Хотите сэкономить на заработной плате, оборудовании рабочих мест и других необходимых затратах, связанных с организацией работы сотрудников от 10 до 50%? Значит, аутсорсинг персонала – это оптимальный вариант для вас и вашей компании. Суть аутсорсинга заключается в передаче некоторых бизнес-задач на выполнение сторонним организациям или частным исполнителям. Делегирование обязанностей и полномочий внешнему источнику имеет свои плюсы и минусы, о которых вы узнаете из нашей статьи. Вы также получите важную информацию о том, как избежать наиболее распространенных ошибок при выборе и сотрудничестве с аутсорсинговой компанией.
Значение слова аутсорсинг (на английском «outsourcing», где «out» – внешний, «source» – источник) – это делегирование компанией определенных процессов и функций другой фирме (аутсорсеру, аутсорсинговой организации). Простыми словами, аутсорсинг – это передача части работ на выполнение сотрудникам другой компании, специализирующейся на этих услугах. Это возможность сэкономить значительную сумму денег, поэтому такой вид сотрудничества популярен в России и во всем мире.
При сотрудничестве на основе аутсорсинга стороны заключают договор с описанием перечня и стоимости работ. Наиболее часто индивидуальные предприниматели и компании передают другим организациям бухгалтерский учет, техническое обслуживание, подбор персонала, разработку и ведение рекламных кампаний, изготовление печатной продукции.
В каких случаях необходимо переходить на аутсорсинг?
Выполнение определенных функций передается сторонней организации в тех случаях, когда в компании нет нужного специалиста для такой работы или же наем такого сотрудника обойдется фирме слишком дорого. Если возникает необходимость в каких-то функциях, которые нужно выполнить разово или изредка, то проще и дешевле передать их стороннему исполнителю – ООО, ИП или частному лицу.
Виды аутсорсинга
Одним из преимуществ аутсорсинга является возможность передачи любых (непрофильных или профильных) процессов внешнему исполнителю. В зависимости от делегированных задач выделяют несколько видов аутсорсинга.
Производственный (промышленный)
Выполнение вспомогательных функций и процессов по обеспечению производства готовых товаров, материалов и оборудования – учет, складирование, сервисное обслуживание оборудования, логистика, транспортировка. Сторонней организации также можно передать весь производственный процесс (например, если компания самостоятельно не успевает выполнять срочные заказы или же находится в другой стране).
Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета
Самый популярный вид процессов, передаваемых специализированным компаниям. Аутсорсинг бухгалтерских услуг подходит индивидуальным предпринимателям и фирмам с небольшим количеством бухгалтерских документов и упрощенным налогообложением. Намного выгоднее обратиться к стороннему бухгалтеру, чем нанимать в свой штат высокооплачиваемого сотрудника, покупать специальные программы и оборудовать рабочее место. Аутсорсер может выполнять весь объем работы штатного бухгалтера или только некоторые его функции (составление и сдача отчетности, ведение налогового учета и др.).
Юридические услуги
Тоже популярный вид аутсорсинговых работ. Нанимать штатного высококвалифицированного юриста могут позволить себе только крупные компании и организации. Небольшие фирмы и предприниматели, чаще всего, обращаются в профильные компании для заказа юридического сопровождения или выполнения определенного процесса в сфере трудового, налогового, хозяйственного права (составление и проверка трудовых и коммерческих договоров, решение конфликтных ситуаций с подрядчиком, покупателем или поставщиком и др.).
Аутсорсинг IT
ИТ-аутсорсинг включает различные работы, связанные с настройкой, обслуживанием и ремонтом оборудования, а также с созданием, внедрением и сопровождением информационных систем или программного обеспечения на предприятиях разных сфер деятельности. Передавать аутсорсеру можно весь комплекс работ или же отдельные процессы (хостинг, программирование, техническая поддержка, тестирование и пр.).
Подбор и управление персоналом
Передача таких функций аутсорсинговой компании актуальна для крупных предприятий с большим штатом рабочих и инженерно-технических сотрудников. Специализированные фирмы выполняют все процессы, связанные с подбором и наймом персонала, составлением необходимой кадровой документации, расчетом заработной платы и обязательных отчислений, премиальных, отпускных и мн.др.
Аутсорсинг охраны труда
На каждом предприятии, работающем на российском рынке, независимо от вида деятельности (производство, торговля, сфера услуг), должна быть обеспечена безопасность сотрудников. Эти задачи (обучение и инструктаж по технике безопасности, внедрение мероприятий для предупреждения несчастных случаев) должен проводить квалифицированный специалист или целое подразделение по этому направлению. Многие компании передают функции по обеспечению охраны труда аутсорсерам, снижая расходы на такие обязательные работы.
Коммерческое предложение - его структура и виды, советы по составлению
Транспортный (логистический)
Для фирм, которым транспортные услуги нужны время от времени, будет выгоден аутсорсинг автопарка. Намного проще и дешевле будет обратиться в логистическую организацию, выполняющую работы по подбору транспортного средства, маршрута и перевозке товаров, сырья, материалов. Если компании необходимо постоянно доставлять свою продукцию, экономичнее нанять штатного водителя с автомобилем или приобрести транспортное средство для перевозки грузов.
Аутсорсинг ВЭД
Предприятиям, которые экспортируют или импортируют продукцию за границу единоразово или изредка, выгоднее обратиться к стороннему таможенному декларанту или специализированной компании. Если же сделки по импорту-экспорту осуществляются на регулярной основе (поставка импортного сырья или комплектующих для использования в производственном процессе, продажа готовой продукции за рубеж и пр.), дешевле нанять специалиста по внешнеэкономической деятельности в свой штат.
Аутсорсинг печати
Такие компании выполняют все услуги, связанные с изготовлением печатной продукции – разработка дизайна и печать бланков, сканирование и обработка изображений для рекламных макетов, ризографическая (для монохромных изображений), цифровая или офсетная печать (для полноцветных картинок).
Аутсорсинг маркетинга и рекламы
Маркетинг – это одно из важных направлений работы любой фирмы, определяющее эффективную стратегию разработки и продвижения продукции на рынок. В большинстве случаев небольшим и средним компаниям выгоднее обратиться в маркетинговую компанию или рекламное агентство для делегирования функций создания и продвижения бренда, разработки маркетинговой стратегии, проведения рекламных кампаний.
Услуги call-центров
М ногие компании для «холодных» обзвонов, информирования клиентов о новом продукте или услуге и других процессов, связанных со звонками по большой базе адресатов обращаются в специализированные контакт-центры.
Компания может отдавать подрядчику все процессы, не являющиеся основными – бухгалтерию, юридические вопросы, ИТ-обслуживание, логистику и другие.
Плюсы и минусы аутсорсинга
Смысл сотрудничества со сторонними исполнителями сводится к тому, чтобы максимально сосредоточиться на основных бизнес-процессах, не отвлекая трудовые и другие ресурсы на выполнение вспомогательных задач. Передача функций аутсорсеру имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества:
- экономия денежных средств (на заработной плате, страховых взносах и отпускных, организации рабочих мест);
- выполнение работ на более высоком профессиональном уровне.
- возможность сосредоточить ресурсы на профильных процессах компании, повышая свою конкурентоспособность и качество товаров (работ, услуг).
При изменении рыночной ситуации и предпочтений потребителей в большинстве случаев будет намного быстрее найти соответствующего подрядчика, чем перестраивать собственные производственные мощности или внедрять новые технологии.
Недостатки:
- риск потери конфиденциальной информации, что приведет к снижению конкурентоспособности фирмы;
- возможность получения услуг низкого качества;
- снижение оперативности получения информации для управления организацией;
- несовершенство российского законодательства в вопросах ответственности и обязательств в сфере аутсорсинга.
Передача слишком многих функций на аутсорсинг может привести к снижению эффективности некоторых видов деятельности, которые приносили успех фирме на рынке. Более того, сотрудничество с многими аутсорсерами может привести к повышению расходов.
Стоимость услуг компании-аутсорсера зависит от вида, объема и сложности выполняемых работ, долгосрочности контракта. При сравнении в абсолютных цифрах цена выполнения процессов аутсорсером выше, чем штатным сотрудником, но в реальности получается значительная экономия. При заключении договора с подрядчиком заказчик выбирает один из типов оплаты: оплата за результат, оплата по часам, прописанным в договоре или оплата за реально отработанное время.
Сравнительная таблица стоимости некоторых услуг (аутсорсер и штатный сотрудник)
| Услуги | Минимальная цена услуги | От чего зависит цена услуги? | Месячная зарплата штатного специалиста |
| Бухгалтерский и налоговый учет | От 5 000 руб. | Организационно-правовая форма предприятия (ИП, ООО и пр.), тип налогообложения, наличие и количество наемных работников, перечень услуг | 70 000 — 80 000 рублей |
| Юридические услуги | От 20 000 руб. — абонентское обслуживание,
от 5 000 руб. / в час за отдельные услуги |
Перечень услуг, время на выполнение работ, наличие вознаграждения за результат, необходимость выезда юриста | 50 000 — 60 000 рублей |
| ИТ-услуги | От 4 500 руб. | Количество единиц обслуживаемой техники, масштаб и сложность IT‑инфраструктуры компании, периодичности обновления ПО, перечень услуг | 80 000 — 110 000 рублей |
| Транспорт и логистика | От 350 руб. / час | Марка и класс автомобиля, аренда транспорта с водителем или без водителя, количество пассажиров, тип перевозки (аренда авто на мероприятие, трансфер и пр.) | Водитель — 40 000 — 50 000, цена автомобиля зависит от марки ТС |
| ВЭД-услуги | От 35 000 руб. за партию товара | Сумма сделки, периодичность операций, перечень необходимых процедур | 50 000 — 70 000 рублей |
| Подбор персонала | От 25 000 руб. (при подборе сотрудников однотипной профессии),
7-12% годового дохода специалиста, от 120 рублей / час |
Квалификация и количество подбираемых работников, перечень услуг по кадровому делопроизводству и аудиту. | 40 000 — 50 000 рублей |
Ошибки при переходе на аутсорсинг
Даже простой аутсорсинг может быть связан с рядом ошибок, которые приведут к финансовым затратам.
Неправильная оценка экономии
Основным мотивом передачи работ стороннему исполнителю является снижение расходов, но часто цена оказывается достаточно высокой либо качество выполнения слишком низким. Чтобы избежать этой ошибки, нужно проанализировать ТОП компаний-аутсорсеров, чтобы выбрать оптимальное соотношение цены и качества.
Перед тем, как отдавать бизнес-процессы на выполнение сторонним исполнителям, нужно тщательно просчитать рентабельность каждого из них. Делегируйте аутсорсерам только те работы, которые невыгодно выполнять самостоятельно.
Неправильный выбор подрядчика
При подборе аутсорсинговой компании стоит обратить внимание на ее репутацию, отзывы постоянных клиентов, срок работы на рынке, уровень квалификации специалистов, которые будут выполнять работу, гарантии и другие нюансы. Не рекомендуется выбирать новые компании со слишком низкими ценами на услуги – т.к. работа высококвалифицированного специалиста не может стоить дешево.
Неправильно составленный договор или отсутствие договора на аутсорсинг
В контракте между сторонами должны быть прописаны все нюансы – результат работы, срок и время на выполнение, стоимость услуги, ответственность сторон за невыполнение взятых на себя обязательств. Внимательно прочтите договор и ни в коем случае не начинайте работать по устной договоренности!
Ежегодно ведущие деловые издания и аналитические фирмы составляют рейтинги самых крупных (по размеру выручки) компаний, оказывающих аутсорсинговые услуги. При составлении рейтинга также учитываются такие показатели, как надежность, выполнение своих обязательств, репутация на мировом и российском рынке. Большинство рейтингов составляются по конкретному направлению (аутсорс ИТ-услуг, бухгалтерского и налогового учета, подбора персонала и др.).
Репутация компании
Деловая репутация компании-аутсорсера оценивается в виде рейтинга, который публикуют различные профильные ассоциации и деловые издания. Узнать позицию аутсорсинговой фирмы можно на онлайн-ресурсах Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга IAOP (International Association of Outsourcing Professionals). Некоторые площадки регулярно публикуют информацию о сотрудниках «по требованию» – онлайн-журнал «Forbes», «Эксперт.ONLINE», «Бизнес Эксперт», сайт HRpuls.ru и др. Репутация компании также передается «сарафанным радио» (причем, отрицательный опыт передается в несколько раз быстрее и обширнее положительного).
Наличие надежных партнеров
При подборе компании аутсорсера нужно обратить внимание на наличие постоянных крупных клиентов (обычно такую информацию фирмы указывают на своих сайтах).
Срок существования организации
Чем дольше предприятие работает на профильном рынке, тем выше вероятность того, что за свои деньги вы получите именно то, что вам обещают. Только открывшиеся фирмы могут неправильно оценивать рынок труда и уровень заработных плат, иметь недостаточно ресурсов для выполнения поставленной задачи.
Для решения производственных вопросов нет необходимости набирать в штат узкопрофильных специалистов, обучать их особенностям специфической деятельности. Проще нанять высококлассных специалистов, которые за определенную плату выполнят всю работу. С целью экономии денежных средств предприятия стали заключать договоры со сторонними организациями, оценив по достоинству, что такое аутсорсинговая компания.
Что такое аутсорсинг
Значение слова аутсорсинг нужно искать в английском языке. Outsourcing – своеобразная аббревиатура, состоящая из трех слов outer + source + using, которые в дословном переводе означают «использование внешнего ресурса». Если смотреть в широком смысле, то атсусорсинговая деятельность подразумевает под собой передачу определенной работы в какой-либо сфере сторонней организации. Для этого в обязательном порядке заключается договор.
Не стоит путать аутсорсинг с разовой поддержкой или эпизодическими работами, когда тоже обращаются к услугам сторонних организаций. Контракт с аутсорсинговыми компаниями заключаются преимущественно на срок не менее одного года и помогает бесперебойной работе предприятия. Таким способом организации удается не только сэкономить денежные средства, но и направить финансовые и человеческие ресурсы для развития основной деятельности. Чаще на аутсорсинг отправляют финансовые, бухгалтерские, транспортные, IT-услуги и прочие административные функции предприятий.
Признаки и отличительные особенности
Аутсорсинговые компании имеют узкую специализацию, что позволяет выполнять задания на качественном уровне в кратчайшие сроки. В отличие от технической поддержки или внештатного обслуживания аутсорсинг имеет свои отличительные признаки:
- заключение договора на передачу определенных функций сторонней организации;
- фирме передаются непрофильные операции, которые не связаны основной деятельностью, но являются обязательными для полноценного функционирования производства;
- передаются бизнес-процессы, а не связанные с производством продукции;
- долгосрочное сотрудничество.
Виды аутсорсинга
На данный момент нет единого подхода, который бы позволил определить основные виды аутсорсинговой деятельности. Нижеприведенный список отражает более глубокий подход к классификации по определенной совокупности признаков:
- по типу передаваемых функций;
- по виду деятельности;
- по срокам действия;
- по принадлежности производственных активов;
- по принадлежности персонала;
- по объему выполняемых работ;
- по количеству поставщиков;
- по территориальному признаку;
- по типу поставляемой продукции;
- по объему и сложности информационных услуг;
- по подходу к разработке софтверного аутсорсинга.
По видам передаваемых ценностей
На современном этапе выделяют три основные разновидности аутсорсинга, в основу которых положен вид передаваемых ценностей:
- операционный. Распространенный вид, суть которого заключается в передаче определенных видов операционной деятельности на основании договора субподряда. К их числу относятся услуги транспортировки, хранения, реализации изготовленной продукции.
- ресурсный. Основной идеей его является привлечение дополнительных финансовых, кадровых ресурсов или основных фондов, при этом аутсорсинг считается целенаправленной стратегией организации.
- функциональный. Цель его состоит в передаче определенных функций, среди которых можно назвать планирование, бухучет, хозяйственная деятельность.
По типу передачи функций
Можно выделить следующие виды аутсорсинга в зависимости от типа передачи функций:
- полный. Сторонней компании передаются не функции, а штат сотрудников, активы и производственный процесс (например, финансы или ИТ-услуги);
- выборочный. Используется при производстве дорогостоящей продукции. Заключается в передаче конкретного набора функций аутсорсинговой фирме;
- усовершенствованный. Применяется известными компаниями, когда аутсорсерам передается часть функций, при этом распределителем остается сама компания;
- промежуточный. Переча функций осуществляется третьей, хорошо зарекомендовавшей себя стороне;
- реорганизационный. Целью его является создание нового предприятия, причем персонал и активы передаются новой компании, а не поставщику услуг.
- совместный. В одном случае по договору стороны являются партнерами, а во втором подразумевает подписание соглашения одновременно с несколькими организациями для минимизации возможных рисков.
По признаку разделения труда
В зависимости от выгод, получаемых вследствие разделения труда, можно выделить следующие виды аутсорсинга:
- географический. Основное производство переносится в другие страны мира, где на расходы на оплату труда работников меньше, благодаря чему экономятся значительные финансовые ресурсы.
- специализированный. Перенос всего производства или отдельной функции происходит из-за уникальности нового места.
Аутсорсинговые услуги
В зависимости от того, каким видом деятельности или услугами занимается фирма, можно выделить следующие виды аутсорсинга:
- по виду задействованных активов. Выделяют услуги материального и нематериального (интеллектуального) характера.
- по виду и качеству труда. Здесь выделяют услуги на основе использования человеческого труда (низкой или высокой квалификации и профессиональные) или с применением специального или сложного оборудования (автоматизированные, стандартные, специфические).
- по роли процесса в цепочке создания ценности. Различают аутсорсинг основных бизнес-процессов и инфраструктуры.
Аутсорсинг бизнес-процессов
Одной из разновидностей аутсорсинговой деятельности можно назвать аутсорсинг бизнес-процессов, который представляет более тесное сотрудничество между предприятием и сторонним поставщиком услуг. Аутсорсинговой организации передаются непрофильные функции, которые представляют собой замкнутый цикл. Все эти услуги не являются для предприятия основными, или как их еще можно назвать, бизнесобразующими. К их числу можно отнести:
- бухгалтерский и финансовый учет;
- управление персоналом;
- логистические услуги;
- рекламная деятельность;
- маркетинг;
- юридические услуги.
Финансовый и управленческий учет
Если обратиться к практике, то можно увидеть, что на финансовый аутсорсинг часто передают часть процессов, связанных с бухгалтерской деятельностью предприятия. Это может быть учет кредиторской и дебиторской задолженности либо начисление заработной платы. Некоторые руководители предприятий идут на более радикальные шаги – передают весь финансовый, бухгалтерский и управленческий учет аутсорсинговым компаниям. К числу финансовых услуг, которые отдаются сторонним организациям можно отнести:
- подготовка финотчетности;
- формирование бухгалтерской и налоговой базы;
- аудит финансовой деятельности;
- инвентаризация;
- составление налоговых деклараций;
- информирование об изменениях в законодательстве;
- сопровождение проверок.
Юридические услуги
Суть юридического аутсорсинга заключается в том, что организация передает все юридическое сопровождение компании, которая специализируется непосредственно в этой сфере деятельности. Выгода такого сотрудничества состоит в том, что клиенту предлагается разнообразный спектр юруслуг, даже самой узкой специфики, что трудно достичь, имея в своей компетенции определенный штат юристов.
С другой стороны, всегда существует вероятность, что может пострадать конфиденциальность информации. Кроме этого, не всегда происходит глубокий анализ ситуации. По этой причине идеальной формой считается совмещение работы собственного юридического отдела, который бы занимался текущими вопросами организации, и аутсорсинговой компании, на которую были бы переложены функции по глубокому анализу вопросов.
Аутсорсинг персонала
Суть понятия заключается в том, что сторонней фирме передаются функции кадровой службы организации. Главным отличием аутсорсинга кадров от лизинга и аренды (они часто объединяются в одно определение – аутстаффинг персонала) является то, что компании заказывает исполнение услуг, а не набирает штат для его исполнения. На практике выделяют аутсорсинговую деятельность:
- рабочего персонала;
- складского персонала;
- строительного персонала;
- производственного персонала;
- торгового персонала.
Аутсорсинг временного персонала выгоден прежде всего тем, что компании нет необходимости обращаться к кадровым агентствам с просьбой подобрать людей для выполнения определенных видов работ. Вместе с тем отпадает нужда в покупке оборудования и организации рабочего места, премиальных, отпускных или зарплаты сотрудникам. Не нужно обеспечивать сотрудников соцпакетом и прочими привилегиями, которые имеют работники предприятия. Это помогает избежать крупных трат, сэкономив большие финансовые средства.
Логистические услуги
Суть процесса заключается в том, что логистические операции передаются третье стороне для сокращения транспортных издержек, трат с содержанием складов и пр. Для сотрудничества может быть выбрана одна или несколько компаний. Полностью отдавать логистические функции компании целесообразно, если вы нуждаетесь в комплексном обслуживании. В противном случае для экономии денег, рекомендуется совмещать деятельность собственной логистической службы и привлеченной со стороны.
Самыми распространенными услугами аутсорсинговой логистики можно назвать:
- таможенное оформление;
- транспортно-экспедиционные услуги;
- координация закупок;
- складские услуги;
- упаковка товаров.
Телемаркетинг
Разграничивают исходящий и входящий телемаркетинг. В первом случае проводится телефонное анкетирование и осуществляются продажи товаров. При входящем телемаркетинге нацелен на обработку заказов от потенциальных покупателей и сором отзывов о деятельности компании. В России действует несколько другая терминология: под исходящим понимают непосредственно сам телемаркетинг, а под входящий телемаркетингом – колл-центры. С целью удешевления стоимости услуги они базируются в провинции или странах с дешевой рабочей силой.
Аутсорсинговый телемаркетинг – это важный инструмент, который способствует повышению продаж, поскольку происходит живой диалог между продавцом и потенциальным покупателем по различным каналам связи. Узнать, как работают ваши сотрудники, что думают клиенты о деятельности вашей компании можно, применив:
- автоматическое информирование;
- актуализация баз данных;
- информирование;
- маркетинговые исследования;
- опрос или анкетирование;
- поиск новых клиентов;
- продажи по телефону;
- работу с дебиторской задолженностью;
- холодные звонки.
Промышленный аутсорсинг
Производственный или промышленный аутсорсинг выгоден предприятию, когда производство продукции собственными силами становится дорогим. Это влечет за собой поднятие цены на выпущенную продукцию, что в конечном счете может повлиять на рост продаж. В этом случае клиент может передавать аутсорсинговой компании как часть своего производственного цикла, так и все производство от начальной до конечной стадии.
Яркие примеры аутсорсинга в промышленном производстве – это производители электроники и телекоммуникаций, которые с целью снижения издержек на производство продукции отдали свое производство. В современной практике можно определить несколько видов промышленного аутсорсинга:
- изготовление сырья;
- изготовление комплектующих или заготовок;
- аутсорсинг отдельных функций и операций, призванных обеспечить полный цикл производства;
- технологический;
- привлечение сторонних специалистов.
IT-обслуживание
IT-аутсорсинг можно считать самым распространенным видом, поскольку повсеместное использование информационных технологий требует глубоких знаний и профессионализма сотрудников и системных администраторов. Он обладает широким спектром функций, которые связаны не только с обслуживанием компьютерной или офисной техники, но и разработкой и сопровождением программных продуктов.
Отдать полностью всю IT-систему аутсорсинговым компаниям нельзя, так как есть ряд процессов, исполнение которых должно происходить исключительно внутри компании. Это касается информационной архитектуры, поскольку та представляет собой коммерческую информацию, доступ к которой преимущественно ограничен. Это же касается критических сервисов, которые ответственны за ключевые бизнес-процессы.
Чем занимается аутсорсинговая компания
Не многие до конца осознают, что такое аутсорсинговая компания, путая это понятие с работами на условиях подряда. Главным ее отличием можно считать то, что сотрудничество происходит длительное время, а иногда и на постоянной основе. Как правило, такие компании ведут узкоспециализированную деятельность, что помогает улучшить качество производимых работ, не переплачивая за услуги. Сегодня можно насчитать огромное количество видов аутсорсинговых услуг, что говорит о том, что деятельность эта выгодная как с производственной, так и финансовой точек зрения.
Типовый договор
При обращении к аутсорсинговым фирмам, в обязательном порядке заключается договор, в который включают сроки исполнения работ, их стоимость. Весь список оказываемых услуг должен быть по максимуму детализирован. Если какая-либо деятельность подпадает под лицензирование, то исполнитель должен предоставить и этот документ. Кроме этого, в соглашении прописываются права и обязанности сторон, а также варианты урегулирования спорных ситуаций и при каких условиях можно обращаться с претензией, если права одной из сторон нарушены.
Права и обязанности аутсорсера
В каждом договоре дословно прописываются обязанности аутсорсера. Во-первых, это исполнение всех условий, указанных в соглашении. Во-вторых, он должен хранить коммерческую тайну и не разглашать информацию, полученную в процессе трудовой деятельности. Кроме этого, фирма должна представлять заказчику отчет о проделанной работе, устранять допущенные ошибки и оплачивать штрафы, если те были допущены по его вине. С другой стороны, исполнитель имеет право своевременно получать оплату за свой труд, а для осуществления деятельности получать всю необходимую информацию.
Как открыть аутсорсинговую компанию
С каждым годом в мире растет количество аутсорсинговых фирм, которые оказывают услуги в разных сферах деятельности. Как показывает практика, интерес к таким организациям будет продолжать расти, поэтому если вы решили организовать собственное аутсорсинговое дело, необходимо пройти несколько этапов:
- Определиться с той сферой деятельности, в которой вы планируете вести работу.
- Составить бизнес-план, причем отнестись к этому этапу крайне внимательно. Только качественный и правильно составленный документ поможет не только устойчиво держаться на рыке среди конкурентов, но и получать прибыль за счет рентабельности аутсорсинговой деятельности.
- Зарегистрировать свою компанию в контролирующих органах.
- Аренда помещения. Предпочтительнее выбрать площадь в каком-либо бизнес-центре или деловой части города. Сделать в помещении ремонт и приобрести новую мебель, чтобы создать приятное впечатление у будущих и постоянных заказчиков.
- Заняться поиском персонала и подбором квалифицированных кадров – людей с опытом работы и ответственно относящихся к своим обязанностям.
- Запустить рекламную кампанию. Можно использовать все средства – от листовок до роликов на телевидении. Необходимо создать собственный веб-ресурс, который бы давал исчерпывающую информацию о ваших услугах.
Как выбрать компанию, предоставляющую услуги аутсорсинга
Хоть число организаций, занимающихся предоставлением услуг на аутсорсинге, велико, выбрать ту, которая бы подходила по всем параметрам, не так и просто. Для того чтобы не ошибиться, есть несколько небольших правил:
- Обратить внимание на опыт фирмы и время, которое она существует на рынке. Этот момент играет важное значение, поскольку большой опыт работы помогает не только создать сплоченный коллектив, но и повысить качество оказываемых услуг.
- Изучить отзывы о деятельности фирмы, причем обращать особое внимание следует не только на положительные оценки со стороны довольных клиентов, но и на то, как компания реагирует на критику – исправляет ли недочеты, заботясь о своей репутации, или игнорирует их.
- Выбирать компанию с прозрачными тарифами на свою деятельность.
Стоимость услуг
Если внимательно вникнуть в стоимость работ, оказываемых аутсорсинговыми фирмами, можно увидеть, что формально их цена выше, нежели выполнение работ силами собственных работников. В реальности же использование услуг сторонних организаций имеет значительный экономический эффект, ведь компании не несут дополнительные затраты на подбор и обучение кадров, выплаты им премиальных, отпускных и прочих средств. Нет необходимости оборудовать рабочие места и закупать инструменты и оснащение, на что могут уходить приличные деньги.
Перечисление денег аутсорсинговым фирмам происходит только по факту выполнения работ, причем существует три вида оплаты труда:
- оплата по результату;
- оплата по часам, указанным в договоре;
- оплата реально отработанного времени.
Работа по аутсорсингу – преимущества и недостатки
Аутсорсинг стал популярен в последнее время, особенно у руководства среднего и малого бизнеса благодаря ряду плюсов:
- экономия времени и денег;
- выполнение работы профессионалами;
- повышение эффективности труда за счет переключения всех ресурсов на производство;
- возможность выбора организации на конкурсной основе.
Однако прежде чем принять решение о передаче ряда функций внешним подрядчикам, необходимо указать и на минусы аутсорсинга:
- ошибки в выполнении поставленных задач за счет привлечения неквалифицированных кадров;
- вероятность разглашения коммерческой тайны;
- аутсорсинговые компании подлежат меньшему контролю, нежели собственные сотрудники.
Видео
Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.
Аутсорсинг, определение и происхождение слова
Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.
Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству , но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.
Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.
Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.
Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.
Виды аутсорсинга
- Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
- IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.
При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют . Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.
Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .
Преимущества и недостатки
Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.
Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.
Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.
Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.
- С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
- С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве , а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
- С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.
Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.
- Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
- Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
- Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
- Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.
Определение валовой прибыли предприятия или и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.
Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке . От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.
Примеры аутсорсинга
Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.
Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.
Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.
Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.
Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса , а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.
Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.
Перспективы развития рынка аутсорсинга
В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.
Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.
Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить , о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).
Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг , почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.
Что такое аутсорсинг на простых примерах
Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).
Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере , а потом уже дадим определение.
Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).
Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать ), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».
Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).
Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете (например, в ), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).
Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.
Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).
Примером аутсорса может служить . О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.
Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).
Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.
Если вам требуются услуги аутсорсинга , обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв» .
Почему за аутсорсингом большое будущее?
Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:
- Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...).
- Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
- Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и , логистика, маркетинг и т.п.)
Стоит подытожить и те плюсы , которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:
Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.
В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.
Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.
Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.
Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт
Вам может быть интересно
Консалтинг - это помощь в решении проблем и достижении целей
Ликбез - что это такое (значение слова)
Окстись - что значит это слово?
Что такое трансфер
Бизнес-план - что это и зачем нужно, где взять готовый образец и как составить план ведения бизнеса самостоятельно
Что такое бизнес
Бизнес-идеи 2019 года - как найти свою, ТОП бизнес-идей с минимальными вложениями, которых пока нет в России
Бизнес с нуля - с чего начать, идеи и способы их реализации
Оптимизация: что это, назначение и способы оптимизации
Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки
Термин «аутсорсинг» получил широкое распространение в современном мире. Что же обозначает это зарубежное слово и для чего используется?
Термин «аутсорсинг» произошёл от английского слова outsourcing. Оно обозначает применение каких-либо внешних источников или ресурсов. В бизнес-среде аутсорсинг представляет собой передачу организацией (по заранее составленному договору) каких-либо видов производственно-предпринимательской деятельности иной организации, которая работает в определённой области.
В отличие от различных работ, которые выполняются в разовом порядке, периодически и с ограниченном началом или концом по времени, аутсорсинг представляет собой передачу функций по профессиональному исполнению услуг бесперебойного функционирования систем и какой-либо инфраструктуры на период длительного контракта. Обычно длительность контракта на аутсорсинг составляет не меньше одного года.
В российском бизнесе предпринимательской практике для нужд аутсорсинга передаются такие функции, как ведение бухучёта, обеспечение функционирования офиса, услуги переводчиков, услуги транспортного характера, поддержка функционирования работ компьютерных сетей и инфраструктуры информационного характера, каких-либо работ в сфере рекламы, а также обеспечение безопасности.
Если воспользоваться информацией Института аутсорсинга, то эта сфера деятельности сегодня является одним из развивающихся видов оптимизации работы компаний и предприятий. Не менее важно и то, что самый высокий показатель роста можно заметить в области финансовых услуг и бухучёта.
Эффективность аутсорсинга
Данные, собранные ещё в 1997 году силами Американской ассоциации управления, показали, что ещё в то время порядка 20 процентов от всех 600 опрошенных компаний передали аутсорсингу хотя бы определённую часть всех своих финансовых и бухгалтерских задач, а 80 процентов компаний и вовсе отдали на аутсорсинг почти 80 процентов от всех своих функций административного характера.
Какие же существуют виды аутсорсинга сегодня?
Производственный аутсорсинг
Этот вид аутсорсинга (который также называется промышленным) выполняет функции по передаче сторонней компании части производства или всего производства каких-либо элементов, компонентов и деталей.
Подобный вид аутсорсинга особенно популярен у различных компаний из сектора производства компьютерных комплектующих.
ИТ-аутсорсинг
Как его ещё называют — ITO подразумевает делегирование какой-либо профессиональной команде решение некоторых вопросов, которые имеют связь с разработкой, внедрением или сопровождением систем информационного характера как на уровне всей инфраструктуры какого-либо предприятия (сопровождение техники или программного обеспечения), так и определённого набора работы, имеющих связь с развитием или поддержкой нормального функционирования ряд участков систем (к примеру, программирование, тестирование и многое другое).
Аутсорсинг управления знаниями
Столь сложное названием означает, что этот вид аутсорсинга необходим для того, чтобы управлять процессами, требующими достаточно глубокого изучения или же серьёзной аналитики по обработке данных.
Также этот тип аутсорсинга потребуется для формирования и управления так называемыми «базами знаний». Они могут понадобиться для использования для поддержки принятия тех либо иных решений. Также стоит добавить, что аутсорсинг управления знаниями сегодня только начинает получать популярность на территории Соединённых Штатов.
Легальный аутсорсинг
С аутсорсингом связан целый ряд довольно непростых вопросов. К примеру, в ряде ситуаций компания обязана передавать функции для осуществления какой-либо деятельности другим компаниям.
Яркий пример — это когда паевый инвестфонд не имеет возможности вести учет самостоятельно (обычно проблема заключается ещё и в том, что паевые фонды не могут заниматься даже контролем и управлением собственных активов). По этой причине паевый фонд вынужден прибегать к услугам управляющей организации, аудитора и даже хранителя.
Самые популярные виды аутсорсинга
Уже сегодня в мире можно насчитать огромное количество различных видов аутсорсинга бизнес-процессов. Некоторые из этих видов аутсорсинга достаточно успешно используются и на территории России. В зависимости от некоторой специфики и сферы деятельности, задач и целей в каждой конкретной организации, процессы, передающиеся для выполнения каким-либо сторонним организациям, могут сильно отличаться друг от друга.
Однако можно встретить некоторые яркие примеры, которые отлично иллюстрируют важность аутсорсинга для многих компаний вне зависимости от их размера.
Аутсорсинг в сфере информационных технологий
Бурное развитие сектора информационных систем привело к тому, что они также могут заниматься аутсорсингом и брать на себя целый ряд задач сторонних компаний. До 90-х годов многие виды аутсорсинга (к примеру, оффшорный аутсорсинг компаний, выполняющих функцию call-центра) были сложны в реализации. Это было связано с целым рядом технических причин и обстоятельств.
Зачастую под понятием «аутсорсинг информационных процессов» понимают аутсорсинг IT-процессов компаний, которые никак не связаны и IT-отраслью. В странах Западной Европы, США и Канаде в последние годы широкое распространение получил IT-аутсорсинг, которые имеет некоторые характерные особенности. Речь идёт о том, что подрядчик получает всю IT-инфраструктура своего заказчика. Это достаточно рискованный вариант, если речь идёт о дорогостоящем оборудовании, которое можно легко испортить.
По этой причине в России подобный подход встречается исключительно редко. Чаще всего компании выбирают использовать ограниченные виды подобного аутсорсинга. К примеру, хостинг приложений, техническая поддержка небольших корпоративных веб-сайтов.
Также сегодня основными поставщиками услуг в области аутсорсинга в IT-сфере являются так называемые «системные интеграторы», хотя за последние пару лет уже успел появиться набор серьёзных российских игроков, которые считают аутсорсинг основным видом своей профессиональной деятельности.
Также в последние годы на рынок России всё активнее выходят крупные мировые компании, такие как IBM и HP. Также существует модель Saas, которую также можно рассматривать в качестве варианта для аутсорсинга в сфере эксплуатации ПО.
Аутсорсинг в сфере информационных технологий сегодня представляет собой передачу подрядчику целого набора внутренних услуг или работ организации-заказчика. Также этот набор работ может включать в себя и использование программных продуктов компании-заказчика, некоторых приложений и частей инфраструктуры.
Самым простым вариантом подобной практики можно назвать банальный хостинг веб-сайта компании. Многие из современных организаций используют аутсорсинг, что можно назвать признаком популярности этого вида услуг. Также аутсорсинг является достаточно выгодным для конечного потребителя.
В России аутсорсинг можно рассмотреть в качестве сервиса, который организовано какой-то определённой компанией, где пару услуг могут предоставить комплексно для того, чтобы охватить как можно больше потребностей потенциального клиента. Несмотря на это, в действительности акцент ставится на какую-либо конкретную услугу (наиболее выгодную для аутсорсинговой компании: услугу, на которой можно отлично заработать).
Обслуживание инфокоммуникационных систем компании
Обслуживание персональных компьютеров на абонентской основе — самый популярный вид аутсорсинга в сфере информационных технологий.
При подобном виде обслуживания заказчик получает предложение насчёт комплексного набора всевозможных услуг, которые позволят ему обойтись полностью без вмешательства или хотя бы существенно уменьшить его нагрузку.
Что же включает в себя абонентское обслуживание компьютеров?
При подобном виде обслуживания заказчик получает целый набор различных услуг, который позволяет ему обойтись практически полностью без какого-либо администрирования. Теперь аутсорсинговая компания будет заниматься настройкой и обновлением технической части компьютеров, настройкой и обновлением программного обеспечения, созданием эффективной антивирусной защиты, профилактикой (антивирусного характера), своевременным ремонтом и заменой оборудования, различными мероприятиями профилактического характера, резервным копированием важной информации, консультированием и обучением персонала по вопросам, связанным и грамотным и эффективным использованием компьютерной техники.
Также некоторые компании, оказывающие услуги аутсорсинга, прибегают к ряду сопутствующих услуг. К примеру, поддержкой работоспособности оргтехники, модернизацией парка компьютеров, прокладкой локальных сетей, IP-телефонией и настройкой АТС, аудитом и консалтингом. Именно по этой причине обслуживание всего лишь одной-единственной компьютерной сети может приобрести форму обслуживания целого комплекса информационных систем компании-клиента.
Также аутсорсинг используется и в финансовой сфере.
Чаще всего можно встретить бухгалтерский аутсорсинг. Всё дело в том, что вести бухучёт достаточно сложно и для этого непростого процесса могут потребоваться какие-либо специализированные знания. В такой ситуации самым простым и действенным решением будет отдать бухгалтерский учёт на аутсорсинг. Это позволит сэкономить время и силы на другие (более важные) задачи.