Интернет-технологиялар туристік фирмалар жұмысының барлық деңгейлерінде жыл сайын көбірек қолданылады. Бұл өнімді жылжыту, тұтынушыларды тарту және курорттар мен қонақ үйлер туралы ақпаратты іздеуді қамтиды. Сонымен қатар, соңғы жылдары тұрғындардың қонақүйлерді, билеттерді, экскурсиялық бағдарламаларды, жалпы турларды өз бетінше онлайн брондау мүмкіндігі пайда болды. Тіпті «туризмді онлайндандыру» деген жаңа сөз пайда болды. Мәселе туындайды (егер ол алыс емес және шынымен бар болса!) - бұл жағдай туристік агенттіктердің бизнесіне және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасына кері әсер ете ме? Осы және басқа да мәселелерді талқылау үшін сарапшы ретінде туризм мамандарын шақырдық.

Цифрлар мен фактілер

Интернетте келесі сандарды табуға болады: онлайн-сату туристік индустрияның барлық сатылымының 50% құрайды (бұл клиент туристік өнімді туристік агенттікке хабарласпай онлайн брондауды білдіреді). Олег Клинг бұл жағдайда жалпылау нақты жағдай туралы түсінік бермейді деп санайды; туристік өнімдер мен туристік қызмет көрсетушілер арасындағы онлайн сатылым көлемін салыстыру дұрысырақ болар еді: «Әуе билеттерінің көпшілігі бұрыннан онлайн сатылған, ал сауықтыру туристік пакеттерін сату 90% дәстүрлі түрде - туристік агенттік кеңесшісінің көмегімен жүзеге асырылады. Сонымен қатар, DirektVertrieb (соңғы тұтынушымен жұмыс істейтін) бар неміс ірі туроператорлары турлардың жартысынан көбін өздерінің интернет-дүкендері мен саяхат интернет-порталдары арқылы сатады. Айтпақшы, қазіргі статистика соңғы кездері онлайн-сатулардың өсу тенденциясының азырақ байқалғанын және туристер туристік агенттіктеріне қайта орала бастағанын көрсетеді.

Сонымен, онлайн сатып алу немесе туристік агенттікке бару?

Пікірталасқа қатысушылардың ешқайсысы туристік өнім бойынша ұсынысты клиентке қысқа мерзімде жеткізуге мүмкіндік беретін Интернет екеніне және онлайн-сатуларға байланысты туристік агенттіктерден клиенттердің кетуін тоқтатуға болмайтынына күмән келтірмейді. әкімшілік жолмен. Сонымен қатар, Интернетте сатып алу кезінде біз ақпараттың егжей-тегжейіне және оның өзектілігіне байланысты кейбір қиындықтарға тап боламыз.

Туристік агенттік сайты

Туристік агенттіктердің тиімділігі көп жағдайда интернет-технологияларды енгізуге байланысты және бұл ең алдымен өздерінің интернет-сайттарын әзірлеуге және қолдауға қатысты.

Сайт ақпаратты, ыңғайлы, көрнекі, тартымды, өзекті болуы керек, сатып алу туралы шешім қабылдау үшін жылдам шарлауға мүмкіндік береді. «Ақырында, веб-сайт, - деп атап көрсетеді Людмила Герстнер, - бұл сонымен қатар сату құралы, оның міндеті - өнімді ұсыну, бұл жағдайда туристік өнім». Наталья Генсировская мен Леля Вольф өз тәжірибесіне сүйене отырып, бүгінгі таңда туристік агенттік веб-сайты өнімді ұсынудың шын мәнінде ыңғайлы құралы бола отырып, негізінен ақпараттық функцияны атқаратынын айтады.

Олег Клинг сауықтыру туризмі саласындағы жетекші компания ретінде SpaTravel миссиясын түпкі пайдаланушыларға ақпараттық қолдау көрсету және туристік агенттіктердің веб-сайттарын дамытуға жәрдемдесу миссиясын қарастырады: «Біздің өнімдеріміздің 95%-ы онлайн брондау жүйесі арқылы біздің компанияға сатылады. клиенттер – туристік агенттіктер. Кейбіреулерінің жеке интернет парақшалары жоқтығына тап болған соң, біз өзімізге біраз міндеттеме алуды жөн көрдік. Біріншіден, біз www.spatravel-online.de веб-парағын жасадық, бұл туристерге арналған ақпарат көзі және кеңесші, онда сіз біздің компанияның барлық өнімдерімен егжей-тегжейлі танысуға, бағалар мен күндермен және өз бетіңізше «ойнауға» болады. агенттікте кейіннен тапсырыс беру үшін өзіңіздің тур бағдарламаңызды жасаңыз (олардың мекенжайлары да біздің веб-сайтта). Біз сондай-ақ SpaTravel өнімдерін онлайн брондау үшін арнайы модуль жасадық, оны біз барлық мүдделі туристік агенттіктер үшін олардың басты интернет-парақшасына біріктіреміз, онда туроператордың өнімдері ақпарат үшін ғана емес, сонымен қатар агенттікпен тікелей брондау үшін де орналастырылады. Сондай-ақ, серіктесіміз – IT-компаниясымен бірге біз стандартты ресейлік-неміс туристік агенттігінің кәсіби икемді интернет-парақшасын әзірледік және оны өз клиенттерімізге мүлдем тегін ұсынамыз. Менің жалғыз кеңесім – мұндай бетті жасауды және жүргізуді кәсіби мамандарға тапсыру».

Қауымдастықтар, ақпараттық турлар, көрмелер

Қазіргі жағдайда туристік агенттіктерге ұсыныстар аясын кеңейту, қызметкерлердің эрудициясы мен кәсіби деңгейін арттыру қажет. Талқылауға қатысушылардың барлығы бірауыздан.

Леля Вольф туристік агенттіктердің, әдетте, ірі туроператор мен шағын туристік агенттіктердің арасында делдал болып табылатын қауымдастықтардың бір бөлігі болуы пайдалы деп санайды: «Ол жерде әріптестермен өзекті мәселелерді талқылауға, қатысуға мүмкіндік бар. семинарлар өткізеді, мерзімді түрде әдістемелік материалдар мен талдау нарығы туралы ақпарат алады. Онда олар бізге курстар, мастер-класстар және тіпті жаңа өнімдердің онлайн презентацияларын ұсынады. Біз әртүрлі бөлімдердің мамандарымен, атап айтқанда, туризм саласындағы құқықтық мәселелер бойынша кеңес ала аламыз. Қауымдастық арқылы біз тікелей байланысымыз жоқ туроператорлардың ақпараттық турларына да қатысамыз.

Олег Клингтің айтуынша, туроператор да өз клиенттері үшін мұндай қауымдастықтың рөлін атқара алады. «Біз әртүрлі форумдарда алған біліміміз бен тәжірибемізді өз клиенттерімізге береміз, оларды жеке инфотурларда, семинарларда (RoadShowSpaTravel) және мамандарымыз туристік агенттіктерге барған кезде оқытамыз. «Айтпақшы, – деп растайды Леля Вольф, – қыс айларында туризм индустриясындағы «тыныш» кезеңінде біз жемісті ынтымақтасатын SpaTravel туроператорының инфотурларына шығамыз». «Мен мүлде сенімдімін, - деп қосады Олег Клинг, - Muss сауықтыру туризмінің ақпараттық турларына қатысуға». Біз туристік агенттіктерді сатушылар емес, кеңесшілер деп атаймыз, біз денсаулықты ұсынамыз - олар мұнымен әзілдемейді ». Ал Людмила Герстнер сенімді: «Ақпараттық турлардың маңыздылығын асыра бағалау қиын. Олар көп нәрсені өз көзіңмен көруге мүмкіндік береді, мұндай әсерлерді ештеңе алмастыра алмайды ».

Наталья Генсировская кәсіби бірлестіктер қажет дегенмен толықтай келіседі, бірақ кейбір мәселелер мен өзекті мәселелерді шешу үшін мерзімді түрде кездесуге болатын еді деп санайды. « Мұнда STAMTISCH, кәсіби дөңгелек үстелдер өткізіледі. Өкінішке орай, орыстілді ортада олай емес. Бағдарламалық жасақтамамен жұмыс жасауда, туризм саласына қатысты құқықтық ақпаратта білім мен тәжірибе алмасу өте маңызды болғанымен... Мысалы, сақтандыру жүйесіне қатысты мәселелер бар, олар барлық туристік компанияларды қатты алаңдатады. Сіз өзіңізді және клиентті қалай қорғау керектігін, қателіктерден қалай қорғау керектігін білуіңіз керек. қандай сақтандыруды сатып алу керек, оған не қосу керек, әртүрлі сақтандыру компанияларынан қанша тұрады және қайсысын сатып алу сенімдірек. Сақтандыру шартында көптеген тармақтар, көптеген нәзіктіктер бар және оны құзыретті кеңесшісіз анықтау мүмкін емес. Бұл үшін мамандар шақырылатын серіктестік кездесулер пайдалы». .

SpaTravel сонымен қатар мамандандырылған – қатысушы ретінде, тұтынушы – келуші ретінде еуропалық негізгі туристік көрмелерді жіберіп алмауға тырысады.

Интернет адам қызметінің барлық салаларына енгізілуде. Енді онсыз қалай өмір сүретінімізді елестету қиын. Бірақ кейде біз ақжелкенді супермаркетте емес, базардан, бақшадан алғымыз келеді. Туристік өнімдер де ерекшелік емес. Кейбір адамдар әлі де іздеу жүйелерінде онлайн ұсыныстарды пайдаланса, басқалары бірден туристік агенттіктерге хабарласады, басқалары Интернетте саяхатты (мысалы!) жоспарлайды және соңғы кезеңде агенттікке келеді. Ал мұның бәрі біздің өміріміздің бір бөлігі. Біздің «әмбебап онлайндандыру» жолымыз қандай болатынын уақыт көрсетеді.

Желілік технологияларды пайдалану бүгінгі күні басқаларға тиесілі кез келген ақпаратты табу үшін пайдаланушы ретінде Интернетке кіруден басталады және ең құнды ақпарат үлкен жылдамдықпен және тиімділікпен айналатын жеке жеке корпоративтік желіні құрумен аяқталады.

Туризмдегі Интернеттің ең қарапайым мүмкіндіктері компания және оның көрсететін қызметтері туралы ақпаратты әртүрлі хабарландыру тақталарында, форумдарда және т.б. тарату болып табылады.

Кез келген желі пайдаланушысы туристік өнімнің сатып алушысы бола алады. Тіпті кіріспе кітапшадан басқа ештеңе емес сияқты көрінетін сайттар да сайттың иесі компанияның кеңсесіне клиенттердің 20% -дан астамын «әкеледі».

Туристік индустрияда Интернетті пайдаланудың негізгі кезеңдері:

1. Туристік агенттіктердің веб-сайттар арқылы тұтынушыларға виртуалды қызмет көрсету кезінде виза алу мәселесі. Ол үшін клиент фотосуреттерді ұсынуы және елшілік берген сауалнамаға жеке қол қоюы керек. Теориялық тұрғыдан мұны Интернет арқылы жасауға болады (Ресейде электронды цифрлық қолтаңба туралы заң қабылданды), бірақ елшіліктер мұндай қолтаңбаларды қабылдамайды.

2. Электрондық төлем жүйелерінің төмен таралуы. Пластикалық карталардың иелері алаяқтардан қорқып, олардың көмегімен Интернет арқылы сатып алуға әрқашан дайын емес.

3. Туристердің көпшілігі тур таңдау кезінде кеңес ала алу үшін, тур таңдау кезінде менеджермен жеке сөйлесуге дағдыланған.

Интернет экономикалық өсудің катализаторына айналуда, экономикалық белсенділік үшін шексіз кеңістіктер ашады, бизнес үшін де, коммерциялық емес сектор үшін де жаңа нарықтар мен аудиторияларды дамытуда. Табиғи ресурстардың көлемі шектеулі, бірақ инфокоммуникациялық қызметтер нарығының өсуіне шек жоқ.

Интернет – дүние жүзінде шашыраңқы орналасқан ондаған мың жергілікті желілердің бірлестігі. Интернет – әлемнің кез келген нүктесінен кез келген басқа нүктеге ақпаратты жіберуге қабілетті біртұтас желі. 2008 жылдың ақпан айының соңында Ресейдегі Интернетті пайдаланушылар саны 28,1 миллион адамға жетті. 2007 жылдың желтоқсан айының басынан бері Ресейде интернетті пайдаланатындар саны 1,3 миллион адамға азайды.

Бүгінде Ресей интернетті пайдаланушылар саны бойынша Қытайдан (225 миллион), АҚШ-тан (217,1 миллион), Германиядан (46 миллион), Бразилиядан (34 миллион), Ұлыбританиядан (33 миллион) және Франциядан (29 миллион) кейін жетінші орында тұр. .

Ресейлік қолданушылардың 38%-ға жуығы күнделікті желіге кіреді, деп хабарлайды зерттеу. Пайдаланушылардың көпшілігі үйдегі компьютерді пайдаланады - 65%, пайдаланушылардың 39% жұмыстан желіге кіреді, 15% достарының ресурстарын пайдаланады, 11% мектептер мен университеттердегі компьютерлерді пайдаланады. Бір қызығы, пайдаланушылардың 9%-ы ғаламдық желіге кіру үшін ұялы байланысты пайдаланса, интернет-кафенің қызметін пайдаланатындардың үлесі небәрі 7%-ды құрайды.

Интернет-аудитория - прогресс пен инновацияны дамытуға бағытталған Ресейдің еңбекке қабілетті тұрғындарының ең белсенді бөлігі. Ресейде олар қоғамның ең интеллектуалды өкілдері болып табылады. Негізінен Интернеттің ресейлік сегментінің аудиториясы өзгеру дәуірінде кәсіби және жеке тұлға ретінде қалыптасқан адамдардан тұрады. Олар үшін ең маңызды құндылықтар – сөз және пікір бостандығы. Олар кез келген оң бастамаларды қолдап, цензура немесе мемлекет тарапынан шектеулер енгізу әрекеттеріне дереу ден қоюға дайын.

Интернет-аудиторияның 80% -дан астамы ең үлкен және ең танымал интернет-порталдарды пайдаланады, онда сіз барлық қажетті ақпаратты таба аласыз: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. Бұл порталдарда адамдар әдетте соңғы жаңалықтарды оқиды немесе ірі бұқаралық ақпарат құралдарының басқа сайттарына жаңалықтар сілтемелерін бақылайды. Өңірлерде жергілікті орталық порталдар өте танымал. Бұл сондай-ақ интернет аудиториясының ақпараттарды үлкен, және оларға қарағанда, ең сенімді БАҚ-тан оқуды қалайтынын көрсетеді.

1995 жылдан бастап Интернетті пайдаланушылар нарығы қарқынды өсуді бастан кешірді - 2008 жылғы 1 миллиардтан 2010 жылы 2 миллиардқа дейін (болжамдар бойынша). Сонымен қатар, туристік өнімдер бүгінде Интернет арқылы сату көлемі бойынша бірінші орындардың бірін алады. Бұл тенденция туристердің өз саяхатын жобалауға деген ынтасының артуына және сәйкесінше туристік агенттіктер арқылы жаппай тұтынушыға арналған дайын турпакет сатып алудан бас тартуына байланысты. Еуропадағы туристер санының артуы тек рейс пен қонақүйді алдын ала брондауды және бағдарламаның қалған элементтерін жеке талғамы мен кестесіне сәйкес сол жерде сатып алуды қалайды.

Туризм индустриясындағы тағы бір тенденция – арзан авиатасымалдаушылар пайда болуына байланысты тұтынушылардың ұтқырлығының артуы және осыған байланысты саяхат ұзақтығының қысқа турларға өзгеруі және саяхат қарсаңында туристік қызметтерді брондау. Бұл қызмет жеткізушілерінен тұтынушыларды ақпараттандыруда және тапсырыстарды өңдеу уақытын қысқартуда белсендірек болуын талап етеді.

Соңғы жылдары туризм жарнамалық және тікелей маркетингтік қызметтен дестинация маркетингі мен онлайн сатуға баса назар аударуды байқады. Сарапшылардың пікірінше, қазір ең үлкен әсерге туристік компаниялардың өздеріне таныс нарықта баратын жеріңізді сатумен айналысатын кәсіпқойларына және туристік баспасөз журналистеріне бағытталған іс-шараларға қол жеткізуде.

Туристік нарық тұтынушыларының ақпаратқа (толық сипаттамалар, фотосуреттер, шолулар) үлкен қажеттілігі бар, оны баспа басылымдары да, тіпті теледидар мен радио сияқты бұқаралық ақпарат құралдары да қанағаттандыра алмайды. Ресейлік туристер өз уақытын бағалайды және турларды ең ыңғайлы және ұтымды түрде таңдайды: саяхат интернет-порталдарында, іздеу жүйелерінде.

Туристік фирмалар өз кезегінде клиентке барынша ақпаратты жеткізуге ұмтылады. Баспа басылымында бірдей ақпаратты жеткізу үшін туристік компания туристік журналдың бүкіл нөмірін сатып алып, жарнамалық науқанның нәтижелерін бақылауға уақытты, күш пен ақшаны жұмсауы керек. Жетекші туристік порталдарға келу айына миллион адамға жетеді, Ресейде бірде-бір туристік журнал мұндай таралымда шығарылмайды. Интернеттегі жарнамалық кеңістіктің құны баспа басылымдарына қарағанда айтарлықтай төмен.

Интернеттегі туристік жарнама нарығындағы үлкен бәсекелестік туристік компанияны Интернетте жарнамалау ең аз шығынмен нақты нәтиже беретіндігінің ең сенімді дәлелі болып табылады. Қазіргі уақытта туристік компанияның интернет-жарнамасыз жұмыс істей алатыны сирек, өйткені... Бүгінгі нарықта тұтынушылардың мұндай белсенді көзін елеусіз қалдыруға болмайды. Үздік жарнамалық позициялар үшін күрес туристік маусым басталғанға дейін көп уақыт бұрын басталады және туристік сайттардың көптігіне қарамастан, ең тиімді позициялар алдын ала тапсырыс беруді талап етеді.

Қазіргі уақытта туристік компаниялар Интернетті пайдаланудың екі негізгі әдісі бар:

• 1. өзінің немесе басқалардың интернет беттерінде туристік қызметтерді және компанияның имиджін жарнамалау;
• 2. Интернет-парақшалар арқылы туристік қызметтерді сату (Онлайн дүкен).

Жоғарыда аталған жағдайлардың біріншісінде Интернет дәстүрлі БАҚ сияқты туристік қызметтерді жарнамалау үшін қолданылады. Турагенттің жеке немесе басқа интернет беттерінде жарнамалық ақпарат орналастырылады және компанияның байланыс ақпараты беріледі. Дәстүрлі медиамен салыстырғанда интернет-жарнаманы пайдаланудың артықшылығы, әдетте, төмен шығындар болып табылады.

Екінші жағдайда туристік компанияның интернет-парақтары ұсынылатын қызметтердің толық сипаттамасын береді және нақты туристік пакетті немесе жеке туристік қызметтерді сатып алуға өтінім нысанын толтыру және беру мүмкіндігін береді.

Интернет-технологияларды кеңінен қолдану туризм индустриясының ең өзекті міндеттерінің біріне айналуда. Қонақ үй мен көлікті, экскурсиялық және мәдени-демалыс қызметтерін брондау үшін қуатты компьютерлік жүйелерді құру, белгілі турлардың, маршруттардың, елдердің және аймақтардың туристік әлеуетінің болуы және қолжетімділігі туралы ақпарат - осы мәселелердің бүкіл кешені ағымдағы және көлікті ұйымдастыру үшін өзекті болады. туристік кәсіпорындардың болашақ қызметі.

Айта кету керек, көптеген туристік компаниялар интернетті кеңінен қолдануды өз бизнесіне қауіп төндіреді деп санайды. Қонақ үйлерді, әуе билеттерін және турдың басқа компоненттерін онлайн брондау жүйелерінің ашылуы клиенттерге агенттіктердің қызметіне жүгінбей-ақ өз демалыстарын ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Интернеттің қарқынды дамуы туристік компаниялардың жарнамаға деген көзқарасын біртіндеп өзгертуде. Мысалы, кейбір агенттіктер өз ақпараттарын интернетте орналастыруға басымдық беріп, газетке шығатын жарнаманың көлемін азайта бастады. Газеттердегі үлкен жарнамалардың орнына агенттіктің интернеттегі ақпараттық парақшасының мекенжайын көрсететін шағын блоктар көбейіп барады.

Интернет ең аз шығынмен ауқымды жарнамалық науқандарды жүргізуге мүмкіндік береді. Танымал электронды басылымда коммерциялық ақпаратты жарияласаңыз, ол дүние жүзіндегі миллиондаған адамдарға бір күн емес, бір ай, тоқсан, бір жылға қолжетімді болады. Салыстырмалы түрде аз ақшаға сіз Интернетте компания, оның өнімдері мен қызметтері, клиенттермен жұмыс істеу шарттары және т.б. туралы ең кең ақпаратты орналастыра аласыз.

Бар мәселелерді шешу және туризмдегі ақпараттық технологияларды пайдаланушылар мен жұмысшыларды біріктіру үшін туристік технологияларды ілгерілету қауымдастығы (ASTT) құрылды, оның құрамына белгілі бір қызмет түрлерін жүзеге асыратын бірқатар компаниялар кіреді: «Alean» («Alean»). брондау жүйесі); «Арим-Софт» («100 жол» туристік порталы); «Мегатек» («Мастер-Тур» автоматтандыру жүйесі); «Samo-Soft» («Само-Тур» автоматтандыру жүйесі); UTS (қонақ үйлер мен қызметтерді брондау жүйесі).

ASTT негізгі мақсаты туристік нарыққа қатысушыларды бизнесті жүргізудің заманауи құралдарын енгізуге және тиімді пайдалануға дайындау болып табылады. Қауымдастық кәсіби біліктілікті арттыруға бағытталған конференциялар мен семинарлар өткізеді, бизнес басшыларына кеңес береді, туристік нарықты зерттейді және компанияларды оның даму тенденциялары туралы хабардар етеді, бағдарламалық қамтамасыз ету стандарттарын әзірлейді және енгізеді.

Заманауи технологиялар туристік ұйымға:

• · клиентке көрсетілетін қызметтердің ауқымын кеңейту;
• · операциялық тиімділікті арттыру және шығындарды азайту;
• · серіктестермен тиімдірек әрекеттесу;
• · мультимедиялық жарнамалық және ақпараттық өнімдерді пайдалану;
• · кең ақпараттық ресурстарға қол жеткізу.

Туризм индустриясы соңғы жылдары компьютерлік технологиялардың дамуы мен қолданылуының кеңеюіне байланысты айтарлықтай өзгерді. Туристік өнімнің айрықша белгілері орналастыру және көлік кәсіпорындарында бос орындардың болуы, сондай-ақ оларды брондау және броньдау туралы қажетті ақпаратты жылдам беруді талап етеді. Ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда бұл әбден мүмкін.

Интернет жай ғана ақпаратты жіберуге қабілетті емес. Графикалық мүмкіндіктердің арқасында компаниялар клиенттерді тарту үшін кеңінен қолданылатын көрнекі материалдарды (қонақ үйлердің, бөлмелердің, көлік құралдарының, туристік орындардың және объектілердің фотосуреттері) ала алады. Желі сонымен қатар клиентке ұсыныстардың құнының параметрлерін бағалауға және салыстыруға, қызықтыратын ақпаратты сақтауға және т.б. көмектесетін кең қолжетімді іздеу мүмкіндіктерін ұсынады (нақты іздеу параметрлерін орнатуға мүмкіндік береді).

Туристік ұйымдар үшін қабылданатын және жіберілетін жедел ақпараттың уақытылылығы мен дұрыстығы шешуші мәнге ие, сондықтан ең танымал интернет қызметі электрондық пошта кең тарады. Ол әдетте серіктестермен және клиенттермен мәтіндік, графикалық және басқа ақпараттармен алмасу үшін қолданылады. Бұл қызмет телефон байланысының құнын бірнеше есе азайтуға және ақпаратты жоғары жылдамдықпен жеткізуді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Хабарламаны жеткізудің орташа уақыты, алушының орналасқан жеріне қарамастан, әдетте бірнеше минутты құрайды.

Ресейде барлық туристік компаниялар электрондық поштаны әртүрлі дәрежеде пайдаланады. Электрондық пошта серіктестермен және клиенттермен қарым-қатынас жасау, ақпаратты, құжаттарды, өтініштерді, брошюраларды, буклеттерді беру және алу үшін қолданылады. Сонымен қатар, онлайн байланыс бағдарламалары, мысалы, ICQ, Miranda, Odigo, барған сайын танымал бола бастады. Байланыстың бұл түрі серіктестермен және клиенттермен нақты уақыт режимінде байланысуға, сонымен қатар тіркелген файлдармен алмасуға мүмкіндік береді.

Қонақ үйлер үшін Интернетті пайдалану брондау құнының айтарлықтай төмендеуіне әкелуі мүмкін. Соңғы жылдары ресейлік нарықта брондау жүйелері белсенді түрде дами бастады. Сарапшылардың болжауынша, жақын болашақта пайдаланушылар саяхатқа тапсырыс берудің жан-жақты нұсқаларын ұсынатын сайттарға көбірек жүгінетін болады. Бүгін біз ірі мамандандырылған туристік сайттардың артықшылықтары туралы айтуға болады.

Ресейлік туристік компаниялар тез арада өз мойынсұнғыштарын алды және Интернетті пайдаланудың барлық артықшылықтарын түсінді. Көптеген ірі туроператорлық компаниялар виртуалды дүкендер құрды, онда сіз сатуға сапар сатып алып қана қоймай, сонымен қатар алдын ала тапсырыс жасай аласыз, сонымен қатар дүкенде бар ұсыныстардан турды дербес жасай аласыз. Мұндай компанияларға Natali-Tour, Neva, GreenEx, Flagman, Lemek, TRAVELONE жатады. Туристік порталдар, журналдардан айырмашылығы, жарнамалық модульдермен шектелмейді және туристік компаниялардың ұсыныстарын жарнамалау үшін әрқашан түпнұсқаны ұсына алады.

Java және Flash технологияларының дамуымен компаниялар сатуды ынталандыру үшін арнайы ұсыныстардың шағын презентацияларын қолдана бастады. Бұл технологиялар түрлі-түсті суреттер мен мәтінді біріктіріп қана қоймай, келушілерді тарту үшін динамикалық нысандарды да қолдануға көмектеседі. Сатуды ынталандыру әдісі ретінде онлайн ойындарды пайдалану атап өтіледі. Мұндай ойындар саяхат орнымен, туристік көрікті жерлермен егжей-тегжейлі танысуға, ел, оның заңдары, мәдениеті мен дәстүрлері туралы ақпаратты оқуға, көрікті жерлер туралы көбірек білуге ​​және өзіңіздің оңтайлы саяхат маршрутыңызды жоспарлауға мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл виртуалды «гидтерді» жасау келушілерді тартудың қымбат әдісі болып табылады және оны өте сирек және оны төлей алатын компаниялар ғана пайдаланады.

Интернетте өз ойыңызды білдірудің ең кең тараған тәсілі - өзіңіздің интернет-жобаңызды, атап айтқанда веб-сайтты немесе веб-парақты жасау, қолдау және жарнамалау. Шамамен әрбір оныншы ресейлік туристік компанияның өз веб-сайттары бар.

Мысалы, туроператорлық компания үшін оның агенттерін қызықтыратын ақпаратты орналастыру қисынды болар еді: чартерлік кестелер және оның өзгерістері, рейстер мен қонақүйлердің жүктелуі, клиентті агент ретінде тіркеу үшін қажетті стандартты құжаттар, өзара есеп айырысулар, агенттердің мекенжайлары мен телефондары және т.б. Егер компания туристік агенттік болса, онда мазмұнды таңдауға көзқарас әсіресе мұқият болуы керек. Клиентті ең алдымен компания көрсететін баға мен қызмет қызықтырады.

Мәскеу туроператорлары жоғары белсенділік танытып, өз беттері арқылы туристік агенттіктер желісін қалыптастырады, туристік өнімдерді аймақтарға жылжытады.

Туристік агенттіктердің веб-сайттарын құруға қомақты қаржы жұмсалады, бірақ веб-сайттардың 10-15% -дан аспайтын иелері нақты табысқа ие. Бұл, ең алдымен, интернет-беттердің сапасымен, оларға қызмет көрсетумен, көрсетілетін қызметтердің ауқымымен түсіндіріледі. Ең үлкен қызығушылық және жоғары трафик компания туралы және ұсынылатын туристік өнімдер туралы ақпаратты ғана емес, сонымен қатар турларды электронды брондау және сатуды қамтамасыз ететін сайттар болып табылады. Веб-сайтты әзірлеу құны көбінесе оның құрылымына, орналастырылған ақпаратқа, аймаққа және басқа факторларға байланысты. Осылайша, Ресейдің орталық аймақтарында игеру құны 3000-нан 5000 АҚШ долларына дейін, шеткі аймақтарда 1000-нан 2000 долларға дейін болуы мүмкін.

Ресейлік туроператорлардың басым көпшілігі белгілі бір дәрежеде онлайн режимінде ұсынылған. Туроператор сайттарының негізгі топтары: визитка, Web-витрина және «Туроператор – турагент» жүйесі. Туристік агенттік сайттарын жіктеуге тырыссаңыз, иерархия туроператор сайттарына ұқсас болады: визитка, веб-витрина және туристік электрондық дүкен.

Туристік электронды дүкеннің басты ерекшелігі әрбір турдың, қонақүйдің толық сипаттамасы болып табылады, белгілі бір күнге сәйкес бағамен белгілі бір туристік пакетке тапсырыс беру мүмкіндігі ұсынылады. Интернет төлемдерінің дамымаған жүйесі бүгінгі күні Интернет арқылы турларды сатып алуға мүмкіндік бермейді, бірақ тур, белгілі бір қонақүй туралы шешім қабылдау және брондау өте мүмкін.

Туристік қызметте Интернетті пайдалану әдістерін жетілдірудің бірнеше бағыттары бар.

Интернет-маркетинг компанияның интернетті пайдалана отырып маркетингтік саясатын жүзеге асыруды көздейді. Осындай құралдардың бірі - компанияның веб-сайты. Дегенмен, барлық қолданыстағы сайттар оларды құру шығындарын өтемейді. Көп жағдайда бұл сайтты әзірлеу және қолдау стратегиясының болмауына байланысты болады.

Жарысқа қатысу кезінде маңызды қарудың бірі – ақпарат сапасы. Туристер қабылдау орталықтарын ең алдымен алынған ақпарат негізінде таңдайды. Стратегия клиенттің маршрутты өз бетінше таңдап, сапарды жоспарлау мүмкіндігіне ие болатындай іздеу механизмін ұйымдастыруға бағытталуы керек. Танымал маршруттардың сипаттамасы бар онлайн брошюраларды басып шығару клиентті белгілі бір турды сатып алуға ынталандыру мақсатына қызмет етуі мүмкін. Веб-сайт: аудиторияның 99% оқи алатындай болуы керек; аудиторияның 95% үшін тартымды; аудиторияның 80% таң қалдыру; аудиторияның 30% таң қалдырады. Туристік агенттік веб-сайтының дизайнындағы ең бастысы, кез келген ақпараттық ресурс сияқты, ақпарат ағынында оқырманның жылдам бағдарлануы.

Осылайша, туристік агенттіктің интернет-ресурсын жобалау келесі келушілер жұмысының критерийлерін ескеруі керек:

• 1. Ресурсты пайдаланушы өзіне қажетті ақпаратты жылдам табуы керек.
• 2. Ресурс пайдаланушы қандай ақпаратты көргенін және қандай ақпаратты әлі көрмегенін анықтауы керек.
• 3. Ресурс пайдаланушы қажетті тақырып бойынша ақпаратты таңдай алуы керек.

Интернет-технологияларды пайдалануды жақсартудың келесі кезеңі туристік компанияның әлеуетті аудиториясына бағытталған интернетте сайттың жарнамалық науқанын жүргізу болып табылады. Интернетте веб-сайтты жылжыту және жарнамалау пошталық тізімдер, іздеу жүйелері, баннерлік және мәтіндік жарнама, рейтингтер, сілтемелер алмасу, жаңалықтар қызметтері, контенттік жобаларды қолдау және PR арқылы жүзеге асырылады.

Интернет-технологияларды, атап айтқанда, веб-сайтты пайдалану жолдарын әзірлеу кезінде, оны жасағаннан кейін бұл ресурсты қолдау және мүмкін болса, жаңарту қажет екенін ескеру керек.

Онлайн технологияларды пайдалануды жақсарту үшін келесі тармақтарды ескеру қажет:

• · біріншіден, веб-сайтты құруды осы саламен айналысатын кәсіби веб-студияға немесе жарнама агенттігіне тапсырған дұрыс, өйткені заманауи веб-сайтты құру тек менеджерлер мен маркетологтардың ғана емес, сонымен қатар бағдарламашылардың, дизайнерлердің және басқа да мамандардың күш-жігерін қажет етеді. . Туристік компания веб-сайттарының деңгейінің жоғарылауы көптеген менеджерлердің мұның қажеттілігін түсінгенін көрсетеді;
• · екіншіден, компания қызметінің бағыты негізінде интернет-жоба ұйымдастыру қажет. Туристік агенттік веб-сайтында, әдетте, мүлдем басқа міндеттер бар. Саяхат іздеу үшін Интернетке жүгінген кезде, клиент электронды түрде ұсынылған «Туризм және рекреациядан» жай ғана жолдарды күтеді. Мұндай сызықтар туристік порталдарда жақсы, олар турды іздеудің бастапқы нүктесі болып табылады. Туристік порталдан туристік агенттік веб-сайтына көшу арқылы клиент толығырақ және өзекті ақпарат алуға құқылы. Туристік агенттік бетінде, ең алдымен, нақты ұсыныстар туралы ақпарат қажет;
• · веб-сайтты дұрыс әзірлеу жолында бай графикаға, дыбыстық эффектілерге, Java апплеттеріне және анимацияға шамадан тыс ынтадан аулақ болу керек. Компанияның веб-сайты веб-технологиялармен тәжірибе жасау құралы емес, маркетинг құралы болып табылады. Кейде ұзақ уақыт жүктелуі мүмкін мүмкіндіктерді көрсету үшін корпоративтік веб-сайтты пайдаланудың қажеті жоқ.

Осылайша, Интернет туристік кәсіпорындарға жаңа технологияларға қосылуға мүмкіндік береді, клиенттермен жұмыс істеудің жаңа формаларын ашады, олардың бизнес серіктестерімен тұрақты өзара әрекеттесу мүмкіндігін, сондай-ақ әртүрлі ақпарат көздеріне қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Туризм саласында интернет-технологияларды пайдалануды жақсарту жолдарын әзірлеу жеке туристік кәсіпорындар үшін ғана емес, сонымен бірге Ресейдегі туризм индустриясының дамуына әсер етуі мүмкін екені сөзсіз.

Гусева Ольга Владимировна, Короленко Алина Анатольевна,

Одесса ұлттық экономикалық университеті

Экономика және туризм менеджменті кафедрасы, 47 гр.

Ғылыми жетекшісі – Аян. Гусева О.В.

Туризмді дамытудағы интернет-технологияның рөлі

Мәселені жалпылама түрде баяндау. Интернет-технологияларды кеңінен қолдану туризм индустриясының ең өзекті міндеттерінің біріне айналуда. Қонақ үй мен көлікті, экскурсиялық және мәдени-сауықтыру қызметтерін, белгілі бір турлардың, маршруттардың болуы мен қолжетімділігі, елдер мен аймақтардың туристік әлеуеті туралы ақпараттарды брондау үшін қуатты компьютерлік жүйелерді құрудың арқасында туристік кәсіпорындардың болашақтағы қызметі қалыптасуда. жақсартылған.

Тапсырманың мәлімдемесі. Бұл жұмыстың негізгі міндеті интернет-технологиялардың туризм секторына әсерін және оның туристік кәсіпорындардың тиімділігін арттырудағы рөлін анықтау болып табылады.

Тақырыптың өзектілігі. Бүгінгі таңда туризм әлемдік экономиканың жетекші және ең серпінді секторларының бірі болып жарияланды. Қарқынды өсу қарқынына байланысты ол ғасырдың экономикалық құбылысы ретінде танылып, таяу жылдары оның ең маңызды саласына айналады. Интернет коммуникация және маркетинг құралы ретінде клиенттерді іздеу мен тартудан туристік өнімді жасауға дейін туристік компанияның барлық дерлік негізгі бизнес-процестерінде қолданылады.

Негізгі материалды таныстыру. 1995 жылдан бастап Интернетті пайдаланушылар нарығы қарқынды өсуді бастан кешірді. Сонымен қатар, туристік өнімдер бүгінде Интернет арқылы сату көлемі бойынша бірінші орындардың бірін алады. Бұл тенденция туристердің өз саяхатын жобалауға деген ынтасының артуына және сәйкесінше туристік агенттіктер арқылы жаппай тұтынушыға арналған дайын турпакет сатып алудан бас тартуына байланысты. Еуропадағы туристер санының артуы тек рейс пен қонақүйді алдын ала брондауды және бағдарламаның қалған элементтерін жеке талғамы мен кестесіне сәйкес сол жерде сатып алуды қалайды.

Туризм индустриясындағы тағы бір тенденция – арзан авиатасымалдаушылар пайда болуына байланысты тұтынушылардың ұтқырлығының артуы және осыған байланысты саяхат ұзақтығының қысқа турларға өзгеруі және саяхат қарсаңында туристік қызметтерді брондау. Бұл қызмет жеткізушілерінен тұтынушыларды ақпараттандыруда және тапсырыстарды өңдеу уақытын қысқартуда белсендірек болуын талап етеді.

Соңғы жылдары туризм жарнамалық және тікелей маркетингтік қызметтен дестинация маркетингі мен онлайн сатуға баса назар аударуды байқады. Сарапшылардың пікірінше, қазір ең үлкен әсерге туристік компаниялардың өздеріне таныс нарықта баратын жеріңізді сатумен айналысатын кәсіпқойларына және туристік баспасөз журналистеріне бағытталған іс-шараларға қол жеткізуде.

Туристік нарық тұтынушыларының ақпаратқа деген үлкен қажеттілігі бар, оны баспа басылымдары да, теледидар мен радио сияқты ақпарат құралдары да қанағаттандыра алмайды. Туристер өз уақытын бағалайды және турларды ең қолайлы және ұтымды түрде таңдайды: саяхат интернет порталдарында, іздеу жүйелерінде.

Туристік фирмалар өз кезегінде клиентке барынша ақпаратты жеткізуге ұмтылады. Баспа басылымында бірдей ақпарат беру үшін туристік компания туристік журналдың бүкіл нөмірін сатып алып, жарнамалық науқанның нәтижелерін бақылауға уақытты, күш пен ақшаны жұмсауы керек. Жетекші туристік порталдардың келушілері айына миллион адамға жетеді, Украинада бірде-бір туристік журнал мұндай таралымда шығарылмайды. Интернеттегі жарнамалық кеңістіктің құны баспа басылымдарына қарағанда айтарлықтай төмен.

Интернеттегі туристік жарнама нарығындағы үлкен бәсекелестік туристік компанияны Интернетте жарнамалау ең аз шығынмен нақты нәтиже беретіндігінің ең сенімді дәлелі болып табылады. Қазіргі уақытта туристік компанияның интернет-жарнамасыз жұмыс істей алатыны сирек, өйткені... Бүгінгі нарықта тұтынушылардың мұндай белсенді көзін елеусіз қалдыруға болмайды. Үздік жарнамалық позициялар үшін күрес туристік маусым басталғанға дейін көп уақыт бұрын басталады және туристік сайттардың көптігіне қарамастан, ең тиімді позициялар алдын ала тапсырыс беруді талап етеді.

Қазіргі уақытта туристік компаниялар Интернетті пайдаланудың екі негізгі әдісі бар:

2. интернет парақшалары арқылы туристік қызметтерді сату.

Бірінші жағдайда, Интернет дәстүрлі БАҚ сияқты туристік қызметтерді жарнамалау үшін қолданылады. Турагенттің жеке немесе басқа интернет беттерінде жарнамалық ақпарат орналастырылады және компанияның байланыс ақпараты беріледі. Дәстүрлі медиамен салыстырғанда интернет-жарнаманы пайдаланудың артықшылығы, әдетте, төмен шығындар болып табылады.

Екінші жағдайда туристік компанияның интернет-парақтары ұсынылатын қызметтердің толық сипаттамасын береді және нақты туристік пакетті немесе жеке туристік қызметтерді сатып алуға өтінім нысанын толтыру және беру мүмкіндігін береді.

Айта кету керек, көптеген туристік компаниялар интернетті кеңінен қолдануды өз бизнесіне қауіп төндіреді деп санайды. Қонақ үйлерді, әуе билеттерін және турдың басқа компоненттерін онлайн брондау жүйелерінің ашылуы клиенттерге агенттіктердің қызметіне жүгінбей-ақ өз демалыстарын ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Интернеттің қарқынды дамуы туристік компаниялардың жарнамаға деген көзқарасын біртіндеп өзгертуде. Мысалы, кейбір агенттіктер өз ақпараттарын интернетте орналастыруға басымдық беріп, газетке шығатын жарнаманың көлемін азайта бастады. Газеттердегі үлкен жарнамалардың орнына агенттіктің интернеттегі ақпараттық парақшасының мекенжайын көрсететін шағын блоктар көбейіп барады.

Интернет ең аз шығынмен ауқымды жарнамалық науқандарды жүргізуге мүмкіндік береді. Танымал электронды басылымда коммерциялық ақпаратты жарияласаңыз, ол дүние жүзіндегі миллиондаған адамдарға бір күн емес, бір ай, тоқсан, бір жылға қолжетімді болады. Салыстырмалы түрде аз ақшаға сіз Интернетте компания, оның өнімдері мен қызметтері, клиенттермен жұмыс істеу шарттары және т.б. туралы ең кең ақпаратты орналастыра аласыз.

Туристік қызметте Интернетті пайдалану әдістерін жетілдірудің бірнеше бағыттары бар.

Интернет-маркетинг компанияның интернетті пайдалана отырып маркетингтік саясатын жүзеге асыруды көздейді. Осындай құралдардың бірі - компанияның веб-сайты. Дегенмен, барлық қолданыстағы сайттар оларды құру шығындарын өтемейді. Көп жағдайда бұл сайтты әзірлеу және қолдау стратегиясының болмауына байланысты болады.

Жарысқа қатысу кезінде маңызды қарудың бірі – ақпарат сапасы. Туристер қабылдау орталықтарын ең алдымен алынған ақпарат негізінде таңдайды. Стратегия клиенттің маршрутты өз бетінше таңдап, сапарды жоспарлау мүмкіндігіне ие болатындай іздеу механизмін ұйымдастыруға бағытталуы керек. Танымал маршруттардың сипаттамасы бар онлайн брошюраларды басып шығару клиентті белгілі бір турды сатып алуға ынталандыру мақсатына қызмет етуі мүмкін. Веб-сайт: аудиторияның 99% оқи алатындай болуы керек; аудиторияның 95% үшін тартымды; аудиторияның 80% таң қалдыру; аудиторияның 30% таң қалдырады. Туристік агенттік веб-сайтының дизайнындағы ең бастысы, кез келген ақпараттық ресурс сияқты, ақпарат ағынында оқырманның жылдам бағдарлануы.

Осылайша, туристік агенттіктің интернет-ресурсын жобалау келесі келушілер жұмысының критерийлерін ескеруі керек:

1. Ресурсты пайдаланушы өзіне қажетті ақпаратты жылдам табуы керек.

2. Ресурс пайдаланушы қандай ақпаратты көргенін және қандай ақпаратты әлі көрмегенін анықтауы керек.

3. Ресурс пайдаланушы қажетті тақырып бойынша ақпаратты таңдай алуы керек.

Интернет-технологияларды пайдалануды жақсартудың келесі кезеңі туристік компанияның әлеуетті аудиториясына бағытталған интернетте сайттың жарнамалық науқанын жүргізу болып табылады. Интернетте веб-сайтты жылжыту және жарнамалау пошталық тізімдер, іздеу жүйелері, баннерлік және мәтіндік жарнама, рейтингтер, сілтемелер алмасу, жаңалықтар қызметтері, контенттік жобаларды қолдау және PR арқылы жүзеге асырылады.

Интернет-технологияларды, атап айтқанда, веб-сайтты пайдалану жолдарын әзірлеу кезінде, оны жасағаннан кейін бұл ресурсты қолдау және мүмкін болса, жаңарту қажет екенін ескеру керек.

Онлайн технологияларды пайдалануды жақсарту үшін келесі тармақтарды ескеру қажет:

• біріншіден, веб-сайтты құруды осы саламен айналысатын кәсіби веб-студияға немесе жарнама агенттігіне тапсырған дұрыс, өйткені заманауи веб-сайтты құру тек менеджерлер мен маркетологтардың ғана емес, сонымен қатар бағдарламашылардың, дизайнерлердің және басқа да мамандардың күш-жігерін қажет етеді. Туристік компания веб-сайттарының деңгейінің жоғарылауы көптеген менеджерлердің мұның қажеттілігін түсінгенін көрсетеді;
• екіншіден, компания қызметінің бағыты негізінде интернет-жоба ұйымдастыру қажет. Туристік агенттік веб-сайтында, әдетте, мүлдем басқа міндеттер бар. Саяхат іздеу үшін Интернетке жүгінген кезде, клиент электронды түрде ұсынылған «Туризм және рекреациядан» жай ғана жолдарды күтеді. Мұндай сызықтар туристік порталдарда жақсы, олар турды іздеудің бастапқы нүктесі болып табылады. Туристік порталдан туристік агенттік веб-сайтына көшу арқылы клиент толығырақ және өзекті ақпарат алуға құқылы. Туристік агенттік бетінде, ең алдымен, нақты ұсыныстар туралы ақпарат қажет;
• үшіншіден, веб-сайтты дұрыс әзірлеу жолында бай графикаға, дыбыстық эффектілерге, Java апплеттеріне және анимацияға шамадан тыс ынтадан аулақ болу керек. Компанияның веб-сайты веб-технологиялармен тәжірибе жасау құралы емес, маркетинг құралы болып табылады. Кейде ұзақ уақыт жүктелуі мүмкін мүмкіндіктерді көрсету үшін корпоративтік веб-сайтты пайдаланудың қажеті жоқ.

Қорытынды және одан әрі даму перспективалары. Осылайша, Интернет туристік кәсіпорындарға жаңа технологияларға қосылуға мүмкіндік береді, клиенттермен жұмыс істеудің жаңа формаларын ашады, олардың бизнес серіктестерімен тұрақты өзара әрекеттесу мүмкіндігін, сондай-ақ әртүрлі ақпарат көздеріне қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Туризм саласында интернет-технологияларды пайдалануды жақсарту жолдарын әзірлеу жеке туристік кәсіпорындар үшін ғана емес, сонымен бірге Украинадағы туризм индустриясының дамуына әсер етуі мүмкін екені сөзсіз.

Әдебиет

1. Жаһандық туризм индустриясының заманауи трансформациялары [Электрондық ресурс] / Қол жеткізу режимі: http://tourlib.net/books_tourism/aleks6.htm;

2. Ақпараттық технологиялар, оларды өндірістік процестерге енгізу [Электрондық ресурс] / Қатынас режимі: http://tourlib.net/books_tourism/novikov82.htm;

3. Мәдени туризмді дамытудағы ақпараттық қолдаудың рөлі [Электрондық ресурс] / Қол жеткізу режимі: http://human.snauka.ru/2013/03/2534;

4. Туризмдегі интернеттің тарихы [Электрондық ресурс] / Қол жеткізу режимі: http://lib.convdocs.org/docs/index-11119.html?page=2

Туризм индустриясы әлемдік экономикада қарқынды дамып келе жатқан ең серпінді салалардың бірі болып табылады. Туризм мұнай және автомобиль өндірісінен кейінгі үш ірі экспорттық саланың бірі болып табылады. Қазіргі уақытта туризм әлемдік экономиканың ең табысты саласы болып табылады. Туризм индустриясының дамуының негізін келесі маңызды тармақтар құрайды:

• -- келу туризмінің үлесін арттыру;
• -- ресурстармен қамтамасыз ету мен оны пайдалану дәрежесі арасындағы диспропорцияны азайту;
• -- Ұлттық туристік өнімді жылжыту;
• -- Ішкі туризмді мемлекеттік қолдау.

Туризм индустриясы барлық дерлік мемлекеттік органдармен және қызметтермен орнатылған байланыстардың арқасында салааралық кешен ретінде қызмет етеді. Атап айтқанда, құқықтық (заңнамалық және нормативтік базаны, кеден және консулдық қызметтерді қамтиды), қаржылық-экономикалық (салық және сақтандыру жүйелері, қаржылық қатынастар), кадрлық (туризмге оқыту, ғылыми зерттеулер және т.б.) сияқты құрылымдармен байланыстар бар. .). Мемлекеттік қолдау халықтың туристік қызметке деген сұранысын ынталандыру болып табылады. Мемлекеттік туристік саясаттың тиімділігінің көрінісі туризм саласының табыстылығы және оның ұлттық экономикаға қосатын үлесі болып табылады.

Көптеген отандық және шетелдік ғалымдардың ғылыми еңбектері әртүрлі типтегі факторлардың әсерінен туристік қызметтер нарығының даму мәселелері мен ерекшеліктерін зерттеуге арналған. Ғалымдар өз еңбектерінде туризмді дамытудың реттеу саясатының экономикалық және ұйымдастырушылық тұтқаларын анықтайтын мемлекеттік және аймақтық туризм саясатын әзірлеу және жүзеге асыру әдістемесіне назар аударады. Рекреациялық-туристік кешен кәсіпорындарының пайда болуының алғышарттары мен жұмыс істеу принциптері, олардың нысандары мен түрлерінің жіктелуі, туризм саласындағы кәсіпорындардың қаржылық-шаруашылық қызметін жоспарлау, туристік қызметтердің аймақтық нарығының дамуын болжау, механизмі. аумақтың туристік тартымдылығын экономикалық бағалау және реттеу үшін.

Туристік қызметтер нарығын дамыту проблемасы бойынша жарияланған еңбектерді зерттеу туризм индустриясына факторлардың әсері туралы мәселе жеткілікті түрде зерттелмеген, бұл жалпы туризмнің дамуына теріс әсер етеді және туризмнің дамуына әсер етеді деп қорытынды жасауға мүмкіндік береді. бұл мәселені шешу мәселесі өте өзекті.

Туризмнің дамуы тұтастай алғанда шарттар жиынтығына байланысты: табиғи-географиялық, тарихи-саяси, әлеуметтік-экономикалық, демографиялық, қоғамда үстемдік ететін және оларды анықтайтын факторлар. Туристік қызметтер нарығының даму факторлары әдетте сыртқы және ішкі болып бөлінеді.

Туризм факторы - бұл туристік тәжірибенің сәті, маңызды жағдайы.

Сыртқы (экзогендік) факторлар туризмге демографиялық және әлеуметтік өзгерістер арқылы әсер етеді; экономикалық және қаржылық даму; саяси-құқықтық реттеудегі өзгерістер; технологиялық өзгерістер; сауданы дамыту; көлік инфрақұрылымы және саяхат қауіпсіздігі. Сыртқы факторларға аймақтың географиялық орналасуы, елдер арасындағы саяси қатынастар, халықаралық еңбек бөлінісі, халықаралық нарықтағы және әртүрлі елдердегі баға деңгейі және т.б.

Туристік қызметтер нарығының дамуының ішкі факторлары анықтаушы факторлар болып табылады. Олардың ішінде еліміздің табиғи-географиялық ерекшеліктері мен климаттық жағдайлары, табиғи ресурстардың болуы мен сапасы және оларды қолайлы пайдалану мүмкіндігі, елдің экономикалық жағдайы, елдің ішкі саясаты, саяси тұрақтылық, әлеуметтік жүйе, өндіргіш күштердің даму деңгейі, халықтың әл-ауқатының құрылымы мен деңгейі, туристік қызметтен мемлекет пен қоғамдық ұйымдардың, кәсіпорындар мен мекемелердің қаражаты есебінен жеңілдіктер мен жеңілдіктер алу мүмкіндігі, туризмнің даму жағдайы инфрақұрылым, көлік желілері, қоғамдағы өмір сүру деңгейі, халықтың білім және мәдени деңгейі.

Туристік қызметке әсер ету тұрғысынан барлық факторлар тартымдылық факторлары (саяхатқа итермелейтін – туристік ағындар қалыптасатын елдегі табиғи, мәдени және әлеуметтік жағдайлар) және сұранысты саралау факторлары (таңдау түрін таңдауға әсер ететін) болып бөлінеді. туристік бағыт – туристік ресурстар, инфрақұрылымның дамуы, елдің әлеуметтік-экономикалық даму деңгейі).

Туризмнің дамуына әсер ету механизмі тұрғысынан қоғамның тарихи дамуымен қалыптасып үлгерген және туристік қызметті мақсатты түрде реттейтін объективті факторларды – бірінші топтағы факторларды анықтауға болады. Екіншісіне туризмдегі мемлекеттік саясат, туристік заңнаманың болуы мен мазмұны, қоғамдағы туристік білім және т.б.

Туризмнің дамуына әсер ететін факторлар сан алуан және көп қырлы. Қолайлы факторлардың болуы әлемдік туризмде жекелеген аймақтар мен елдердің көшбасшылығына әкеледі және керісінше жағымсыз факторлар туристік ағынды азайтады.

Туризмнің дамуына әсер ететін негізгі факторларды екі топқа бөлуге болады: статикалық және динамикалық.

Статикалықтардың уақыт өте келе өзгермейтін мағынасы бар (табиғи климаттық, географиялық, мәдени және тарихи факторлар). Динамикалық факторларға мыналар жатады:

• -- демографиялық (халықтың жалпы өсуі, урбанизация, яғни ауыл тұрғындары санының азаюы, халықтың жас құрылымының өзгеруі салдарынан қала халқының үлесінің артуы (көптеген елдерде орташа өмір сүру ұзақтығының артуы адамдардың шетелге шығуына мүмкіндік беретін бос уақыты мен ақшасының көп болуы);
• -- әлеуметтік (туристік алмасуларға белсенді қатысатын дамыған елдер халқының әл-ауқатының артуы, ақылы демалыстардың ұзақтығын арттыру және жұмыс аптасының ұзақтығын қысқарту, жұмыс істейтін әйелдердің санын көбейту және отбасына (үй шаруашылығына) шаққандағы табыстың артуы); бойдақтардың үлес салмағының артуы, кейінірек некеге тұру және отбасын құру үрдісі, халықта баласыз жұптар санының өте жылдам өсуі, иммиграцияның азаюы, ерте зейнетке шығу, туристік мүмкіндіктер туралы хабардарлықтың артуы.)
• -- Экономикалық (халықтың тұтыну қоржынындағы әртүрлі қызметтердің, соның ішінде туризмнің үлесін арттыру бағытында тауарлар мен қызметтерді тұтыну құрылымын өзгертуден тұрады);
• -- Мәдени (көптеген елдер тұрғындарының мәдени деңгейінің өсуі және осыған байланысты адамдардың шетелдік мәдени құндылықтармен танысуға ұмтылуы);
• -- Ғылыми-техникалық прогресс (туризм саласының материалдық-техникалық базасының қарқынды дамуын анықтайды, бұқаралық туризмге қажетті жағдайлар жасайды);
• -- Халықаралық факторлар (халықаралық ахуалды жұмсарту, жекелеген мемлекеттер арасындағы конфронтациядан ынтымақтастық пен өзара түсіністікке көшу, жаһандану процестері, келіссөздер процесі арқылы даулы халықаралық мәселелерді шешу.

Шетелде туризмнің дамуын анықтайтын маңызды факторларға мыналар жатады:

• -- Мемлекеттік органдардың қолдауы (әртүрлі елдердің тәжірибесі туризмді дамытудың табыстылығы осы саланың мемлекеттік деңгейде қалай қабылданатынына және оның мемлекеттік қолдау дәрежесіне тікелей байланысты екенін көрсетеді);
• -- Қоғамдық байлықтың өсуі;
• -- қысқартылған жұмыс уақыты;
• -- Урбанизация (халықтың қалаларда шоғырлануы, табиғаттан бөлінуі бос уақытын тұрақты тұратын аумақтардан тыс өткізуді қажет етеді);
• -- Қоғамдық сананың деңгейі.

Батыс сарапшыларының пікірінше, туристік аймақтың тартымдылығын анықтайтын негізгі факторлар: аймақтың қолжетімділігі, оның табиғаты мен климаты, жергілікті халықтың келушілерге деген көзқарасы; аймақтық инфрақұрылым, баға деңгейі, бөлшек сауда жағдайы; спорттық, сауықтыру және білім беру мүмкіндіктері; мәдени және әлеуметтік ерекшеліктері. Соңғы фактор, өз кезегінде, туристерді келесі себептермен тартады: еңбек, ұлттық киім, сәулет, қолөнер, тарих, тіл, дін, білім, дәстүр, демалыс, сурет, музыка, гастрономия.

Туристік қызметтерді тұтынушылардың мінез-құлық ерекшеліктерінің пайда болуы мен сипатын факторлардың жиынтығы анықтайды, оны келесі көрсеткіштермен көрсетуге болады:

• -- Туризмнің жиілігі;
• -- Туристік орталықты және туризм географиясын таңдаудағы артықшылықтар;
• -- Турды ұйымдастыру нысаны қолайлы;
• -- тур бағасы туралы туристің идеясы;
• -- туристік фирманың бренді туралы түсінік;
• -- Туристің коммуникативті мінез-құлқы;
• -- Турды сатып алу үшін шешім қабылдау процесінде сыртқы ынталандырулардың рөлі.

Туристік қызмет нарығының дамуына әсер ететін факторлардың тағы бір түрі тұлғалық-мінез-құлық факторлары болып табылады. Қазіргі әлемде туризмнің дамуына әсер ететін барлық факторлардың ішінде тұлғалық және мінез-құлық факторларының жетекші рөл атқаратынын атап өткен жөн. Олар туристің талаптарын қанағаттандыра отырып, тұтынушылардың саяхатқа деген ұмтылысын қамтамасыз ететін мотивтерден тұрады. Туристік қызметтер нарығын қалыптастырудағы психологиялық факторлардың рөлін талдай отырып, экономикалық, емдік-профилактикалық немесе сентименталды мотивтердің болуы жағдайларын қоспағанда, бұрын болған жерлерге бірнеше туристер ғана келетіні дәлелденді. . Табыс көбейген сайын адам жаңа саяхат таңдауда психологиялық мотивтерге басымдық бере бастайды. Тұтынылатын туристік өнімнің сапасы туралы пікір саяхаттан кейін біраз уақыттан кейін қалыптасады, өйткені саяхатқа дейін тұтынушы тек қолда бар ақпарат негізінде өз үмітін үлгілей алады. Демек, жағдайдың маңыздылығы мынада: өнім идеясы тұтынушыда белгілі бір күтулерді тудырады, ал егер олар өнімнің нақты сапасымен ақталмаған болса, тұтынушы оған оңай көңілі қалады. Туризмнің мақсаты – тұтынушының бос уақытын ұтымды ұйымдастыру. Осыған сәйкес туризмнің дамуын екі негізгі фактордың болуымен анықтауға болады: бос уақыт пен оны ұтымды ұйымдастырудың қаржылық ресурстары.

Сонымен, біздің ойымызша, туризмнің дамуына елдегі және әлемдегі саяси, заңнамалық және әлеуметтік-экономикалық жағдайға байланысты жағымды да, жағымсыз да факторлар әсер етеді. Туристік қызметтер нарығын дамытудың оң факторларына мыналар жатады:

• -- Саясат пен экономиканың тұрақтылығы мен ашықтығы
• -- Халықтың әлеуметтік байлығы мен табысының өсуі;
• -- Жұмыс уақытын қысқарту және бос уақытты көбейту;
• -- Көлік, коммуникация және ақпараттық технологияларды дамыту;
• -- Урбанизацияның артуы;
• -- Зияткерлік қоғам құру;
• -- туристік индустрияны дамытуға ұлттық және шетелдік инвестицияларды ынталандыру;
• -- Әлемдік туристік нарықта Ресейдің позициясын нығайту;
• -- салықтық, валюталық, кедендік, шекаралық және басқа да реттеу нысандарын оңайлату және үйлестіру;
• -- Жәрдемақы беру арқылы балалар, жастар, қарт адамдар, мүгедектер және аз қамтылған отбасылар үшін туризмді ынталандыру;
• -- Туризмнің басым саласын дамытуға жәрдемдесу.

Туристік қызметтер нарығының дамуының жағымсыз факторларына мыналар жатады:

• -- халықаралық қатынастардағы шиеленіс;
• -- Саяси тұрақсыздық және жабық экономика;
• -- Экономиканың тоқырауы және халықтың әл-ауқатының төмендеуі;
• -- Туристік ресурстардың қорғалмағандығы;
• --Туризм индустриясының дамымағаны;
• -- Мәдени, тарихи және діни мұралар мен қоршаған ортаны ұтымсыз пайдалану;
• -- Халықтың табыс деңгейінің төмендігі және бос уақытының болмауы;
• -- Қоршаған ортаның ластануы және экологиялық қауіптер;
• -- Қоғамды интеллектуалдандырудағы туризмнің рөлін жете бағаламау;
• -- Туристік индустрияны біркелкі және әлемдік деңгейде дамытуға инвестицияларды тиімді ынталандырудың болмауы;
• -- Туристік бизнестің бюджетті толтырудағы рөлін жете бағаламау.

Туризмнің дамуына әсер ететін бұл факторлар мемлекеттік реттеудің мақсаттарын және туристік бизнесті дамытудың басым бағыттарын анықтауы керек.