер
қызметтер
тауарлар
персонал
абонемент билеттері
филиалдары

Жоғарғы мәзір Басқару

Басқару мәзірі (бақылау тақтасы),Жұмыс шотының жоғарғы оң жағында орналасқан - ағымдағы сәтте негізгі аналитикалық деректерді көрсететін кеңсенің «бақылау тақтасы»: кіріс, орташа есепшот, жазбалардың түрлері мен саны, тұтынушы көздері, жоспарланған жүктеме %, орташа қызмет рейтингі, жаңа тұтынушылар, шолулар, SMS және жазылым балансы, сондай-ақ танымал қызметтер мен өнімдер.

Шын мәнінде, бұл панель менеджер үшін ең маңызды және маңызды сандарды көрсетеді, ол осы деректерді компаниядағы немесе филиалдағы жағдайды бағалау, нұсқаулар беру немесе жұмысқа түзетулер енгізу үшін жылдам пайдалана алады.

Жоғарғы мәзір Жазу журналы

Жазу журналы мәзіріклиенттер, бұл біздің шолуларымызға тән болмаса да, біз оны соңында қарастырамыз, бұл сіздің жеке шотыңыздың басты бетіне кіру кезінде ашылмайтындығына байланысты.

Мен бірден айта кетейін, журнал техникалық тұрғыдан өте ерекше түрде ұйымдастырылған. Кестелердің түрлерін өзгертуді ұнататындар үшін бірінші және үлкен артықшылығы - тақырыптың жоғарғы жолдарын (жұмыс уақыты) қызметкерлер атының бүйірлік жолдарымен ауыстыру мүмкіндігі, яғни. қараңыз және кестемен жұмыс жасаңыз. әркім өзіне ыңғайлысын өзі таңдайды.

Екінші түпнұсқа шешім - күнтізбенің жоғарғы жағындағы тінтуірмен көлденең жылжыту, тек ағымдағы күннің жазбаларын жылдам көру үшін ғана емес, сонымен қатар көрші күндерге және тіпті апталарға жылдам алға немесе артқа жылжу.

Клиентті тіркеу бірнеше жолмен жүзеге асырылуы мүмкін:

Дәстүрлі түрде Жаңа жазба түймесі арқылы - Клиентті таңдау немесе қосу - Қызметті таңдау немесе қосу - Қызметкерді таңдау - қызметкердің жұмыс уақыты күнтізбесінен келу уақыты мен күнін анықтаңыз.
Таңдалған қызметкердің бос уақыт күнтізбесін басу арқылы, содан кейін – Клиентті таңдау немесе қосу – Қызметті таңдау немесе қосу. Қалған жазба деректері қазірдің өзінде анықталады.

Сондай-ақ, жазу кезеңінде клиенттің кіріс көзі Параметрлерде көрсетілген тізімнен таңдалады.

Клиент үшін кездесуге қолайлы уақыт болмаса, оны күту тізіміне қосуға болады және уақыт бос болған кезде CRM клиентті кестеге қосу керектігін еске салады.

Жазбаның уақытын, қызметкерін немесе күнін өзгерту үшін бұрыннан жасалған жазбаны басып, оң жақта ашылған мәзірде қажетті параметрді өзгерту керек. Бұрыннан жасалған жазбаны, мысалы, тінтуірдің көмегімен басқа уақытқа немесе күнге жай сүйреп апара алмайсыз. DIKIDI бизнесінде.

Ұсынылған қызметті жазу үшін жазу уақытын шертіңіз, содан кейін «Клиент келді» түймесін басыңыз - дәл сол түйменің түсі өзгереді және «Уақыт» деген жазу пайда болады, оны қайтадан басу арқылы жазба өзінің күйін «Ұсынылған қызметтер» деп өзгертеді. Сондай-ақ осы мәзірде сіз тұтынушы картасына жазба немесе ескерту жасай аласыз, жеңілдікті өзгерте аласыз және сәйкес құжатты тіркей аласыз немесе жасай аласыз.

Жинақтау

Clientix SRM бағалары

Қызмет көрсету шарттарына сәйкес, есептен шығару күні таңдалған тарифті төлеу үшін шоттағы теңгерімдегі қаражат жеткіліксіз болса, жүйе келесі екі күн ішінде START тарифінде төлемді күту үшін қолжетімді болады. Осы кезеңнен кейін теңгерім толтырылмаса, шот бұғатталады. Есептік жазбаны толтыру және қалаған тарифке қосылу арқылы өзіңіздің есептік жазбаңыздың құлпын ашуға болады.

Жеке кабинетте ұзақ уақыт болса да балансты жаңарту және толықтыру үшін басқа бонустар мен жеңілдіктер табылмады.

Clientix SRM қызметінің ТИІМДЕРІ

Біздің шолудың басында Clientix SRM-ті YCLIENTS қызметімен салыстыру көп негіз болмағанын атап өткім келеді, өйткені Осы екі SRM функциялары мен мүмкіндіктерінің санындағы айырмашылық айтарлықтай.

компания үшін өзіңіздің жеке мобильді қосымшаңызды, тіпті егер ол ақылы болса да әзірлей алмау;
Менің ойымша, тіпті стандартты жұмысқа қажетті функциялардың көпшілігі (жеңілдіктер, адалдық бағдарламалары, шоттарда тіркелу, қызметкерлермен қызмет түрлерін қосу және т.б.) тек PRO немесе PRO+ тарифтерінде жұмыс істейді. Менің ойымша, бұл SRM пайдаланушыларының басым бөлігі бағдарламаны игерудің дәл осы кезеңінде жойылады;
бар болғаны 3 күнге дейінгі қысқа сынақ мерзімі және тіркелген сәттен бастап теңгерімді толтыру туралы дереу хабарландырулар және енгізілген деректерді көру немесе экспорттау мүмкіндігінсіз де шотты толығымен бұғаттау одан да қайғылы;
Кейбір кестелер деректерді тек бірнеше бағандар бойынша сұрыптайды, бірақ ол 4 доңғалақсыз 3 доңғалақтағы көлікке ұқсайды. Техникалық тұрғыдан бұл басқа бағандармен бірдей орындалатынын түсіне отырып, олардың 4-ші дөңгелекті неге ұмытқаны түсініксіз?;
Мәзірдің өзінде анықтама бөлімдері мен кеңестердің болмауы бұл қызметтің үлкен кемшіліктері болып табылады. Мысалы, Үлгі параметрлері мәзірінде кеңестерсіз немесе көмексіз, көпшілігі үшін бұл стресс болады - HTML кодының бөліктерін қарау (кейбіреулер бұл туралы мүлде білмеуі мүмкін) және онымен не істеу керектігін немесе не істеу керектігін түсінбеу. Ең өкініштісі, Clientix SRM https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ сайтының үлкен Wiki бөлімінде де бұл бөлім туралы ақпарат жоқ;
бір күн немесе апта ішінде қарауға арналған жазбалар журналында қызметтің бір түрі бойынша қызметкерлердің жұмыспен қамтылуын визуалды бағалау үшін бірнеше қызметкерді (мысалы, қызмет түрі бойынша) таңдау мүмкін емес, мысалы, бұл DIKIDI Business қызметінде жүзеге асырылады;
қызметтің ашық бастапқы API интерфейсіне қарамастан, басқа қолданбалармен және қызметтермен мүмкін интеграция жоқ. Клиенттің пікірі бойынша Roistat-пен жарияланған интеграцияны сыртқы және үлкен шығындармен жақсарту қажет;
Тіркеу кезінде медициналық қызметтер, стоматология және педиатрия арасында оларды ажырату үшін қаншалықты айырмашылық бар екені толығымен анық емес. Немесе бұл қолданбалы CRM қызметтерінің тізімін кеңейту үшін ғана жасалды. Сонда ветеринарияны да жануарлардың әр түріне бөлуге болады (мысықтар, иттер, хомяктар, жылқылар және т.б.)))
клиенттердің жеке шоттарының болмауы;
Беларусь үшін қажетті ҚҚС ставкасының болмауы;
жеткізушілермен есеп айырысулардың болмауы, бұл шығындар мен пайда туралы мәліметтердің толық қалыптаспауын білдіреді;
ұзағырақ мерзімге немесе пайдаланушылардың көп санына қызмет көрсетуді толықтыру және төлеу кезінде бонустар мен жеңілдіктердің болмауы.

Clientix SRM қызметінің АРТЫҚШЫЛЫҚТАРЫ:

Интернет үзілген немесе жоқ болған жағдайда да жұмыс істеу және деректерді сақтау мүмкіндігі;
Бір реттік SMS коды арқылы клиенттің телефон нөмірін растау мүмкіндігі;
Өнімдердің үлкен тізімінен іздеу кезінде ол бірнеше әріптерді терген кезде қолайлы опцияларды көрсетеді;
Журналды енгізу жүйесінің түпнұсқа және сонымен бірге қарапайым және ыңғайлы интерфейсі;
Бірнеше кассалық және ағымдағы шоттармен жұмыс істеу. Тауарларды өткізу және ақша қозғалысы туралы есептер.
Кіріс, клиенттер, мамандар бойынша негізгі көрсеткіштерді қадағалаңыз.
Алдын ала тіркеу, кассалар мен қоймалар туралы есептерді жасаңыз.
Жұмысты біріктіру және тереңірек талдау алу үшін филиалдарды әртүрлі желілерге біріктіру мүмкіндігі.
CSV (Excel) ішіне деректерді жүктеу және түсіру жүйені жылдам орнатуға немесе бар деректерді жаңартуға мүмкіндік береді. Үлкен прейскуранттармен, өнім каталогтарымен, тұтынушылардың мәліметтер базасымен және т.б. ыңғайлы жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
Қызметкерлердің қол жеткізу құқықтарын өте жақсы бөлу барлық пайдаланушылар үшін бағдарламамен ыңғайлы жұмысты ұйымдастыруға мүмкіндік береді;
Барлық жазбалардың, өзгертулердің, толықтырулардың тарихын сақтау;
Әрбір қызметке дейін жеке ережелерді құру негізінде қызметкерлердің жалақысын есептеудің икемді жүйесі.
Әртүрлі тілдер мен елдерге қолдау көрсету;
Бірнеше қызмет бойынша бірнеше мамандармен топтық жазылу мүмкіндігі;
Параметрлерде көрсетілген уақытқа кездесу туралы автоматты SMS еске салғыштарын орнатуға мүмкіндік береді;
Әзірлеушілердің рұқсатымен жеке модификациялар үшін ашық API кодын қамтамасыз етеді;
Әрбір аймақ үшін жеке параметрлері бар қызмет көрсету секторындағы 8 түрге жарамды.

Қызмет туралы қорытынды жасау Clientix SRM, Тарифті төмендету және клиенттерге адалдық пен жеңілдіктерді арттыру бағытында маңызды негізгі параметрлерді қарастырғым келеді, осылайша тұтынушыларға бағытталған миссияны орындау және қызметтің қажеттіліктерін клиенттен нақты қанағаттандыру. Әзірлеушілердің әртүрлі қосымшалармен және қызметтермен ықтимал интеграциялар мен комбинациялар тұрғысынан өңделмеген өрісі бар, егер сіз осы бағытта қарамасаңыз, олардың одан әрі дамуына нашар әсер етуі мүмкін.

Қызметті жүзеге асыру құны бойынша Clientix SRM YCLIENTS-ке жақын және бұл жерде ең арзан емес, бірақ сол беделге және қызмет көрсету сапасына ие болу үшін жігіттер әлі де жұмыс істеп, жұмыс істеуі керек.

Қосу үшін Clientix SRMқажетті қызмет көрсету секторы үшін мына жерден табуға болады