Начальник «самодур», диктатор, деспот, «отец родной», некомпетентный (но не желающий в этом признаваться) – недостатки руководителей могут быть разными, но все они одинаково досаждают и доставляют проблемы. Испорченное настроение и нервы, стрессы, негативное влияние – результаты взаимодействия с такими менеджерами. Давайте разберемся, как поставить начальника на место, при этом не заслужив репутацию скандалиста и склочника. Рассмотрим, что делать, как конструктивно поговорить с шефом, найти точки соприкосновения и ограничить его негативное влияние.

Как поставить начальника на место? Правила поведения

Скандалить в ответ и учить жизни босса – негативная практика, которая не приведет к хорошему результату. С руководителем нужно поговорить, соблюдая при этом следующие требования:

1. Спокойствие. Если подчиненный «на нервах», босс легко сможет манипулировать его эмоциями. Идти на разговор к начальнику нужно уравновешенным, со спокойным дыханием и хорошо подготовленной конструктивной речью.
2. Вежливость. Тон должен быть сдержанный, холодный, но в то же время очень вежливый – как у английского дворецкого. Это продемонстрирует воспитанность и готовность к профессиональному деловому общению. Сдержанность – символ смелости, победа над эмоциями – показатель бесстрашия. Начальник-деспот опасается таких собеседников, не может их запугать или начать манипулировать.
3. Приватность. Выяснять отношения лучше в личной беседе. Выступая против руководителя публично, сложно добиться его признания в неправоте (даже если изложить лучшие в мире аргументы). Лучше всего попросить встречи в удобное для босса время. Озвучивая свои претензии, следует также уточнить, что не устраивает начальника конкретно в вас. Запишите важные замечания. Обратите внимание на действительно конструктивную критику.
4. Игнорирование. Есть руководители, которые любят «отвести душу» на подчиненных: для них характерны кратковременные вспышки гнева, не приводящие ни к каким негативным последствиям (наказаниям, увольнениям). В этом случае иногда проще проигнорировать выпад, чем разбираться. Скорее всего, босс уже забыл об этом и не видит причин для разговора.

Иногда достаточно расставить «точки над i» в правильном личном разговоре, и адекватный руководитель прекратит свои нападки.

С какими недостатками начальника нужно бороться? С грубой речью, унижением, фамильярным поведением, непристойными намеками, заигрыванием, злым сарказмом, нетолерантностью.

В большинстве случаев ответ на вопрос, как поставить начальника на место, лежит на поверхности: проблему нужно обсудить и наметить обоюдные пути решения.

Как вести себя с «проблемным» начальником?

Разговаривая с боссом, важно правильно себя вести, не выдавая неуверенности и не давая почвы для новых провокаций и манипуляций. Вот несколько советов:

• смотрите ему в глаза или на линию носа, не опуская глаз ниже;
• не допускайте нервных жестов, не отклоняйтесь назад, не кивайте каждую секунду;
• забудьте о защитных позах и скрещенных на груди руках;
• стойте ровно, не подыскивая опоры;
• контролируйте руки: не нужно «убирать пылинки с одежды»;
• не касайтесь руками лица;
• чтобы согласиться с шефом, достаточно сдержанно кивнуть;
• говорите конкретно, емко, ни в коем случае не уходите от ответов.

Также важно игнорировать шутливый и провокационный тон. Правда, для некоторых начальников такое игнорирование – повод для еще худшего поведения. Так что надо смотреть по ситуации.

Наряду с этим запрещено: игнорировать публичные оскорбления, хамить в ответ, публично и лично критиковать босса, незаслуженно брать вину на себя и извиняться по любому поводу.

К сожалению, но редко встречаются люди, которые довольны своим начальством. В некоторых ситуациях просто необходима информация, как поставить на место, если он не прав. Это задача не из простых, поскольку в такой ситуации важно знать грань, так как необдуманные слова и поступки могут стать причиной увольнения.

Как поставить на место начальника – уроки психологии

Благодаря анализу существующей информации и проведенным экспериментам, удалось выявить несколько типов начальников, с которыми возникает больше всего проблем. Зная, к какой категории относится босс, можно определить способы решения неприятных ситуаций.

Нетерпеливый босс . В таком случае человек, занимающий руководящую должность, дает указания и буквально требует немедленного исполнения. Его не интересуют оправдания и какие-либо детали. Психологи рекомендуют во время высказывания претензий задавать наводящие вопросы или утвердительные фразы, к примеру, «Я это сделаю, но объясните как» или «Я записала все требования и ничего не забуду». Это будет считаться проявлением .

Босс с комплексами . Если руководитель входит именно в эту категорию, то нужно разобраться, как поставить начальника-самодура на место, чтобы не разозлить его еще больше. Подобные люди любят унижать и превозносить себя за счет других. Если вы ценный работник и уверены в своих силах, то заявите боссу, что планируете уйти на другое место. Подобная информация заставит начальника думать о своих словах и не выражаться. Такие действия помогут еще и в случае, если начальник является презрительным.

Советы, как поставить на место начальника:

1. Не обращайте внимания на крики и претензии босса. Психологи советуют в это время представлять его в смешном костюме или нижнем белье.
2. На хамство стоит отвечать вежливо, но при этом уверенно. В большинстве случаев это срабатывает, поскольку действует неожиданно. Следует попросить его снизить тон и объяснить все спокойно.
3. Не проявляйте слабину, поскольку это не позволит получить уважение и избавиться от хамства.

Охладить пыл человека, у которого есть власть, не всегда просто

Мой папа любит говорить: "Я сказал!" Возражений после этого быть не должно. И если в семейном кругу это звучит тепло и по-домашнему, то безаппеляционность начальства в офисе может не только выводить из себя, но и мешать работе.

Люди, находящиеся на руководящих постах, вынуждены нести большую ответственность за свои решения. Нарабатывая себе авторитет, легко пожертвовать объективностью собственных действий: сложно оценивать, верное принято решение или нет, если с годами появилась уверенность "я всегда прав". Еще сложнее - прислушиваться к мнению своих подчиненных.

Сотрудникам, находящимся в тени крыльев "сильного мира сего", живется обычно несладко. Как высказать мнение, отличающееся от позиции руководства? Как сделать так, чтобы тебя ценили? Как настроить шестеренки рабочего механизма, чтобы они работали на тебя?

Достучаться до небес

Ира (имя изменено. - Прим. Office Life) очень страдает от того, что ее на работе "ни во что не ставят". Спокойно выслушивают ее позицию, рассеянно кивают и делают по-своему. "Чтобы быть услышанным, нужна очень тонкая, хитрая и грамотная политика", - считает психолог Людмила Сербина.

"Чтобы достучаться до босса, в первую очередь не нужно его бояться, - говорит она. - Наоборот, необходимо быть уверенным в себе". "Не нужно идти на конфликт с начальником, - подчеркивает психолог. - Как вариант, можно сначала согласиться с предложением босса (если это возможно), несколько раз ему "поддакнуть", а потом незаметно, мягко ввернуть свои идеи - так, чтобы он решил, что это его идеи, что это он сам именно так и думает".

Отвечать за свои слова

"Если у вас есть мнение, отличающееся от мнения руководства, оно в первую очередь должно быть продуманным и хорошо обоснованным, - советует Сербина. - Не нужно бояться его выражать. Однако преподносить его надо максимально спокойно, вежливо, приводя логические доводы".

"Если начальник адекватный и действительно умный человек, он увидит, что идеи, которые вы предлагаете, идут на пользу компании, и начнет вас ценить, - продолжает она. - В таком раскладе вполне вероятно, что ваш босс со временем перестанет воспринимать вас однобоко - как подчиненного - вы станете его соратником, возможно другом".

ЖЖивое мнение: как поставить на место своего начальника

В рамках совместного проекта и Livejournal , ЖЖ-блогеры рассказали нам, что нужно делать, чтобы быть услышанным "наверху", и когда "дело стоит керосина", а когда даже пытаться не надо и единственный выход - заявление об уходе.

ledi_olga_2008 : В "каждой избушке свои погремушки". Плохо, если начальник сумел создать "стервозную" обстановку и почти поощряет хамов и лизоблюдов. Еще крайне выбешивают любовницы и жены начальников. Если вы чувствуете силу воли и силу нервов все вытерпеть, если вам нравится работа и устраивает зарплата - плюньте на всех и работайте хорошо. Серьезно и ответственно. Каким бы придурком начальник ни был - хорошего работника он будет держать. И терпеть, если тот станет ему возражать и бороться за свои права. В общем: работа и ничего личного... Всегда спокойно, всегда на дистанции.

bianca_anna : По опыту могу сказать, что доказывать начальнику что-либо бесполезно, проще просто игнорировать и хорошо выполнять свою работу.

echo_vesny : У меня муж дал начальнику в морду, когда тот его попытался схватить за лацканы пиджака и что-то втереть на близком расстоянии. Ничего, до сих пор муж там же работает, они с его начальником даже пиво иногда стали после работы пить.

f_r_e_n_a : Если начальник более-менее адекватен, то есть шанс найти общий язык и уйти от необоснованных претензий, упреков и ненужных разговоров. Если нет, и его любимое занятие - дать понять, что все, кроме него, есть тупицы и лентяи - все пустая трата времени и сил. Например, у моей начальницы была непреодолимая любовь указывать на недочеты, отчитывать на повышенных тонах и раздавать ЦУ при клиентах, особенно с большим удовольствием при их большом количестве. Один раз я сказала ей, что начальнику положено соблюдать этику в отношении клиентов, а ошибки разбирать в специально отведенное для этого время и место. Это заявление оставило неизгладимый след на ее лице. Ее тирада прекратилась, почти не начавшись. Начальница не сообразила, что возразить и удалилась молча. Подействовало, как ни странно.

photosha : Надо просто уходить от стандарта отношений начальник-подчинённый, и проблема исчезнет сама собой. Не работайте на тех, к кому у вас нет ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО уважения.

alexprav : Меня все время посылали с моими инициативами и требовали формальные отчеты. Говорили, мол, молодая и глупая, иди, займись чем-нибудь - в интернете посиди, например, и не доставай нас своей активностью.

А амбиций у меня было много. На совещании я - трогательная 18-летняя девочка - расплакалась и подала заявление. При этом я очень жестко обрисовала, вложив все свои чувства в это выступление, что в фирме мне не нравится и почему что не работает.

Доподлинно известно, что после этого начальник стал куда более гибким и чутким к подчиненным, говорят, работать стало много лучше.

Только вот у меня работы больше нет.
Потрудилась на благо других, так сказать.

Когда диалог бесполезен

Ваша инициатива и рабочее рвение не всегда могут быть восприняты начальством положительно. В том, что вы болеете за общее дело, недобросовестное начальство может разглядеть посягательство на собственное благополучие.

"Все зависит от характера человека, находящегося на руководящем посту, - уверена Людмила Сербина. - Одно дело, когда босс адекватен. Если же он боится потерять свое кресло, то что бы вы ни делали, какие бы хорошие идеи не предлагали, он все равно будет воспринимать вас лишь как соперника, и чем вы умнее и талантливее, тем вы будете опаснее для него, потому что он сам в себе неуверен".

Поэтому очень важно сразу разглядеть, с каким типом босса вы имеете дело. А дальше - делать выбор, сможете вы с ним работать или нет.

Лучший вариант поведения – это дать начальнице высказаться, перед тем как отвечать. Дождитесь того момента, когда она будет способна воспринимать вши слова. Затем вы можете признать допущенную вами оплошность и пообещать впредь такого не повторять. После чего следует отметить слишком резкий тон , не имеющий под собой никаких оснований. Лучше всего, если этот разговор будет проходить наедине. Ни в коем случае не ставьте ультиматумов и условий – руководство этого не выносит. Просто вежливо, но твердо попросите сбавить тон. Несомненно, есть риск, что вас уволят после этого, но большинство руководителей уважают сотрудников, открыто и честно выражающих свое мнение в правильной корректной форме, не затрагивая при этом самолюбия руководства.

Оскорбительное поведение

Часто руководители не останавливаются на одних только резких высказываниях, тогда в ход идет пассивно-уничижительное поведение. Это могут быть обидные шутки, ирония, пренебрежительный или презрительный тон и т.д. Все это вежливая попытка унизить.

В таких случаях категорически нельзя оставаться равнодушным и делать вид, что ничего не происходит. Иначе такое поведение начальницы быстро войдет в привычку, кроме того, тот же стиль общения с вами могут перенять и ваши коллеги. Лучше всего прямо сказать руководителю, отношение вас не устраивает, и попросить объяснить, что все это означает. Это даст вам возможность поставить начальницу на место, заставить ее обращаться с вами как с равным. Не забывайте, что разговаривать нужно уверенно и корректно.

Типы начальников

Классический тип «мать-директор» - она авторитетный лидер, ее любят и уважают, но когда она в гневе луче держаться от нее подальше. В такой момент лучшее, что можно сделать – это на время укрыться в кабинете и погрузиться с головой в работу. Через некоторое время остынет и все забудется.

Гораздо опаснее начальницы-самодуры. Они унижают подчиненных для собственного удовольствия, делая это вполне сознательно. Тут уже отсидеться не удастся. Идеальный сотрудник для такой руководительницы – это раб, при виде ее у которого должны трястись колени. Зачастую такие руководители начинают запугивать потенциальных работников еще на собеседовании. И уж если вы решитесь устроиться на работу в такую фирму, то будьте готовы дать отпор начальнице.

Самое важное, что вам нужно сделать – это не бояться. Такие начальницы пытаются поставить подчиненных в тревожную зависимость. Не поддавайтесь и сведите к минимуму все словесные перепалки. Постройте перед собой вымышленную непробиваемую стену и вы поразитесь, насколько вам станет безразличен ваш руководитель. Зато ее поведение резко изменится, она станет вежливой и начнет вас уважать.

Конфликтные ситуации практически неизбежны в общении. Если некоторые из них можно решить мирным путем, то другие перерастают в ссоры, сопровождающиеся бурными эмоциями и криком. Чтобы успокоить собеседника, повысившего на вас голос, нужно научиться держать себя в руках.

Инструкция

Не поддавайтесь на провокации. Первое желание, которое испытывает человек при ссоре, – это закричать в ответ. Тем самым вы как бы демонстрируете свою силу, не позволяя кричать на себя. Однако это не совсем так. Рассматривайте такое свое поведение как проигрыш собеседнику. Он хотел, чтобы вы вышли из себя, и вы сделали это.

Успокойтесь и сконцентрируйтесь на проблеме. Несколько минут после начала ссоры потратьте на то, чтобы определить, почему именно на вас кричат. Сохраняйте хладнокровие. Говорите четко и ясно, не глотайте слов и не демонстрируйте свое волнение, если таковое имеет место.

Примите такую позу, при которой вы будете на одном уровне с собеседником. Вы замечали, что кричать на сидящего человека, когда вы стоите, значительно проще? Здесь имеют место психологические особенности восприятия. Поэтому если ваш оппонент стоит, тоже встаньте.

Если спустя 5-7 минут человек не успокаивается, а его агрессия только набирает обороты, тоже повысьте голос. При этом дайте себе отчет в том, что вы делаете это исключительно для того, чтобы успокоить собеседника. Начинайте говорить очень громко и постепенно снижайте громкость и темп речи, переходя к нормальному общению. Через какое-то время и ваш собеседник перестанет кричать.

Если этот прием не помог, то по мере того как снижается громкость вашей речи используйте успокаивающий жест. Поднимите руку тыльной стороной ладони вниз так, чтобы она оказалась на уровне ваших глаз, и медленно опускайте ее вниз до пояса. Такой жест можно повторить 2-3 раза, главное, чтобы оппонент его видел.

Предупредите собеседника о том, что вы не готовы с ним разговаривать на повышенных тонах. Скажите ему, что вы переносите разговор до тех пор, пока он не успокоится. Если же сделать это невозможно, то будьте уверены в себе, не демонстрируйте свое волнение и не переходите на крик подобно собеседнику.

Есть люди, общение с которыми очень затрудняется из-за их несдержанного характера. Такие люди, как правило, не могут находится в спокойном настроении: они постоянно кричат и выходят из себя.

Инструкция

Чаще всего человек, прибегая в ссоре к крику, чувствует свою беспомощность и невозможность достичь взаимопонимания с собеседником. Нередко это бывает выражением страха, непонимания и бессилия. В любом случае приходится согласиться с тем, что кричащему человеку скорее всего некомфортно и он всеми силами старается это изменить. Не замечая при этом, что делает невозможным своим криком само общение.

Причины для страха у каждого свои. Можно кричать от того, что страшно остаться в одиночестве и потерять своего единственного близкого человека. Именно так поступают маленькие дети, ведь для них это действительно трагедия: одни в большом мире они не выживут. А что заставляет постоянно переходить на крик взрослого самодостаточного человека?

Причины, лежащие на поверхности, могут выглядеть красиво и полностью его оправдывать, но если заглянуть поглубже, чаще всего окажется что все не так уж замечательно. Постоянный крик говорит о капризности, раздражительности, несдержанности. А в том случае, если кричащий стремится перенести вину на собеседника, заявляя, что был выведен из себя, это говорит о нежелании меняться и нести ответственность за свои действия. Вряд ли кто-то позволит себе настолько выйти из себя к примеру, наедине с пятью хулиганами в темном переулке, но с подчиненными на работе многие пытаются выставить себя несчастной жертвой провокаций.

Постоянный крик так же означает, что человек уже почувствовал свою безнаказанность. С ним не отказались общаться и сотрудничать после первого и второго, а может быть и третьего инцидента, и, скорее всего, он получил от испуганного всплеском эмоций человека то, чего не мог добиться без крика. Хотя такие люди утверждают, что не могут себя сдержать, чаще всего это неправда. Для тех, кто действительно не может себя сдержать, существуют успокоительные препараты, и эти люди не контактируют со здоровыми. Остальные же пользуются своей придуманной беспомощностью для того, чтобы и в дальнейшем получать все, что захочется и при этом обвинять собеседников в провокациях и потерянных километрах нервов.

Чаще всего человек прекрасно понимает, что криком ничего не добьешься, и поэтому не кричит в ситуациях, когда это действительно бессмысленно. Жертвами его скверного характера становятся или подчиненные на работе или же члены семьи.

Источники:

• Различные психопатические состояния

Совет 4: Как себя вести, чтобы поставить начальника на место

Порой руководители пользуются своими должностными полномочиями не в том ключе и опускаются до откровенного хамства в отношении работника. Важно сохранить спокойствие и запомнить, что терпеть унижение от начальника в ваши трудовые обязанности не входит.

Холодное оружие против вспыльчивости

Речь, конечно, идет не об оружии конкретно. Ваше спокойствие будет вашим главным атрибутом в борьбе с деспотичностью руководителя.

Как правило, такие руководители являются энергетическими вампирами. Для собственного удовлетворения им необходимо, чтобы вы вышли из себя. Не позволяйте таким людям питаться вашими эмоциями, держите их при себе.

Если руководитель повышает на вас голос, вежливо попросите его сменить тон. Скажите что-то в духе: «Я понимаю, ситуация критичная, но не могли бы вы соблюдать субординацию. Ваше высокое положение не дает вам права повышать на меня голос. К тому же я гораздо скорее пойму ваши требования, если мы будем обсуждать проблему спокойно и по-деловому».

Некоторые руководители унижают работника тем, что громко (на весь офис) вызывают его к себе в кабинет по фамилии. Зайдите к руководителю и также спокойно уведомите, что у вас есть имя и отчество. Исключение составляет наличие в одной фирме людей с одинаковыми именами и отчествами, но такие случаи бывают редко. А для того чтобы вызвать к себе в кабинет, существует телефонный и электронный вид связи.

Организованный руководитель обязан запланировать встречу с работником по какому-либо вопросу заранее и уведомить его об этом минимум за 5 минут до беседы. В экстренных случаях для вызова работника существует секретарь. Если же вы сами занимаете должность секретаря, не бойтесь просить руководителя подождать две минуты, чтобы у вас было время морально и документально подготовиться.

Человеческий фактор

Руководители тоже люди. И у них тоже бывают эмоциональные срывы вследствие усталости или домашних проблем.

Попробуйте отнестись к повышенной эмоциональности по-человечески и вежливо заметьте, что вы все понимаете и умеете сочувствовать, но работа - это все таки другой уровень отношений, и переносить домашние проблемы в работу не стоит.

Сексуальные домогательства на работе

Нередко руководители используют свое влияние, чтобы склонить понравившегося работника к интимной связи.

Как только вы ощутите на себе нездоровый интерес руководства, твердо укажите на немедленное прекращение подобных действий, иначе вы будете вынуждены обратиться в полицию.

Трудовой кодекс в помощь

Если вам кажется, что работодатель ущемляет ваши трудовые права, не поленитесь перечитать на досуге Трудовой кодекс РФ. Выпишите или распечатайте оттуда нормы, касающиеся вашей ситуации. В ходе беседы с руководителем используйте свои знания и ссылайтесь на законы.

Требуйте свою должностную инструкцию или копию таковой. Пусть она всегда будет у вас под рукой во избежание недоразумений, когда руководитель попытается свалить на вас чужие обязанности.

Работодатель не вправе заставлять вас писать заявление об увольнении по собственному желанию или угрожать лишением премии, если законодательно нет для этого никаких оснований.

Не бойтесь использовать диктофон или видеозапись в случае угроз и незаконных действий начальника.

Помните, что в трудовых спорах превосходство получает работник как юридически слабая сторона.

Видео по теме

Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.

Какие бывают начальники?

Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.

Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.

• Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
• Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.

• Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
• Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
• Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
• Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
• Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.

От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.

Неподобающее поведение руководителя:

• повышенная интонация, грубая речь,
• высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
• фамильярное поведение,
• заигрывание, непристойные намеки,
• пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).

Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.

Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.

Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.

Как поставить на место зарвавшегося руководителя?

• Спокойствие . Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие умерит пыл начальника.

• Вежливость . Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.

• Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.

Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:

• Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
• Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.

Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.

• Игнорирование . Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.

• Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

• Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

• Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

• Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения и слабость. Следите за своим поведением:

• Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
• Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
• Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
• Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
• Уберите от лица руки и поднимите глаза;
• Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
• Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

• Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа . Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
• Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
• Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Что делать нельзя?

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

• Добейтесь баланса интересов. часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, . Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.