Популярная сеть «Magnit Cosmetic» предлагает в своих магазинах широкий ассортимент косметических средств, бытовой химии и товаров для дома. Несмотря на то, что руководство сети непрерывно работает над улучшением обслуживания и следит за качеством продукции, все же случаются ситуации, когда покупатель хочет подать жалобу. Для таких целей служит горячая линия Магнит Косметик.
Причины обращений могут быть разными:
- некачественный или просроченный продукт;
- некорректное поведение персонала;
- несоответствие заявленной информации на сайте;
- несоблюдение условий акций и скидок;
- утеря ценных вещей и товаров;
- трудоустройство и партнерские предложения.
Телефон службы поддержки указан на сайте, по нему можно позвонить и изложить свою проблему. Кроме того, есть возможность оставить свой отзыв о работе персонала или товарах через форму обратной связи либо написать письмо на электронный адрес. Если нужна информация о , то ее легко найти на официальном сайте. Там же доступен для загрузки каталог продукции.
Телефон горячей бесплатной линии
Горячая линия Магнита Косметикс жалобы на телефон принимает ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени. Звонок бесплатный при условии нахождения на территории РФ. Указанный на официальном сайте Магнит Косметик телефон горячей линии – 8 800 200-90-02. Набрав номер, клиента встретит автоответчик, который предложит нажать одну из пяти цифр для получения соответствующей информации.
Позвонив в службу поддержки, можно прояснить следующие вопросы:
- узнать о наличии интересующего товара в нужной торговой точке и его стоимость;
- пожаловаться на супермаркет, сотрудников, продукцию или работу водителя;
- сообщить о потерянных в магазине вещах или деньгах;
- получить информацию об .
При обращении следует изложить по возможности больше фактов, связанных со своей ситуацию: адрес магазина, наименование товара, число и дату, имена и фамилии сотрудников торговой точки, участвовавших в инциденте.
Кроме того, есть возможность заказать обратный звонок из офиса компании через форму обратной связи на сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Все звонки на горячий номер телефона Магнит Косметик записываются, а заявки через форму обратной связи рассматриваются в обязательном порядке. Не подлежат рассмотрению обращения, содержащие нецензурные выражения, ругань, необоснованные обвинения.
Также техподдержка не сможет помочь вернуть утерянные вещи: для этого нужно обратиться непосредственно в супермаркет, предварительно сообщив о пропаже по указанному на сайте Магнит Косметик телефону.
Другие способы связи
Для клиентов сети есть возможности жаловаться или отправлять свои пожелания онлайн еще несколькими способами:
- Написать обращение в службу поддержки через форму на сайте ООО «Магнит Косметик», которая находится в разделе «Контакты».
- Написать на электронную почту, адрес которой указан в том же разделе, что и номер телефона – [email protected].
- Обратиться в онлайн-поддержку клиентов: http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback .
Обращения рассматриваются в течение 5 дней. При подаче жалобы онлайн нужно также изложить максимально больше фактов, по возможности приложить фотоматериалы, например, фотографии чеков об оплате, товаров с указанием срока годности, ценников и т. д. Сотрудники службы поддержки постараются сделать все возможное для удовлетворения запроса клиента, и затем предоставят обратную связь по результатам работы.
Контакты офиса «Магнита»
Центральный офис холдинга АО «Тандер» находится по адресу: 350072, город Краснодар, ул. Солнечная, 15/5. Сюда можно обращаться по всем интересующим вопросам поставщикам и инвесторам, а также насчет аренды помещений.
Для тех, кто ищет работу в Магнит Косметикс, номер телефона отдела кадров в своем городе можно узнать по горячей линии, там же можно ознакомиться со списком открытых вакансий на данный момент. Также можно заполнить анкету и отправить заявку на поиск работы через сайт.
Реквизиты компании
На странице контактов можно увидеть реквизиты организации:
ИНН 2309085638, КПП 23075000
Р/с 40702810330000100078
К/с 30101810100000000602
БИК 040349602
Юридический адрес: город Краснодар, ул. Леваневского, 185.
Яна, а разве не бьют? Это, наверно, в 2011 году было: тогда еще не били...
А вот меня вчера вечером избила кассирша магазина "Магнит" в Пензе на улице Краснова, д. 40. Эту гражданку зовут Альбина. Таким способом дама выразила свое недовольство тем, что я написала на нее жалобу в книге. "Если меня из-за тебя уволят, я тебя вообще убью", - пригрозила мне кассир магазина. Но, даже несмотря на риск смерти, я все же выполнила свой долг и написала о произволе кассира в жалобной книге (и про уз
ы мне убийством тоже). Когда я выходила из магазина на улицу, Альбина пошла вместе со мной, приговаривая: "Ну давай, са
, за угол зайдем, и я тебя ПРЯМ ЩАС грохну".
И, так как, в отличии от Альбины, я со своей головой дружу, ни за какой угол я с ней не пошла, а стала кричать и звать на помощь прохожих. Тогда Альбина ударила меня кулаком в лицо несколько раз - разбила мне лицо до крови, сказав при этом, что ей "на все насрать" и что, если я вызову полицию, она мне не даст житья и все равно меня "уроет".
Я вызвала полицию, которую ждала у дверей магазина не менее 40 минут. Альбины рядом со мной не было: сначала она вернулась в магазин, а когда продавцы все вместе из него вышли, села в машину и уехала (позже выяснилось, что отъехала она недалеко). Когда же сотрудники, наконец-то прибыли (почему-то пешком), Альбина стала кричать, что потерпевшая не я, а она и что не она, а я на нее напала. И это даже несмотря на то, что у происшествия были очевидцы!
Нас доставили на Лермонтова, 4 - это отделение полиции. Там каждая из нас написала по заявлению и получила постановление на мед. экспертизу, после прохождения которой я прямиком направилась обратно в этот магазин, чтобы посмотреть в глаза его директору.
Директор поговорил со мной весьма вежливо, но написать в жалобной книге о том, что на меня напал кассир магазина, не разрешил: дескать, все разборки происходили за пределами торговой площади, - на улице, - поэтому писать о скандальном поведении сотрудника супермаркета в книге отзывов и предложений магазина не дозволяется. На мой вопрос: "Какое наказание понесет кассир за свои проступки?" Директор ответил мне, что она может наказать хулиганку всего-навсего лишением 1 премии и строгим выговором с занесением в личное дело (только за служебные огрехи, за описание которых в хронике магазина, мне и разбили лицо). А вот сам факт нанесения травм покупателю ее никак не волнует, потому что произошел немножко не по адресу. И увольнять сверх меры агрессивного сотрудника никто не будет! Действительно, было бы за что, да? Ну не драки же и не за убийства недовольных сервисом клиентов!
Еще мне стало известно, что эта самая кассирша, естественно, полицейским все наврала, и на суд. мед. экспертизе у нее обнаружились синяки и шишки на тех частях тела, к которым я свои руки никак не прикладывала! Так что, может, меня еще и виноватой выставят!
А вам, дорогие жители города Пензы, я хочу сказать следующее: НИКОГДА, слышите, - НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО - не ходите в магазины "Магнит" (по крайней мере, без заряженного травмата в кармане).
Ни один другой супермаркет нашей страны не имеет такой скандальной репутации! И вчера вечером я убедилась, что репутацию свою этот магазин полностью оправдывает!
Как все-таки хорошо, что сегодня есть Интернет! И, пострадав за правое дело, можно принести много пользы для других, - рассказав о пережитом ужасе и вовремя предупредить об опасности.
Ни один уважающий себя супермаркет не может обойтись без обратной связи с покупателями. Имеется собственная служба и у торговой сети «Магнит». Горячая линия и телефон – бесплатны, что делает помощь специалистов доступнее, а сам магазин ближе к посетителям.
Покупателям следует помнить, что именно контактный центр является простейшим способом поддерживать высокое качество товаров в магазине и надлежащий уровень работы продавцов. Ведь именно постоянное общение с обращающимися за поддержкой клиентами позволяет отслеживать все имеющиеся недостатки и возникающие трудности. Именно своевременные сообщения о возникающих проблемах позволяют поддерживать высокий уровень обслуживания в сети магазинов, потому не следует отказываться от звонков и общения с сотрудниками call-центра.
Желающим связаться со специалистами контактного центра следует выбрать между двумя существующими сейчас формами связи. Покупатели имеют возможность воспользоваться:
- телефоном горячей лини Магнита;
- электронной почтой, куда можно отправлять вопросы, пожелания и жалобы.
В первом случае достаточно набрать специальный сервисный номер телефона 8-800-200-90-02 и дождаться ответа консультанта. Разговор окажется абсолютно бесплатным, если звонок будет совершён из России. Для звонков из зарубежных стран будет использоваться стандартные расценки, установленные сотовым оператором.
Желающим воспользоваться электронной почтой следует отправлять письма по адресу [email protected]. Обязательной информацией, которую требуется сообщить в письме, является город и адрес магазина, где случился инцидент, вызвавший необходимость написать обращение. Важно помнить, что при максимально подробном описании случившегося можно получить наиболее эффективную и быструю отдачу.
Номер телефона отдела кадров
Людей, желающих устроиться на работу в торговую сеть, активно интересуют контакты отдела кадров. Но единого телефона кадровой службы, по которому могли бы позвонить соискатели, не существует. Для каждого города предусмотрен свой отдельный номер. Чтобы узнать подходящие контакты, необходимо:
- зайти на официальный сайт магазина;
- указать нужную геолокацию (город, где собирается работать соискатель);
- переключиться на раздел «работа в компании»;
- кликнуть пункт «контакты для соискателей»;
- уточнить подходящий отдел или вакансию, если это необходимо.
После чего останется воспользоваться полученными данными и связаться с отделом кадров (или выслать резюме).
Магнит – горячая линия для сотрудников
Следует отметить, что в Магните нет бесплатного телефона горячей линии для сотрудников. Им следует пользоваться стандартными, описанными выше способами связи с операторами поддержки.
Зато необходимо упомянуть, что магазин активно поддерживает привлечение новых сотрудников. Специально для них на официальном портале подробно описана процедура подачи заявки на работу. Она включает следующие этапы:
- заполнение специальной анкеты;
- её рассмотрение;
- ответ отдела кадров;
- собеседование;
- тестирование;
- устная договорённость о найме;
- заключение договора.
После подписания договора новый сотрудник может приступать к работе.
Написать жалобу на сотрудника
Не предусмотрено в торговой сети и специальной формы жалобы на сотрудника. В данном случае придётся просто писать письмо на электронную почту или звонить специалистам поддержки. При этом на официальном сайте имеется утверждение, что каждое обращение будет рассмотрено, а за процедурой обработки поступающих сообщений следит даже генеральный директор. Именно поэтому каждый желающий может смело написать жалобу и ждать реакции операторов поддержки и ответственных за работу с покупателями специалистов.