Әлеуметтік желілерде қонақүйлерді жылжыту мәселесі көптеген даулы сұрақтарды жинақтайды: ол жерге ақша салу керек пе, ол жерде сату бар ма, тиімділікті қалай есептеу керек, қонақ үйлердің барлық түрлеріне қажет пе. Бірақ сол жерде болу керек екені шындық. Барлық мәселе қандай әлеуметтік желілерді таңдау керек, өзіңізге қандай жарнамалық мақсаттар қою керек және оның құны қанша тұрады. Бұл мақалада біз қонақүй үшін қандай әлеуметтік желілер бар екенін және осы контексте қандай позициялау түрі сіз үшін оңтайлы екенін талқылаймыз. Әлеуметтік желіде жұмысты бастамас бұрын не істеу керектігін анықтап алайық. Сондай-ақ, біз SMM-де жиі талқыланбайтын сұрақты талқылаймыз: неге әлеуметтік желілерде жұмыс істегенде SEO туралы есте сақтау керек.
SPA-отель Velich Country Club үш әлеуметтік желіде бар: Facebook, Instagram және ВКонтакте. Маркетинг бойынша директор Надежда Левина бұл желілердің таңдалуы кездейсоқ емес, олардың әлеуетті қонақтары осында тұратынын айтады. Ал бірінші кезеңде бұл ең маңыздысы болды – аудиторияңызды егжей-тегжейлі сипаттау (әдеттері, хоббилері, жұмысы және т.б.) және әлеуметтік желілерде осы адамдардың мекендейтін жерлерін табу.
Бұл дұрыс мазмұн жоспарын құруға, сондай-ақ хабарламаларды жылжыту кезінде мақсаттылықты орнатуға көмектеседі.
- Корпоративтік БАҚ: электрондық пошта маркетингі, PR, ұқсас жұмыс әдістерін қолданумен бір санатта. Сіз өзіңіздің парақшаңызды қонақ үйіңіздің тарихын аудиторияңызды тарту үшін қажетті позициямен жеткізу үшін пайдалана аласыз. Осы кезде сіздің курортыңыз балалы отбасыларды тартуы қажет болуы мүмкін. Ата-аналарға неге балалар сізбен бірге ыңғайлы және қауіпсіз болатынын айтыңыз. Ең кішкентай қонақтардың аквазонда қаншалықты көңілді болғанын және аниматорлармен қаншалықты қызықты болатынын бейнені көрсетіңіз. Сізде тәулік бойы жұмыс істейтін медициналық қызметкер бар екенін айтуды ұмытпаңыз.
- Шағым кітабы. Бірақ ұсыныс ресурстарынан айырмашылығы, оны басқаруға болады. Әлеуметтік желілердің кең тарағанын ескерсек, қонаққа, мәселен, Фейсбук қосымшасына қабылдау оның мәселені шешуге көмектеспегенін немесе мейрамханадағы тағамның дәмді еместігін айту үшін жиі барған ыңғайлы. Әлеуметтік желідегі қарсылықтармен күресу оңайырақ. Көбінесе адал емес қонақ сіздің қонақүйіңіздің тұрақты қонағы бола алады.
- Кем дегенде, әлеуметтік желілер сату арнасы бола алады. Бұл негізінен шағын қонақ үйлер, хостелдер және курорттық қонақүйлер үшін мүмкін. Бұл формат қызықты арнайы ұсыныстарды жылжыту кезінде жақсы жұмыс істейді. Мысалы, жеңілдікпен Валентин күніне арналған романтикалық кешкі ас.
Velich Country Club SPA-қонақ үйінің маркетинг жөніндегі директоры Надежда Левина әлеуметтік желілер олардың қонақ үйлері үшін жан-жақты жұмыс істейді деп санайды: «Біз үшін әлеуметтік желілер - беделі бар жұмыс және қонақтармен қарым-қатынас жасау тәсілі және, әрине, сату арнасы. . Сатылым арнасы ретінде SMM бедел мен коммуникациямен жұмыс істеуде сәтті болған жағдайда ғана жұмыс істейді. Егер сіз мұны кешенді түрде шешсеңіз, қонақүй үшін әлеуметтік желілердің тиімділігі бірнеше есе артады. Бұл синергия. Әрбір аудитория сегменті өз логикасына сәйкес өте дәйекті әрекет етеді. Аудиториямен позитивті, сенімді қарым-қатынас орнату және олар үшін маркетингіңізді оңтайландыру қажет. Қонақүйдің SMM шұңқыры келесідей көрінеді: бірінші кезеңде адамдар қонақ үймен танысады, екінші кезеңде оны бағалайды, содан кейін ғана сатып алады. Екінші кезең ең қиын. Біз аудиторияны нарықтағы қатысуымызбен қызықтырғаннан кейін, агрессивті түрде сатуға тырысудың үлкен азғырулары пайда болады, бірақ дәл осылай істеу мүмкін емес. Бұл шыдамдылық пен уақытты қажет етеді. Көрермендерге ненің ерекше, ыңғайлы және қызықты екендігі және олардың бізге не үшін қажет екендігі туралы ақпаратты әдемі, қызықты және жасырын түрде беру керек. Содан кейін ғана - сату. Ең жақсы маркетинг – қонаққа бізді өзі тауып, таңдағандай әсер қалдыру. Егер бұл орын алса, онда шұңқырдағы соңғы кезең басталады - қонақ тек тұрақты ғана емес, сонымен қатар (бұл әлдеқайда маңызды) біздің елшімізге айналады, қонақүйге жаңа қонақтарды тартады. Және жиі сол әлеуметтік желілер арқылы. Әрине, мыңдаған жанкүйерлер мен жазылушылар бірден болмайды, бұл қалыпты жағдай. Бірақ шұңқыр өте қарапайым жұмыс істейді: біз туралы ақпаратты неғұрлым көп адамдар зерттеп, бағаласа, соғұрлым көп адам сату кезеңіне жетті. Ал кіре берістегі аудиторияның сапасы неғұрлым жоғары болса (ол біздің жарнамаланған қызметтерімізге сәйкес келеді), шығудағы нақты брондау пайызы соғұрлым жоғары болады».
Әлеуметтік желілерде жұмысты бастамас бұрын қонақүй не істеуі керек
Аудиторияны шешіңіз, тұжырымдаманы таңдаңыз, арналарды таңдаңыз.
Әлеуметтік желідегі бәсекелестерді бақылаңыз.
Жұмыс көлемі мен бюджетті шешіңіз.
SMM үшін жауапты қызметкерді табыңыз/тағайындаңыз.
Қонақтармен қарым-қатынасыңыздың дауыс ырғағын ойластырыңыз.
Беттерді жобалау.
Кем дегенде бір айға мазмұн жоспарын жасаңыз.
2 аптаға мазмұн бумасын жасаңыз.
Контент пакетінің болуы сияқты маңызды аспектіні бөлек қарастырған жөн. Мұны мазмұн жоспарымен шатастырмау керек. Контент пакетіне толық дайындалған материалдар кіреді: мәтіндер, фотосуреттер, бейнелер. Бұл не үшін қажет? Біріншіден, посттар ойластырылған және шынайы құнды ақпаратқа толы болады. Екіншіден, SMM менеджері немесе мазмұнға жауапты басқа тұлға уақытша болмаған жағдайда кез келген басқа топ мүшесі материалды орналастыра алады. Жаңалықтар туралы не айтасыз? Иә, біз жаңалықтарға контент-жоспарда 20-30% орын қалдырамыз және олар қолжетімді болған кезде жазамыз.
Қонақ үй бетіндегі қызықты мазмұнға арналған материалдар түрлері туралы идеялар:
- фотосуреттер, кинофильмдер, текшелер;
- бейнерепортаждар, интерьер портреттер;
- сауалнамалар және дауыс беру;
- аукциондар мен конкурстар;
- мотиваторлар, мемдер;
- лайфхактар мен кеңестер;
- аттракциондар мен оқиғаларға шолулар (міндетті түрде сайтта емес);
- инфографика және статистика;
- қонақ мазмұны.
Мазмұн жоспарының фрагментінің мысалы
Неліктен әлеуметтік желілерде жұмыс істегенде SEO туралы есте сақтау керек
SEO сияқты SMM-тің негізгі мақсаттарының бірі кейіннен сатылымға (брондаулар, қоңыраулар, тапсырыстар) түрлендіру үшін веб-сайтыңызға қонақтарды тарту екенін түсіну керек. Бірақ SMM әрекеттері жағдайында сайт беттеріне кез келген өзгерістер өте сирек жасалады және аналитикалық жүйелер талданбайды. Жаңа беттер де сирек пайда болады.
| SMM мәселелері | SEO-дан көмек |
| 1. Конфигурацияланған мақсаттарға немесе аналитикалық жүйелерде электрондық коммерцияға сәйкес мақсатты аудиторияны (брондаулар, қоңыраулар, тапсырыстар, пайда түрінде) тартудың тиімділігін қадағалау мүмкін емес. | 1. SEO-ны жылжыту аясында 1-2 айдың ішінде маңызды/басымдық мақсаттар тізімі қалыптасады + электрондық коммерция орнатылады. Бұл жұмыстар SMM және басқа арналарға нақты нәтижелерді көруге көмектеседі. |
| 2. Сегменттелген мақсатты аудиторияны (мысалы, теңіздегі үйлену тойы туралы посттан) белгілі бір бастапқы бетке жеткізу жиі мүмкін емес, өйткені ол жай жоқ. | 2. SEO жылжыту бөлігі ретінде семантикалық өзегі қалыптасады (кілт сөздер топтары таңдалады) және сайтта профильдік беттер жасалады. Олар SMM қажеттіліктеріне өте ыңғайлы. |
Екінші жағынан, SMM SEO алдында тұрған мәселелерді де шеше алады
| SEO мәселелері | SMM көмегі |
| 1. Трафик көздерінің алуан түрі іздеу жүйелері үшін сайтты рейтингтеу (іздеу жүйесіндегі позицияны анықтау) үшін маңызды. Егер сайтқа тек Яндекс немесе Google арқылы кіретін болса, бұл көбінесе сайттың танымал емес және белгісіз екенін білдіреді. | 1. SMM жылжыту аясында әдетте көптеген әлеуметтік желілерде бір уақытта белсенділік болады. Осылайша, әлеуметтік желілерден келушілер сайттың беттеріне өтіп, іздеу жүйелерінің көз алдында трафик көздерінің профилін жақсартады. |
| 2. Кейбір веб-сайт беттері көптеген факторларға байланысты SEO жылжыту кезінде алғашқы 10-нан тыс қалуы мүмкін. | 2. Мұндай сайт беттеріне адамдардың ағыны іздеу жүйелеріне парақтардың маңызды екенін және басқа адамдарға пайда әкелетінін көрсетеді. Өз кезегінде іздеу жүйелері сайтты бұрынғыдан жоғары позицияларға көтереді. |
| 3. SEO-ны жылжыту кезінде көптеген беттер төмен жиілікті сұрауларға (Интернеттегі сұраныс төмен) мамандандырылған. Бұл өз кезегінде іздеу жүйелеріндегі рейтингке әсер ететін мінез-құлық факторларын (шығу жылдамдығының %, сайтта қаралған беттер саны, оған жұмсалған уақыт) есептеу қиын екенін білдіреді, өйткені келушілер аз. | 3. Әлеуметтік желілердегі жылжытудың арқасында сайт беттеріне қосымша адамдар ағыны пайда болды, бұл іздеу жүйелеріне мінез-құлық факторларын жақсы есептеуге және негізгі сұраулар бойынша сайттың позициясын жақсартуға мүмкіндік береді. |
МАҢЫЗДЫ! 6 айдан аз жаңа сайттар үшін жан-жақты жылжыту басқаларға қарағанда қажет. SEO + SMM комбинациясы жаңа жобаның индекстеу күйін жақсартады, бұл өте маңызды, сонымен қатар іздеу жүйелерінің құмсалғышы сүзгілерінен тез шығуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ жаңа сайттың іздеу жүйелерінің алдында беделді болуы ықтималдығы жоғары, яғни. оған деген сенім артады. Бұл оның орташа және жоғары жиілікті сұраулар үшін жақсырақ рейтингі болатынын білдіреді.
Осылайша, әлеуметтік желілерде жұмыс істей бастағанда, қонақүйдің ол жерде болу мақсаты қандай екенін және ол жерде толық болу үшін сізде жеткілікті ресурстар (уақыт, адам, қаржылық) бар-жоғын есте сақтау маңызды. Сонымен қатар, барлық құралдар бірге жұмыс істегенде тиімдірек нәтиже көрсететінін есте ұстаған жөн.
Мақалада сұлулық индустриясының кәсіпорындары мен олардың қызметтерін танымал ету құралы ретінде Интернетті тиімді пайдалану мүмкіндіктері ашылады. Веб-сайттың өнімсіз бөлімдерін және олардың тәжірибелер негізінде тиімді өзгерістерін қадағалау арқылы қонақүйдің интернет жобасына пайдаланушылардың қызығушылығын арттыру және конверсия жылдамдығын арттыру жолдары қарастырылады.
Түйінді сөздер:Қонақ үй бизнесі саласындағы интернет-маркетинг, веб-аналитика, қонақүйлерге арналған интернет шешімдері.
Қонақжайлылық компаниясын желіде қолайлы орналастыру оның табысының маңызды құрамдастарының бірі болып табылады. Сонымен қатар, қонақүйде веб-жобаның болмауын мақсатты аудитория ұсынылатын қызметтердің нақты сапасына қарамастан кәсіпорынның төмен деңгейінің көрсеткіші ретінде қабылдайды. Бұл қонақ үй бизнесінде жұмыс істейтін барлық заманауи компанияларды интернет жобаларын жасауға мәжбүр етеді. Қазіргі уақытта әрбір қонақүйдің классы мен жайлылық деңгейіне қарамастан веб-сайты бар. Және ол әлеуетті келушілер арасында қонақүйдің танымалдылық деңгейіне белгілі бір әсер етеді.
Егер веб-сайт сату арнасы болса, ол қонақүй ұсынатын өнімдер мен қызметтерді қолайлы түрде ұсынса және қонақ үй иесі веб-сайт арқылы сатуды жақсарту үшін үздіксіз жұмыс істесе ғана Интернет қонақ үй бизнесі үшін қызметтерді тиімді жылжыту құралы бола алады. .
Веб-аналитика саласындағы мамандарды тарта отырып, веб-сайтты әзірлеуге дұрыс көзқарас және ұтымды маркетингтік науқанды ұйымдастыру компанияны танымал етудің дұрыс әдістерін таңдауға, мақсатты аудиторияның осы интернет-жобаға қызығушылығын арттыруға мүмкіндік береді. атап айтқанда және жалпы қонақ үй.
Интернет арқылы тұтынушыларды тарту жолдары
Веб-сайт қонақ үй қызметтерін жылжытуға арналған жарнама құралы болып табылады. Кез келген басқа жарнама құралы сияқты ол тиімді, тиімсіз немесе мүлдем пайдасыз болуы мүмкін. Әрбір қонақ үй иесінің мақсаты – ресурстардың максималды тиімділігіне қол жеткізу. Осы мақсатта Интернет-маркетинг бірқатар құралдарды ұсынады, олардың ең танымалдары мыналар:
1. SEO (ағылшынша іздеу жүйесін оңтайландырудан) немесе іздеу жүйесін оңтайландыру;
2. контекстік жарнама;
3. Yandex.Addresses and Google place – іздеу жүйесінің арнайы қызметтері;
4. SMM (ағылш. Social media marketing) – әлеуметтік желілерде жылжыту;
5. тақырыптық хабарламалар немесе электрондық пошта маркетингі;
6. тақырыптық платформалар – тақырыптық блогтар, форумдар және т.б.
Ең кең таралған, тиімді және сонымен бірге қымбатқа түсетіні - іздеу жүйесін жылжыту және контекстік жарнама. Олардың үйлесімі максималды мақсатты аудиторияны қамтуды қамтамасыз етеді. Интернет-маркетингтің қалған құралдары көбінесе қосымша ретінде пайдаланылады. Analytics әрбір нақты жылжыту әдісінің тиімділігін қадағалауға және жылжытуға қаржылық инвестицияларды дұрыс бөлуге мүмкіндік береді. Трафикті тартудың аталған әдістерінің әрқайсысының рөлін толығырақ қарастырайық.
1. Іздеу жүйесін жылжыту
Статистикаға сәйкес, ай сайын шамамен 450 миллион адам іздеу жүйесінің терезелеріне шамамен 11 миллиард сұраныс енгізеді. Келушілердің 90% -ы веб-ресурстарға іздеу жүйесінің сайттарынан келеді. Сонымен қатар, пайдаланушылардың шамамен 70% контекстік жарнаманы елемей, тек органикалық іздеу нәтижелерінен сілтемелерді пайдаланады. Қазіргі заманғы интернет-дүкендерді сатып алушылардың кем дегенде 40% іздеу жүйелерінен келеді. Пайдаланушылардың шамамен 46% іздеу нәтижелерінің арқасында жаңа интернет-жобалардың пайда болуы туралы біледі. Бұл онлайн трафикті ұлғайтуға және нақты клиенттердің санын арттыруға бағытталған қонақүй маркетингтік науқанында іздеу жүйесін оңтайландырудың маңыздылығын растайды.
NPD Group зерттеулеріне сәйкес, Yandex және Google іздеу жүйелері сатып алушылардың шамамен 55% веб-сайтқа апарады. Сонымен қатар, интернет-жобаға келушілерді тұтынушыға айналдыру жылдамдығы кез келген басқа трафик көздерінің конверсиясынан 15 есе жоғары, ал бүкіл сайт бойынша конверсия жылдамдығы 7-8 есе жоғары. Осылайша, қазіргі заманғы Интернет-маркетинг әдістерінің ішінде іздеу жүйесін жылжыту инвестициядан ең жоғары табысты (ROI) береді - 42% жағдайда (мысалы, баннерлік жарнама тек 4% жағдайда инвестициядан ең жоғары табысты қамтамасыз ететініне қарамастан) .
Іздеу жүйесін жылжытумен айналысқанда, қол жеткізілген нәтижеге сәйкес өзіңіздің қаржылық мүмкіндіктеріңізді дұрыс салыстыру маңызды. Compaq зерттеуінің деректерін ескеру қажет, бұл пайдаланушылардың 68% іздеу жүйесі нәтижелерінің бірінші бетіне ғана қарайтынын және келушілердің тек 7% үшінші беттен асып түсетінін көрсетті. Дегенмен, бірінші бетте бос орынды брондау конверсия жылдамдығының жоғарылауына немесе сұраныс мақсатты болған жағдайда ғана мақсатты аудиторияның ағынына кепілдік береді. Бұдан шығатыны, сайт үшін пайдасыз және тек қызығушылық танытпайтын келушілердің көзіне айналуы мүмкін негізгі сұрауға қарағанда, мақсатты сұрау үшін сайтты екінші немесе үшінші бетте алған дұрыс.
Қонақ үй веб-сайтында жұмыс істеу кезінде іздеу жүйесін оңтайландырудың мақсаты оны ТОП-қа немесе іздеу нәтижелерінде мүмкін болатын ең жоғары орындарға жеткізу болып табылады. Мұндай нәтижеге қол жеткізу үшін интернет-жоба Яндекс және Google жүйелерінің мазмұнға, дизайнға, ыңғайлылыққа және сайт құрылымына қойылатын талаптарға сай болуы керек. Іздеу жүйелеріне сәйкес жоғары сапалы қонақүй интернет-жобасында мыналар болуы керек:
Түпнұсқа (бірегей), құрылымдық, қысқа, шынайы мазмұн (бұл кез келген мазмұнға қатысты – мәтіндер, фотосуреттер, бейне файлдар);
- сайттың тақырыбына сәйкес келетін ойластырылған дизайн;
- деректерді тиімді іздеу және қажетті бөлімге жылдам өту үшін ыңғайлы навигация;
- мұқият ойластырылған құрылым, ол келесі беттерді қамтуы керек: Байланыс ақпараты, Қонақ үй туралы, Арнайы ұсыныстар/Акциялар.
Осылайша, оңтайландыру тек іздеу жүйелерінде жылжытумен ғана емес, сонымен қатар ыңғайлылықты жақсартумен (сайтты пайдаланудың қарапайымдылығымен), мақсатты трафикті тартумен және алға қойылған веб-жобаға мақсатты аудиторияның қызығушылығын арттырумен байланысты жұмыстардың кең ауқымын қамтиды. және ол көрсететін қызметтер. Іздеу жүйесін сауатты оңтайландыру процесінде сайт жұмысындағы өрескел қателер, мазмұндағы, құрылымдағы және дизайндағы кемшіліктер анықталады. Сонымен қатар, SEO белгілі бір аймақта бос емес жаңа тауашаларды табуға және оларды интернет-жобаны жақсартуға және оның трафик деңгейін және конверсия жылдамдығын арттыруға пайдалануға кең мүмкіндіктер береді.
Үлкен бәсекелестікке ие іздеу жүйесіне қойылатын талаптардың үлкен саны интернет-жобаның ТОП 10-ға енуін қамтамасыз ету үшін қонақ үй иелерін көп уақыт пен ақша жұмсауға мәжбүр етеді. Дегенмен, сіз ең жоғары лауазымдарға жетсеңіз де, веб-сайт иесінің әлі де жұмысы бар. Жоғары позициялардан қонақүйді таңдаған кезде де пайдаланушы он ықтимал нұсқаның бірін таңдай алатынын түсіну маңызды. Бұл ретте ол, әдетте, адамдардың көпшілігімен сәйкес келетін субъективті себептерді басшылыққа алады. Пайдаланушы қонақүй туралы ең толық және құнды ақпаратты көрсе, іздеуден белгілі бір интернет-жобаға ауысады. Әртүрлі деректер әртүрлі адамдар үшін құнды, сондықтан оның сыныбын, байланыс ақпаратын (мекен-жайы мен телефон нөмірін), әлеуметтік бетбелгілерді, арнайы ұсыныстар мен қызметтерді қоса алғанда, барлық маңызды қызметтердің тізімін және қонақүй туралы негізгі ақпаратты беру маңызды. Пайдаланушыға оны қызықтыратын кез келген ақпаратқа жылдам қол жеткізуді қамтамасыз ету маңызды, бұл үшін жылдам сілтемелер көмектеседі (Cурет 1).
Күріш. 1. Іздеу нәтижелерінде веб-сайттың дұрыс дизайнының мысалы
2. Яндекс.Мекенжай және Google орындары
Іздеу жүйелері, ең алдымен, жылжыту үшін емес, пайдаланушыларға қажетті ақпаратпен көмектесу үшін қолданылады. Олар пайдаланушыға арналған және оның жайлылығы үшін үнемі жаңа қызметтермен толықтырылып отырады. Іздеу жүйесін оңтайландыру мамандарының міндеті - алға жылжытылатын интернет-жобаның пайдасы үшін іздеу жүйелерінің мүмкіндіктерін пайдалану. Осылайша, Yandex.Maps сервисі әлеуетті клиентке қонақүй және оның қызметтері туралы барлық қажетті ақпаратты (байланыстар, жақын жердегі метро станциялары, шолулар, фотогалерея, әлеуметтік парақшаларға сілтемелер, ұсынылатын қызметтер тізімі) мейрамханаға бармай-ақ алуға мүмкіндік береді. веб-сайт. Мұны 2 және 3-суреттерден көруге болады.
Күріш. 2. Яндекс.Карталар қызметінің мысалы
Күріш. 3. Яндекс.Карталар қызметінің мысалы
Осылайша, адам қолайлы қонақүйді таңдау туралы оның веб-сайтына кірмей-ақ шеше алады, бұл оған уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді. Яндекс.Адрестерде және Google орындарында тіркелу сіздің сайтыңызды мақсатты аудиторияңыздың алдында жақсы орналастыруға мүмкіндік береді және жан-жақты интернет-маркетингтің құзыретті құрамдас бөлігінің ажырамас бөлігі болып табылады.
3. Контекстік жарнама
Мәтінмәндік жарнама – бұл мақсатты сатып алушыға бағытталғандығымен онлайн-жарнаманың кез келген басқа түрлерінен ерекшеленетін маркетинг құралының бір түрі. Мәтінмәндік жарнамалық жарнамалар іздеу нәтижелерінің жоғарғы немесе бүйірлік жолдарында пайда болады және пайдаланушы енгізген сұрауға жауап береді. Осылайша, әлеуетті сатып алушы жарнаманы «өз өтініші бойынша» көреді, бұл мүдделердің барынша жақындасуына мүмкіндік береді. Статистикаға сәйкес, 3-тен 40% -ға дейін контекстік жарнаманы басады, ал пайдаланушылардың 0,3% -дан аспайтыны баннерлік жарнаманы басады. Сонымен қатар, контекстік жарнама пайдаланушылардың тұтынушыларға айналуының жоғары жылдамдығын қамтамасыз етеді.
Ол іздеу жүйесін оңтайландырумен қатар веб-сайтты және ол ұсынатын қызметтерді танымал етудің негізгі әдісі ретінде қолданылады. Бұл екі әдіс бірін-бірі толықтырады. Сонымен, SEO нәтижелерін алу үшін шамамен 3 ай қажет, бірақ контекстік жарнама орналастырудан кейін бірден нәтиже бере бастайды. Мәтінмәндік жарнама веб-сайтты жылжыту үшін кең мүмкіндіктер ашады, дегенмен мақсатты аудиторияға қонақүйдің ағымдағы арнайы ұсыныстары мен акциялары туралы ақпаратты жеткізу қажет болса, ол ерекше рөл атқарады.
Мәтінмәндік жарнаманың негізгі артықшылықтарының бірі оны пайдалану кезінде жарнама берушінің жоспарланған нәтиже үшін емес, алынған нәтиже үшін төлейтіндігі. Бұл клик үшін төлеу жүйесін пайдалану арқылы қамтамасыз етіледі, әсерлер үшін төлем мұндай шарттарды қамтамасыз етпейді. Бір рет басу құны (яғни, әрбір тартылған пайдаланушы) сайттың тақырыбына және аймақтық орналастыруға байланысты өзгеріп, ондаған долларға жетеді.
Таңдалған негізгі сұраулардың дұрыстығы;
- жарнама мәтінінің түйінді сөздерге сәйкестігі;
- жарнаманы үнемі жаңартып отыру (статистикаға сәйкес, әрбір жаңартқан сайын жарнаманың тиімділігі біраз уақытқа 30-40%-ға артуы мүмкін).
Осы факторларды ескеру контекстік жарнаманың тиімділігіне кепілдік береді. Бұған қоса, ол конверсия жылдамдығын арттыруға мүмкіндік береді.
4. SMM
Байланыс пен ақпарат алмасуға арналған әлеуметтік желілер қазір қонақүй бизнесінің қызметтерін ілгерілету үшін белсенді түрде пайдаланылады. Олардың басты артықшылығы - кең аудиторияға қол жеткізу. Қазіргі уақытта Ресейде Интернет нарығының осы сегментінде жетекші орын алатын үш әлеуметтік желі бар: ВКонтакте, Facebook және Одноклассники. Бұл ретте адамдардың 73%-ы ВКонтакте сайтын, 30%-ы Facebook-ті пайдаланады, ал 29%-ы Одноклассники сайтына тұрақты түрде кіреді. Бұл ауқымды интернет-жобалар мақсатты трафикті арттыру үшін тиімді пайдалануға болатын бірегей сенім атмосферасы қалыптасқан ақпарат көздері болып табылады. SMM - бұл Интернет-маркетингтің белсенді дамып келе жатқан саласы, оның жоғары конверсиялық жылдамдығымен қолайлы құны бар (іздеу жүйелеріндегі жарнамадан 2-5 есе арзан). Әлеуметтік желілер қонақ үйді және оның жеке қызметтерін танымал ету, жазылымдарды жинау, сондай-ақ қызмет көрсету сапасын жақсартуға бағытталған сауалнамалар жүргізу және т.б.
5. Тақырыптық форумдар мен блогтар
Форумдардағы жарнама тұрақты келушілермен ұзақ мерзімді және тұрақты байланыс нәтижесінде белгілі бір мақсатты аудиторияны қалыптастыруға бағытталған. Тақырыптық форумдар мен блогтарды ілгерілету құралы ретінде пайдаланатын маманның негізгі міндеті – форум пайдаланушыларымен байланыс орнату және оларға жарнама тұрғысынан емес, тиісті кеңестер тұрғысынан жарнамалық ақпаратты ұсыну. Осы маркетингтік бағытта тиімділікке жету үшін мыналар маңызды:
Форум аудиториясының сұранысын қанағаттандыратын қонақүй туралы ақпаратты жариялау;
- хабарламалар үшін пайдалы және негізді ақпаратты пайдалану, оны кеңес және көмек ретінде орналастыру;
- тікелей жарнаманы қолданбау.
Форумдар мен блогтар - мақсатты трафикті тартудың арзан әдісі. Дегенмен, оны алу үшін форумның тұрақты қатысушыларымен достық қарым-қатынас орнату керек. Бұл клиенттерді қонақ үй веб-сайтына және қонақүйдің өзіне ең аз шығынмен тартуға көмектеседі.
6. Электрондық пошта маркетингі
Электрондық пошта маркетингі электрондық пошта арқылы жарнамалық ақпараты бар хаттарды таратуды қамтиды. Оны СПАМ-мен жиі шатастырады. Бұл әдістердің жұмысының мәні ұқсас. Дегенмен, СПАМ-дан айырмашылығы, пошта жөнелтілімдері сатып алушыға оның келісімімен ғана жіберіледі және кез келген уақытта жойылуы мүмкін. Электрондық пошта маркетингі сайттың мақсатты аудиториясын арттыруға көмектесуі үшін хаттар әлеуетті тұтынушыны қонақүй веб-сайтына, ұсынылатын қызмет толығырақ сипатталған бөлімге баруға және қызығушылықты оятуға ынталандыратын ақпаратты болуы керек. Хаттар оқырманның теріс реакциясын тудырмауы керек.
Бұл заманауи мейрамханалар мен қонақүй иелеріне қолжетімді мақсатты аудиторияны тарту тәсілдерінің толық тізімі емес. Трафикті арттырудың көптеген әдістері бар. Дегенмен, бір немесе басқа нұсқаны таңдағанда, тек кәсіби көзқарас, мәселені білу және жауапкершілік қажетті нәтижеге қол жеткізуге көмектесетінін түсіну керек. Мақсатты аудиторияны тартудың барлық көздері маңызды және тиімді болуы мүмкін. Және олардың барлығын пайдалануға болады. Дегенмен, ақшаны «жұқа ауаға» салмау үшін жарнамаға жұмсап қана қоймай, оның тиімділігін талдау керек. Трафикті талдаудың арқасында сіз әр көздің қанша келушілер әкелетінін және қай көздің ең көп түрлендіретінін көре аласыз (қай көздің келушілері компанияның нақты клиенттері болады). Тек сауатты аналитикалық жұмыс осы немесе басқа жарнаманың қаншалықты тиімді екенін көруге және жарнамалық бюджетті дұрыс бөлуге көмектеседі.
Барлық жарнамалық құралдарды бірге (біріктірілген интернет-маркетинг) немесе бөлек пайдалануға болады. Әдетте, белгілі бір құралдың пайдасына таңдау клиенттердің қаржылық мүмкіндіктеріне және маркетингтік науқанның қандай мақсаттарға жетуіне байланысты болады. Жарнамалық науқанның бүкіл өмірінде қолданылатын әрбір әдістің табыстылығын бағалау маңызды. Бұл тиімсіздерден дер кезінде бас тартуға және шығындарды оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Тиімді маркетингтік саясат алға жылжытылатын интернет-жобаны қайта ұйымдастырудан басталатынын ескеру маңызды. Себебі әлеуетті клиенттердің талаптарына сай келмейтін веб-сайтқа салынған қаржылық салымдар бастапқыда мағынасыз болып табылады және өтеліп қана қоймайды, сонымен қатар айтарлықтай шығындарға әкеледі. Жаңа маркетингтік науқанды бастаған кезде сайт иесі ең алдымен негізгі міндеттерді шешуге дайын екеніне сенімді болуы керек:
Сайтты тұтынушыға бағытталған ету;
- үздіксіз талдау жұмыстарын жүргізуді бастау.
Әйтпесе, интернет-жобаны әзірлеуге және Интернетте қонақ үй қызметтерін ілгерілетуге қонақ үй веб-сайттарының негізгі бөлігін сипаттайтын проблемалар кедергі болады.
Қонақ үй веб-сайттарының көпшілігіне қатысты мәселелер
Қазіргі қонақ үй индустриясында әлеуетті сатып алушылар арасында қонақ үй веб-сайтының танымалдылығының төмендігінің себебі болып табылатын бірқатар проблемаларды анықтауға болады. Олардың ішінде 2 негізгі мәселені атап өткен жөн:
1. Қазіргі веб-сайт иелерінің көпшілігі кез келген интернет-жоба түпкі тұтынушы үшін жасалатынын және клиентке бағытталған болуы керек екенін ескермейді. Владимир Долгов Google ресейлік өкілдігінің басшысы өз сұхбатында былай дейді: «Мен кез келген адамға бере алатын ең жақсы кеңес - соңғы пайдаланушыларға жоғары сапалы қызметтерді ұсынатын жақсы веб-сайттың болуы. Егер пайдаланушы коммерциялық сайтты іздесе, онда өнімдер сатып алуға қолжетімді болуы керек. Егер ол ақпаратты іздеп жүрсе, оны табу оңай және қарау және навигация үшін қол жетімді болуы керек. Шынымды айтсам, сапалы сайттар – біздің редакторларымыз әрқашан іздейтін нәрсе». Бұл интернет-жобаны дұрыс ұйымдастыру және дұрыс құрастыру арқылы ол іздеу жүйесінің нәтижелерінде жетекші орындарға ие болады деп айтуға құқық береді. Бұл сайттың мақсатты аудиторияға қолжетімді болуын қамтамасыз етеді және трафикке пайдалы әсер етеді. Ал соңғысы, өздеріңіз білетіндей, веб-жобаның табыстылығының негізгі көрсеткіштерінің бірі болып табылады.
2. Заманауи қонақүйлердің үлкен санының ішінде статистикалық деректермен тұрақты және дұрыс жұмыс істейтіндер аз ғана – олар тиімсіз және көбін анықтау үшін қонақ үй индустриясы кәсіпорындарының веб-сайттарын, бәсекелестердің ұсыныстары мен қызметтерін, өз жобаларының мүмкіндіктерін талдауды пайдаланады. сайтты танымал етудің және жылжытудың тиімді құралдары. Бұл оларға клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бастапқыда жаңасын жасауға немесе ескі сайтты қайта құруға мүмкіндік береді.
Осылайша, веб-сайт қонақ үй және қонақ үй қызметтерін жылжытудың оңтайлы құралы болып табылады. Дегенмен, ол тұтынушыға бағдарланған және оның қажеттіліктерін қанағаттандырған жағдайда ғана қажетті нәтиже бере алады. Оның өз функцияларын қаншалықты жақсы орындайтынын білу үшін веб-аналитика әдістерін қолдану қажет. Арнайы аналитикалық қызметтерді пайдалана отырып, сіз ағымдағы маркетингтік науқанның тиімділігі мен веб-жобаның әрбір нақты бөлімінің өнімділігі туралы біле аласыз. Сонымен қатар, веб-аналитика бүкіл сайтты да, оның жеке элементтерін де жақсартуға кең мүмкіндіктер ашады.
Веб-аналитикалық сайттың қонақ үй веб-сайтының тиімділігіне әсері
Веб-сайт иелері жиі проблемаға тап болады - Интернет-жоба жұмыс тәртібінде, мамандар оны үнемі алға жылжытады, трафик көбейеді, ал тұтынушылар саны өзгеріссіз қалады - конверсия жылдамдығы өзгермейді немесе нашарлайды. Бұл жарнама мамандарының жұмыс басында алға қойған мақсаттарының қате болғанын көрсетеді. Қонақ үй веб-сайтын табыс көзіне айналдырудың кез келген кезеңінде негізгі мақсат – тұтынушыларды тарту. Егер жұмыс барысында бұл мақсатқа қол жеткізілмесе, сайтқа елеулі өзгерістер енгізу қажет. Интернет-жобаның қандай элементтері дұрыс орындалмағанын анықтау үшін сізге арнайы құралдарды пайдалану қажет: Google Analytics және Yandex Metrica. Webvisor технологиясы.
Арнайы іздеу жүйесінің қызметтері сайттағы пайдаланушы әрекетін талдауға мүмкіндік береді, интернет-жобалардың қай бөлімдері келушілерді қызықтыратынын және қайсысының ең жоғары сәтсіздік көрсеткіші бар екенін көруге мүмкіндік береді. Ең тиімдісі - басты бет (трафиктің 15-тен 35%-ға дейін), бөлме беттері (20-дан 50%-ға дейін), мейрамхана беттері (5-тен 20%-ға дейін), контактілер (3-тен 8%-ға дейін) және бағалар (9-дан 15%-ға дейін). Бұл бөлімдер іздеу жүйелерінен келген пайдаланушы жарнамаланған қонақүйді таңдап, бірден тапсырыс беруі үшін барынша мұқият талдауды және пысықтауды талап етеді.
Аналитикалық жүйелер пайдаланушылардың сайтқа қай құрылғылардан кіретінін білуге мүмкіндік береді. Қазіргі уақытта статистика келесідей:
10-20% мобильді құрылғылардан, 50-60% планшеттерден (90 - iPad);
- трафиктің 50-60% Яндекс іздеу жүйесінен келеді;
- 10-15% - Google-да.
Олар сондай-ақ сайттың немесе әрбір беттің орташа шығу жылдамдығын көру мүмкіндігін береді. Бұл сізге қай беттер пайдаланушы үшін ең аз қызықты екенін түсінуге мүмкіндік береді және құрылымында, дизайнында, түстерінде, мазмұнында кез келген өзгерістерді қажет етеді.
Алынған статистика сайттың жеке элементтерімен (мысалы, брондау түймесі) немесе тұтас бөлімдермен эксперименттер жүргізу үшін іргелі материал болып табылады, оның нәтижесі қонақ үй қызметтерін ілгерілетуге көмектесетін тиімді жұмыс істейтін интернет-жоба болады.
Осылайша, егер қонақ үй қызметкері статистиканы талдамаса, ол тиімді жылжыту мүмкіндіктерін жіберіп алады. Егер ол сайтты жетілдірмесе, келушілерге бейімдемесе және Google эксперименттерін қолданбаса, Интернет оның қонақ үй қызметтерін насихаттаудың тиімді әдісіне айналуы екіталай. Керісінше, эксперименттік әрекеттермен ұштастыра отырып, үздіксіз талдау қойылған мақсаттарға қол жеткізуге кепілдік береді: шығындарды азайту және жарнама тиімділігін арттыру, трафикті арттыру, конверсия жылдамдығын арттыру және компания кірісінің тұрақты өсуі.
Осылайша, мақала Интернет арқылы қонақжайлылық индустриясы үшін қызметтерді жылжытудың ең тиімді әдістерін ашады: іздеу жүйесін оңтайландыру, контекстік жарнама, әлеуметтік желілерде жылжыту, тақырыптық блогтар мен форумдар, электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері. Дегенмен, олардың барлығы ресурсты Интернетте танымал етуге арналған, бірақ жоғары конверсия жылдамдығын қамтамасыз ете алмайды. Сайттан тұтынушылардың санын көбейту үшін маркетингтік науқанның ең тиімді бағыттарын және қажетті нәтиже бермейтін веб-сайт бөлімдерін анықтайтын кешенді маркетингтік талдау жүргізу қажет. Бұл нәтижелерді өңдеу және оларды Интернет-жобаны одан әрі танымал ету үшін қабылдау оның мақсатты аудитория арасында танымалдылығын қамтамасыз етеді және конверсия жылдамдығының, демек, компанияның кірісінің өсуіне кепілдік береді.
Егер қонақ үй қызметкері сипатталған жылжыту әдістерін пайдаланса, сайттағы пайдаланушылардың әрекеттерін толық бақылай алса, тартылған клиенттің құнын есептей алса және интернет-жобаны жаңғырту бойынша үнемі жұмыс істеген жағдайда ғана онлайн-жарнамаға салынған инвестицияның қайтарылуына кепілдік беріледі.
Әдебиеттер тізімі
1. Брайан Халлиган, Дхармеш Шах Интернет-маркетинг: Google, әлеуметтік медиа және блогтарды пайдаланып тұтынушыларды қалай тартуға болады = Кіріс маркетинг: Google, әлеуметтік медиа және блогтарды (Әлеуметтік медианың жаңа ережелері) пайдалану арқылы табыңыз. - М.: «Диалектика», 2010. - Б.42-143.
2. Гусев В.С. Веб-сайт талдауы. Интернетті жылжыту үшін аналитикалық құралдарды пайдалану. - М.: «Диалектика», «Уильямс», 2008. - Б.105-117.
3. NPD тобының зерттеулері. - 2001 жылдың қаңтары.
4. Яковлев А.А., Ткачев В.Г. Веб-сайтты жылжыту: негіздері, құпиялары, амалдары. Үшінші басылым. - Санкт-Петербург: BHV-Петербург, 2007. - Б.285.
5. Jupiter Media Metrix. Интернеттегі жарнаманың тиімділігін зерттеу. - тамыз, 2001 ж.
6. Іздеу жүйесін оңтайландыру және позициялау: веб-сайтыңыздың хиттерін арттыру. Bulding Online Business журналы. - маусым, 2000 ж.
Скорбенко С.В. Интернет қонақжайлылық индустриясының қызметтерін ілгерілету үшін маркетинг құралы ретінде
Мақалада демалыс индустриясының бизнесін танымал ету мақсатында Интернетті тиімді пайдалану жолдары ашылған. Автор пайдаланушылардың қонақ үй интернет-сайтына қызығушылығын арттыру, сондай-ақ сайттың тиімсіз бөлімдерін бақылау және сынақтар негізінде өзгерту арқылы конверсияны кеңейту жолдарын қарастырады.
Негізгі сөздер:Қонақ үй бизнесіндегі интернет-маркетинг, веб-аналитика, қонақүйлерге арналған онлайн шешімдер.
Әлеуметтік желілерді пайдалана отырып, қонақ үй қызметтерін жылжыту құралдары
Әлеуметтік желілер қазір миллиондаған адамдар үшін ең қуатты байланыс құралдарының бірі болып табылады.
Соңғы жылдардағы Интернет дамуының негізгі тенденцияларының бірі әлеуметтік желілердің танымалдылығының айтарлықтай артуы болып табылады.
Ресей үшін жаңадан пайда болған ресейлік желілер аудиториясын бірнеше миллион адамға дейін арттырған 2007 жыл болды.
Қазіргі кезеңде әлеуметтік желілер әртүрлі салаларда, соның ішінде қонақ үй бизнесінде тиімді PR қызметін жүзеге асыру үшін кең алаң ретінде ашылып, қоғаммен байланыста телекоммуникациялық құрал ретінде әрекет етеді.
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
I. Арнайы әдебиеттер:
1. Халилов Д., Әлеуметтік желілердегі маркетинг. Манн, Иванов және Фербер, 2016 ж
2. Розен Е., Ауызша маркетингтің анатомиясы. Манн, Иванов және Фербер, 2015 ж
3. Котлер Ф., Маркетинг негіздері. Қысқа курс. «Уильямс», 2016 ж
4. 55 минутта интернет-маркетинг. Ингейт, 2015 ж
5. Мәселесіз SMM. Ингейт, 2017 ж
6. Әлеуметтік желілерде жарнамалау. Сандар, трендтер, ұсыныстар. Ингейт, 2017 ж
7. Браймер Р. Қонақжайлылық индустриясындағы менеджмент негіздері / Р.Браймер. - М.: Агент Пресс, 2016. - 331 б.
8. Брашнов, Д.Г. Қонақ үй бизнесінің экономикасы / Д.Г. Брашнов. - М.: Флинта, 2016. - 350 б.
9. Веснин, В.Р. Практикалық персоналды басқару: кадр жұмысы бойынша нұсқаулық./В.Р.Веснин – М.: Юрист, 2015. – 64 б.
10. Эхина, М.А. Қаладағы ұйымдастыру және қызмет көрсету қонақ үйлер./ М.А. Эхина. – Академия, 2015. – 208 б.
11. Корнеев, Н.В. Қонақ үй қызмет көрсету технологиясы / Н.В.Корнеев, Ю.В.Корнеева, И.А.Емелина. -Академия, 2016. - 272 б.
12. Лапина, А.Ю. Қонақ үй қызметтерін ұйымдастыру және технологиясы./ А.Ю Лапина, И.Ю Ляпина. - Академия, 2015 - 208 б.
13. Лесник, А.Л. Қонақ үй бизнесін басқаруды ұйымдастыру: оқу құралы / А.Л. Лесник, А.В. Чернышов. – М.: «Альпина» баспасы, 2015. – 315 б.
14. Квартальнов В.А. Туризм: Оқулық. – М.: Қаржы және статистика, 2015. – 160 б.
15. Лапина В.Г. Усенко Н.В. Туризмді дамытудың өзекті мәселелері: 230500 «Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм» мамандығының студенттеріне арналған тест тапсырмаларын орындау. - Санкт-Петербург: Петербург мемлекеттік экономика университетінің баспасы, 2016. - 24 б.
16. Ляпина И.Ю. Қонақ үй қызметін ұйымдастыру және технологиясы: Оқу құралы. – М.: ПрофОбрИздат, 2016. – 310 б.
II. Қашықтан қол жеткізу көздері
17. http://mykonspekts.ru - Ақпараттық сайт.
18. www.newhouse.ru - Анықтамалық-ақпараттық портал.
19. http://www.bib.convdocs.org - Онлайн кітапхана.
20. http://1aya.ru - Онлайн кітапхана.
21. www.prohotel.ru - Қонақ үй бизнесі туралы сайт.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Әлеуметтік желілердің болашағы
25. https://www.kempinski.com/ - Kempinski Baltchug қонақ үйінің ресми сайты