Основни моменти от интервюто

• Професия: маникюрист и екстензионист, гримьор
• Местоположение на бизнеса: Русия, Брянск
• Професия преди започване на бизнес: ученичка
• Начало на дейността: 2014г
• Организационна и правна форма на дейност: индивидуален предприемач
• Първоначална инвестиция: 100 000 рубли.
• Източник на начален капитал: собствени спестявания
• Период на изплащане: няколко дни
• Формула за успех: Обичайте красотата и естетиката, отнасяйте се любезно към клиентите, бъдете взискателни към себе си и собствената си работа.

Здравейте Юлия, разкажете ни как стигнахте до идеята да отворите собствен салон за красота?

Имах идеята да отворя собствен бизнес доста отдавна, още от ученическите си години. Бюти индустрията ме привлече най-много. След като завърших училище, завърших курсове за маникюрист и започнах да се развивам в тази посока. След като работих в салон за красота в продължение на шест месеца и изучавах тази област отвътре, реших, че в бъдеще ще отворя собствен салон.

Защо избрахте тази посока?

Тази посока напълно съвпадаше с моите интереси, от детството си рисувах и постоянно гледах програми за промяна на образи за момичета и жени. След това започнах да опитвам различни варианти за ноктопластика, бях доста добра в рисуването на шарки, смесването на цветове и декорирането на ноктите си с блясък. Стори ми се вълшебно и креативно!

В каква сфера на дейност работихте, преди да получите удължаване на ноктите?

Започнах да се занимавам с ноктопластика веднага след училище, не съм работила в друга сфера и нямах особено желание.

Колко време предоставяхте домашни услуги, преди да решите да отворите салон? Какво провокира това?

Преди да отворя салона, работих от вкъщи 5 години. Това беше идеалният работен график за мен. Хареса ми, че мога да управлявам собственото си време, не трябваше да завися от никого, да се подчинявам на правилата на други хора, можех да ям или да релаксирам между клиенти по всяко време. Работата от вкъщи ви дава добри предпоставки за управление на бизнес в бъдеще, свиквате да разчитате само на собствените си сили. Освен това ясно разбрах, че заплатата отива директно в ръцете ми, за разлика от работата в салон, където давате част от парите на работодателя.

За приемане на клиенти оборудвах отделна стая, закачих там получените сертификати и красиво подредих аксесоарите. Клиентите почти винаги гледаха интересни филми по време на процедурата, така че времето минаваше бързо и незабелязано. Много е важно да създадете естетически приятна атмосфера, особено ако работите от вкъщи; никой няма да иска да отиде при специалист, който посреща посетителите в кухнята или спалнята с полуразглобено легло. Ако решите да приемате клиенти у дома, трябва да отделите отделен кът за мини-салон!

Какво ви подтикна да отворите собствен бизнес?

В работата си все по-често трябваше да работя с материали като акрил. Това е доста издръжлив материал, ноктите не се нуждаят от корекция за дълго време. Но много занаятчии знаят, че акрилът има устойчива специфична миризма. Вкъщи стана трудно да се работи с него поради невъзможността постоянно да се проветрява помещението. Миризмата се натрупваше, изяждаше тапетите, често причиняваше главоболие и близките постоянно се оплакваха. Така възниква идеята за промяна на работното пространство.

Какви услуги предлага вашият салон?

Моят салон предлага услуги за третиране на коса, всички видове фризьорски услуги, маникюр, педикюр, гел лак, удължаване на нокти, грим и корекция на вежди. Можем също да изберем и изработим вечерна или сватбена визия.

Какво оборудване ви беше необходимо, за да отворите салона?

Често оборудването беше вече налично - лампи, дезинфектанти, прахосмукачки, машини и инструменти за маникюр. Беше необходимо закупуване само на мебели и оборудване за фризьорски и педикюрни услуги.

Колко пари похарчихте за отварянето? В брой ли беше или на кредит?

Отне около 100 хиляди, за да се отвори. Беше в брой.

Използваме почти всички видове реклама - водим група ( https://vk.com/miledibryansk) и страници в социалните мрежи, пускайте реклами във вестници, поръчвайте банери и рекламни табели. Винаги даваме на всеки нов клиент по няколко визитки, за да ги раздаде на приятели и роднини.

Как привличате клиенти? Какви ползи можете да им предложите?

Вече имаме изградена клиентска база. Те избират нашия салон за оптимално съотношение цена-качество.

Предимства - съвестна работа, евтино, стилно и качествено! Също така в салона на Милейди винаги има приятелска, приятелска атмосфера, клиентите идват и се отпускат, смеят се и разказват интересни житейски истории. Понякога отивате в първокласни салони, всичко е невероятно красиво и модерно, но твърде строго, няма топлина.

Имате ли промоции?

Приблизително веднъж на три месеца организираме тегления за безплатен маникюр и предоставяме отстъпки за всички видове услуги.

Също така често предлагаме на клиентите малки приятни бонуси, например безплатна СПА процедура за ръце, можем да нарисуваме цвете или да покрием няколко нокти с кристали, без да включваме това в цената. Важно е да се подчертае, че процедурата е предназначена конкретно за конкретен клиент. Малко е, но е приятно за посетителите!

Колко души бяха необходими, за да стартирате бизнеса?

Сега при мен работят две маникюристки и фризьорка. Те ми сътрудничат от самото начало. Едно момиче е моя приятелка, научих я да прави удължаване на ноктите и маникюр.

Какви трудности срещнахте при отварянето на салона и в процеса на работа? Какво проработи веднага и какво не?

Може би единственият проблем е липсата на финанси в началото. Дълго време се притеснявах, че не мога да купя всички необходими мебели и оборудване. Исках веднага да обзаведа салона максимално уютно и комфортно, бях чувствителна към мнението на всеки клиент. Но след това започнах да го възприемам по-просто, основното е да поддържам чистота и ред.

В днешно време голяма част от мебелите и аксесоарите вече са закупени, когато имам свободни пари, ги харча за липсващите неща за салона.

Каква организационно-правна форма на бизнес сте избрали?

Колко души обслужвате средно на ден? Има ли сезонност в индустрията за красота?

Средно 10 души. През лятото търсенето на услуги за нокти е, разбира се, по-голямо, отколкото през зимата. Рязък приток на клиенти се наблюдава преди Нова година и други големи празници. Спадът е осезаем през есента и януари.

Какви цели и задачи са планирани за бъдещето? Планирате ли разширяване и въвеждане на нови услуги?

В близко бъдеще бих искал да намеря добър козметик, а също и да осигуря

пълен набор от услуги за лечение и възстановяване на косата.

Колко време ви отне да се издържате самостоятелно?

Самодостатъчността дойде почти веднага.

Как се позиционирате в ценовия сегмент?

Икономичност, при която качеството не зависи от цената. Предоставяме услуги на ниво премиум салон, но на достъпни цени.

Може ли някой да се научи да прави удължения на ноктите?

Не всеки, важно е да има изострено чувство за красота и естетика, и да може да рисува добре. Получаването на красиви нокти е половината от битката; те трябва да издържат до следващото удължаване, което е 3-4 седмици. Понякога трябва да коригирате работата на други майстори и веднага забелязвате колко небрежно и непрофесионално е направен маникюрът.

Какви курсове трябва да премине един бъдещ висококвалифициран специалист по удължаване на коса и какви сертификати трябва да получи? Какви постижения имате?

За да станете търсен майстор, трябва да имате много теоретични и практически познания. Основните курсове, които всеки професионалист трябва да овладее са удължаване на ноктите с гел, акрил, дизайн на нокти, рисуване, маникюр, педикюр, гел лак.Усвоих тези курсове в самото начало на кариерата си.

Разбира се, само теорията не е достатъчна, истинското майсторство идва с възрастта. Често казват: „Не се нуждаете от голям ум, за да работите в индустрията за красота“. Но защо клиентите винаги отиват при един майстор и избягват друг? Защо професионалните удължения на ноктите издържат един месец, но нискокачествените удължения могат да се влошат за една седмица? Всичко зависи от уменията и опита на майстора; клиентите го избират въз основа на тези качества и са готови да платят пари.

Освен това преди няколко години получих сертификати за художник по удължаване на мигли и ходих на курсове за гримьор, но основният ми път е удължаването на ноктите и дизайна.

Има шанс за начинаещ веднага да постигне успех в този бизнес, как разбирате, че можете да преминете към следващото ниво?

Новодошлият има много малък шанс; индустрията за красота вече е пълна с много предложения. За да отворите собствен бизнес, трябва да сте добре запознати с това. Не е достатъчно само да посещавате салони за красота, трябва лично да работите в тази област и да проучите всичко добре. Важно е да развиете клиентска база, да спечелите доверие и да стъпите здраво на този пазар.

Бих препоръчал на начинаещите да практикуват известно време на своите приятели или да провеждат промоции на намалени цени, тъй като в случай на лошо качество на услугата те могат да спечелят лоша репутация. Не забравяйте да попитате дали ви е харесал резултатът и да отбележите грешките си. Оценете качеството на вашия маникюр след седмица; ако ноктите ви изглеждат перфектно и не се виждат недостатъци, това означава, че е направен добре.

Сега икономическата ситуация в страната е трудна, хората се опитват да спестят от много неща, включително красотата. Това влияе ли на броя на клиентите?

Да, кризата оказва влияние. Спрямо миналата година клиентите са значително по-малко. Но е трудно да се каже точно причината, периодът от време също може да повлияе, есента не е най-доброто време за салони за красота.

Какво бихте посъветвали тези, които искат да отворят салон за красота по време на криза, да опитат ли?

Мисля, че си заслужава, всичко зависи от самия човек, а не от кризата и други обстоятелства. Ако подходите към въпроса отговорно и можете да подчертаете предимствата на салона, определено ще намерите клиенти. Освен това някои компании сега затварят, за да освободят място за други.

Какъв е вашият съвет към начинаещите предприемачи?

Не трябва да навлизате в областта на красотата, смятайки я за модерна, търсена или с мнението, че можете да печелите добри пари по този начин. Това трябва да ви е наистина интересно. Също така е важно да разберете, че удължаването на ноктите не е само за красиви резултати и блясък, но и за старателна и често монотонна работа всеки ден. Постоянно лети прах, трябва да дишате вредна боя, често ви болят пръстите и гърба, но това са недостатъци, разбира се, че има повече предимства!

Също така бих ви посъветвал да не спестявате необходимото оборудване за обработка на ноктите, необходимото оборудване значително опростява и ускорява работата. И въпросът с времето е важен за много клиенти; никой не иска да седи 4-5 часа по време на процедура за удължаване, ако може да се направи два пъти по-бързо.

Каква е вашата формула за успех?

Ако решите да станете предприемач, спрете да мислите и започнете да действате, а ако действате, продължете докрай!

Бъдете винаги наясно

Как можете да научите за най-важните нови продукти, без да ходите на международни конференции и без да следите всеки ден новини от уебсайтовете на водещи козметични марки? Участниците в Cosmo Expo знаят отговора, знаят къде да публикуват своята информация и съобщения за образователни събития.

Седемте цвята на кризата в салоните за красота

Хайновская Олга

Много фалити на салони за красота наскоро принудиха собствениците на предприятия от индустрията за красота да обърнат повече внимание на финансовите си дела, тъй като финансовата криза е резултат от финансов дисбаланс. И това е само следствие от факта, че нещо не е наред в салона за красота. И най-вероятно предфалитното състояние е само следствие вътрешни кризи , с които днес са заразени много предприятия в индустрията за красота и здраве. Въздействието им е по-силно от световната финансова криза, за която собствениците на салони за красота често се опитват да хвърлят вината върху собствените си вътрешни грешки. Предприемачите трябва да разберат защо и как възниква кризата в техния салон и да положат усилия собствените им салони за красота да не са сред фалиращите. Ако настъпи финансова криза, собствениците на салони трябва първо да разберат какво точно е довело салона за красота до финансови проблеми, в противен случай финансовата криза не може да бъде преодоляна.

Оцеляването на предприятията в индустрията за красота е свързано с това колко успешно организацията може да устои на външни влияния и да разработи ефективна стратегия за съществуване в нестабилна среда. Ако мениджърът не успее да се справи с тази задача, възникват проблеми и криза.

Откъде идва кризата? Всяко предприятие в индустрията за красота има своя собствена система за управление, която се разработва във връзка с определена пазарна ситуация. Ситуацията се промени - системата на управление остана същата и това е в основата на кризата. Необходимо е да се върви към нови цели, но процесите и процедурите в салона за красота не са се променили - кризата е гарантирана. Криза като сигнал от системата за несъответствие, светване на червена светлина, изискване за корекция на концепцията, системата за управление и т.н. За предприемач, занимаващ се със салонен бизнес, е много важно да знае сигналите за предстоящо финансова опасност.

Седем вида вътрешни кризи, които могат да доведат до финансова криза в салон за красота

Финансовата криза на салона за красота има своите предвестници. Това са проблеми, недостатъци и пропуски в различни области на системата за управление. Нека поговорим за тях по-подробно.

1. Концептуална криза в салон за красота

Това е криза, възникнала в началния етап от създаването на предприятие в индустрията за красота. Един от най-опасните видове криза, тъй като възниква поради неправилна концепция или идея.

причини- Липсата на концепция или неясна концепция е причината за кризата или мизерното съществуване на много салони за красота. Липса на уникално предложение за продажба или „жар“. Управителят няма опит и не разбира спецификата на бизнеса с красота.

Начини за преодоляване -Разработването на концепция е основната задача, която трябва да се изготви при организирането на салон. Бизнес концепцията е текст, в който собственикът определя характера на желания вид дейност. След като сте проучили внимателно вашите конкуренти и сте разбрали нуждите на потенциалните клиенти, можете да започнете да създавате това уникално предложение за продажба, благодарение на което ще заемете свободна ниша на пазара на индустрията за красота.

2. Маркетингова кризав салон за красота

Този тип криза, подобно на концептуалната, възниква в началния етап на организацията на бизнеса и е опасна, тъй като е много трудно за неспециалист да установи причината за нейното възникване.

причини- този тип криза, като правило, произтича от неправилно разработена концепция или по-скоро поради неправилно избрана целева аудитория, местоположение, ниво на салон и списък с услуги и недобре обмислена маркетингова политика. В резултат на това такива кризи включват неефективна рекламна кампания и липса на ясен рекламен бюджет.

Начини за преодоляване- чрез извършване на анализ на пазара вие застраховате бизнеса си срещу неуспешни проекти, а периодичните маркетингови проучвания ви позволяват да коригирате дейността на салона в съответствие с пазарните тенденции и предпочитанията на клиентите. Също така в такава криза е необходимо ясно да се следи ефективността на рекламната кампания, за да се определи или коригира маркетинговата политика на салона.

3. Икономическа криза в салона за красота

ПВ тази криза лидерът осъзнава товасалонът за красота носи по-малка възвръщаемост, отколкото можете да получите другаде, и то без риск и стрес (приходи от алтернативни инвестиции); Има хронична липса на оборотен капитал, така че салонът не работи с пълен капацитет и постепенно се „изяжда“ сам.

причини- завишено ниво на разходите, както променливи (висок % от заплатите на служителите, високи разходи за консумативи), така и постоянни (високи наеми, данъци, високи разходи за услуги и рекламни дейности.). Първоначално не е изготвен бизнес план за предприятие в индустрията за красота и изчисленията на рентабилността и възвръщаемостта на инвестициите не са правилни. Неправилно или липса на финансово планиране.

Този тип криза е свързана с първоначално неразбиране на всички финансови аспекти на салонния бизнес.

Начини за преодоляване -Основната задача е да се изготви финансов план за бъдещата дейност на салона за красота с изчисления на разходите и рентабилността на всички процедури с преглед на променливите и постоянните разходи. Основната отговорност на мениджъра трябва да бъде насочена не само към увеличаване на брутните приходи, но преди всичко към намаляване на променливите и постоянните разходи.

4. Кадрова криза в салон за красота

Една от най-често срещаните кризи е свързана с липсата на квалифициран персонал и психологическата зависимост на мениджърите от техните служители.

Причини за възникване -липса на квалифицирани специалисти, не е възможно да се подбере добър екип от майстори. Липса на добре обмислена кадрова политика, лошо управление, липса на система от глоби и бонуси и др.; не е възможно да се отървете от кражбата на материали и „кражбата“ на клиенти; зависимост на управителя на салона за красота от служителите;

Начини за преодоляване -преразглеждане на трудови договори; прилагане на корпоративни правила и разпоредби; годишно обучение на персонала; създаване на кадрови резерв от специалисти; строг контрол върху работата на персонала; провеждане на обучения и семинари.

5. Организационна криза в салон за красота

Организационната криза е управленска криза. ОТНОСНОТова много често се случва през първата година от работа на един салон и е повратна точка в дейността на салона за красота.
причини- поради недостатъчна компетентност на ръководството на предприятие от индустрията за красота не е възможно да се популяризира салонът, да се привлече и задържи необходимия брой клиенти; липсата на система от сервизни дейности влияе върху липсата на лоялност на клиентите към салона; Липсата на ефективна отчетност и контрол води до кражби и кражби на клиенти.

Начини за преодоляване- изходът от създалата се ситуация по време на организационна криза ще бъде въвеждането на строг контрол и счетоводство; създаване на длъжностни характеристики на персонала и разработване на правилник за вътрешните отношения в салона; развитие на сервизна дейност за привличане и обслужване на клиенти; корекция на системата за отстъпки в салона.

6. Индустриална и търговска кризав салон за красота

Криза« „оцеляване“ се случва, когато старите методи и системи на работа не дават резултати, като правило, това се случва след 3 години работа на предприятие от индустрията за красота.
причини- на пазара се появяват конкурентни салони, не е възможно да се конкурират ефективно и да предлагат прилична гама от услуги; наличието на остарели техники; липса на нови технологии и оборудване; продажбите на домашна козметика са уязвими и слаби;
Салонът губи позиции и е близо до загуба на пазарния си дял.
Начини за преодоляване- пълна или частична реорганизация на салона или отделните отдели с въвеждане на ново оборудване, модерни технологии и нови процедури; повишаване на квалификацията на специалисти; анализ на системата за продажби на дребно и корекция на тази система въз основа на резултатите от анализа.

7. Психологическа криза в салон за красота

обикновено,възниква поради несъответствиереален резултат спрямо очаквания. Често собствениците на предприятия от индустрията за красота подценяват сериозността на бизнеса; тяхното въображение рисува розови картини за дейността на бъдещ салон за красота. И след година идва осъзнаването на реалностите на един красив бизнес, които са поразително различни от желаното.

причини- недостатъчна осведоменост на собственика в началния етап на организиране на салон за красота; собственикът не е способен на рутинна, педантична поддръжка на интериора; квалификацията на собственика не е достатъчна, за да поддържа позицията на салона на пазара; собственикът на салона е преминал към нов бизнес или е зает с проблеми, които го отвличат от бизнеса;

Начини за преодоляване- привличане на нает мениджър, който се интересува от увеличаване на печалбата или използване на професионалните услуги на консултантска компания за управление на предприятия от индустрията за красота.

Разбира се, не е възможно да се изброят всички причини, но във всеки случай салонният бизнес изпитва трудности - организационни, управленски, финансови, маркетингови и производствени. В същото време е важно да се разбере, че кризата не изчезва сама, промените трябва да бъдат инициирани от мениджъра на салона. И трябва да започнете да се променяте с анализ на текущата ситуация и причините, които я пораждат.

И така, когато сте в центъра на циклон, е време да зададете въпроси:

• Какво точно се случва?
• Какво предизвика кризата?
• Защо се случва това (каква е генериращата причина)?
• И най-важното, как да се преодолее възникналата криза?

Полезно е да нарисувате реалистична картина на случващото се. За да започне работа с криза в салон за красота, е изключително необходимо мениджърът да признае не само факта за съществуването на криза и причините за нейното възникване, но и факта за неефективността на собственото си управление система. Ако не сте приели факта, че управлението е било неефективно, това означава, че не сте поели отговорност за случилото се и тогава нямате причина да променяте нещо в системата си за управление. Това означава, че системата за управление под ваше ръководство ще възпроизвежда кризисни явления чак до фалит.

Формирането на система за управление на кризи за салон за красота протича на няколко етапа.

1. Първо трябва да определите вида на кризата и да определите причините за тази криза. Това е най-важният етап в системата за управление на кризи. Както гласи народната мъдрост, осъзнаването на проблема е 50% от преодоляването му.
2. След това идентифицирайте съществуващите предпочитания и очаквания на потенциалните клиенти, за да разработите впоследствие план за действие, насочен към подобряване на работата на салона.
3. След това се формира стратегия за преодоляване на кризата, включително определяне на точен списък от действия според вида и причините за кризата. В крайна сметка, за да се преодолее определен тип криза, е необходимо да се разработи собствен модел, който да бъде ефективен само в дадена ситуация. Например, в случай на търговска криза в козметичен център е необходимо да се въведат нови процедури, да се закупи модерно козметично оборудване и да се подобри квалификацията на козметолог, а в случай на икономическа криза за същия козметичен център, необходимо е да се разработи нов документооборот и счетоводна система за консумативи, да се преразгледа остойностяването на процедурите и да се съсредоточи върху по-печеливши процедури, да се извършат изчисления на рентабилността на направленията.
4. Директно внедряване на създадения модел в реалност. Най-трудният етап от системата за управление на кризи. Много служители на салона може да започнат да се съпротивляват на промените в салона, което ще доведе до криза на персонала, като по този начин най-накрая ще влоши ситуацията. В този случай е много важно да действате бързо и решително, така че под натиска на собствения си персонал да не спрете наполовина.
5. Не трябва да забравяме създаването на стратегически план за развитие на салона. Ако успешно преодолеем кризата, не трябва да спираме дотук. Салонният бизнес ни принуждава винаги да държим пръста си на пулса, в противен случай кризисната ситуация може да се повтори.
6. И накрая, внимателен контрол върху изпълнението на плана, обработка и анализ на резултатите;
7. Ако е необходимо, коригирайте системата въз основа на резултатите от анализа.

Салоните са особено уязвими от възможен финансов колапс. Поради размера си, тя не разполага с ресурси и резерви, с които да оцелее при краткосрочна или дългосрочна криза. От друга страна, един добре управляван бизнес, независимо от неговия размер, може да предприеме стъпки, за да се предпази от внезапни промени в неговата среда. Изброените стъпки са в основата на написването на сценарий за преодоляване на кризата, но във всяка конкретна ситуация е необходимо да разработите свой собствен изход от кризата, който да бъде ефективен конкретно за вашия салон за красота. Трябва също така да се разбере, че управлението на кризи не е въпрос на един ден или дори на един месец. Не очаквайте подобрения в работата си за кратък период от време (чудеса не се случват!). Често, когато салонът за красота срещне финансови проблеми, ръководството предприема панически действия, които само влошават ситуацията. Ако не сте уверени в способностите си и правилността на взетите решения, тогава е по-добре да се свържете със специалисти в салонния бизнес, които имат опит в управлението на кризи.

По материали от сайта duso.kiev.ua

Наталия Велуга

Търговски директор на верига салони бизнес класа "Май"

• Завършил MBA курс и има магистърска степен по бизнес администрация със специалност управление на човешките ресурси
• Открива и прави успешни 13 салона за красота
• Преподава курса „Мениджмънт на салони за красота” в May Academy Business School

Според анализатори 2015 г. ще бъде трудна година за бизнеса като цяло и в частност за сектора на услугите.

Кризата почука на вратата ни с новата 2015 година: със санкции, каквито само мързеливите не са налагали срещу страната ни досега. С покачването на долара и еврото. При вече намалена наполовина цена на петрола и при нов спад в стойността му. С натиск върху страната ни от САЩ и страни от Европейския съюз. С увеличаване на основния лихвен процент на Централната банка и лихвите по кредитите. И инфлацията, която през март-април ще достигне 15-17 процента.

Трябва да продължите?

И изглежда, че това все още не е засегнало вас и вашия бизнес. И има надежда, че кризата ще отмине и всичко ще отшуми от само себе си. И всичко отново ще бъде наред.

Запомнете едно най-важно правило:

Надеждата е най-лошата бизнес стратегия.

Това дори не е стратегия, а сляпо отричане на факти и реалност. И като правило завършва с неуспех.

Трябва да се подготвим за кризата сега. По-бързо от вашите конкуренти.

Първо и най-полезно, Това, което можете да направите, е да се изправите пред истината и да приемете фактите, с които трябва да работим:

— Населението ще има по-малко пари

— Търсенето на услуги в салони за красота ще спадне

— Вашите клиенти ще започнат да пестят пари от външния си вид

— Конкуренцията ще се увеличи и ще започне истинска борба за клиенти

— Разходите за закупуване на оборудване и консумативи ще се увеличат, а оттам и разходите на вашия бизнес ще се увеличат

След като спрете да криете главата си в пясъка и честно прецените ситуацията във вашия бизнес, можете да продължите напред.

Сигурен съм, че на камбаните на Нова година не сте си поставили цел: „през 2015 г. искам да затворя бизнеса си и да остана с дългове“. Така че нека да разберем какво трябва да направите, за да се справите успешно с трудни моменти.

Второто нещо, което трябва да разберете: всяка криза е възможност за растеж. Това е възможност да станете номер едно във вашата ниша. Възможността за експлозивен растеж на вашия бизнес и увеличаване на неговата рентабилност.

Имате късмет да живеете в такива времена. Вие сте късметлии, че имате възможността да станете по-ефективни и да направите бизнеса си по-успешен.

Приемете го с благодарност. И тогава изведнъж започвате да виждате възможности.

трето:в трудни моменти искаш да работиш по-малко, защото е трудно и страшно. Но истината е, че трябва да работите повече. Правете повече и по-добре от обикновено. Правете по-добре и повече от всички останали. Дори когато не искате, дори когато малко се случва, дори когато всичко се обърка.

Сега за конкретни техники и инструменти.

Разберете, че салонът за красота е бизнес.Това е бизнес като всеки друг.

И този бизнес работи (или не работи) според стандартните закони. Мина времето, когато беше достатъчно просто да отворите салон с правилния ремонт и вече щеше да има опашка за влизане. Днес във всеки квартал има салон за красота и когато покупателната способност пада, някои салони изведнъж започват да изпитват затруднения с клиентите. А продажбите и парите са жизнената сила на всеки бизнес.

В нашата мрежа от салони за красота „Май” правим този красив бизнес печеливш. С правилния иновативен маркетинг, вградени ефективни бизнес процеси и една от най-добрите програми за управление на салони в Русия.

Моля, имайте предвид, че преди да приложите каквито и да е инструменти, трябва да се научите как да тествате и измервате въздействието на вашите действия върху вашия бизнес.

Контролът и управлението на всеки процес започва с неговите измервания.С други думи, за да контролирате нещо, първо трябва да го измерите.

Въпроси към вас:

Какви показатели измервате във вашия бизнес?

Мериш ли изобщо?

И ако не измервате, как тогава изобщо управлявате бизнеса си?

Първата област на работа на салон за красота по време на криза, която изисква голямо внимание, е привличането на потенциални клиенти.

Колко често говорим в своята мрежа от салони "Май"– изграждане на опашка от потенциални клиенти. Да да. Чухте правилно. В нашите салони наистина има опашка и почти винаги имаме пълен час.

каква е тайната Нека да го разберем.

Инструкции стъпка по стъпка за правилен маркетинг по време на криза:

3) Ако сте решили да работите самостоятелно, тогава първото нещо, от което се нуждаете, е да намалите разходите за привличане на клиенти. Забележка. Не разбирайте погрешно това като намаляване на цялата реклама. Трябва да рекламирате своя салон за красота. Просто трябва да оставите само онези рекламни канали, които дават гарантирани резултати и да премахнете всички ненужни неща.

4) Следващата стъпка е да увеличите конверсията на всяка стъпка от фунията на продажбите. Тоест, работете върху уебсайта си за продажба, напишете/пренапишете скрипт за разговор за администратора на салона при входящо повикване, напишете скрипт за потвърждение на посещение в салона и започнете този процес. Вашата задача е да получите повече клиенти, като същевременно запазите (или още по-добре намалите) разходите за реклама. Това е технически проблем и може да бъде решен съвсем просто

5) Най-важното! Трябва да отговорите на основния въпрос: защо клиент трябва да дойде във вашия салон, а не в салона на вашите конкуренти? С какво се различавате от всички други салони за красота? И ако изведнъж решите, че искате да се състезавате/отличите с най-ниската цена, тогава знайте, че правите най-голямата грешка - да се състезавате в криза въз основа на ценовата категория. Трябва да намерите истинската разлика от вашите конкуренти.

6) И последното нещо за днес. Трябва да работите със съществуващата си клиентска база. А по време на криза правете това по-активно. Вашата задача е да съживите базата си и да върнете старите си клиенти обратно във вашия салон. Основната стойност е, че не е нужно да инвестирате пари, за да привлечете тези клиенти. Те вече ви познават и всичко, което е необходимо, е добра специална оферта, за да ги накарате да се връщат отново във вашия салон.

Тези прости препоръки ще бъдат достатъчни, за да започнете да „спасявате“ вашия салон за красота сега.
В следващите статии ще говорим с вас за следващите стъпки за управление на салон за красота в трудни времена. Ако искате да разберете сега друга възможност за развитие на салон за красота под силна марка, последвайте връзката - http://maysalon.ru/franshiza

Критично важно! След като прочетете тази статия, трябва да предприемете действия. Да знаеш какво да правиш и да предприемеш тези действия са два напълно различни процеса. Резултатите във вашия бизнес зависят от това, което правите.

Затова точно сега ви каним да отделите един час време, за да съставите конкретен план за действие и да направите първата стъпка към развитието на вашия салон за красота.

С пожелание за успех във вашия бизнес
Наталия Велуга, търговски директор на веригата салони за красота May

Съюз на фризьорите и естетиците на северозапада.2015 г

По време на кризата индустрията за красота се оказа един от най-уязвимите бизнес сегменти. Представители на клиники, специализирани в пластичната хирургия, отбелязват, че търсенето е спаднало с 30-50%. Салоните, които предоставят фризьорски и козметични услуги, са загубили почти една трета от клиентите си. Като антикризисни мерки центровете за красота планират да отворят собствено производство на козметика, а също така преминават към руски марки.

Непрекъсната грижа

Представител на московската клиника за пластична хирургия Frau Klinik каза, че през последните три месеца търсенето на всички видове операции е намаляло с 50%.

„Жените са станали наполовина по-малко склонни да се подлагат на мамопластика (хирургия на гърди) и лифтинг (лифтинг на лицето), въпреки че обикновено тези процедури са успешни“, казаха от клиниката. „Процедурите са скъпи, а покупателната способност на пациентите не е това, което беше. Въпреки това не сме променили нашата ценова политика. Вносните лекарства (лекарства, импланти) поскъпнаха поради падането на рублата, а разходите за операции се увеличиха, така че не можем да намалим цените.

Според пластичния хирург, ръководител на столичния център за красота и здраве Enigma Medical Center, Юрий Иншаков, търсенето на операции е намаляло с около 25-30%.

„Не че хората отказват планираните процедури“, каза той. „Но мнозина са подложени на операции, за които са се записали преди 1-1,5 месеца. Хората вероятно чакат пролетта, гледайки прогнозите за курса на рублата.

Търсенето обикновено варира в зависимост от времето на годината, каза той.

„Например до пролетта ще има повече операции за уголемяване на бюста и липосукции - все пак плажният сезон предстои“, каза той. „След това те се заменят с лифтинг на лицето.“ И сега ми предстои още ринопластика (операции на носа).

В същото време се наблюдава спад в търсенето като цяло, а не при някакви конкретни операции. Според Юрий Иншаков, поради промените в цените на вносните лекарства и консумативи, разходите за операции са се увеличили с около 25%.

В центъра за пластична хирургия Estet Clinic в Москва казаха, че тепърва ще преразглеждат цените за пластична хирургия.

„Цената на процедурите скоро ще бъде преразгледана поради поскъпването на консумативите“, каза представител на клиниката.

Пластичният хирург Едуард Шихирман също казва, че днес популярността на услугите за хирургическа корекция на тялото и лицето не е намаляла.

„Сега е изгодно да се правят операции, защото цените са останали същите и когато се превърнат в долари, пластмасата струва наполовина по-малко от преди“, каза той. — Все още има запаси от консумативи, но новите лекарства не са нараснали много — индексацията беше само 15-20%,

Обикновено услуги като мамопластика, сложен лифтинг на лицето и корекция на носа струват около 200 хиляди рубли. Цените за липосукция на различни части на тялото започват от 20 хиляди рубли.

Неуловима красота

Известният стилист Влад Лисовец (собственик на салона Hairdressing Office в Москва) каза, че наскоро приходите са паднали с около 20%.

„Има лек отлив на посетители, но редовните клиенти продължават да идват редовно, без да се отказват от никакви услуги“, каза той. — Стандартен комплект - прическа, оформяне и боядисване. Единственото нещо е, че сега клиентите правят по-дълга почивка между посещенията, предпочитайки например да ретушират у дома.

Лисовец подчерта, че цените на услугите ще останат на същото ниво в близко бъдеще - салоните не искат да изплашат останалите клиенти. Така подстригването заедно със стила струва от 3,6 хиляди рубли, боядисването - от 5,4 хиляди рубли, маникюрът - от 960 рубли, а гримът - от 5,5 хиляди рубли.

Според прогнозите на стилиста не трябва да очакваме подобрение на пазара на индустрията за красота до края на лятото.

„Всеки зае изчаквателна позиция, гледайки в каква посока да продължи. Най-вероятно ситуацията ще се стабилизира през следващите шест месеца. Възможен е още един лек спад - с около 5%, каза той.

Лисовец каза още, че кризата е повлияла негативно на атмосферата в салона.

„Всички говорят за икономически трудности, съкращения, страх да не загубят работата си“, отбеляза той. „Неприятно е, че това се отразява на психологията и настроението на служителите и клиентите на салона.

Веригата салони My Fair Lady съобщи, че приходите са намалели с 3-4%. В момента компанията преговаря с доставчици за ограничаване на увеличението на цените на бои за коса, козметика и други материали.

„Нашите антикризисни мерки са промяна на доставчиците на услуги (пералня, почистване, охрана и др.), Които повишават цените“, каза Олга Столбова, генерален директор на мрежата. „Също така се опитваме да подкрепим нашите клиенти с отстъпки, които ще останат в сила, докато ситуацията се стабилизира.“ Отказахме да увеличим цените на нашите услуги.

След рязък спад на рублата, компанията започна да мисли за преминаване към руска козметика.

„След анализа стана ясно, че няма с какво да се замени вносната козметика“, каза Олга Столбова. — Преговаряхме с десет руски партньори, но не избрахме никого, тъй като практически нямаше спестявания. След това започнахме да мислим за създаване на собствени маркови продукти.

Мрежата от студия за маникюр и педикюр „NogotOK“ също отбеляза, че московчаните са по-малко склонни да използват услуги за грижа за ръцете.

„Ако преди редовните ни посетители правеха маникюр веднъж на осем дни, сега го правят не повече от веднъж на две седмици“, каза представител на веригата.

Веригата салони за маникюр и педикюр „ТаЕл” потвърди, че спестяванията са се превърнали в правило за много клиенти.

„Сега клиентите мислят какво е по-важно за тях - например грижа или покритие, въпреки че преди са правили пълен набор от процедури“, казват в салона. — Посетителите отказват цялостна грижа, укрепване на ноктите с биогел, а за някои покритието с шеллак става недостъпно.

Кой може да живее добре в криза?

Ръководителят на компанията Academy of Beauty Industry, която предоставя консултантски услуги на „предприятия със салонен бизнес“, Михаил Кузнецов каза, че най-големите загуби идват от компании, които начисляват голяма такса за марка или „митично умение“. В тези салони, където съотношението цена-качество е нормално, ситуацията е повече или по-малко стабилна.

„Сега салоните преразглеждат отношенията си с доставчиците и търсят по-изгодни условия“, каза той. — Поради падането на рублата много доставчици увеличиха значително цените си.

Според него не е възможно за всички услуги да се изберат местни доставчици. Най-очевидният пример е възможността да се замени чуждестранната козметика за коса с руската „Естел“, която много салони вече използват. Но е почти невъзможно да се намери заместител в сервиз за нокти.

„Ако използвате руска козметика, спестяванията ще бъдат 30-50%“, каза Михаил Кузнецов. — В същото време нашите марки обикновено са в средния сегмент, така че за тези, които са свикнали с луксозните марки, няма замяна.

Експертът уточни, че салоните все още търсят решение - някои преминават към родна козметика, други намаляват маржовете, трети са решили да обърнат повече внимание на мотивацията на персонала.

Компанията Unicosmetics, която произвежда козметика Estelle и има две фабрики в Санкт Петербург, потвърди, че търсенето на продукти нараства по време на кризата.

„Преди кризата ние бяхме марка №1 в руските шоуруми“, каза генералният директор на компанията Лев Охотин. — Общо в Русия има около 70 хиляди салона. До юли 2014 г. около 40-45 хиляди от тях са използвали нашата козметика. За шест месеца ръстът е приблизително 10%. Ситуацията може да варира в зависимост от региона. Например в Москва и Московска област има около 10 хиляди салона. Преди кризата при нас работеха 5 хиляди, сега се добавиха още 1 хиляди - тоест ръстът беше 20%. А в град Вологда има 240 салона и 230 работят с нас - там търсенето няма място да расте.

Според Лев Охотин търсенето нараства толкова бързо, че компанията няма време да обучи тези, които искат да използват продуктите на марката.

„Отнема два дни, за да покажем на един салон как да използва продуктите“, каза той. — Средно се оказва, че нашите оферти са два пъти по-евтини от офертите на чуждестранни компании.

Някои салони започват да използват местни продукти в козметологията.

Игор Федотов, председател на борда на салоните на веригата Golden Locks, отбелязва, че спестяванията за клиента при преминаване към руски марки могат да бъдат значителни. Той смята, че ефектът от предложената родна козметика не се проявява толкова бързо, колкото от вносната, но има и предимства - съдържа повече естествени съставки и ефектът може да е по-дълготраен.

Игор Федотов отбеляза, че в неговата мрежа търсенето на скъпи козметични процедури е намаляло с около 30%. В същото време тези клиенти, които винаги идваха в навечерието на празници - Нова година, Татянин ден, 23 февруари, 8 март - не дойдоха тази година.

„По-рано, преди празниците, нашето търсене се увеличи с 5 или дори 10 пъти в сравнение с обикновените дни“, каза Игор Федотов. — Сега търсенето се увеличава много леко.

Красивото е далеч

Според Александър Жарков, председател на московския градски клон на "Опора Русия", търсенето в салоните за красота може да спадне с до 50%. Заедно с ресторантите, те са най-уязвимите бизнес сегменти в криза.

„Мисля, че средният ценови сегмент ще пострада най-много“, каза той. — Скъпите салони ще бъдат по-стабилни - заможните хора отиват там и ще спестяват по-малко. Институции с ниски цени, чиито услуги са достъпни за хора с ниски доходи, могат да се класират за статут на социални предприемачи и да получават ниски наеми.

Александър Жарков отбеляза, че много центрове може да имат запаси от вносни продукти, така че засега могат да поддържат цените ниски. Когато предлагането се изчерпи, пазарът ще започне да се свива.

Членът на съвета на Гилдията на търговците Николас Коро предположи, че пускането на собствени продукти вече се е превърнало в тенденция за много салони и тази тенденция ще набере скорост поради кризата.

„По време на последната криза бяха успешно тествани някои маркетингови техники, които могат да бъдат приложени и този път“, каза експертът. — Например, това са обиколки на известни фигури в индустрията за красота. На тях се канят само редовни посетители, срещите се провеждат в клуб, затворен формат. Но това, разбира се, е тенденция за премиум сегмента. Средният сегмент може да предложи „блок услуги“ на по-ниски цени. Това означава, че цената на „пакет“ от услуги ще бъде по-малка, отколкото ако тези услуги се продават отделно. Но е по-добре да обвържете тези промоции с някаква дата или празник - в противен случай след кризата „паметта на портфейла“ на клиентите няма да им позволи да забравят колко по-евтини са били тези услуги.

Самата индустрия за красота вече е разтърсена от скандали. Така служители на столичния луксозен салон за красота, част от Dessange International Group, сега подготвят мащабна акция. Те твърдят, че работодателят не изплаща заплатите, изисквани от закона, в пълен размер и нарушава Кодекса на труда на Руската федерация.

Профсъюзът на работниците в салоните за красота каза на Известия, че всичко е започнало с факта, че на 1 януари 2015 г. служителите на салона Camille Albane на Ленинградское шосе, 16А, собственост на веригата Dessange International Group, отишли ​​на работа, но се оказали при затворени врати на салона. Руският работодател, представляван от управляващата компания, притежаваща лиценз за мултифранчайзополучател в Русия, просто не сметна за необходимо да спази закона и официално да уведоми целия екип, който е работил дълги години в тази мрежа, че сега са останали без работата си.

След дълги обещания, забавяне, издаване на различни заповеди „със задна дата“, както и опити за налагане на неравностойна работа в други салони, работодателят все още не е изплатил на служителите в пълен размер законовите възнаграждения за януари и февруари 2015 г. Сега служителите са уведомили писмено работодателя за спирането на работа до погасяване на задължението.

Колебания на долара

ЗАЩО РАСТЕ ДОЛАРА?

Това е интересна история – всички говорят за скорошен крах на долара, за неговото изчезване, но той все още е жив и здрав. И нещо повече, показва стабилен растеж! Къде е уловката тук?

Всъщност всичко е доста прозрачно. Най-големият оборотен пазар за американската валута са самите Съединени щати. И сега, по време на кризата (която тук в Русия още не е започнала), всеки има нужда от най-ликвидните ресурси, т.е. пари в брой. Тъй като американският бизнес е обгърнал почти всички финансови институции в света в своите мрежи, колебанията в Съединените щати оказват силно влияние върху други страни. Съединените щати, които искат да имат пари в брой, ги изтеглят от нововъзникващите пазари, от активи, които са деноминирани в други валути, отвсякъде като цяло.

Какво получаваме в този случай? Но се оказва, че търсенето на долари надвишава предлагането. И когато възникне такава ситуация, цената на дефицитен продукт започва да расте - доларът става по-скъп. Никой не знае какво да прави и какво ще се случи по-нататък, затова всички се опитват да действат по стария модел, по установения шаблон. И в старата схема водеща позиция заема американската валута, затова сега виждаме ръст, временен ръст на долара.

ТРЯБВА ЛИ ДА ИМА ДОЛАР?

И все пак, говорейки за перспективите на долара, е възможно да се каже с голяма вероятност, че рано или късно доларът все пак ще загуби позициите си и постепенно (и може би много бързо) ще изчезне от финансовия пазар.

Защо ще се случи това? Някои идеи могат да бъдат прочетени в предишните части на статията за кризата, но е доста трудно да се каже кога ще се случи това. Можем само да кажем с увереност, че кризата тепърва започва и общата паника е само началото, тъй като няма реална основа. Но когато се появят тези основи, тогава ще дойде време да актуализираме цялата система, икономиката, да изградим нови модели и да развием всичко по нова схема.

Кризата, колкото и да е странно, ще има и положителни страни - това е, както вече казах, пълно обновление, премахване на повърхностното, това, което просто не може да оцелее в трудни условия. Целият бизнес и в частност салоните за красота най-накрая ще се отърват от всички ненужни, неефективни методи на работа. Кризата е много добър индикатор за това колко добър е вашият бизнес. Трудните времена показват всички недостатъци на изградения бизнес, те посочват грешките ви, разкриват всичките ви недостатъци, на които преди не сте могли да обърнете внимание.

КРИЗА. КАКВО ТРЯБВА ДА ПРАВЯТ САЛОНИТЕ ЗА КРАСОТА?

Методите за работа на салон за красота по време на криза се различават от обичайния ритъм - мнозина вече са разбрали това. Но не всички все още са разбрали, че всичко е много по-сериозно и мнозина няма да могат просто да седят в окоп по време на бомбардировките. Нещо трябва да се промени, нещо трябва да се направи. Всичко това е ясно, но какво точно? Веднага бих посочил две области, на които трябва да обърнете внимание:

• Първият са вашите клиенти.. Ще оцелеят само тези предприятия, които са максимално ориентирани към клиента. Освен това това са преди всичко редовни клиенти и работата с тях се различава от обичайните методи. Както беше описано подробно, работата и задържането на редовни клиенти е вашата основна задача, тъй като те носят по-голямата част от приходите на вашия салон за красота.

• Второто е ефективна икономика. По време на криза трябва да се обърне специално внимание на икономиката и счетоводството в салон за красота. Намаляването на разходите и увеличаването на ефективността е една от възможностите, които могат да ви помогнат да оцелеете. Как точно да направите това е разгледано подробно на.