Просто и понятно о том, что такое управленческий консалтинг, зачем он нужен, какие задачи и проблемы способна решить такая услуга, а также на какие виды делиться данный вид консалтинга. Комментарии бизнес-тренера и полезное видео по разбираемой теме.
Что такое управленческий консалтинг
Управленческий консалтинг - это деятельность, направленная на совершенствование управленческих качеств руководителей и менеджеров компаний. Она позволяет улучшить взаимодействие руководителей фирм или отдельно взятых отделов. С её помощью можно создать наиболее эффективное управление бизнесом, что поспособствует увеличению дохода, укреплению позиций на рынке и росту лояльных клиентов или покупателей.
Внедрение управленческого консалтинга в бизнес позволяет отстроиться от конкурентов, усилить преимущества компании и выйти на новый уровень.
Главная задача такой услуги - с помощью тщательного анализа бизнеса найти его слабые стороны, усилить их, а также определить возможности, будущие перспективы и разработать план по достижению поставленных целей компании.
«Управленческий консалтинг - это метод совершенствования существующих форм управления и ведения бизнеса. Основных целей консалтинга всего пять.
Первое, это достижение целей и задач организации. Второе, это решение управленческих и деловых проблем. Третье - выявление и использование новых возможностей. Четвёртое - обучение. И пятое, это внедрение изменений в работу организации. Вот пять основных целей, для которых работают с консультантами и привлекают консалтинговые компании.
Существует два принципа, которые нужно учитывать, если вы хотите, чтобы ваша работа с консалтинговой компанией была эффективной. Первый принцип заключается в том, что вы должны чётко понимать, что консалтинг и консультирование носит рекомендательный характер. Консультант не будет входить в вашу компанию, становиться на управленческую должность и решать её проблемы. Он может сделать вам работу, которая будет носить для вас рекомендательный характер.
Второй принцип - это принцип независимости консультанта. В первую очередь технической независимости. Часто руководитель, нанимая консультанта, говорит ему, в чём заключается проблема и где искать её решение, основываясь на своём личном опыте, интуиции и взглядах на существующую ситуацию. Это совершенно неверно. Так как сама проблема может быть другой, и решение может лежать в совершенно другой области, где вы не предполагаете. Это и есть, независимость консультанта».
Сергей Филипов - бизнес-тренер Vetex
Что входит в услугу управленческого консалтинга
Управленческий консалтинг состоит сразу из нескольких услуг, которые, чаще всего, оказываются комплексно. Именно комплексность помогает достичь высоких результатов.
- Анализ бизнеса. Консультанты консалтинговой компании проводят тщательный анализ, чтобы определить существующие проблемы и установить риски, которые могут привести к .
- Проработка плана по дальнейшему развитию компании. Создание специальной схемы, по которой в будущем будут взаимодействовать все внутренние подразделения организации и которая станет основополагающей моделью взаимодействия клиента.
- Организация мероприятий по обмену опытом между сотрудниками руководящих должностей компании.
- Консультации управленцев компании по реализации внедрённых планов развития и менеджеров по планам стратегического развития.
То есть, консалтинговая фирма берёт на себя всю работу по организации взаимодействий всех подразделений компании, её развитию и достижению поставленных краткосрочных или долгосрочных целей.
Также к управленческому консалтингу можно отнести ряд других работ:
- Консультации по управлению бизнесом.
- Анализ и оптимизация организационной структуры компании.
- Постановка бюджетирования, финансового планирования, отчётности и управленческого учёта.
- Разработка систем оплаты и стимулирования труда.
Виды управленческого консалтинга
- Кадровый. Проведение работ по подбору и обучению персонала компании. Разработка, внедрение и развитие корпоративной культуры внутри организации.
- Стратегический. Стратегическое консультирование с разносторонним анализом рынка, оценкой конкурентных преимуществ, определением финансовых рынков и созданием беспроигрышной бизнес-модели.
- Маркетинговый. Продвижение компании и разработка маркетинговой стратегии для привлечения целевой аудитории и повышения лояльности существующих и будущих клиентов или покупателей.
- Проектный. Проектирование системы управления компании, которое заключается в распределении ответственности сотрудников и управляющих, планировании и оптимизации коммуникаций внутри бизнеса, систематизации принятия различных решений.
Зачем нужен управленческий консалтинг и в чём его польза для бизнеса
К этому виду прибегают в том случае, если замечаются изменения в бизнесе, создающие кризисные ситуации, которые могут привести к серьёзным спадам дохода и банкротству. Также такой услугой пользуются компании, у которых нет чёткой видимости будущих перспектив.
В таких случаях на помощь приходят консультанты консалтинговой фирмы. Они проводят разносторонние консультации, которые помогают решить ту или иную организационную проблему.
Консультанты работают сразу по нескольким направлениям:
- юридическое и экономическое;
- финансовое и налоговое;
- политическое и социологическое;
- а также другие важные направления функционирующего бизнеса.
Консультировать может как один консультант, так и сразу несколько специалистов, работающих только в своих областях.
Проведя работы по всем направлениям, консультанты формулируют конкретные рекомендации по улучшению ситуации и продвижению бизнеса. Они разрабатывают стратегии общего планирования, помогают наладить контроль над работой компании и её отдельных подразделений - разделение обязанностей между сотрудниками разных звеньев.
С помощью управленческого консалтинга можно наладить управление информацией, систему принятия решений и антикризисную систему.
Всё это позволяет компании начать работать максимально продуктивно, решить ряд проблем и выйти из сложной или даже кризисной ситуации, заново укрепиться на рынке, отстроиться от конкурентов, получить больше лояльных клиентов и, в следствии, повысить прибыли и достигнуть поставленных целей.
Таким образом, управленческий консалтинг направлен на решение сразу нескольких задач и проблем, которые препятствуют развитию бизнеса. И на современных высококонкурентных рынках такая услуга пользуется спросом. Ведь каждая компания хочет стать первой, урвать себе кусок побольше и расширить базу лояльных клиентов или покупателей.
Высокая конкуренция в современном мире требует от бизнеса непрерывного развития. Отказ от поиска новых идей и решений, ограничение сферы деятельности уже опробованными процессами и достигнутыми успехами угрожают стагнацией и приводят к риску неконкурентоспособности предприятия. Хорошо, если есть возможность создать на предприятии специальное подразделение, занимающееся вопросами развития бизнеса. Если же предприятие не имеет для этого необходимых ресурсов, на помощь приходит управленческий консалтинг. Основной задачей управленческого консалтинга является анализ текущего состояния, потенциала и перспектив предприятия, разработка мер по повышению эффективности и помощь в реализации этих мер.
Чем управленческий консалтинг отличается от обычного оказания консультационных услуг? Услуги управленческого консалтинга оказываются не отдельными профессионалами, а командой, состоящей из специалистов в самых разных сферах - финансовой, юридической, производственной, управленческой, кадровой и т.д. Такое объединение знаний и усилий нескольких человек приводит к эффекту синергии, когда произведенный совместно план действий значительно превосходит по эффективности простую сумму рекомендаций отдельных специалистов. В результате, заказывая услуги управленческого консалтинга, клиент получает специализированный опыт, новейшие методологии и профессиональные навыки, обеспечивающие максимальную оптимизацию производственных процессов и кадровых ресурсов.
Направления управленческого консалтинга
Специалисты консалтинговой компании Swiss Consulting Partners всегда помогут решить Вам следующие задачи в области управленческого консалтинга:- Управление бизнесом
- Консалтинг в области франчайзинга
- Бизнес-планирование
- Организационный план
- Внедрение автоматизированных систем управления предприятием
- Стратегический консалтинг
- Стратегическое управление и планирование
- Разработка инновационной стратегии
- Управление рисками, риск-менеджемент
- Антикризисное управление, превентивное управление
- Комплаенс-контроль
- Операционный консалтинг (Построение эффективной системы управления)
- Быстрая оценка операционной эффективности (Rapid Operational Assessment)
- Оптимизация деятельности предприятия / компании
- Оптимизация взаимодействия подразделений компании
- Оптимизация информационных процессов
- Оптимизация системы внутреннего контроля
- Оптимизация управленческой структуры предприятия
- Управление производством
- Управление продажами, управление дебиторской задолженностью
- Управление запасами, транспортная и складская логистика
- Управление сбытом
- Международный консалтинг
Управленческий консалтинг стал развиваться с появлением управления, как уникальной области исследования. Первая консалтинговая компания Артур Д. Литтл Инк. основана в 1886 году как партнерство, а затем зарегистрирована в качестве юридического лица в 1909 году. Артур Д. Литтл позже стал главным консультантом по вопросам управления, хотя он изначально специализировался на технических исследованиях.
Деятельность Артур Д. Литтл была сосредоточена на технических исследованиях в течение первых нескольких лет, первые консалтинговые услуги по вопросам управления начал оказывать Фредерик Уинслоу Тейлор, который в 1893 году открыл независимую консультационную практику в Филадельфии. В его визитной карточке было написано “Инженер-консультант – по специализации систематизации управления цехами и производственными затратами”. Используя науку управления, также известную как метод Тейлора, Фредерик Уинслоу Тейлор изобрел первый способ организации работы, который стал поприщем для карьерного старта многих консультантов по управлению. Один из таких сотрудников Тейлора, Моррис Кук Ллевеллин, например, открыл собственный управленческий консалтинг в 1905 году. Метод Тейлора был использован во всем мире, пока промышленность не перешла на метод, изобретенный У. Эдвардсом Демингом.
Начальный период роста в сфере консалтинга был спровоцирован законом Гласса-Стиголла “О банковской деятельности” в 1930-е годы, и вызвал спрос на консультационные услуги в областях финансов, стратегий и организации. С 1950-х годов консалтинговые компании не только значительно расширили свою деятельность в Соединенных Штатах, но также открыли представительства в Европе и позднее в Азии и Южной Америке. После Второй Мировой Войны, формируются ряд новых консультационных фирм по вопросам управления, в результате тщательного аналитического подхода к изучению менеджмента и стратегии.
В отрасли наблюдался значительный рост в 1980-х и 1990-х годах, который основывался на большом внимании по отношению к национальному валовому внутреннему продукту. В 1980 г. насчитывалось только пять консалтинговых компаний с более чем 1000 консультантами по всему миру, тогда как в 1990-е годы подобного размера компаний уже насчитывалось более тридцати.
Более ранняя волна роста, в начале 1980-х годов, была обусловлена спросом на стратегический консалтинг и консультантов по организации бизнеса. Волна роста в 1990-е годы был обусловлена также стратегическим развитием и информационно-консультационными технологиями. Во второй половине 1980-х крупные бухгалтерских фирмы вошли в сегмент ИТ-консалтинга. Тогда аудиторские компании Большой Восьмерки, ( – PricewaterhouseCoopers, КПМГ, “Эрнст энд Янг”; Делойт туш Томацу) оказывали консультационные услуги в дополнение к своим традиционным сферам, но с конца 1980-х годов эта деятельность становится все более важной по отношению к рынку становления бухгалтерского учета и аудита. К середине 1990-х годов эти консалтинговые фирмы переросли в поставщиков услуг, которые ориентировались на корпоративные стратегии и организацию ведения бизнеса. После и вызванного им распадом “Артур Андерсен”, трое из большой четверки юридически разделились на различные направления работы и вернулись в консалтинговый бизнес.
Отрасль стагнировала в 2001 году и начала восстанавливаться с 2003 года, в итоге прийдя к нынешней тенденции в более четкой сегментации консультационных фирм по вопросам управления. В последние годы, консультационные фирмы активно набирают лучших выпускников из ведущих университетов и студентов программ MBA.
Сейчас традиционные консалтинговые фирмы сталкиваются с растущими проблемами развития онлайн-сервисов, которые стремятся к удовлетворению растущего числа внештатных специалистов управленческому консультированию.
Функции консалтинговых услуг обычно разбиты на восемь категорий задач . Консультанты могут функционировать как каналы для транслирования информации и знаний , и внешние консультанты могут предоставить эти переходные сервисы дешевле .
Основные преимущества внешних консультантов состоит в том, что они имеют богатый опыт работы за пределами компании клиента отмечает Марвин Бауэр, директор по долгосрочному экономическому стимулированию развития.
Консультанты обладают специализированными навыками решения поставленных задач , которые предполагают отличное понимание бизнес ценности для клиентов , например при организационных изменениях или внедрении современных информационных технологий . Кроме того , из –за эффекта масштаба , специализации и опыта в сборе и анализе информации по всему миру, а также в различных отраслях консультанты реализуют проекты быстрее и качественнее , чем, если бы клиент делал это самостоятельно .
В целом, различные подходы к консультированию можно рассматривать как область лежащую где-то между “экспертным” или предписывающим подходом с одной стороны, и фасилитационного подхода в другой. В экспертном подходе консультант выступает в роли эксперта, и предоставляет квалифицированные консультации или помощь клиенту. Если его сравнивать с фасилитационным подходом, то он имеет меньше входных данных, и меньше взаимодействия с клиентом. Фасилитационный подход предполагает, что консультант меньше сосредотачивается на специфических или технических экспертных знаниях, а больше внимания уделяет самому процессу консультирования. Из-за этого сосредоточения на процессе, фасилитационный подход также часто упоминается как “процессный консалтинг”, в котором самым известным практиком считается Эдгар Шайн.
Многие консалтинговые фирмы организованы в виде структурированной матрицы, где по одной “оси ” описывается функция бизнеса или вида консалтинга: например, стратегический, операционный, технологический, управленческий, процессный, кадровый, бухгалтерский, продажи и т. д. Второе направление – это отраслевая специализация: например, нефть и газ, розничная торговля, химическая, авиационная, атомная промышленность, девелопмент и пр. Вместе они образуют матрицу, с консультантами, занимающих одну или несколько ячеек в матрице. Например, один консультант может специализироваться на операциях по розничной торговле, а другой может иметь опыт в улучшении процессов в нефтеперерабатывающей и газовой промышленности.
Специализация управленческого консалтинга.
Управленческий консалтинг относится к области предоставления бизнес-услуг, но есть множество специальностей, таких как стратегический менеджмент, информационные технологии, консалтинг в области кадровой политики, операционный консалтинг, управленческий консалтинг, инжиниринговый менеджмент, теория управления и другие, многие из которых дублируют друг друга, и большинство из которых предлагают более диверсифицированные услуги консультантов. Это так называемый “бутиковые” консультационные фирмы, однако, небольшие организации, могут ориентироваться на несколько специальностей.
В 1990-е годы наблюдался рост так называемого “основанного на будущем” подхода. Это было выражено расстановкой людей в организации с учетом общего видения будущего организации, как это изложено в книге “Три закона производительности”. Принципы данного подхода широко использовались в организациях, которые пережили передел рынка или слияния, требующего смешения двух корпоративных культур. Однако, к концу 1990-х годов применимость данного подхода снизилась из-за восприятия, что концепция, изложенная в этой книге, на практике не предлагает дополнительную ценность для организации.
Управленческий консалтинг довольно быстро рос, при этом темпы роста отрасли превышали 20% в 1980-е и 1990-е годы. Так как данная отрасль относится к бизнес-услугам, консалтинг обладает весьма цикличным характером и связан прежде всего с общими экономическими условиями. Объем консалтинговых услуг сократился в период 2001-2003 годов, но неуклонно рос до недавнего экономического спада в 2009 году. С тех пор рынок стабилизировался.
Все, консалтинговые компании работающие в области управленческого консультирования сталкиваются с развитием , которые облегчают работу для бывших консультантов по управленческому консалтингу которые превратились в .
По состоянию на декабрь 2016, доходы консультационных фирм составили порядка 229.9 млрд. долларов с ежегодным ростом 2011-2016 гг. в размере 5,8% в годовом исчислении. Прогнозируемые темпы роста 2016-2021 составляют порядка 2,4%, с учетом потенциально опасных технологий, как уже упоминалось выше, которые расширяют возможности фрилансеров и независимых консультантов.
Большая четверка аудиторских компаний на рынке управленческого консалтинга
Большая четверка аудиторских фирм (Делойт, КПМГ, Прайсвотерхаускуперс, Эрнст энд Янг) вносили значительные инвестиции в консалтинговые рыночные стратегии с 2010 года. В 2012 году “Делойт” приобрел Monitor Group - теперь “Монитор Делойт” - а PwC приобрел PRTM в 2011 году и Booz & Company в 2013 - теперь Strategy&. С 2010 по 2013 год, несколько фирм большой четверки пробовали приобрести Роланд Бергер. EY следуют тенденции, с приобретениями Parthenon Group в 2014 году и BeNeLux business OC&C в 2016.
“Делойт” был назван крупнейшей консалтинговой фирмой в течение шести лет подряд в годовом отчете консалтинговой компании Gartner. “Делойт Консалтинг” разбит на три практики: Человеческий капитал, Стратегии и операции, а также Технологии.
Будущее отрасли управленческого консалтинга
В 2013 году в статье “Гарвард бизнес ревью” было обсуждение распространенных тенденций в сфере развития консалтинга. Авторы отметили, что сейчас на первый план выходит демократизация знаний и информация становятся все более и более доступной для всех, при этом роль консультантов по управлению стремительно меняется. Кроме того, с развитием онлайн-платформ, к которым подключаются руководители предприятий и ищут соответствующих консультантов, роль традиционных “фирм” ставится под сомнение.
Великобритания
В Великобритании, использование внешних консультантов по вопросам управления в правительстве иногда вызывает споры ввиду обоснования затрат налогоплательщиков. С 1997 по 2006 год, например, правительство Великобритании, как сообщается, потратило 20 миллиардов фунтов на консультантов по вопросам управления, эта сумма вызывает вопросы обоснования данных инвестиций в палате общин.
Великобритания также экспериментировала с методами долгосрочного использования управленческого консультирования, предусматривающие внутренний консалтинг, особенно часто использовались в вопросах коммерческих проектов местного правительства и национальной службы здравоохранения; Ассоциации местных органов власти по совершенствованию и развитию и Национальной группы поддержки общественного здоровья.
Европа
Европейский Стандарт EN 16114:2011 “Менеджмент консалтинговых услуг”
Румыния
В 2011 году консультантам по управлению в Румынии удалось восстановиться после экономического спада и вновь начать рост. В конце 2010 года, большинство консалтинговых компаний заявляли о стагнации или даже уменьшении доходов и в конце 2011 года около 70% компаний заявили, увеличении или стабилизации прибыли. По данным исследования Европейской Федерации консультантов по управлению (ФЕАК) 2010 и 2011 годы провели испытания на прочность для многих румынских консалтинговых компаний.
В 2015 году румынское управленческое консультирование имело оборот 350 млн. евро и экспортировало услуг до 10% от общего оборота, из которых 75% было в рамках ЕС и 25% во вне. Местный лидер румынского рынка управленческого консалтинга Ensight Management Consulting.
Австралия
Большая четверка все еще сохраняет свое присутствие в Австралии.
В 1988 году, вновь избранное правительство Грайнера подготовило доклад в Государственную железнодорожную Администрацию. В докладе предлагается сокращение до 8000 рабочих мест, в том числе вывод сотрудников из 94 железнодорожных вокзалов страны, сокращение линий Код – Бурк, Куинбиан – Куме и Глен Иннес – Валангара, прекращение ряда пассажирских перевозок (в Канберре, Брокен-Хилл) и удаления жд путей в Брисбене и Мельбурне. В докладе также рекомендуется остановить все пассажирские и мелкие грузовые перевозки в стране, но правительство посчитало это политически нецелесообразным. SRA была разделена на бизнес-подразделения – City Rail, ответственное за городские железные дороги; Country Link, ответственное за континентальные пассажирские перевозки; Freight Rail, ответственное за грузовые перевозки; Rail Estate, ответственное за железнодорожное имущество.
Новая Зеландия
В Новой Зеландии правительство исторически играет большую роль в предоставлении инфраструктуры и услуг, чем в некоторых других странах. Причины этому недостаточность масштаба в частном секторе, небольшой рынок капитала и историческая политическая поддержка государственных услуг. Текущие инфраструктурные инвестиционные проекты открыты для целого ряда государственных/частных партнерств. Правительство Новой Зеландии использует свой опыт в дополнение к советам профессиональных консультантов. Консультанты по управлению с одной стороны способствуют разработке политики и стратегии развития, а с другой стороны правительство использует консультантов по вопросам управления для стратегического обзора и для выполнения стратегии. Существует различие между консультантами по управлению (которые, как правило, предоставляют консультации и фиксированные результаты, часто за фиксированную плату) и профессиональных подрядчиков (которые работают на почасовой или дневной ставке, оказывая специализированные услуги).
Официальные цифры с 2007 по 2009 год показывают ежегодные расходы правительства Новой Зеландии в размере от 150 до 180 млн. новозеландских долларов на консультантов, но эта оценка может быть занижена.
В то время как многонациональные консалтинговые фирмы предоставляют консультации по крупным проектам и в специализированных областях, большинство консультантов по управлению консультирует правительство Новой Зеландии и работают либо как персональные практики или в составе небольшой консультационной организации. Спектр предоставляемых услуг очень большой, и включает в себя управление изменениями, стратегический анализ, управление проектами и программами, закупками, организационное проектирования и др.
Россия
В России, как на развивающемся рынке присутствует большинство международных компаний, в том числе из Большой четверки. Российский рынок пережил стагнацию или спад 2014-2015 годах, 2016-2017 годы покажут схожую динамику, возможен небольшой рост в пределах 2-3%. На российском рынке подавляющее большинство консалтинговых компаний расположены в Москве. Российский управленческий консалтинг не так сильно развит и львиная доля доходов приходится на иностранные компании. Однако в последние годы намечается рост локальных игроков которые характеризуются знанием местного бизнес климата и предлагающие нишевые решения под потребительские запросы.
Рейтинг. На конец 2016 года лидерами среди консалтинговых компаний в Москве стали:
- TRIUMPH Consulting
- АКСИМА: Консалт