Това не е нещо маркетингово. Какво е маркетинг с прости думи: видове и функции, цели и задачи, стратегии и план Какво се отнася до маркетинга

Какво е маркетинг - определение, цели и видове. Основи, принципи и стратегии на маркетинга. Маркетингови концепции в съвременния свят

Здравейте, скъпи читатели! Добре дошли при авторите на бизнес списанието HiterBober.ru Александър Бережнов и Виталий Циганок.

Днес ще говорим за толкова важна концепция в бизнеса като „Маркетинг“. В съвременното общество е много разпространено и се използва най-вече в бизнес средите.

От статията ще научите:

• Какво е маркетинг – определение, цели и видове;
• Основи, принципи и стратегии на маркетинга;
• Маркетингови концепции в съвременния свят.

След като проучите информацията в статията, ще получите цялостно разбиране за маркетинга като модерен пазарен феномен, а също така ще научите за тънкостите и триковете на това явление и ще можете да ги приложите в бизнеса си днес.

1. Какво е маркетинг – определение, цели, задачи и функции

Да имат представа какво е маркетинг и как работи е полезно за частни предприемачи, мрежови производители на пари, кандидати, които искат да изучават тази наука, и всички, които искат да разберат как работи съвременната икономика.

Има стотици определения за маркетинг. Избрахме най-точните и разбираеми.

1. Маркетинге социален и управленски процес, чиято цел е задоволяване на потребностите на индивиди или социални групи чрез предлагане и размяна на услуги и стоки.
2. Маркетинге пазарна концепция, която управлява производството и маркетинга на произведени продукти.
3. Маркетинг– научна и приложна дейност, насочена към цялостно изследване на пазара и индивидуалните потребности на потребителите.

И най-кратката дефиниция: Маркетинг – реализиране на печалба от задоволяване на нуждите на потребителите.

Самата дума "маркетинг" в превод от английски означава "пазарна дейност". В широк смисъл това е набор от процеси на производство, промоция и предоставяне на продукти на потребителите и управление на взаимоотношенията с клиентите с с цел генериране на доходиза организацията.

Да считаме маркетинга просто за реклама и изкуството на продажбите не е напълно вярно. Рекламата и продажбите са неразделни, но далеч не единствените компоненти на маркетинга. Концепцията за маркетинг като научна дисциплина включва и елементи като ценова политика, изследване на потребителската психология и работа с пазарни механизми и технологии.

История

Първите курсове по дисциплината, по-късно наречена маркетинг, се преподават в началото на 20 век в американските университети – Бъркли, Мичиганския и Илинойския университет.

През 1926 г. в САЩ е създадена Националната маркетингова асоциация. По-късно подобни организации се появяват в Европа, Австралия и Япония.

През 20 век маркетингът постепенно се превръща във философия и основна концепция на мениджмънта и икономическата теория. До средата на века тази наука се слива с теорията на управлението, образувайки нова, предимно пазарно ориентирана дисциплина.

В допълнение към продажбите теоретиците и практиците на маркетинга започнаха да се занимават с подробен анализ на пазара и да установят дългосрочни икономически връзки с потребителите. Още по-късно в рамките на теорията на маркетинга възникват понятия като „сегментиране на пазара“, „кредитиране на клиенти“, „следпродажбено обслужване“.

Съвременният маркетинг е стратегическо управление на производството, пазара, рекламата и предоставянето на стоки на потребителя с дългосрочна цел получаване на постоянни ползи от икономическите взаимоотношения.

Един от основните маркетингови инструменти е рекламата. Вече писахме подробно в една от предишните статии.

Видове маркетингови дейности, цели и задачи

Основни видове маркетингови дейности:

• проучване на пазара, продукти, нужди на клиенти;
• научна и развойна дейност, съгласувана с маркетингови цели;
• планиране на дейността на предприятието;
• ценова политика;
• създаване на продуктови опаковки;
• работа с маркетингови комуникации - реклама, връзки с обществеността, промоция, директен маркетинг;
• продажби – работа с дистрибуторската мрежа, обучение на персонала, контрол, създаване на специални системи за продажби, оптимизиране на местните продажби;
• следпродажбено обслужване на клиенти.

Маркетинговите функции, инструменти и принципи непрекъснато се подобряват и развиват. Това е жизнена, уместна и изключително печеливша дейност, която ангажира милиони хора по целия свят.

Начинаещите предприемачи, понякога дори без да знаят, постоянно използват разработките и практиките на маркетинга: колкото по-добре изучават основите на тази наука, толкова по-висока ще бъде производителността на техния бизнес.

Основната цел на съвременния маркетинг не е продажбата на стоки и услуги по никакъв начин (включително измама), а задоволяването на нуждите и желанията на клиентите. В по-тесен смисъл маркетинговите дейности са насочени към привличане на нови потребители и задържане на стари, като им се предлагат по-високи потребителски стойности и се вземат предвид постоянно променящите се изисквания.

Основната задача на маркетинга е да разбере нуждите на всеки пазарен сегмент и да избере тези, които дадена компания може да обслужва по-добре от други. Ако тази цел бъде постигната, компанията ще може да произвежда продукти с по-високо качество и да увеличава печалбите си, като задоволява целевата си група клиенти.

По-подробни маркетингови задачи:

1. Проучване на нуждите на съществуващи и потенциални клиенти на компанията;
2. Разработване на нови услуги и продукти, като се вземат предвид нуждите на потребителите;
3. Оценка и прогноза на пазарните условия, включително проучване на дейността на конкурентите;
4. Формиране на асортимента;
5. Разработване на ценова политика;
6. Разработване на пазарната стратегия на фирмата;
7. Продажба на продукти;
8. Обслужване на клиенти.

Правилната организация на маркетинга започва много преди компанията да пусне готовия продукт. Като начало маркетолозите определят нуждите на потенциалните клиенти, изчисляват обема и интензивността на тези нужди и определят възможностите на компанията.

Специалистите продължават да работят върху конкретен продукт през целия жизнен цикъл на продукта. Те търсят нови групи клиенти и се опитват да задържат съществуващи клиенти, като изучават отчети за продажбите, подобряват характеристиките на продукта и установяват обратна връзка.

Добрата маркетингова кампания се състои от следните стъпки:

• правилно разбиране на нуждите на клиента;
• създаване на продукт, който напълно отговаря на нуждите на клиентите;
• определяне на адекватна цена;
• ефективна рекламна кампания;
• правилно разпределение на стоките между пунктовете за продажба на едро/дребно;
• пълно обслужване на клиента след направена покупка.

При добре организиран маркетинг продуктът се продава много лесно и носи максимална печалба на фирмата.

2. Основи и принципи на маркетинга

В съвременната икономика отношенията между търговската организация и пазарните субекти се изграждат на принципите на маркетинга.

И тези принципи са:

1. Научни и практически пазарни проучвания, производствените възможности на компанията и каналите за дистрибуция на продуктите.
2. Сегментиране.Идентифициране на най-приемливия пазарен сегмент - хомогенна потребителска група, по отношение на която ще се проведат допълнителни изследвания за популяризиране на продукта.
3. Добре установена връзка между производство и потребление.Гъвкава реакция на компанията към променящите се изисквания на пазара, растеж или спад в търсенето.
4. Иновационна политика– постоянно подобряване и актуализиране на продуктите, създаване и внедряване на най-новите технологии, методи за взаимодействие с потребителите, актуализиране на рекламата, намиране на нови методи за продажба и канали за движение на стоки.
5. Планиране– разработване на производствени програми и методи за маркетинг на продуктите в съответствие с пазарни проучвания и икономически прогнози.

Маркетингът трябва да се възприема като сложен - икономически, социален, управленски и технологичен - процес, основан на постоянна работа за изучаване на пазара и адаптиране на дейността на фирмата към неговите условия.

Управлението на стратегията на фирмата, базирано на маркетингова програма (маркетингов микс), осигурява работа в динамичен и непрекъснат режим, осигуряващ бърза реакция на промените в пазарната среда. Маркетинговият отдел на компанията изцяло управлява нейното поведение на пазара и определя перспективите за развитие.

Маркетингов микс 4P - добре позната схема, която трябва да помогне на търговците да разработят маркетингов микс. Тя идентифицира четири области, които трябва да бъдат обхванати от маркетингова програма:

1. Продукт- всичко, което може да бъде предложено на пазара за внимание, придобиване, използване или потребление, което може да задоволи някаква потребност. Може да бъде физически обект, услуга, човек, място, организация или идея.
2. Цена- сумата пари или други ценности, които клиентът обменя за ползите от притежаването или използването на продукт или услуга.
3. Промоция- действия, които информират целевата категория клиенти за продукт или услуга, нейните предимства и ги убеждават да купуват.
4. място- всички действия на предприятие, насочени към предоставяне на продукт или услуга на целевата категория клиенти.

През 1981 г. Booms и Bitner, развивайки концепцията за маркетинг в сектора на услугите, предложиха допълване на маркетинговия микс с три допълнителни P:

Маркетинг микс 7P (за сектора на услугите):

От наша страна ще добавим още 3 точки към този списък:

1. хора- всички лица, участващи пряко или непряко в процеса на предоставяне на услугата, например служители и други клиенти.
2. Процес- процедури, механизми и последователност от действия, които осигуряват предоставянето на услугите.
3. Физическо доказателство- обстановката, средата, в която се предоставя услугата. Действия, които информират целевата категория клиенти за продукт или услуга, нейните предимства и ги убеждават да купуват. Материални елементи, които помагат за популяризиране и предоставяне на услуга.

3. Видове маркетинг

Има много видове маркетинг, всеки от които има свои собствени тесни цели и характеристики. Класификацията по-долу се основава на характеристиките на потребителското търсене.

Написах много статии по тази тема, публикувах книга и продължавам да развивам тази област. Но напоследък започнах да получавам все повече въпроси по теми, свързани не толкова със софтуерните системи, колкото с принципите на работа с тях. Разбира се, разбирам какво представляват продажбите, проучих, модернизирах и приложих на практика много различни бизнес процеси за продажби за различни индустрии.

В практиката често се сблъсквам с искания от клиенти за оценка на работата на маркетинг отдела, анализ на сайта от маркетингова гледна точка и т.н. Има и много въпроси, свързани с. Тези. Хората идват при мен не само с въпроси как да рационализират, стандартизират и систематизират работата с клиентите, но те задават въпроси, свързани по същество с развитието на бизнеса.

Този термин се използва от различни компании - от много малки, чийто персонал не надвишава 15 души. И навсякъде проблемът с маркетинга е много остър. В същото време дори висшите мениджъри често не разбират какво е маркетинг, защо е необходим и какво да правят с него.

Най-честите отговори на въпроса за значението на термина:

• Това е набор от мерки за увеличаване на продажбите и увеличаване на броя на клиентите.
• Това правят търговците. Много е трудно да се каже какво правят.

Тези. През повечето време хората използват думата „маркетинг“, без изобщо да разбират нейното значение.

Ако не разбирате правилното значение на даден термин, няма да можете да използвате ефективно или по предназначение инструмента, който терминът описва.

Историята на термина "маркетинг"

Думата „маркетинг“, заедно с други бизнес термини, дойде в нашата страна едновременно с появата на пазарната икономика през 90-те години на миналия век. Много от вас знаят или дори помнят, че в СССР икономиката беше планова. Това беше специален модел, който не се нуждаеше от много инструменти и концепции на така наречената пазарна икономика. Преходът от един модел към друг започна през периода на Перестройката и последвалия разпад на СССР. Описах по-подробно защо термините, свързани с бизнеса, не са необходими в плановата икономика, както и историята на появата им на руски език в статията „”.

В англоезичните източници, откъдето терминът дойде при нас, историята на появата на „маркетинг“ е описана доста противоречиво. Така в англоезичната Уикипедия е посочен периодът на появата на тази дума и областта на дейност, свързана с нея - началото на 19 век. Други източници поставят появата на маркетинга в средата на 19-ти и дори началото на 20-ти век. Това се дължи на различните значения, които авторите влагат в понятието „маркетинг“.

В западната литература, за съжаление, също няма еднозначно значение на термина „маркетинг“. Различни автори дават определения, които ясно се различават не само по форма, но и по същество. Подобна е ситуацията и в рускоезичните източници. Същата Wikipedia на руски дава до 7 варианта за значението на тази дума.

По-долу ще се опитам да обобщя знанията, които съм събрал от чуждестранни и местни източници, а също и на практика в процеса на работа с клиенти, за да внеса максимална яснота в използването на термина „маркетинг“. Тази информация ще помогне на хората, които са загрижени за увеличаване на продажбите си и работата с маркетинга, както и на всеки, който се интересува от проблемите на оцеляването и развитието на бизнеса.

Варианти на значението на термина "маркетинг"

Нека се обърнем отново към Уикипедия. Маркетинговата страница дефинира този термин, както следва:

Маркетинг (от англ. marketing - буквално преведено от английски означава "действие на пазара", "пазарна дейност") е организационна функция и съвкупност от процеси за създаване, промоция и предоставяне на продукт или услуга на клиенти и управление на взаимоотношенията с тях в полза на организацията. В широк смисъл целите на маркетинга са да идентифицира и задоволи човешки и социални потребности.

Определението е тромаво и изключително трудно за разбиране. По-долу на същата страница има още 6 различни определения за маркетинг, взети от различни учебници. Те също са сложни и донякъде противоречиви. Всичко това също добавя допълнително объркване. И ако специалистите все още по някакъв начин „преминават“ през всички тези тежки и трудни за разбиране структури, тогава е почти невъзможно човек, който току-що започва да изучава темата, да разбере същността на въпроса.

Предлагам следното определение:

Маркетингът е усилие, насочено към мотивиране на потенциален потребител да закупи продукт.

В този случай под думата „продукт“ имам предвид както материални блага и ценности, така и всякакъв вид услуги. „Продукт“ е това, което трябва да се продаде.

Обърнете внимание и на формулировката „потенциален потребител“. Тук думата „потенциал“ е много важна. Маркетингът се различава от продажбите по това, че продажбата е, когато купувачът вече е дошъл при вас, той вече иска да купи и вече е формирал определена заявка, а продавачът обработва тази заявка.

Продажбите са обработка на заявка на потребител. А маркетингът е мотивацията на потенциален потребител, в резултат на което се формира заявка.

На този етап потенциалният потребител все още няма да купи нищо. Той може да прояви известен интерес към продукта, но нищо повече. И усилията са насочени именно към това той да има ясна заявка и нужда от покупка. И тогава потенциалният потребител става клиент и процесът на продажба започва.

Защо е важно да правим маркетинг?

Всички сме свидетели на глобализацията, пазарът в много области дори може да се нарече пренаситен. И при най-малкото нарушаване на несигурния баланс, например при появата на силен конкурент на пазара или по време на следващата икономическа криза, много компании напускат пазара. Можете да посочите много различни обстоятелства, които съпътстват такива неуспехи.

Причината във всички тези случаи е една и съща – компанията не може да продаде продукта си.

И тук работата по мотивирането на потенциалните клиенти да купуват е много важна. На вътрешния пазар повечето фирми работят на принципа на „уличен щанд“. Тези. Купувачът случайно видя продукта, който искаше, на дисплея и го купи. И ако не е видял или забелязал, тогава е минал, без да купи.

Тук няма да говоря за такива гиганти като Coca-Cola или Apple. Всичко е наред с техния маркетинг. Описвам ситуацията в повечето местни производствени компании. Наблюдавах подобен подход сред производителите на дрехи, храни и битова химия. Подобна ситуация е често срещана в компании, занимаващи се с посредническа дейност (доставчици и дистрибутори на едро). И сега те са принудени да мислят за маркетинг.

Защо това е толкова важно:

• Компанията трябва да реализира печалба.
• За да спечелите, трябва да продавате.
• За да продадете нещо, имате нужда от купувач.
• Купувачите рядко идват сами, те трябва да бъдат мотивирани.
• Ще са необходими известни усилия, за да мотивирате купувача.
• Усилията на компанията да мотивира клиентите се наричат ​​маркетинг.

Ако една компания изпитва недостиг на пари, изключително важно е да започне да продава повече. А за да продавате повече, ще ви трябва маркетинг, т.е. действия, насочени към мотивиране на купувачите.

Какво трябва да прави маркетологът?

У нас значителна част от бизнес лидерите са хора над 40 или 50 години. И ако компанията не работи перфектно, например продажбите падат, мениджърът често смята, че компанията под негово ръководство е „немодерна“. И започва да търси решение на проблема в намирането на млади и креативни кадри.

В същото време много бизнес лидери разбират необходимостта от маркетинг на интуитивно ниво. В резултат на това решават да наемат маркетолог. Но те не разбират какво да изискват от търговец и какви действия са необходими, за да мотивират купувачите. Тук често работи следното съобщение:

„Искаме да бъдем модерна компания. Какво ни трябва за това? Имаме нужда от маркетолог!

И този маркетолог, според тях, трябва да бъде млад, креативен и креативен човек. Освен това най-често бизнесмените не разбират разликата между маркетолог и рекламен специалист.

Този рекламодател може да бъде креативна личност, той генерира креативни идеи и решения. Но дори и в тази професия има много по-малко креативност, отколкото обикновено се смята. А маркетологът изобщо няма нищо общо с креативността. Той трябва да има професионални познания, за да избере правилната маркетингова стратегия и да бъде организатор на процеса.

А ако за работа с креативни хора се наеме и креативна личност или млад човек (което само по себе си предполага липса на богат опит в управлението на екип), не може да се изгради качествен маркетинг.

Важно е да знаете: маркетологът не е творческа професия.

Както във всяка област, наемането на маркетинг специалист не е достатъчно за успешно решаване на проблеми. Необходимо е да се разбере какви ползи всъщност може да донесе на компанията, как трябва да се структурира работата в областта на маркетинга. Без това маркетологът става просто още един служител, който прави различни неща:

• имейл бюлетини;
• Попълване на сайта;
• Участва в актуализирането на дизайна на опаковките;
• Работи в 1C;
• Помага за изготвяне на търговски предложения и др.

Но всичко това е неорганизирано и нередовно. Няма обща стратегия на работа, няма обща идея във всички тези действия. Тези. специалистът е постоянно натоварен с някои непосредствени и разнообразни задачи, които в много случаи могат да бъдат перфектно изпълнени от всеки служител или секретар в търговския отдел. Но знанията и уменията на маркетолога като специалист остават непотърсени.

В резултат на това компаниите изпитват голямо текучество на търговци. Виждал съм компании, в които е имало 2-3 души на тази позиция в рамките на шест месеца.

Друг често срещан проблем е, че търговците в много случаи не знаят какво точно продават. Човекът седи в офиса и не е на работа. Постоянното натоварване от различни текущи дейности не оставя време и желание за изучаване на продукта, четене на документацията, придобиване на знания за предимствата, недостатъците и характеристиките на това, което компанията продава.

В същото време маркетологът става посредник между компанията и копирайтърите. В резултат на това маркетологът става просто „трансферна връзка“ и „майстор на всички сделки“ в определена област от дейността на компанията.

Маркетологът трябва да управлява усилията, за да мотивира потенциалния клиент да купи.

По този начин маркетологът не трябва просто да изпрати бюлетин или да напише публикация в социалните мрежи за някакъв вид промоция, той трябва:

• обмислете представянето на информация, като вземете предвид продукта, цената, потребителските характеристики,
• координиране на рекламното съобщение с други канали,
• уведомете отдела по продажбите за бюлетина и самата промоция и др.

Тези. Маркетологът не просто извършва някакво действие под ръководството на ръководството, той трябва точно да управлява маркетинга, да работи, за да гарантира, че действията, насочени към увеличаване на продажбите, са част от цялостната стратегия, допълват се и се подсилват взаимно. В противен случай получаваме това, което често виждаме в реалността – хаотични усилия с ниска ефективност.

В какво се състои маркетингът?

Най-вероятно думата „марка“ проблясва в съзнанието на много хора точно сега. Поне с клиентите често се налага да започвам маркетингови комуникации с обсъждане на марката, тъй като те поставят специален акцент върху нея.

Всъщност трябва да започнете не от марката, а от продукта. Много е важно да разберете, че една марка, дори и най-успешната и разпознаваема, не може да работи сама. Да, това временно ще увеличи интереса към продукта. И тогава трябва да работи самият продукт - неговото качество, съответствие с очакванията на клиента. Така се формира репутация. И ако продуктът е добър, купувачът ще запомни марката и ще дойде следващия път за вашия продукт. И ако продуктът се окаже лош, никоя марка няма да ви спаси, по-скоро обратното.

Много е важно да се разбере: човек купува продукт, а не марка. Дори когато купувате статусни артикули, в основата винаги стои продуктът и неговото качество. Разбира се, определена част от потребителите имат нужда от статут и са готови да платят допълнително за статутна марка. Но статусът е просто едно от качествата на продукта и за потребителите далеч не е на първо място. Например, ако маркова чанта има дупка, от която изпадат нещата, или смартфон с висок статус не работи нормално, никакъв статус няма да помогне за продажбата.

Една марка може да привлече вниманието на купувача, защото... това е част от рекламата, която от своя страна е част от маркетинга. Но те ще купят продукта, а не марката. Това е много важно да се разбере.

И така, нека да разгледаме основните компоненти на маркетинга.

Продукт или услуга

Това е, което продавате на клиента. От маркетингова гледна точка е необходимо да се отбележат онези свойства на продукта или услугата, които са важни за купувача.

Например, когато купувате кола, потребителят едва ли ще се интересува от стоманата, от която е направена каросерията. Но със сигурност ще се интересувате от неговия цвят и мощност на двигателя.

Ако искате да продадете продукт или услуга, трябва да знаете точно характеристиките, характеристиките и най-важното конкурентните предимства на това, което предлагате на купувача. Изглежда очевидно?

В действителност повече от веднъж съм се сблъсквал с факта, че продавачите и търговците на продаващата компания трудно разбират какво продават. Те не познават основните характеристики и характеристики на продукта и не могат ясно да обяснят какви са предимствата и разликите на техните продукти помежду им или в сравнение с предложенията на конкурентите. В резултат на това компанията не може да представи своя продукт на купувача.

Тук не говоря за уникално предложение за продажба (USP), тази технология вече е свързана с рекламата. Всичко е много по-просто. Купувачът трябва да получи пълна и надеждна информация за онези потребителски свойства на продукта, които са важни за него като бъдещ потребител.
Помислете какво търсят вашите клиенти, когато избират вашите продукти. И им дайте отговори на важни за тях въпроси.

Цена

Цената на продукт или услуга е най-важният параметър от маркетингова гледна точка. Много хора не обръщат внимание на цената на продуктите си, изчисляват я въз основа на определени параметри (себестойност, процент на печалба и т.н.) и това е.

Всъщност цената е много интересен фактор от маркетингова гледна точка. Например, нека си представим какво ще се случи, ако един iPhone струва не 60 000 рубли, а 30 000? Ами ако бяха 10 000? От една страна, един достъпен и висококачествен смартфон би бил активно купуван, както много други модели. От друга страна, той веднага ще загуби статута си и никога повече няма да видим опашки за нов iPhone или препродажба на кутии от него в интернет.

Маркетинговият вектор зависи от цената на продукта или услугата: позиционирайте офертата като масова или изключителна. В зависимост от цената, основните въпроси на вашите клиенти ще варират значително.

Например в масовия сегмент е важно телефонът да звъни и да работи възможно най-дълго и затова един от ключовите въпроси ще бъде гаранционният срок. В същото време за ексклузивни модели качеството на работа се счита за параметър „по подразбиране“. И ако започнете да говорите за това как моделът работи надеждно, това ще предизвика недоумение и недоверие. Тук купувачите ще се интересуват повече от допълнителни функции и предимства.

Друг важен момент по отношение на цената. Има една крилата фраза: „Продукт без цена не е продукт“. Докато не определите цена, потенциалният купувач няма да може да реши дали си струва да се интересува от подробности или да отдели време за изучаване на характеристиките на продукта или описанието на услугата. Поради тази причина онлайн магазините без ценови етикети до продукти или с бутон „Разберете цената“ най-често губят от конкурентите. А на сайтове с услуги хората рядко попълват заявки като „Изчислете цената на проекта“. Но веднага щом посочите поне приблизителната цена на работата, например, покажете готови проекти и посочете цена до тях, броят на исканията за изчисления се увеличава значително.

Всичко това отдавна се използва активно на Запад. Там са написани цели учебници по ценообразуване, които описват варианти за определяне на цените, като се вземе предвид маркетингът. От там получихме ценови етикети като „9,99“. Най-простият пример, всички разбират защо са поставили такава цена. И все пак – работи. Затова винаги обръщайте специално внимание на цената.

Консуматор

Потребителят е лицето, което ще използва продукта. Всъщност целият маркетинг е насочен конкретно към потребителя, той е ключовото звено тук. Всички рекламни призиви и призиви са насочени към потребителя. Вие правите своето предложение на потребителя. Трябва да го убедите да направи покупка.

Потребителят се интересува от компанията от гледна точка на това да му направи адекватна и ефективна оферта.

За ефективен маркетинг е важно да познавате потребителя си, да разберете как и с какво можете да го заинтересувате, в какъв стил да общувате с него, на какви негови искания да отговорите в продължението си. Но е необходимо да се изследва потребителят изключително от тази гледна точка.

Не забравяйте, че маркетингът е необходим навреме; този процес винаги е много ограничен във времето. Трябва да имате време не само да проучите потребителя, но и да подготвите самото предложение и да го предадете на хората. Всичко това също изисква време.

Следователно задачата за изучаване на потребителя не трябва да се възприема като самоцел. Можете да поръчате проучвания, да привличате тайни купувачи, да провеждате проучвания, да купувате статистически данни. Вашите търговци може също да задават някои въпроси на купувачите, за да изяснят техния потребителски профил. Но в същото време е важно да спазвате умереност и трябва да събирате само онази информация, която наистина ще помогне при изготвянето на ефективно предложение. Всичко друго е загуба на време и пари.

И тук е важно да се разбере разликата между потребителя и човека, който взема решение за покупка.

В B2C индустрията купувачът и потребителят са почти винаги едно и също лице. Ако купувате например чипс или шоколад, тогава или вие лично, или вашите деца, семейство и приятели ще ги консумирате. Във всеки случай вие избирате продукт от гледна точка на потребителя.

В B2B сферата ситуацията е обратната. Тук почти винаги решението за покупка се взема от един човек, а друг ще използва продукта. И маркетинговите решения трябва да вземат предвид този факт.

Например, при поръчка на внедряване на ERP или CRM система, търсенето на фирма изпълнител се извършва от секретар, ръководител на ИТ отдел, финансов директор или друг служител по преценка на мениджъра. И маркетингът трябва да е насочен към тези хора. И или търговският отдел (CRM), или всички подразделения на компанията (ERP) ще използват системата.

И тук е много важно да разберете разликата между лицето, към което искате да насочите маркетинга и потребителя на продукта или услугата.

На практика B2B компаниите често се занимават с пожелателно мислене. Те биха искали да комуникират в процеса с инженер, ако продават оборудване, или със счетоводител, ако предлагат одиторски услуги или счетоводни консултации и др. И насочват всичките си усилия и призиви към бъдещите потребители, т.е. специалисти.

В действителност в повечето случаи изборът на възможни изпълнители се извършва от секретаря или друг обикновен служител, т.е. "момиче на компютъра" И едва тогава, с готов списък с възможни изпълнители, секретарят отива в управлението, т.е. на хората, които вземат решения за покупка. Да, на този етап специалистите се включват в процеса на вземане на решения. Но все пак трябва да влезете в този списък.

И се оказва, че решението за покупка се взема от един човек, други ще го използват. А подборът на възможните продавачи се извършва от трето лице, същата секретарка. А маркетингът трябва да отчита и двата етапа на подбор – секретар и мениджър.

Особено важно е този фактор да се вземе предвид при продажбата на комплексни стоки и услуги. Колкото по-сложна и неясна е вашата оферта, толкова по-малка е вероятността да успеете да продадете нещо. И тук всичко е важно - просто и кратко предайте същността на продукта или услугата, посочете цената, възможните условия за сътрудничество. Само в този случай имате шанс да преминете към желания етап - обсъждане на всички нюанси със специалиста, от който се нуждаете от страна на купувача.

Но дори и в тази област трябва да запомните, че във всеки случай в маркетинга говорим не само за купувача, а за потенциалния потребител.

Потенциалният потребител е едновременно купувач и бъдещ потребител на продукт. Ако говорите само за купувача, тогава всичките ви призиви ще бъдат насочени към еднократна продажба. В същото време рискувате да пропуснете работата със самия продукт, неговата опаковка и много други нюанси, които ще помогнат на потребителя отново да стане купувач. А използването на термина „потенциален потребител“ помага да се свържат всички елементи на маркетинга в обща система.

Канал за взаимодействие

Каналът за ангажиране е каналът, през който ще бъде насочен вашият маркетинг. Просто казано, това ще види потенциалният купувач: реклама в интернет или по телевизията, външна реклама и листовки, щанд на изложение и др. Необходимите действия и решения пряко зависят от канала и продукта.

Да приемем, че продавате сложен технологичен продукт. В брошурите на фирмата, които се използват по време на изложението, можете да опишете подробно всички нейни характеристики и свойства. И когато проектирате банер на уебсайт, ще трябва да се ограничите до кратък слоган.

Стандартен списък с канали:

• Социална медия;
• Имейл маркетинг;
• Печатни продукти;
• Сайтът на фирмата;
• Телевизия, радио;
• Интернет реклама (контекстна, банерна);
• Имплицитен маркетинг.

Нека се спрем на последната концепция малко по-подробно. Повечето от изброените канали са в областта на явната реклама, т.е. те са насочени към потенциален купувач и носят някакво послание, послание, призив за действие.

Имплицитният маркетинг се отнася до канали, насочени предимно към съществуващи клиенти. Тук няма изрично обжалване, не е и необходимо, защото лицето вече е направило покупка. Но има определени скрити механизми, които имат за цел да гарантират, че купувачът идва да купи отново, споделя положителни емоции с други хора и ги съветва да купят този продукт.

Един от най-ярките примери за скрит маркетинг е опаковката. Красивата, удобна опаковка предизвиква положителни емоции, хората обръщат специално внимание на необичайни и креативни решения. Сега дори в Youtube има канали, където се обръща специално внимание на опаковката: във видеото хората разопаковат продукта и оценяват удобството и други параметри.

Изглежда, защо е необходим маркетинг, когато човек вече е купил продукта! Всъщност, ако купувачът изпитва положителни емоции по време на процеса, той определено ще иска да изпита отново същите усещания. И благодарение на тези усилия, той от утвърден купувач отново се превръща в потенциален потребител.

Неявният маркетинг включва и безплатна доставка. Тази услуга не е свързана със свойствата на продукта, най-вероятно клиентът така или иначе ще закупи продукта. Но безплатната доставка е хубав плюс, тя дава на купувача положителни емоции.

Друг пример за скрит маркетинг са проучванията след покупката. Сега има много такива проучвания и повечето от тях, за съжаление, са съставени неграмотно и следователно не носят никаква полза. Но има много елегантни решения, когато в резултат на проучването купувачът остава с усещането, че компанията наистина мисли за него и следващия път, когато дойде да купи, коментарите му ще бъдат взети под внимание. И проучването се провежда с причина, а защото компанията се грижи за клиентите.

Имплицитният маркетинг е, когато впечатлението от усилията се прехвърля върху продукта и купувачът ще иска да купи отново.

Маркетинг и опит на гиганти в индустрията

Авторите на множество учебници и курсове по маркетинг обичат да се позовават на опита на такива гиганти като например Стив Джобс или Огилви. От една страна, техният опит е интересен като история на успеха, като примери за способност за намиране на нестандартни решения.

Но в същото време не трябва да повтаряте често срещана грешка: не се опитвайте безсмислено да повтаряте действията на гиганти във вашия бизнес.

Гиганти - те са гиганти, защото са вече утвърдени големи компании; те са наистина уникални по много начини. Въпреки това, като всеки бизнес. И това, което се рекламира като успешни маркетингови решения от гиганти в индустрията, всъщност е плод на дълъг път и огромна работа на големи екипи.

Ако създадете бизнес от нулата или работите в малка компания, никой не знае за вас. И тук няма смисъл да се опитваме да повтаряме решенията на гигантите. Очаква ви дълъг път, през който преминават всички нови компании и марки. В същото време ще имате свои собствени уникални характеристики и оригинални решения, пазарна ситуация, различна от описаната в учебниците. Затова трябва да изградите своя собствена уникална стратегия, включително в областта на маркетинга, а не да се фокусирате върху решения, които са помогнали на други хора, често в друго време, в друга държава и при напълно различни пазарни условия.

Да, можете да направите същата опаковка като Джобс. Но защо имате нужда от това, ако не продавате смартфони, а дрехи? Или можете да инвестирате в гигантска рекламна компания, но защо ще имате нужда от такава непосилна цена, ако сте малка стартираща компания, за която никой не знае? Маркетингът, разбира се, ще има известен ефект. Но тяхното изплащане в този случай е изключително спорен въпрос.

Възможно е вашата реклама да предизвика объркване, защото се опитвате да популяризирате нова, като използвате методи за повишаване на осведомеността за вече добре позната марка. Или може би, напротив, повече клиенти ще се интересуват от вас, отколкото можете да обслужите. А средствата, необходими за развитие, например производство, ще бъдат изразходвани за реклама.

Всичко има своето време. Затова трябва да се съсредоточите върху ситуацията и възможностите си. А методите на гигантите могат и трябва да се изучават, но те трябва да се прилагат само когато вашият бизнес също стане гигант.

Има още много неща, които могат да се кажат за маркетинга. В тази статия се опитах да обхвана основните понятия. В бъдещи публикации определено ще ви разкажа как се съставя маркетингов план, какво е „Пътуването на купувача“, както и други важни характеристики на работата на маркетолога. Надявам се, че тази информация ще помогне на вас и вашите клиенти да разберете нюансите на тази важна част от вашия бизнес.

Четири основни координати са заложени в популярната теория на маркетинга: продукт, цена, разпространение, промоция (продукт, цена, място, промоция). На английски и четирите думи започват с буквата P. Оттам идва и името на тази концепция - 4pi marketing, или 4p маркетингов микс. Един от родителите на концепцията 4pi е Теодор Левит. Автор е на статията "Маркетингова късогледство", която е публикувана през 1960 г.

Принципи на формиране

Теорията 4p, базирана на анализа на четири параметъра от дейността на компанията, е в състояние да идентифицира слабостите и да насочи маркетинговата политика на компанията в правилната посока. Основните компоненти на концепцията 4p:
Продукт – набор от услуги или стоки, техните характеристики, свойства, дизайн.
Промоция – насърчаване на продажбите, рекламни кампании, фирмен PR.
Дистрибуция – оценка на служителите, канали за дистрибуция, местоположение.
Цена – себестойност, отстъпки, намаления, надценки.

По-долу са характеристиките и характеристиките на всяка „координата“ на маркетинговата технология 4pi.

Продукт

Продуктовата гама трябва да бъде балансирана. Важно е да се разбере дали продуктите на компанията наистина са необходими на потребителите, дали напълно задоволяват техните нужди. Първото „пи“ на маркетинговата концепция – продукт – ще помогне за решаването на тези проблеми.

Функционалност, гаранция, дизайн, марка, надеждност – показатели, които трябва да бъдат анализирани. Поддръжката и свързаните с нея услуги също са важни. Обикновено стоките се разделят на няколко вида:
генерирайте доход сега;
ще има печалба утре;
необходими са подобрения;
в развитие;
доходът е бил в миналото;
неуспешни продукти;
критични факти.

Компаниите, които търсят стабилни продажби, трябва да изберат продуктова политика, която отрязва последните три типа.

Цена

Цената на рекламиран продукт се състои от три части: производствени разходи, планирана печалба и психологически фактори. В този случай трябва да вземете предвид ценовата политика на компанията или избраната ценова стратегия. Има няколко възможности: компанията се установява на средни пазарни цени, избира премиум сегмента, прави го по-евтино от водещите доставчици или определя най-ниската цена. Последният път е пътят към никъде. Необходимо е да се избере средно положение: компанията трябва да реализира печалба, потребителят трябва да бъде заинтересован и печеливш при закупуването на продукта.

Компанията може да си позволи да промени цената, но само като вземе предвид еластичността на търсенето. Ако колебанията на цените не водят до големи промени, тогава търсенето е нееластично. Анализът на този индикатор е прост: трябва предварително да проведете проучване сред купувачите за това колко услуги или стоки са готови да закупят на различни нива на цена.

място

Компетентната политика за продажба на продукти е основата за успешна промоция и доставка на стоки/услуги до потребителите. Купувачите трябва да могат да получат продукта на компанията на удобно място в удобно време. Организацията е длъжна да се погрижи за предоставянето на допълнителни данни и следпродажбено обслужване.

Изборът на оптимални канали за продажба ще помогне за намаляване на разходите за организация на продажбите. Като отговори на следните въпроси, една компания може да направи това. Търговията ще се извършва чрез посредници или самостоятелно? Колко канала трябва да се използват едновременно? След като вземе правилното решение за местоположението на дистрибуцията на стоки/услуги, предприятието ще получи ключа към по-нататъшния успех. Дори промяната на мястото на рафта на даден продукт в супермаркет може да накара потребителите да купуват и да променят отношението си към предлаганите продукти.

Промоция

Използването на четвъртата „координата“ на маркетинговия инструмент 4P – промоцията – може да разкаже историята, да стимулира продажбите, да демонстрира продукт или услуга на потенциални купувачи. Използвайки различни начини за предаване на информация, компанията ще реши основния проблем - създаване на желание на потребителите да купуват продукти.

Има много методи за промоция: специални оферти, дегустации, промоции, разпродажби и други. Основният резултат е доволен клиент и приходи, получени от организацията.

Златната среда е изборът на професионалисти

Всички компоненти на 4p маркетинг микса са от голямо значение за ефективната работа на всяка компания. Ефективното използване на тази технология може да установи баланс в продуктовата гама, система за промоция, продажби на продукти и да помогне за установяване на оптимални цени. Правейки даден продукт или услуга желани за клиентите, компанията ще получи максимална полза, просперитет, признание и печалба. Цялостната картина на бизнеса е крайният резултат, който идва от използването на тази добре позната маркетингова технология.

Днес е невъзможно да се намери нито една компания, която да не го използва в дейността си. Всеки, от индивидуалните предприемачи до международните корпорации, популяризира своите продукти или услуги по един или друг начин, изгражда отношения с клиентите си и създава своя имидж на предприемаческия пазар.

Основите на маркетинга предполагат наличието на цел, мисия и стратегия за компанията. Те не винаги са изразени под формата на писмени и официални документи, но всеки собственик винаги има предвид начина на дейност, който иска да постигне. За да разберем по-добре функциите на маркетинга, е необходимо да се върнем към произхода и да разберем какво е довело до неговото формиране.

Компоненти на маркетинга

Ако се вгледате внимателно, основите на управлението и маркетинга са много сходни. Това се случи поради общността на науките, които са в основата на тяхното формиране. Социологията, психологията и икономиката формират основата на маркетинга. Всяка от тези области има огромен принос за оформянето на връзката между продукт, марка, компания и потребител.

Социална част от маркетинга

Отношенията в обществото и неговото благосъстояние, които социологията изучава, помагат на търговците да разберат за кои продукти обществото вече е готово и чието пускане трябва да се забави. Поради тази причина съществува постоянно изследване на живота на обществото, неговите политически, икономически, религиозни и морални компоненти. Има и цел, чиято цел е да се създаде положителен имидж в очите на потребителите. В същото време в основата му е принципът за привличане на клиенти поради популярността на компанията и доверието към нея от страна на авторитетни органи и хора.

Психологически компонент

Изследването на поведенческите фактори формира основата на Интернет маркетинга. Това как потребителят ще се държи, докато е на страниците на сайта, както и доколко изложената там информация ще отговаря на неговите етични стандарти и представи, се анализира с особено внимание. Повечето рекламни кампании се провеждат, като се вземат предвид психологическите характеристики на даден човек

Икономическата част на маркетинга

Маркетингът, като всяка наука, подлежи на анализ. Всяко събитие, проведено в рамките му, трябва да доведе до положителен финансов резултат. Дигиталното му значение е това, което формира основата на маркетинга от икономическа гледна точка. За определяне на ефективността на рекламната кампания се използват икономически формули и постулати.

Така основите на маркетинга лежат в социалните отношения, емоционалните характеристики и икономическите ползи. За провеждане на ефективни рекламни и имиджови кампании е необходимо Всеки собственик на компания, ръководен от тези принципи, ще може да изведе предприятието на ново ниво, да увеличи печалбите и да спечели добро име за себе си. Правилото е просто: получената печалба зависи пряко от удовлетвореността на крайния потребител.

Маркетинге изкуството да се трансформират потребностите на хора и организации от стоки и услуги от определен тип в потребителско търсене. Като цяло той решава същите проблеми като бизнеса; той е душата на бизнеса. Като всяко друго изкуство, маркетингът изисква владеене на определени техники. Без това всеки бизнес рано или късно е обречен на провал.

Какво изучава маркетингът?

Маркетингът изучава състоянието на пазара, наличието на търсене и предлагане на конкретен продукт, ценовата политика и, разбира се, начините за увеличаване на търсенето на стоките и услугите, предлагани от компанията. Маркетингът е необходим не само за продажба на продукт, но и за задоволяване на нуждите на потребителите, за създаване на продукти, които хората искат да видят на рафтовете.

Маркетингови цели

В бизнеса маркетингът може да реши следните проблеми:

• идентифициране на нуждите на потребителите в сферата на дейност на компанията;
• разработване на нови продукти за задоволяване на тези нужди;
• проучване на пазара и прогнозиране на неговото развитие, като се вземат предвид действията на конкурентни компании;
• формиране на оптимален асортимент и цени на продуктите;
• създаване, поддържане и увеличаване на търсенето на продуктите на компанията, успешен маркетинг на тези продукти.

Видове маркетинг

В момента има около двадесет вида маркетинг, всеки от които има свой собствен арсенал от методи и средства.

1. Директен маркетинг.Самото му име предполага използването на директна, неприкрита оферта за закупуване на определен продукт или ползване на конкретна услуга. С други думи директен маркетинг – Това е отворена оферта, адресирана до потенциални купувачи. Може да се извърши чрез изпращане на каталози, ценови листи и оферти за закупуване на стоки. Такива предложения могат да се правят и по телефона. Ако каталозите се разпространяват не по пощата, а по куриер или по друг начин, това също се счита за директен маркетинг. Най-агресивната техника за директен маркетинг е директната продажба чрез търговци от врата на врата.
2. Добра алтернатива на каталога е маркетинг комплект.Това е селекция от материали за фирмата производител или продавач. Маркетингов комплект може да съдържа историята на компанията, в идеалния случай легенда за нея, история за екипа, който работи по създаването на продукта и за самия продукт, неговите характеристики и предимства, области на приложение и методи на използване, както и друга информация, която може да заинтересува потенциални партньори или клиенти. Разбира се, трябва да включва информация за адреса на фирмата, нейното ръководство и други официални данни. Би било добра идея тук да добавите информация за награди, сертификати и други документи, които положително характеризират организацията като социално отговорна компания. Между другото, маркетинговият комплект може да съдържа и самия продуктов каталог. Всичко това може да се събере в една брошура, или да се издаде като отделни брошури и листовки, като всичко се сложи в красива папка, украсена с фирмен етикет.
3. Стратегически маркетингМаркетингът е по-високо ниво на маркетинг, базирано на дългосрочно планиране, фокусирано върху създаването на стоки или услуги, които имат висока потребителска стойност. Тя се основава на прогнози, съставени като се вземат предвид материали, получени по време на проучване на пазара. Добрият търговец не само продава, той измисля какво искат хората да купят. Следователно маркетинговият отдел се занимава не само с продажби, но и с проучване на пазара, прогнозиране и планиране. Неговите задачи включват дефиниране на мисията на компанията, създаване на стратегия и формиране на портфолио от стоки и услуги, които са с по-голямо търсене от съществуващите конкуренти.
4. Маркетинг на персонала –Това е специална област на маркетинга, с която обикновено се занимават отделите по човешки ресурси. Не можем да отпишем най-важния ресурс, без който няма нито производство, нито продажби, нито печалба. Този ресурс е човешки, най-сложен и непредвидим. Кадрите решават много дори в пазарната икономика. Успешният подбор на персонала, „заразяването“ на общата им идея, мисията на компанията, стимулирането на тяхната работа играят важна роля за формирането на имиджа на организацията, повишаването на производителността на труда и успешното изпълнение на стратегията. Маркетингът на персонала ви позволява да задоволите нуждите на предприятието от човешки ресурси и нуждите на самите служители на предприятието.
5. Директен маркетинге по-широко понятие за директен маркетинг. Това включва и директна работа с целевата аудитория за разширяване на пазарите на продажби, но границите на взаимодействие в този случай се разширяват, включително не само крайния купувач, но и дистрибуторите. Директният маркетинг и директният маркетинг често се комбинират в един вид маркетинг. Както вече споменахме, то се осъществява чрез лична продажба, предлагане на стоки и услуги по телефон или пощенски списъци и разпространение на каталози. Директното предлагане на стоки и услуги чрез социалните мрежи или „пазаруване от дивана“ също спадат към директния маркетинг. За по-голяма ефективност те използват последователна поредица от мерки за пряко въздействие върху клиента: първо му изпращат оферта по пощата, след това му се обаждат по телефона, за да разберат мнението му за предлаганите стоки и условията за покупка и едва тогава продавачът прави лично посещение при купувача, за да покаже и продаде продуктите, които интересуват клиента.
6. Маркетингов комплекс (маркетингов микс)е набор от техники и инструменти, характерни за различните видове маркетинг, които се използват в комбинация. Често се нарича смесен маркетинг. Комбинирането на различни инструменти (разработване на продукти, които са интересни за потребителите, ценообразуване, методи за продажба и промоция на стоки) ви позволява да изградите гъвкава стратегия и бързо да се адаптирате към промените на пазара. Маркетинговият микс често се нарича комплекс „4p“: продукт, цена, място, промоция.
7. Много хора вероятно трябваше да закупят стоки за определена сума в магазин и да получат купон за отстъпка или подарък за друг магазин. Това е пример крос маркетинг,който се основава на еднократно или дългосрочно сливане на две неконкуриращи се компании: банка и магазин за електроника и предприятие, произвеждащо строителни и довършителни материали, магазин за хранителни стоки и организация, продаваща козметика или битова химия. За клиента е изгодно да закупи един продукт и да получи свързан продукт с отстъпка. Организациите също печелят от такава асоциация: тъй като клиентът е използвал стоките или услугите на една от двете сътрудничещи си компании, тогава има вероятност той да закупи друг продукт, от който се нуждае в този случай, с отстъпка от друга партньорска компания.
8. Конверсионен маркетингизползва се в случаите, когато търсенето на даден продукт е под нулата. Тоест, когато потенциалните потребители не само не купуват продукт или услуга, но и са готови да платят, за да не ги получат. Пример за това са стоматологичните услуги. Много хора, особено ако трябваше да посетят този лекар в съветско време, се съгласяват да издържат смело на зъбобол, само за да не се окажат на зъболекарския стол. Конверсионният маркетинг успя да разбие този предразсъдък, като убеди потенциалните клиенти, че зъболекарството не боли, а здравите зъби са красиви и престижни. Конверсионният маркетинг е свързан с превръщането на отрицателното търсене в положително търсене.
9. Вирусен маркетинге събирателно име за промоционални технологии, които могат бързо да увеличат броя на хората, достигнати чрез реклама. Благодарение на желанието на хората да споделят интересна информация, аудиторията, която гледа видео, пуска игра, слуша или чете съобщение за продукт или услуга, нараства като снежна топка. Разпространението на информация в социалните мрежи от уста на уста напомня на епидемия, откъдето идва и името на вида маркетинг. Пример за вирусен маркетинг би бил поканата на приятели да играят игра, за да получат някои бонуси. Публикувайки съобщение на нашата страница, че сме направили успешна покупка в онлайн магазин, харесвайки снимка, съдържаща скрита реклама, или изпращайки на приятел линк към забавна реклама, ние ставаме участници във вирусния маркетинг. Така че един креативен видеоклип, публикуван в YouTube, ще струва малко, но може да привлече огромен брой клиенти. Най-трудното тук е да генерирате идея, останалото ще бъде направено от потребителите на социалните мрежи безплатно и с удоволствие.
10. Социален маркетинг– това не е популяризиране на стоки или услуги, а на всякакви социални ценности или модели на поведение. Телевизионната реклама „Обади се на родителите си“ и външната крайпътна реклама, призоваваща шофьорите да намалят скоростта, за да избегнат удара на дете, са типични примери за социален маркетинг.
11. Диференциран маркетинге вид маркетинг, насочен към тесни сегменти от целевата аудитория със специфични нужди. Можете да ги заинтересувате само от продукти, специално разработени за тях, които няма да бъдат търсени сред другите потребители. Диференцираният маркетинг е по-скъп от обичайния, но възвръщаемостта от него е по-висока. Пример за такъв маркетинг е пускането на шампоани за различни цветове на косата в различни цветове, но направени в същия стил на опаковка: специално за червена коса, особено за руса коса, особено за тъмна коса.
12. Стимулиращ маркетинге маркетинг, който се използва при липса на търсене на продукт или услуга с цел неговата поява. На първо място, те откриват причините, поради които продуктът не е търсен. Може би потребителят не знае за това или не знае достатъчно. Други причини могат да бъдат висока цена, непривлекателна опаковка или наличието на по-удобен или многофункционален подобен продукт от конкуренти. Целта на стимулиращия маркетинг е да елиминира тези причини. Това може да стане чрез рязко намаляване на цените, увеличаване на рекламата, повишаване на информираността на хората за продукта, подобряване на опаковката и други методи.
13. С развитието на информационните технологии тя придоби значителна популярност. дигитален маркетинг.Това е имейл маркетинг, който работи в две посоки: натискане (натискане) и издърпване (дърпане). Процесът на “натискане” се изразява в изпращане на спам. Можете да „привлечете“ към себе си по различни начини: като поставите банер на популярен ресурс в Интернет, като публикувате новини на страницата на компанията с ключови думи, които често се въвеждат в търсачките.
14. Партизанският маркетинг– Това е един от най-евтините и често срещани видове маркетинг. Същността му е да разкажете за себе си и продукта, да направите марката разпознаваема, без да инвестирате пари в скъпа реклама. Използването на евтини или дори безплатни канали за предаване на информация (прилагане на ценова листа в колет с поръчан продукт, поставяне на реклами във витрини, разпространение на рекламни визитки на касата) е един от начините за партизански маркетинг. Поставянето на ярък, запомнящ се фирмен етикет върху опаковката и предоставянето на клиентите на календари с изображение на този етикет също ще спомогне за разпознаваемостта на продукта при минимални разходи. Участието на компанията в организирането на публични събития, посочвайки името си на плакат с имената на партньорските компании, провеждането на състезания и лотарии, дегустации, консултации и други местни събития също ще позволи на компанията да стане широко известна и да намали разходите за реклама. Публикуването на статия за компанията в пресата също може да донесе значителни ползи.
15. Събитиен маркетинг- основната посока на партизанския маркетинг, когато една компания създава събитие (презентация, изложба, теглене на награди сред купувачите) или участва в голямо събитие от областен, градски или регионален мащаб.
16. Състезателен маркетинг– това са действия, насочени към премахване на търсенето на един или друг продукт, обикновено вреден за здравето. Пример за това е поставянето на плашещи снимки и предупредителни надписи върху кутиите с цигари.
17. Целеви маркетинг –Това е маркетингова дейност, насочена към един или повече пазарни сегменти, като се изключват други. С други думи, усилията са концентрирани в една точка. Може да отговаря на концепцията "концентриран маркетинг"това е просто друго име за целеви маркетинг.
18. Масов маркетинг– е пускането на продукти за широк кръг потребители, подходящи за почти всички. Противопоставя се на диференцирания и целенасочен маркетинг. Продуктът е позициониран като универсален. Най-разпространените инструменти за масов маркетинг са телевизионната реклама и радио рекламата. Това помага да се продават стоки в големи обеми, но като правило на ниска цена.
19. Вътрешен маркетинге неразделна част от маркетинга на персонала. Неговите инструменти включват създаване на корпоративен стил, корпоративен етикет и формиране на вътрешни корпоративни традиции.
20. Търговски маркетингТова е един от най-разпространените видове маркетинг. Насочена е към популяризиране на стоки в търговската верига. Инструментите на търговския маркетинг включват промоции с подаръци за първи клиенти или такива, които са направили покупка за определена сума, теглене на награди сред купувачите на продукти, презентации, дегустации и раздаване на листовки преди влизане в магазина. Търговският маркетинг често се нарича търговски маркетинг, но всъщност търговският маркетинг има по-широко поле на действие. Това включва работа не само с крайния купувач, но и с всички участници в търговската верига.

Как трябва да работи маркетингът (видео)

Маркетингова стратегия

Необходимо е да се решават маркетинговите проблеми по цялостен начин, като се използват едновременно няколко вида маркетинг, умело комбинирайки различни инструменти. Освен това това трябва да се прави не случайно, а рационално, с добро разбиране защо се избира този или онзи вид маркетинг, защо се предпочитат определени инструменти. Маркетинговата стратегия ще ви помогне да рационализирате маркетинговия процес и да действате целенасочено.

Маркетинговата стратегия е основата на всички маркетингови дейности, набор от дейности и насоки на маркетингови дейности, разработени въз основа на проучване на пазарните условия и прогнозиране на действията на конкурентите въз основа на възможностите на компанията и други важни параметри. Тя трябва да бъде отправна точка в работата на всяко предприятие.