주요 홍보활동 유형
비고 1
홍보 분야의 초기 활동은 조직의 소비자만을 대상으로 한 것으로 알려져 있습니다. PR 캠페인은 회사와 상표의 인지도 형성에 기여했습니다.
이제 PR 활동의 대상은 회사의 고객뿐만 아니라 잠재적인 투자자와 파트너, 정부 관료와 정치인, 조직 자체의 직원입니다.
따라서 목표와 방향에 따라 여러 유형의 PR 활동이 있습니다.
- 대중 매체와 함께 일하기
- 기업 PR(기업의 평판 창출)
- 위기 관리(위기 상황에 대처하기 위한 조치 개발)
- 재무 또는 투자 PR(관계 금융 기관및 투자자)
- 권력구조 및 지역주민과의 상호작용(로비 및 정치홍보)
- 마케팅 PR (상품 선전, 영업 지원)
- 내부 홍보
일반적으로 PR 활동에는 세 가지 유형이 있습니다.
- 정치적 홍보;
- 무역 또는 마케팅 PR;
- 미디어 PR
정치홍보는 선거운동 기간 동안 유권자에게 호의적인 이미지를 심어주는 것을 목적으로 한다. 이것은 여러 활동을 포함하는 다소 복잡한 프로세스입니다.
- 캠페인 전략 개발
- 보유 사회학적 연구후보자에 대한 인구의 태도를 결정하기 위해
- 후보자 이미지 지원
- 공공, 자선 단체 및 기타 조직과 협력
- 미디어 참여
- 판촉물 개발.
정의 1
마케팅 또는 무역 PR은 매출 성장과 고객 만족을 촉진하고 기업의 긍정적인 평판을 형성하는 프로그램을 계획하고 실행하는 과정입니다.
마케팅에서 PR은 다음 기능을 구현합니다.
- 특별 PR 캠페인 개최, 전시회 및 박람회 조직
- 신제품에 대한 보도 자료 발행;
- 소비자 인센티브 프로그램의 생성;
- 여론 분석;
- 좋은 이미지를 만들기 위한 조치.
정의 2
미디어 PR은 매스미디어 분야의 PR입니다.
미디어와의 상호작용은 PR 활동의 기본입니다. 기업이 대중과 소통하고 피드백을 받기 위한 주요 도구입니다.
포함:
- 인쇄 매체의 저작 및 출판
- 텔레비전이나 라디오에 출연하기 위한 정보 자료의 준비
대내외 PR의 특징
외부 PR은 매력적인 기업 이미지를 만들고 홍보를 강화하는 것입니다.
그는 외부와의 협력을 지시한다. 환경기업, 즉 대상 고객(대부분 고객과 함께).
외부 PR에는 다음 활동이 포함됩니다.
- 미디어 작업(미디어에 대한 데이터베이스 생성, 언론 자료 작성, 배포 및 배치, 언론 행사 준비 및 개최, 인터뷰 등)
- 비즈니스 커뮤니케이션 (중요하고 중요한 행사 일정 작성, 전문 전시회, 포럼 참여 등)
- 인터넷 커뮤니케이션(인터넷상에서 회사를 홍보하기 위한 프로그램 개발 및 구현)
- 리포지셔닝 및 리브랜딩(회사 이름, 제품 및 서비스 범위, 브랜드 변경, 새로운 개념기업, 소비자의 기대와 요청에 따라 프레젠테이션 개발).
정의 3
내부 또는 기업 내 PR은 회사 경영진과 직원 간의 신뢰와 호의적인 관계를 만드는 것입니다. 기업 문화는 내부 PR에서 매우 중요합니다.
기업 내 PR의 주요 구성 요소:
- 회사의 부서와 직원 간의 상호 작용 시스템의 효율성 (기업 구조의 모든 수준에서 필요한 정보 교환, 프로젝트 작업 그룹 생성, 의사 결정 과정에 직원 참여)
- 활동 동기(직원은 회사의 목표 달성에 집중해야 합니다.
- 직원은 회사의 주요 무형 자산입니다.
변화는 모든 회사의 삶의 규범이며 발전의 법칙이며 비즈니스의 공리입니다. 그러나 회사에서 구현하는 방법은 변화의 촉매가 될 수도 있고 제동이 될 수도 있습니다. 많은 아이디어가 직원들 사이에서 지원을 찾지 못하고 이해하기 어렵고 수용되지 않았기 때문에 묻혔습니다. .
고전적인 정의에 따르면 PR(PR)은 관리 기능, 성공 또는 반대로 실패가 의존하는 조직과 대중 간의 상호 유익한 관계를 수립하고 유지하는 것을 목표로 합니다. 대중의 대상 그룹과 적절하게 구축된 커뮤니케이션을 통해 조직은 회사에 대한 긍정적인 이미지를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 활동을 통해 최대의 효과를 얻을 수 있습니다.
대중의 대상 그룹을 고려할 때 우리는 종종 소비자, 고객, 주주, 경쟁자, 미디어, 당국과 같은 중요한 그룹 외에도 회사 활동에 대한 태도가 말 그대로 성공에 결정적인 영향을 미칠 수 있는 또 다른 커뮤니티가 있음을 잊습니다. 모든 활동. 회사 직원들입니다. 직원의 불충실한 태도로 인한 기업의 손실은 경쟁사 또는 불친절한 언론의 활동보다 평균 3배 더 높다는 것이 입증되었습니다. 그러나 현대에서는 러시아어 연습직원들과 호의적인 의사소통을 하기 위해 의식적으로 노력하는 회사는 거의 없습니다. 내부 PR의 목적은 내부 청중과의 효과적인 의사 소통의 개발, 기업 충성도의 생성 및 강화입니다.
실제로 작동하는 내부 PR은 다양한 도구를 사용할 수 있는 복잡한 활동입니다. 가장 중요한 것은 내부 청중과의 관계 시스템을 구축하여 회사가 달성하고자 하는 목표를 준수하는 것입니다. 내부 PR은 직원의 충성도와 동기 부여 수준을 높이고 따라서 활동의 효율성을 높이기 위해 고안되었습니다. 또한 직원은 정보를 외부로 전달하는 통로 중 하나이기 때문에 직원의 눈에 회사에 대한 긍정적인 이미지 형성은 외부 세계에서 회사의 이미지에 영향을 미칩니다.
내부 활동 내용홍보
내부 PR 시스템의 필요성은 매체 및 대기업. 특히 여러 부서, 생산 단지 및 사무실 건물, 체인점, 지역 지점 네트워크 등 이러한 부서를 통합하는 방법은 조직의 모든 직원이 하나의 목표를 달성하기 위해 일하는 하나의 팀임을 보여줍니까? 소통의 공백을 메우고, 획일적인 행동기준을 형성하고, 직원들에게 알리는 체계를 구축하고, 회사에 대한 긍정적인 이미지를 형성하는 것이 필요합니다. 그리고 직원 한 사람 한 사람이 회사의 일부처럼 느껴지고 자부심을 느낄 수 있도록 하는 것입니다.
내부 PR은 직원의 눈에 회사 이미지를 강화하도록 설계된 목적이 있고 구조화된 정보 제공 효과입니다. 내부 PR은 인사정책의 일환으로, 하나의 개념 틀 내에서 구축되어야 하며 회사가 직면한 목표에서 출발해야 합니다.
내부 PR 시스템을 만드는 데는 일반적으로 준비, 자금 선택, 프로젝트 구현 및 효과 평가의 네 가지 주요 단계로 구성된 장기 작업이 포함됩니다.
교육 단계에서 내부 PR 시스템 구축을 막 생각하기 시작한 HR 직원에게는 두 가지 핵심 사항에주의를 기울이는 것이 중요합니다.
내부 홍보 시스템
내부 PR 시스템은 팀을 통합하고 조직의 모든 직원이 하나의 목표를 달성하기 위해 노력하는 하나의 팀임을 보여줍니다.
먼저 기업의 현황을 분석해볼까요? 직원들이 회사 발전 전망에 대해 얼마나 알고 있고, 다른 부서의 직원들이 서로 얼마나 효과적으로 상호 작용하며, 현재 상황에 만족합니까? 알아내는 것은 어렵지 않습니다. 직원, 부서장과의 개인적인 대화, 비공식 환경을 포함한 관찰 및 설문지가 도움이 될 것입니다.
둘째, 제안된 변경 사항의 규모를 평가합니다. 회사 내부 웹사이트의 운영을 조직하고 직원들에게 회사의 변경 사항을 적시에 알리는 것과 같은 몇 가지 특정 활동을 수행해야 할 수도 있습니다. 또는 회사 코드 작성에서 회사 이벤트 조직에 이르기까지 장기 프로그램을 수행하기 위해 전체 구조를 구축해야 할 수도 있습니다. 변경을 계획할 때 전체 시스템의 효율성은 항상 개별 요소 집합보다 높다는 것을 기억하십시오.
따라서 제안 된 변경 사항의 범위를 결정한 후에는 변경 사항을 달성하기 위해 어떤 실질적인 수단이 필요한지 결정할 필요가 있습니다. 내부 PR 시스템을 구성하는 여러 이벤트 그룹이 있습니다.
이미지 이벤트여기에는 회사 사명의 정의, 기업 코드 생성 및 기업 기호 개발이 포함됩니다. 그들의 임무는 회사의 가치에 대한 일관된 행동 표준을 형성하고 준수하는 것입니다.
사명- 이것은 조직의 목적, 사회에서의 주요 기능, 특정 시장에서의 역할, 모든 비즈니스 방향입니다. 사명 선언문 - 작업 결과 관리팀, 따라서 회사의 모든 직원이 가치를 공유하는 것이 매우 중요합니다.
상품 및 브랜드의 판촉과 같은 인기있는 분야와 함께 평판 창출 및 관리와 관련된 PR 프로젝트, 기업 문화, 회사의 철학과 사명. 오늘 내부 PR 활동 방향이 눈에 띄게 업데이트되었습니다. 그러나 오늘날 다음 통계가 모니터링됩니다. 러시아 기업피드백 에이전시 PR 에이전시의 매니저인 Sergey Gurov는 직원들 간의 커뮤니케이션 구축, 회사의 가치 홍보 등 내부 PR에 일관되고 성공적으로 참여하고 있다고 확신합니다. 그에 따르면 대부분의 중대형 기업에서 내부 PR은 휴일 파티로 축소됩니다. 영국 통신 연구 책임자인 수잔 워커(Susan Walker)는 마케팅 회사모리. Honda, Boots Group, Cable & Wireless와 같은 기업도 내부 PR 실수를 합니다. Susan Walker는 Vedomosti와의 인터뷰에서 "최고 관리자의 주요 오산은 직원들과 피드백을 유지하기를 꺼리는 것, 직원들과의 기존 연락 혜택을 사용할 수 없다는 것입니다."라고 말했습니다. 동시에 Capital PR Agency의 Viktoria Chuprovskaya 이사는 다음과 같이 생각합니다. 이것은 심각한 문제(직원 동기 부여 부족, 팀 느낌 및 결과적으로 회사 효율성 감소)의 경우에만 발생합니다. "더러운 리넨을 공개적으로 세탁"하기를 원하지 않는 회사의 최고 경영진은 원칙적으로 문제를 스스로 해결하려고 시도하거나 문제 해결을 PR 관리자 (회사 직원)에게 위임합니다.
기업이나 조직의 홍보 관리는 항상 기업의 성공에 필수적인 행동을 하는 특정 범주의 대중을 대상으로 해야 합니다.
특정 회사의 전체 대중은 조건부로 내부 및 외부로 나눌 수 있습니다. 내부 대중은 주로 다음을 포함합니다.
회사 직원 (주 및 보조 작업자, 전문가, 서비스 직원등.);
지도자들 구조적 분할회사(부서, 부서, 서비스, 실험실, 국 등);
주주는 직접적이고 영구적으로 회사 경영에 참여하고 회사 기능의 가장 중요한 문제를 해결합니다.
회사의 외부 대중은 조건부로 가깝고 원격으로 나눌 수 있습니다. 회사 업무에 중요하고 영구적인 영향을 미치는 긴밀한 외부 커뮤니티의 주요 그룹:
원자재, 재료, 반제품, 구성 요소, 조립품, 부품, 예비 부품 및 기타 제품의 초기 구성 요소(작업, 서비스) 공급자;
회사의 정상적인 기능을 보장하는 기업 및 기반 시설 조직(에너지, 운송, 공급, 무역, 중개, 컨설팅, 법률, 금융 및 신용, 보험, 유틸리티 등)
회사의 경영에 직접 관여하지 않는 주주 유효숫자주식;
회사가 제조한 제품(작업, 서비스)의 소비자;
다양한 검사를 수행하고, 명령을 내리고, 벌금을 부과하는 등의 권한이 있는 국가 통제 및 규제 기관
회사 업무에 간접적으로 영향을 미치는 원격 외부 대중의 주요 그룹:
회사의 경쟁자;
지방 당국;
회사의 주요 생산 및 마케팅 부서 위치에 거주하는 인구.
기업이나 조직에서 적절한 통신 관리 시스템을 구축할 때 특정 범주의 대중의 특징을 고려해야 합니다.
이 작업에서는 주제에서 언급했듯이 내부 대중과 함께 작업하는 방법 중 하나인 축제 이벤트를 조직하고 개최하는 단계만 고려할 것입니다.
따라서 회사 내부에서 PR은 여러 가지 중요한 작업을 수행합니다. 현대 비즈니스기능:
회사의 목표, 능력 및 전통에 대해 알게 되는 직원 및 전문가 지원
일반 관리 정책 및 직원과의 작업 원칙에 대한 설명;
회사 및 주변의 이벤트에 대한 정보에 대한 직원의 요구 충족
회사 경영진과 직원 간의 양방향 의사 소통을 보장하고 자극합니다.
회사와 관련하여 각 직원의 긍정적 인 동기 부여 개발 촉진 고품질일하다;
형성 조직 문화기업의 정체성;
회사의 대표자, 이미지 및 문화의 전달자로서의 직원 교육.
나열된 기능의 올바른 구현은 회사 경영진이 이념, 인사, 물류, 재무, 규제, 기술, 정보 등 홍보 관리 프로세스에 대한 다양한 유형의 지원을 제공하는 경우에만 가능합니다.
사내 PR 업무의 주요 임무는 "위에서"와 "아래에서"의 두 가지 정보 흐름을 제공하는 것입니다. 첫 번째 경우, 우리는 직원들에게 체계적으로 전달되어야 하는 회사의 고위 관리로부터 오는 정보에 대해 이야기하고 있습니다. 각 직원은 경영진의 의도, 회사의 결과 및 전망, 상황, 소문의 타당성에 대한 지식을 위해 "리더의 느낌"이 필요합니다. 덜 중요한 것은 직원에서 관리자로의 카운터 흐름입니다. 기분, 의견, 결정, 평가, 태도, 개선을 위한 가능한 제안 - 관리자는 이 모든 것에 대해 직원에게서만 직접 배울 수 있습니다. 따라서 회사의 경영진이 "하급자 각자의 마음"을 갖는 것이 매우 중요합니다. 회사의 첫 번째 사람이 이러한 정보의 흐름을 구축하지 않으면 자발적으로 형성되기 시작하고 결코 대의에 유리하지 않습니다. 부하 직원의 "리더의 느낌"을 만들고 관리의 "하위 직원의 느낌"을 만드는 이러한 정보 흐름은 모두 궁극적으로 "우리의 느낌" 형성이라는 단일 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다. 공통 원인에 속합니다. 그리고 여기 중요한 역할긍정적인 동기의 형성에 적절하게 구축된 인력의 선택 및 배치, 정보에 중점을 둔 신중하게 디버깅된 기술이 재생됩니다.
또한 직원들이 서로 인사하는 방식, 작업장을 장식하는 방식, 사무실 벽의 색상 등 회사의 모든 것이 말 그대로 내부 PR과 간접적으로 관련되어 있음을 기억해야 합니다.
실제로 내부 대중과 협력하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 회사 직원 간의 공동 회의, (바람직하게는) 회사 경영진이 참여하는 회의, 회의, 회의, 세미나, 회의, 제안 수집 및 분석, 위시 북 , 뉴스레터, 연차보고서, 스탠드, 월간지, 게시판, 상설전시 및 임시전시, 언론매체에 기사 및 서신, 사진활용, 영화 및 영상자료, 인쇄물(참고도서, 초심자 및 초심자를 위한 메모), 개최 공동 주말, 전문적인 공휴일, 회사의 생일인 "거룩한"을 축하합니다.
"에서 운영되는 모든 비즈니스 구조에 대해 현대적인 조건이러한 상호작용이 조직 문화를 형성하기 때문에 시장에서 회사 직원 간의 사내 커뮤니케이션 시스템을 만드는 것이 필요합니다. 그리고 그러한 내부 의사 소통의 메커니즘이 디버깅되면 의사 소통 참가자들 사이에 동정이 발생하고 심리적 분위기가 조화되며 작업에서 상호 지원 및 상호 지원 수준이 증가하고 책임이 증가하며 갈등의 수준과 심각성이 감소합니다. 기업 관계의 발전은 개선에 기여합니다 경제 지표조직의 활동. 다음 섹션에서 논의할 소위 "내부 PR 도구"는 이러한 도구를 제어하는 데 도움이 됩니다.
내부 PR 도구
“내부 PR 업무를 수행하기 위해 홍보 전문가는 다양한 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 조건부로 정보, 분석, 커뮤니케이션, 조직 및 위기(위기 이후) 대응 도구로 나눌 수 있습니다.
따라서 각 그룹의 도구를 간단히 살펴보겠습니다.
정보 제공도구는 단방향 통신 수단입니다. 그들은 홍보의 틀 내에서 현재 사건에 대해 기업의 직원에게 알리기위한 것입니다.
메인으로 정보 도구내부 PR에는 다음이 포함됩니다.
내부 간행물 - 정보(기업) 게시판;
다른 인쇄물내부 배포용: 축하, 조의, 개별 서신, 사본 및 발췌 공식 문서(재인쇄물), 보고서 등;
기업 웹 리소스(페이지, 사이트, 포털);
유선방송(라디오, TV, 내부전산망)
분석적내부 홍보 도구는 기업 직원의 의견, 기분 및 반응을 연구하기 위해 설계된 단방향(역) 커뮤니케이션 수단입니다.
이 유형의 기업 내 PR의 주요 도구는 다음과 같습니다.
이전에 그들 사이에 배포된 정보에 대한 기업 직원의 응답 및 검토 모니터링
기업의 직원을 대상으로 실시한 설문 조사 결과, 질문 결과 등 종합 분석
내부 홍보의 의사 소통 도구는 직접적인 접촉, 직원과 경영진 간의 개인적인 의사 소통과 같은 주요 이점이 있습니다.
주요 활동은 다음과 같습니다.
경영연설;
공개 인터뷰;
질문과 답변의 저녁;
경영진의 구두 메시지
관리 명령의 발표.
위기 및 위기 이후 대응 도구는 PR 도구 및 기술 사용의 효율성을 높이는 수단입니다. 이는 다음에 기여합니다.
1) 기업의 직원들에게 하는 모든 말에 대해 신중하고 균형 잡힌 태도가 강조됩니다.
2) 적극적인 작업, 양방향 정보 교환의 강화;
특별한 주의응답, 직원의 의견 및 분위기 표현, 홍보 문제의 최대 유연성.
내부 PR의 조직 도구는 경영진이 직접 참여하는 기업 직원을 위해 개최되는 일련의 특별 이벤트로 대표됩니다. 이러한 활동 중에서 우리는 다음을 주목합니다.
회의 및 회의(원칙적으로 전국적으로 기억에 남고 엄숙한 날짜와 일치하는 시간);
휴식의 저녁;
대회 (또한 "여기서 체스 또는 축구 토너먼트가 될지 여부는 그다지 중요하지 않습니다. 가장 중요한 것은 참가자 자신의 욕구와 자신의 능력과 자질을 보여줄 기회입니다. 휴무 시간».)
내부에 회사 휴일(기업의 생일, Day 열린 문, 청년 전문가의 날, 재향 군인의 날)
이 이벤트의 주요 목적은 비공식적이고 축제적인 분위기에서 기업 직원들 사이에서 기업 정신을 강화하는 것입니다.
내부 PR 단계
기업 신화의 목표 진술. 예를 들어, 직원 충성도, 동기 부여 증가, 관계 개선, 경영 대중화 등.
회사의 현재 내부 신화를 탐색합니다.
기업 신화의 캐리어 선택: 아이디어, 윤리, 카리스마 넘치는 리더, 공동의 선행, 삶의 방식, 공동의 악과의 싸움, 큰 전망 등
기업 신화의 내용을 결정합니다.
기업 신화(문화)의 체계적인 개념 개발.
기업 신화의 주요 하위 시스템 및 지원 하위 시스템 구축.
주요(필수) 및 추가(바람직한) 요소를 강조 표시합니다.
조직 직원의 명시적 및 암묵적 혜택이 기업 신화를 따르는 것과 어떻게 연결될지 결정합니다.
표준, 의식 및 조직 내 PR 이벤트 개발.
시스템 관계에 따라 구현 순서를 결정합니다.
내부 PR의 단계: 이벤트
최고 경영진이 직접 참여하는 HR 및 마케팅 부서를 기반으로 내부 PR의 조직 하위 시스템을 구축합니다.
9번 항목부터 구현 단계를 체계적으로 구현합니다. 내부보도, 경영메세지 집필, 공휴일, '우리국민'에 대한 운영 포상 및 기타 포상, 맹렬한 약속 이행 등
신입사원을 대상으로 기업신화를 심어주는 공식 과정을 개설하고, 기존 직원을 대상으로 정기적인 PR 캠페인을 실시하고, 기업 표준을 이행하고 유지하기 위한 교육을 실시합니다. 장기 대책 개발.
회사 신화의 현재 상태 모니터링, 직원의 문서 유지, 신속한 응답, 추가 조치 제안, 텍스트, 스크립트, 문서 준비 및 상황 사용.
조직의 규모에 따라 프로젝트 작업은 수개월에서 1~2년이 소요될 수 있습니다.
내부 홍보부서 직원 교육
기업 신화의 생성 및 구현은 관련 전문가가 수행할 수 있습니다. 효과적이고 강력한 회사 신화의 유지 관리를 특수 교육을 받은 사람에게 맡기는 것이 더 낫고 저렴합니다. 자신의 직원회사.
그러한 직원의 교육은 특별 세미나와 과정 모두에서 이루어질 수 있습니다. 직접 작업전문 오피스 기술자 팀과 함께 기업 문화의 발전에.
내부 PR 업무의 하나로 내부 이미지 형성
조직의 성공을 위한 노력 해외 시장, 회사의 경영진이 형성을 처리합니다. 외부 이미지회사의 효과적인 광고, 건물의 현대적인 디자인, 상품 및 서비스의 품질, 서비스 수준 등을 통해 생성되는 고객 및 파트너의 관점에서
동시에 관리자와 직원 자신이 서로 의사 소통하면서 업무, 동료, 고객 서비스 프로세스에 대한 특정 태도 기준을 설정한다는 사실을 종종 잊습니다. 따라서 회사의 내부 이미지, 즉 직원이 보는 방식이 형성됩니다.
일반적으로 회사의 외부 이미지와 내부 이미지는 크게 다릅니다. 직원들이 가장 일반적인 조직 문제를 설명하는 방법은 다음과 같습니다.
우리의 주요 문제는 경영진이 직원을 사람으로 보지 않는다는 것입니다. 그들은 우리를 좁은 작업만 수행해야 하는 로봇으로 봅니다...
우리는 고위 경영진과 라인 관리자가 우리에게 무엇을 기대하는지 전혀 모릅니다...
우리가 무엇을 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지 아무도 모릅니다. 개별 직원그리고 회사 전체로서. 우리는 목표 설정에 관여한 적이 없고, 우리 회사가 어디로 가는지 모릅니다…
이러한 상황에서 직원들이 온전히 헌신적으로 일하기를 기대하기는 어렵습니다. 일반적으로 이 과정은 무의식적이고 자발적입니다. 경영진이 보여주는 거친 관리 스타일, 무례함, 부하에 대한 존중 부족은 부하의 동기 부여 또는 오히려 부재에 영향을 미칩니다. 결과적으로 일반 직원은 동료 및 고객과 함께 일할 때 관리자에 대한 공격성을 발산하는 가장 안전한 대상과 동일한 자질을 보여줍니다.
따라서 우리 문화의 지도자들이 자주 방송하는 대화의 가치 부족은 고객을 유치하기 위해 소비한 노력이 불충실하고 의욕이 없는 직원에 의해 무효화된다는 사실로 이어집니다.
HR 관리자의 임무는 팀에서 조직에 대한 어떤 종류의 비공식적 태도가 개발되었는지 식별하고 관리자에게 전달하는 것입니다. 어떻게 할 수 있습니까?
직원에 대한 익명 설문 조사를 실시합니다(회사 인사 정책에 대한 피드백 수집).
해고된 직원과 인터뷰 수행
회사 직원이 낯선 새로운 파트너, 고객을 어떻게 만나는지 확인하십시오.
직원들이 일시적으로 직장에서 시간을 보내는 방법을 관찰하십시오(컴퓨터 게임 플레이, 영어 번역 등).
직원들이 하는 이야기와 농담에 귀를 기울이십시오.
신입사원을 환영하는 방법, 회사에 대한 정보 제공.
회사의 경영진이 고객 지향적인 조직을 만들기 위해 노력한다면 가장 먼저 시작해야 할 일은 조직에 대한 직원 충성도 형성(내부 PR)입니다. 수행원이 내담자 안에서 자신이 하는 일의 의미와 이유를 찾기 위해서는 다른 사람의 역할에 들어갈 수 있어야 하고, 그의 입장을 이해하고, 그의 눈으로 상황을 볼 수 있어야 합니다.
직원의 업무에서 이러한 가치는 최고 경영진과 직속 상사가 직원을 개인으로 대하고 조직에서 일어나는 일, 긍정적 인 피드백 (지원), 최적의 작동 전압, 안전 등에 대한 정보에 대한 요구를 이해하고 존중할 때 나타납니다.
따라서 내부 PR의 성공적인 개발 및 구현은 관리자의 긍정적 인 이미지 형성에서 시작되어 회사에 대한 직원의 신념과 자부심의 출현으로 이어집니다.
내부 PR 방법
내부 PR 방법은 실제로 PR 분야에서 전통적으로 사용되는 방법과 다르지 않습니다. 차이점은 청중이 지시한 세부 사항에만 있습니다.
국내 언론- 가장 일반적인 내부 PR 도구입니다.
미디어의 양, 다양성, 빈도 및 유통량은 청중의 규모와 필요, 기업의 기술력에 따라 결정됩니다.
예시. 큰에 산업 기업(직원 1000명 이상) 내부 라디오 방송국을 만드는 것이 합리적이며 직원이 100명 미만인 사무실에서는 주간 정보 전단지 또는 월간 잡지로 충분합니다.
우리가 21세기에 살고 있다는 것은 행운이라는 사실을 잊지 말고 전자매체를 이용하세요. 직원이 인트라넷에서 의사 소통하도록 교육하고 전자 내부 미디어를 만듭니다.
기업문화 안내입니다.
이 지침은 회사 내외부의 행동 측면을 다루어야 합니다. 매뉴얼은 모든 등급의 직원이 사용할 수 있어야 합니다. 기업 성경을 쓸 때는 독단을 피하고 그 과정에서 창의력을 발휘하는 것이 가장 좋습니다. 비 전통적인 장르를 사용하는 것을 두려워하지 마십시오. 결국, 대부분의 직원은 비즈니스 에티켓에 관한 지루한 교과서를 읽지 않을 것이지만, 행동 규범이 깔끔하게 새겨진 아이러니한 탐정 이야기나 계단통에서 이웃의 상호 작용에 대한 이야기 모음을 선호할 것입니다.
양식 스타일.
매우 강력한 도구 영상 커뮤니케이션. 회사의 모든 직원이 자부심을 가지고 조직의 상징이 있는 제품을 착용하고 항상 원본과 가짜를 구별할 수 있도록 하십시오. 주요 차이점(색상, 로고, 사무실 디자인, 간판 등)에 대한 직원의 지식은 특정 항목에 대한 소속감을 기반으로 팀을 통합하는 데 도움이 됩니다. 상징 만들기 - 이것은 대중을 단결시키는 가장 오래된 방법입니다.
공개 행사(스포츠, 예술, 관광 등).
그것은 모두 당신의 상상력에 달려 있지만 도취되지 마십시오. 평생 동안 수상 스키를 배우는 꿈을 꾸거나 상사가 오페라를 좋아한다면 볼쇼이 극장에서도 팀이 4막에서 차르의 신부를 들을 준비가 되어 있다는 의미는 아닙니다.
가능한 한 많은 사람들이 참여할 수 있는 활동을 선택하십시오.
예시. 회사의 지사(세분) 간 축구 선수권 대회.
당신이 발명한 이벤트가 당신에게 훌륭해 보인다면, 당신은 다음의 지원을 받았습니다. 작업 그룹, 당신은 예산이 할당되었지만 일부 직원은 당신을 지원하지 않습니다, 절망하지 마십시오! 프로젝트가 성공하면 후속 프로젝트마다 반대자가 줄어들고 내부 PR 등급이 높아집니다.
소문
소문은 전통적인 PR보다 내부 PR에서 사용하기가 훨씬 쉽습니다. 첫째, 회사에서 일종의 루머 퍼뜨리는 나무를 만들어 직원들에게 100% 인지도를 높이고 필요한 주제에 대한 대화를 유도할 수 있습니다. 둘째, 즉각적인 피드백을 받고 처음부터 끝까지 프로세스를 관리할 수 있습니다.
원치 않는 소문을 처리하는 것이 더 어렵습니다. 여기에서 동일한 "스크랩"을 사용할 수 있습니다. 소문을 반박하거나 내부 공식 출처직원이 관심을 가질 만한 주제에 대해 권위 있는 사람의 진술을 통해 정보를 제공합니다. 훨씬 더 큰 효과를 볼 수 있습니다.
게시판.
게시판은 토론을 장려하고 따라서 팀 내 사람들 간의 의사소통을 촉진하는 정보의 공개 소스입니다. 전자게시판이 있어도 기존의 게시판을 버리고 처리량이 가장 많은 곳(식당, 흡연실, 출입구)에 두는 것이 좋습니다.
명예의 전당.
이 오래된 전통은 과거의 유물로 간주되어서는 안 됩니다. 직원을 자랑스럽게 여기는 회사는 직원을 자랑스러워할 자격이 있습니다. 그리고 특히 젊은 팀이 아닌 많은 사람들에게 명예 게시판은 여전히 강력한 동기 부여 요인입니다.
훈련.
대인 커뮤니케이션 교육, 그룹 작업, 회사 구조 조정 맥락에서의 작업 등 어려운 상황에서 팀에서 유리한 분위기를 유지하는 데 도움이 됩니다. 가장 재능 있는 직원에게도 때때로 도움이 필요하다는 것을 잊지 마십시오. 교육은 외부 전문가의 참여로 가장 잘 수행됩니다. HR 전문가는 교육을 조직하고 수행해야 하며 작업 그룹은 전체 내부 PR 전략에서 실행 가능성과 역할을 결정해야 합니다.
회의.
팀의 세부 사항에 따라 완료한 작업에 대한 보고서가 포함된 어셈블리 홀의 분기별 회의 또는 관리자가 작업을 설정하고 작업을 분배하고 지난 주를 요약하는 부서에서 매주 5분 회의가 될 수 있습니다.
사회 프로그램.
필요하지만 경제적으로 정당화되어야 합니다. 비용의 전체 부담을 조직에 전가하지 마십시오. 이러한 목적에 할당된 자금을 올바르게 사용하면 하나만 완전히 구현하는 것보다 여러 프로젝트에 부분적으로 참여할 수 있습니다.
여기에는 고전적인 PR 도구만 나열되어 있지만 창의적인 생각은 인식할 수 없을 정도로 변경될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 과용하지 않고 동료의 조언을 듣는 것입니다. 내부 PR 전략을 수립할 때는 조직에서 허용하는 도구만 사용하십시오. 할당된 작업을 해결하기 위해 더 잘 적응할수록 작업 결과를 더 빨리 느낄 수 있습니다.
결론
내부 PR 활동은 회사의 조직 문화를 목표로합니다. PR에 대한 모든 작업은 이 문화의 형성과 직접 관련이 있습니다.
기업 또는 조직의 홍보 관리의 주요 원칙은 과학적 성격, 체계적인 성격, 복잡성, 효율성, 연속성, 객관성, 합법성, 유연성, 구성성, 효율성을 포함합니다.
내부 PR 작업을 구현하기 위해 홍보 전문가는 다양한 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 조건부로 정보, 분석, 커뮤니케이션, 조직 및 위기 대응 도구로 나눌 수 있습니다. 기업휴가는 내부홍보의 커뮤니케이션 수단으로 조직문화 형성에 매우 중요합니다.
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내부 PR은 다음을 목표로 하는 기업 직원에 대한 의도적이거나 자발적인 명시적 또는 은밀한 정보 영향입니다.
- 직원의 눈에 회사의 주어진 이미지 (회사의 하부 구조, 대규모 프로젝트)를 형성하십시오.
- 직원에 의해 형성된 이미지를 외부 환경으로 후속 번역하기 위해;
- 설치 기업 표준행동하고 원하는 방향으로 직원의 행동을 조정합니다.
다른 회사에서 이러한 활동은 전담 기능 단위(홍보 서비스 또는 인사 서비스, 때로는 보안 서비스까지)에 의해 수행되거나 다양한 수준의 관리자에게 분산될 수 있습니다. 어떤 식으로든 리더는 자발적으로 또는 의식적으로 내부 PR에 대한 조치를 취합니다. 이러한 노력의 결과 조직마다 고유하게 형성되는 특별한 기업문화가 형성됩니다.
조직 문화는 무엇보다도 조직의 가치를 형성하는 무형 자산입니다. 동시에 다른 무형자산의 경우와 마찬가지로 이러한 시스템의 효율성은 정보 영향의 적절성을 확인하지 않고 자체적으로 평가할 수 없습니다. 전략적 목표조직. 다시 말해, 아무리 신중하게 계획된 정보의 영향이라도 주어진 전략에 반하는 경우에는 쓸모없거나 심지어 해로울 수 있습니다.
내부 PR 시스템을 구축해야 하는 경우는 언제인가요?
"건축가가 돌보는 돌이 맨 앞에 섰다."라는 속담이 있습니다. 직원에 대한 정보 영향은 모든 조직에서 수행됩니다. 그러나 내부 정보 영향이 주요 역할을 하기 시작하고 중요한 관리 노력에 대한 지원 또는 장애물이 될 수 있는 두 가지 부류의 상황이 있습니다.
- 기업을 대규모 지주형 구조로 결합하는 것, 특히 영토적 원격성 또는 기업의 원래 특징이 이질적이거나 모순적인 하위 문화로 이어지는 기업의 인수 및 합병, 기업은 "불협화음"으로 일하기 시작하고 조직은 충분한 무결성을 갖고 있지 않습니다.
- 주요 조직 변경의 구현: 회사의 변화(사업 유형의 변경); 마케팅 확장 또는 반대로 "압축"; 경영체제의 변화, 대규모 구조조정(직위 축소·폐지 가능성 포함) 등
내부 PR 시스템 구축:
내부 PR 시스템을 노후화할 때 다음이 필요합니다.
- 정의하다 조직 구조내부 PR 활동을 수행할 사람. 전통적으로, 대기업 및 중간 규모 조직에서 이 활동은 PR 서비스 또는 인사 서비스 간에 "공유"됩니다(때로는 기업 문화 관리 부서와 같은 특수 부서와 함께). 에 소규모 조직전담 부서가 없을 수 있으며 내부 PR 활동은 관리 수직을 따라 분산되어 라인 관리자의 어깨에 배치됩니다.
- 기업 문화의 대상 기능을 재구성하고 기존 정보 영향이 어느 정도 공명에서 작동하는지 또는 경영진의 전략적 목표와 반대로 작동하는지 분석하고 PR 영향의 내용을 구축합니다.
- 내부 PR 프로세스를 미세 조정하고 PR 활동을 개발하여 정보 효과를 제공합니다. 조직별로 조직 특성에 맞는 몇 가지 기본 PR 프로세스(직원에 대한 체계적인 정보 전달 및 대상 기업 문화 전파)를 할당하고 정기 또는 일회성 PR 캠페인 및 이벤트를 계획합니다.
- 전문 서비스 직원 및 라인 관리자에게 새로운 PR 기술을 교육합니다. 그러한 교육의 내용은 일반적으로 PR 영향의 주제에 따라 다릅니다. 내부 PR 활동이 PR 서비스에 의해 구현되는 경우 강점은 일반적으로 잘 작동하는 커뮤니케이션 채널이고 약점은 기업 문화, 헌신 및 충성도 문제의 세부 사항에 대한 이해입니다. 인사 서비스의 경우 그림이 반전됩니다. 내부 PR 캠페인에 참여하는 라인 관리자의 경우 충성도와 헌신의 문제(PR 메시지의 내용)는 일반적으로 자연스럽게 이해할 수 있고 명확하지만 의사 소통 능력의 문제와 저항이 있는 상황에서 직원에게 효과적인 영향을 조직하지 못하는 문제 "아래에서"가 앞으로 나옵니다.
- 계획된 PR 활동을 구현하고 그 효과를 평가하고 PR 시스템을 디버그합니다. 시스템은 자기 개발의 잠재력으로 구축됩니다. 일회성 PR 캠페인을 수행하는 것만으로는 충분하지 않은 경우가 많습니다. 영구 구현내부 PR에 의한 기능 그러나 첫 번째 대상 PR 캠페인에는 컨설턴트가 동반될 수 있습니다. 새로운 PR 기술을 도입하고 내부 라인 관리자 및 전문가를 교육할 수 있습니다.
작업 방법 및 방법:
"제어 센터"를 형성하는 문제를 해결하기 위해 다양한 종류의 진단 및 영향을 미치는 방법이 사용됩니다.
- "직접"(즉시) 형성 방법기업 숭배: 기업 내 정보 교환(뉴스레터, 전자 또는 인쇄 기업 간행물, 인트라넷 포털, 지식 관리, 기업 휴일 및 의식, 기업 행동 강령 등).
- 간접 방법기업 숭배의 형성, 내부 구현 인사 프로세스및 이벤트: 집결을 위한 사내 교육 및 팀 빌딩 교육), 인증 인터뷰 프레임워크 내에서 내부 PR 등
- 그룹 간 상호 작용 방법비즈니스 및 조직 활동 게임을 수행하기 위한 기술과 내부 회의를 수행하기 위한 기술을 기반으로 합니다. "델파이 그룹"의 방법; 발표 기술, 대중 연설 기술 및 대중 행사(회의, 본회의) 중 우주 조직 원칙의 구현을 포함합니다.
- 멀티미디어 프로그램, 기업 비디오. 기업 스토리 및 스토리 비디오의 도움으로 조직의 상황에 영향을 미치며, 이를 위해 활동적인 그룹이 촬영 및 개념 개발에 참여합니다. 생산에 대한 직원의 참여는 정보 회사의 목표에 따라 매우 낮은 수준에서 매우 복잡한 수준까지 다양합니다. 회사는 직원들에게 목표를 전달하고 변화를 동반하며, 기업의 역사 형성, 기업의 영웅, 기업의 중요한 인물로서의 상징화 및 공고화의 기반이 됩니다.
PR의 목적은 양방향 커뮤니케이션을 구성하는 것입니다. 일반적인 아이디어또는 공통의 이익이 있고 진실, 지식 및 완전한 인식을 기반으로 하는 상호 이해가 있습니다. 안정적인 홍보 개발에 중점을 둔 이러한 상호 작용의 크기는 매우 다를 수 있으며 당사자의 크기와 성격에 따라 다릅니다.
PR 전문가가 사용하는 현대적인 방법접촉을 설정하고 상호 이해를 찾기 위한 의사 소통 및 설득. 평판, 기존 경험 및 문화적 요인에 의해 이해가 촉진됩니다!. 신뢰할 수 있는 평판을 얻기 위한 수많은 PR 프로그램의 중요한 부분은 신뢰의 분위기를 조성하고 통합된 전략을 구현하는 것임을 잊어서는 안됩니다.
효과적인 PR 활동을 위해서는 핵심 오디언스뿐만 아니라 타겟 오디언스를 식별하는 것이 매우 중요하며, 이를 내부와 외부로 구분합니다. 외부 및 내부 청중과 작업할 때 ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ 커뮤니케이션(내부 및 외부) 및 특정 유형의 청중에게 영향을 미치는 특정 도구를 사용할 수 있습니다.
PR 캠페인을 준비할 때 중요한 단계청중(대상 그룹)에 대한 완전한 연구가 있을 것입니다. 게다가 누가 외부에 속하는지 결정하는 것이 매우 중요합니다. 타겟 청중, 그리고 누가 - 내부에.
내부 대상 고객에는 조직의 모든 직원과 연금 수급자 및 회사 직원의 친척, 즉 조직과 직접 관련이 있고 기업 이미지의 담지자가 될 사회 부분이 포함됩니다.
외부 대상 청중은 조직의 활동이 적용되는 사회의 해당 부분을 나타냅니다.
대상 고객이 식별되면 이러한 대상 고객과 작업할 때 작업을 수행하는 데 필요한 기대치를 식별해야 합니다.
대상 고객과 작업할 때 PR 전문가는 다음과 같은 여러 작업을 해결하기 위해 노력합니다.
- 대상 청중의 기대치를 연구합니다.
- 타겟 청중에게 알리기;
- 연락처 설정 및 유지;
- 갈등 예방;
- 국내 및 해외 시장에서의 활동을 위한 전략의 형성.
보도자료, 기자간담회, 기자행사, 기자견학, 기자간담회, 브리핑, 컨퍼런스, 고객설문, 다이렉트 메일 등 외부 대상 고객을 위한 특화 이벤트가 개발됩니다.
내부 대상 고객을 위해 전문 이벤트도 개최됩니다. 최고의 전문가, 기업 행사, 내부 대상 청중의 성과 시연. 내부 기업 행사는 긍정적인 기업 이미지 형성에 기여합니다.