Основните насоки за използване на Интернет в туризма. Курсова работа Интернет и Интернет технологии в туризма Възможности за използване на Интернет в туристическия сектор

БЕЛОРУСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ

Окончателна работа по
"Основи на информационните технологии"

Магистър в катедра "Международен туризъм".

Слива Надежда Павловна

лидери:

д-р, доцент Дмитрий Георгиевич Решетников

старши учител Михаил Алексеевич Воробиев

Минск - 2008г

Методи за популяризиране на туристически продукт в Интернет 3

Въведение 3

Глава 1. Възможности за използване на Интернет в туристическия сектор 5

Глава 2. Анализ на методите за популяризиране на туристически продукт в Интернет 8

Глава 3. Използване на методи за промоция на туристически продукт в Интернет от туристически предприятия на Република Беларус 17

Заключение 21

Списък на използваните източници 23

Предметен индекс 24

Приложение 1. 25

Приложение 2. 26

Интернет ресурси в предметната област на изследването 29

Актуален уебсайт в Интернет 32

Графика на научни интереси 33

Представяне на магистърска теза 34

Списък с литература за финална работа 37

Методи за популяризиране на туристически продукт в Интернет

Въведение

В момента Интернет е най-мощната система за информационни технологии в света. Използва се за различни отрасли на човешката дейност, включително за нуждите на отделния потребител.

Благодарение на огромния информационен капацитет и високата скорост на обмен на данни, глобалната компютърна мрежа Интернет има милиони потребители, които имат достъп до уникална информация.

Световната компютърна мрежа Интернет се развива толкова бързо, че всяка година броят на нейните абонати и обемът на информационните ресурси практически се удвояват. Туристическият бизнес също не остава встрани от този бум. Само от 2000 г. в интернет се появиха хиляди независими секции - туристически агенции, хотели, авиокомпании, десетки системи за резервация на туристически услуги. Според експертите до 2010 г. през интернет ще бъдат продадени обиколки и свързаните с тях услуги на стойност около 160 милиарда долара. Следователно беларуските туристически предприятия трябва да въведат интернет в работата си възможно най-активно. Интернет не може да се разглежда само като конкурент в бизнеса, мрежата може да окаже безценна информационна помощ и да добави към традиционния нов канал за популяризиране на туристическите услуги – електронен.

Въпреки специалното внимание, което се обръща на развитието на туризма в Беларус, изследванията по проблема с използването на Интернет в туристическия сектор все още не са получили достатъчно разпространение. Следователно в момента е актуално да се проучи потенциалът на глобалната интернет мрежа за по-ефективно развитие на туризма.

Целта на това изследване е да се проучат методи за популяризиране на туристически продукт в Интернет и да се анализират начините за подобряване на използването им от беларуските туристически предприятия.

За постигането на тази цел се решават следните основни задачи:

Анализирайте практическите възможности за използване на Интернет за популяризиране на туристически продукт;

Опишете основните методи за популяризиране на туристически продукт в Интернет;

Разработване на предложения за засилване на използването на този канал за промоция на туристически продукт.

Основата за написването на работата бяха материалите на такива белоруски и чуждестранни автори като Василев Г.А., Гуляев В.Г., Гуров Ф.Н., Миск Д., Харис Г. и др.

Глава 1. Възможности за използване на Интернет в туристическия сектор

В момента туризмът е динамично развиващ се сектор на икономиката на Република Беларус, най-важният фактор, допринасящ за подобряване на качеството на живот на населението. Осигурява разкриването на нови работни места. Средствата, инвестирани от държавата в тази област, не само осигуряват пряк доход, но и косвено засягат икономиката на страната, допринасяйки за развитието на нейната инфраструктура. Освен това международният туризъм укрепва междуетническите контакти и привлича чуждестранни инвестиции.

Успешното развитие на туризма е невъзможно без реклама и популяризиране на туристическия продукт. Провеждайки дейности за популяризиране на своя туристически продукт, туристическите предприятия постигат увеличение на обема на продажбите на своя продукт, подобряват имиджа си и променят потребителските навици в правилната посока, което гарантира увеличение на продажбите в дългосрочен план.

Рекламните материали затвърждават мнението на туриста за работата на туроператора, качеството на обслужване на превозвача и хотела. Потребителят изпитва удовлетворение, когато получи потвърждение, че е направил правилния избор. Това увеличава вероятността да се свържете отново с туристическа агенция.

Предприятията в туристическата индустрия традиционно използват периодичните издания, радиото и телевизията като информационни носители за популяризиране на туристическите продукти. С всяка година обаче Интернет става все по-важен като носител на туристическа информация.

Понастоящем терминът „Интернет“ означава:

    глобална компютърна мрежа, многостепенен комуникационен модел за изпълнение на интерактивни мрежови процедури с помощта на интерактивни информационни мултимедийни инструменти;

    компютърна информационна среда за комуникативно взаимодействие на физически и юридически лица;

    модерно разнообразие от средства за масова информация;

    пазарна среда, електронна сфера на обмен, покупко-продажба и реклама на стоки и услуги в световната мрежа с помощта на мултимедийни ресурси;

    средство за комуникация между хората.

Интернет отваря следните възможности за потребителя:

Достъп до гигантско информационно пространство, съдържащо почти всички области на човешката дейност;

Бърз и удобен достъп до различни справочни материали: каталози, справочници, енциклопедии и др.;

Използване на възможността за дистанционно обучение, както и различни образователни програми;

Възможност за достъп до удобна и евтина комуникационна система (e-mail, цифров телефон, видеотелефон и др.);

Нови възможности за формиране, популяризиране и продажба на стоки и услуги;

Нова ефективна маркетингова и рекламна стратегия;

Възможност за електронно представяне;

Участие в електронни панаири, изложби, борси, аукциони и др.;

Система за търсене на оптимални възможности за избор и резервация на услуги;

Развлекателна функция (музика, кино, видео, снимки, анимация);

Прехвърляне на капитал и възможност за безкасови дистанционни сетълменти;

Виртуална офис система;

Оперативна работа 24 часа в денонощието, 365 дни в годината и др.

Повечето от горните интернет възможности се използват в момента в туристическия сектор. Въпреки това, следните форми на използване на глобалната мрежа са от особен интерес за туристическите организации:

Комуникации и ефективна комуникация;

Маркетингово проучване;

Електронно представяне на фирмата и нейния туристически продукт;

Използване на възможностите на електронните международни и междурегионални туристически изложения и панаири;

Използване на системата за резервации и резервации;

Самостоятелно формиране на тур и закупуване на туристически ваучер;

Използване на електронни каталози на туристически продукти по държави и дестинации;

Получаване на регионална информация, оперативни прогнози за времето в различни страни по света, разписания на различни видове транспорт;

Получаване на актуална информация за тарифи и цени на хотели, ресторанти, различни превозвачи и други туристически услуги;

Използване на Интернет за взаимни разчети;

Създаване на виртуален туристически офис и др.

В момента туристическите предприятия все повече се интересуват от глобалната мрежа като средство за реклама и популяризиране на туристическия продукт.

Промоцията в Интернет не се различава много от другите методи за промоция - същите принципи за съставяне на форми и видове рекламни и информационни съобщения и популяризирането им въз основа на принципите на сегментирането на потребителите. Значително се променят само средствата и методите на изпълнение.

Основните задачи на интернет промоцията са подобни на тези на конвенционалната реклама - разпространение, популяризиране на марката, продажба на продукт или услуга.

Интернет промоцията е отворено известяване за стоки, услуги или идеи, което се извършва с помощта на възможностите на глобалната мрежа: отделни сайтове, каталози, търсачки, периодични издания, статии, реклами, хипервръзки, банери, рекламни страници, интерактивни видеоклипове, игри , изпращане по имейл и др., за постигане на различни цели.

По този начин промотирането на туристически продукт в Интернет е един от най-обещаващите начини за популяризиране на услугите на туристическите предприятия, както на вътрешния, така и на международния туристически пазар, използвайки най-новите оригинални технологии, което ви позволява ефективно да постигнете целите си за разпространение на информация, популяризиране на марка и увеличаване на обема на продажбите на стоки и услуги.

Глава 2. Анализ на методите за популяризиране на туристически продукт в Интернет

В момента се наблюдава тенденция към намаляване на ефективността на прякото рекламиране на туристическите услуги в медиите. Търсенето на алтернативни форми на реклама води туристическите предприятия до идеята за необходимостта от собствено присъствие в световната компютърна мрежа Интернет.

Глобалният интернет предлага следните начини за популяризиране на туристически продукт:

    промоция на продукти чрез създаване на собствен уебсайт;

    Интернет промоции;

    PR технологии;

    участие в международни изложения и панаири в Интернет.

Най-ефективният начин да формирате, рекламирате и продавате своя туристически продукт е да отворите свой собствен лична страницаили представителство в Интернет. В Беларус този метод се използва широко от туристически компании. Днес повече от 160 от 300 туристически агенции и туроператори в град Минск имат свои собствени уеб страници.

Създаването на собствена уеб страница или специализиран сървър е най-ефективният начин за електронна реклама. Информацията, публикувана на тази страница, става достъпна за всеки, който използва Интернет. Разходите за разработването и поддържането му значително зависят от количеството информация и начина на нейното предоставяне (само текст, текст и цветни снимки, филми, глас зад кадър и др.).

Трябва да се отбележи, че за разлика от вестниците или други рекламни медии, Интернет предоставя възможност за получаване на информация за тези, които са го гледали. Възможно е да се проследи от коя държава и по кое време определени данни на рекламната страница представляват интерес и да се направят промени, като се има предвид това. Информацията може да бъде предоставена на всеки език на латиница или кирилица и ще бъде достъпна по всяко време на деня и нощта за всеки потребител от всяка държава. В същото време разходите са значително по-ниски от разходите за други видове реклама.

Създаването на уебсайт в Интернет отваря следните възможности за туристическо предприятие:

    За един туроператор това е изключително удобен канал за комуникация с агенциите, а за туристическия агент е бърз начин за достигане до клиенти.

    Създаване на благоприятен имидж на фирма или продукт/услуга.

    Осигуряване на достъп до информация за компанията или продуктите за стотици милиони хора, включително географски отдалечени.

    Внедряване на всички възможности за представяне на информация за продукт: графика, звук, анимация, видео и много други.

    Бърза реакция на пазарната ситуация: актуализиране на данни от ценовата листа, информация за компанията или продуктите, обявяване на нови продукти.

    Продажба на продукти и услуги чрез Интернет - едно виртуално представителство ще ви позволи да не отваряте нови търговски обекти.

Основното изискване за уебсайт на туристическа агенция е ефективността. Когато се обръща към интернет в търсене на пътуване, клиентът трябва да получи повече информация, отколкото чрез други медии. Кратка основна информация е предоставена на туристическите портали. Преминавайки от туристически портал към уебсайт на туристическо предприятие, клиентът има право да получи по-подробна и актуална информация. Необходимо е обаче да се ограничи количеството регионална информация. Той може да получи тези данни от други специализирани сайтове. На уебсайта на туристическото предприятие е необходима на първо място информация за конкретни оферти.

Уеб сайтът на туристическа фирма трябва да е привлекателен. Стилен дизайн, големи снимки, флаш анимация, ярки, запомнящи се текстове.

Трябва да има книга с туристически отзиви (дори тези туристи да са виртуални). Подборът на туристи трябва да се извършва според социално-демографски критерии, например за плажна почивка можете да поставите кратка история на майка и дете, за далечни екзотични места спомените на младоженците от незабравимото им сватбено пътуване и др. са подходящи. Допълнително предимство ще бъде поставянето на сайта на фотогалерия с внимателно подбрани снимки.

Вашата собствена уеб страница ви позволява да подчертаете конкурентните предимства на вашия собствен туристически продукт в скрита форма чрез различни секции, например „Често задавани въпроси“ или във форума, сравнявайки вашия туристически продукт с продукта на конкурент.

В такъв сайт е много важен форум, в който администраторите да отговарят на въпросите на потребителите своевременно, пълно и убедително. Освен това, за да се съживи дискусията, препоръчително е собствениците на сайтове сами да организират дискусии на интересни теми.

Препоръчително е да поддържате форума с бюлетини и интересни дискусии в самия форум. В крайна сметка, ако посетител зададе въпрос, който го интересува в даден момент, той може по-късно да забрави за него. Човек може просто да забрави за сайт, който харесва, да се разсейва с други неща и т.н. И когато бъде уведомен по пощата, че е получен отговор, първо, той получава напомняне за ресурса, който е посетил, и второ, той удовлетворява интереса си, който след това може да се материализира в закупуването на турне.

Друг начин за привличане на повторни посетители е организирането на различни състезания и викторини. Те могат да се извършват не само на самия сайт, но и на други сайтове в мрежата с вашата потенциална аудитория.

След като създадете уеб страница, тя трябва да бъде поставена така, че да може да бъде намерена от най-голям брой интернет потребители, т.е. регистрирайте се в търсачките.

Също така е необходимо да се предприемат редица мерки за популяризиране на самия сайт. Първо, струва си да кажете на вашите приятели, партньори и клиенти, че компанията има уебсайт. Това може да стане чрез изпращане на имейл до вашата адресна книга или можете също да изпращате писма по обикновена поща.

Второ, на визитни картички, фирмени договори и всякакви формуляри, всякакви документи, които виждат клиентите, трябва да напишете адреса на вашия уебсайт. Това е важно, защото в един момент клиентът или партньорът няма да може да намери подробностите, но ще си спомни, че има форма за поръчка или ценова листа, която съдържа всички подробности, включително адреса на уебсайта. И, разбира се, е по-лесно да прочетете адрес на уебсайт на хартия, отколкото да го възприемете на ухо.

Трето, във всяка реклама, текстова, графична, интернет реклама или реклама във вестници, трябва да посочите адреса на уебсайта. На уебсайта потенциалният клиент ще получи много повече информация, отколкото от реклама. Основната цел на рекламата е да привлече вниманието, а не да предостави информация, информацията трябва да бъде предоставена от информационния канал, който е поставен в рекламата - телефонен номер, адрес на уебсайт, e-mail.

Създаденият сайт трябва да работи ефективно. Има система от показатели, по които една компания може да определи дали целите й се постигат.

    Първият показател е посещаемостта на сайта, защото всеки посетител е потенциален клиент.

    Второ, за да може един сайт да се изплати по-бързо и да започне да носи печалба, цената му трябва да бъде съотнесена към очаквания икономически ефект от създаването на уеб страница.

    Трето, информацията трябва постоянно да се добавя и актуализира на сайта, само такъв сайт може да бъде популярен и да има висок ранг в търсачките.

Популяризирането на туристически продукт на пазара на туристически услуги се осъществява и с помощта на електронна реклама.

Най-разпространеният и ефективен начин за интернет реклама е банерната реклама. Банерът е правоъгълно графично изображение във формат GIF или JPG. Особеността на GIF банерите е възможността за използване на анимация. Форматът JPG се използва за изработка на статични банери. FLASH технологиите са често срещан инструмент за създаване на банери. Те ви позволяват да използвате по-сложни анимации и да разширите информационното съдържание с минимални размери на банерния файл. Размерът на банера е много важен показател и трябва да се има предвид при разработването му, тъй като... трябва да се зарежда бързо и да не влияе върху работата на рекламната платформа.

Промоции турист продукти, в т.ч.: формиране... изпълнение на ефективни методиуправление, включително методипроектиране... -телекомуникационна мрежа интернет(наричана по-долу мрежата интернет); извършена модернизация...

  • Работна програма на учебната дисциплина: семинар по промоция, продажба на хотелиерски и туристически услуги (име на дисциплината)

    Работна програма

    Или туристпредприятия... Опишете методи повишениехотелиерски услуги... Vasiliev A.I. Технологии повишениехотел продукти подобряването им... p. Vetitnev A.M., Ashkinadze Y.A. интернет- маркетинг на курортни услуги. ...

    • Интернет технологиите се използват все повече всяка година във всички нива на работа на туристическите агенции. Това включва промоция на продукти, привличане на клиенти и търсене на информация за курорти и хотели. В същото време през последните години населението успя самостоятелно да резервира хотели, билети, екскурзионни програми и обиколки като цяло онлайн. Има дори нов израз - „онлайнизация на туризма“. Възниква проблем (ако не е пресилен и наистина съществува!) – ще се отрази ли тази ситуация негативно на бизнеса на туристическите агенции и качеството на обслужване на клиентите? За да обсъдим този и други въпроси, поканихме като експерти специалисти по туризъм.

    Цифри и факти

    В интернет можете да намерите следните цифри: онлайн продажбите представляват 50% от всички продажби в туристическата индустрия (което означава, че клиентът резервира туристически продукт онлайн, без да се свързва с туристическа агенция). Олег Клинг смята, че в този случай обобщението не дава представа за истинското състояние на нещата; би било по-правилно да се сравни обемът на онлайн продажбите между туристическите продукти и сред участниците в туристическите услуги: „Повечето от самолетните билети отдавна се продават онлайн, докато продажбата на пакети за здравен туризъм на 90% се извършва по традиционния начин - с помощта на консултант от туристическа агенция. В същото време големите германски туроператори с DirektVertrieb (работещи с крайния потребител) продават повече от половината от обиколките чрез собствените си онлайн магазини и туристически интернет портали. Между другото, настоящите статистики показват, че тенденцията за растеж на онлайн продажбите напоследък е по-слабо изразена и туристите отново започват да се връщат в своята туристическа агенция.

    Така че купувате онлайн или посещавате туристическа агенция?

    Никой от участниците в дискусията не се съмнява, че именно интернет дава възможност да се предаде предложение за туристически продукт на клиента в най-кратки срокове и че процесът на отлив на клиенти от туристическите агенции поради онлайн продажби не може да бъде спрян по административен път. В същото време, когато пазаруваме в Интернет, срещаме някои трудности, свързани с детайлността на информацията и нейната уместност.

    Сайт на туристическа агенция

    Ефективността на туристическите агенции до голяма степен зависи от внедряването на интернет технологии и на първо място това се отнася за разработването и поддръжката на собствени интернет сайтове.

    Сайтът трябва да бъде информативен, удобен, визуален, атрактивен, релевантен, позволяващ бърза навигация за вземане на решение за покупка. „В крайна сметка уебсайтът, подчертава Людмила Герстнер, е и инструмент за продажби, чиято задача е да представи продукт, в случая туристически продукт.“ Въз основа на опита си Наталия Генсировская и Леля Волф казват, че днес уебсайтът на туристическата агенция, като наистина удобно средство за представяне на продукт, изпълнява главно информационна функция.

    Олег Клинг вижда мисията на SpaTravel, като водеща компания в областта на здравния туризъм, в предоставянето на информационна подкрепа на крайните потребители и насърчаване на развитието на уебсайтове на туристически агенции: „95% от нашите продукти се продават чрез системата за онлайн резервации на нашите клиенти - туристически агенции. Предвид факта, че някои от тях нямат собствени интернет страници, решихме да поемем някои задължения. На първо място, създадохме уеб страница www.spatravel-online.de, източник на информация и консултант за туристите, където можете да се запознаете подробно с всички продукти на нашата компания, да „играете“ с цени и дати и самостоятелно създайте своя собствена програма за турне за последваща поръчка в агенция (техните адреси също са на нашия уебсайт). Направихме и специален модул за онлайн резервация на продукти на SpaTravel, който интегрираме за всички заинтересовани туристически агенции в началната им интернет страница, където продуктите на туроператора са публикувани не само за информация, но и за директна резервация към агенцията. Също така, заедно с нашия партньор, ИТ компания, разработихме професионална гъвкава домашна интернет страница за стандартна руско-немска туристическа агенция и я предлагаме на нашите клиенти абсолютно безплатно. Единственият ми съвет е да поверите създаването и поддръжката на такава страница на професионалисти.”

    Сдружения, информационни турове, изложби

    В настоящите условия туристическите агенции трябва да разширят гамата от оферти, да повишат ерудицията и професионалното ниво на служителите. В това са единодушни всички участници в дискусията.

    Леля Волф смята, че е полезно туристическите агенции да бъдат част от асоциации, които по правило са посредници между голям туроператор и малки туристически агенции: „Там имаме възможност да обсъждаме наболели въпроси с колеги, да участваме в семинари, периодично получават методически материали и информация за анализ на пазара. Там ни предлагат курсове, майсторски класове и дори онлайн презентации на нови продукти. Можем да се консултираме със специалисти от различни отдели, по-специално по правни въпроси в областта на туризма. Чрез сдружението участваме и в информационни обиколки на туроператори, с които нямаме пряка връзка.

    Според Олег Клинг туроператорът също може да играе ролята на такава асоциация за своите клиенти. „Ние предаваме знанията и опита, които сме натрупали на различни форуми, на нашите клиенти, като ги обучаваме на нашите собствени инфотурове, семинари (RoadShowSpaTravel) и когато нашите специалисти посещават туристически агенции. „Между другото“, потвърждава Леля Волф, „през зимните месеци, по време на периода на „затишие“ в туристическата индустрия, отиваме на инфотурове на туроператора SpaTravel, с когото си сътрудничим ползотворно.“ „Абсолютно съм убеден,“ добавя Олег Клинг, „че участвам в информационните обиколки за здравен туризъм на isteinMuss.“ И ние наричаме нашите туристически агенции не продавачи, а консултанти, ние предлагаме здраве - те не се шегуват с това. И Людмила Герстнер е сигурна: „Значението на информационните обиколки е трудно да се надцени. Те ви позволяват да видите много със собствените си очи, нищо не може да замени такива впечатления.

    Наталия Генсировская е напълно съгласна, че са необходими професионални асоциации, но за решаване на някои проблеми и текущи въпроси, според нея, е възможно да се срещат периодично. « Тук се провеждат професионални кръгли маси STAMTISCH. За съжаление в рускоезичната среда това не е така. Въпреки че е много важно да се обменят знания и опит в работата със софтуер, в правната информация, свързана с туристическия сектор... Например, има въпроси, свързани със застрахователната система, те вълнуват сериозно всички туристически компании. Трябва да знаете как да защитите себе си и клиента, как да се предпазите от грешки. каква застраховка да закупите, какво трябва да бъде включено в нея, колко струва от различни застрахователни компании и от коя е по-надеждно да закупите. Застрахователният договор има много клаузи, много тънкости и без компетентен консултант е невъзможно да се разбере. И за целта са полезни партньорските срещи, на които да бъдат канени специалисти.” .

    SpaTravel се старае да не пропуска и основните европейски туристически изложения, специализирани – като участник, потребителски – като посетител.

    Интернет навлиза във всички сфери на човешката дейност. Сега дори е трудно да си представим как бихме могли да се справим без него. Но понякога искаме да купим магданоз не в супермаркета, а на пазара, от градината. Туристическите продукти не правят изключение. Докато някои все още използват онлайн оферти в търсачките, други веднага се свързват с туристически агенции, трети планират пътуване (например!) в Интернет и на последния етап стигат до агенция. И всичко това е част от живота ни. Времето ще покаже какъв ще бъде нашият път към „всеобщата онлайнизация“.

    Интернет мрежата е глобална информационна система, функционираща едновременно като среда за взаимно сътрудничество и комуникация между хората, метод за глобално излъчване и пренос на информация, както и мощен инструмент за правене на бизнес. Не е лесно да се намери област от човешката дейност, която не изисква използването на интернет. Интернет е незаменим инструмент в туризма. Туристическият бизнес се промени значително през последните години поради развитието на използването на компютърни и информационни технологии.

    Комплексното използване на интернет технологиите се превръща в една от най-належащите задачи в туристическата индустрия. Създаване на системи за резервиране на настаняване и транспорт, екскурзионни и културни и развлекателни услуги, пакетни или индивидуални турове, информация за наличността на определени турове, места за полети, маршрути - този набор от въпроси става много актуален за организиране на настоящите и бъдещи дейности на туристически предприятия.

    В света наличието на работещ уеб сайт се превръща в знак за професионална работа и стабилност на компанията. Интернет отдавна се превърна не само в средство за комуникация, но и в зона за сериозна търговска дейност. Всъщност днес всяка чуждестранна организация има свой виртуален офис, свое представителство в Интернет. Общият оборот на компаниите, търгуващи в Интернет, достига повече от милиард долара. Също така в Русия все по-голям брой компании използват интернет, за да рекламират своите стоки и услуги; такова търсене се разпростира и върху туристическия бизнес.

    Основните области на използване на Интернет в туризма:

    · маркетингово проучване;

    · запознаване с туристическия продукт;

    · използване на системи за резервации и резервации;

    · индивидуален подбор и оформяне на тур;

    · запознаване с електронния каталог на туристическите продукти по държави и дестинации;

    · запознаване с регионална информация, оперативни прогнози за времето в различни страни, транспортни разписания;

    · получаване на актуална информация за тарифи и цени на хотели, ресторанти и превозвачи;

    · Извършване на плащания онлайн

    Онлайн рекламата вече е един от най-популярните и ефективни начини за популяризиране на стоки и услуги. Това може да се обясни с факта, че броят на потребителите на мрежата нараства всеки ден и все повече хора получават необходимата информация от Интернет. Независимо дали използваме интернет за учене, работа или просто за прекарване на свободното време, всеки от нас се сблъсква с интернет реклама в различни уебсайтове всеки ден.

    В момента вече има много видове интернет реклама, най-често срещаните са следните:

    · Популяризиране на уебсайт в търсачките

    Контекстната реклама е този вид поставяне на онлайн реклама, който се основава на принципа, че съдържанието на рекламния материал съответства на контекста (съдържанието) на интернет страницата, на която е поставен този материал. В същото време по съдържание рекламният материал може да бъде текстово-графична реклама или рекламен банер.

    o Насочени към целеви посетители.

    недостатъци

    o Не е предназначен за дълготраен ефект. Веднага след като паричният поток пресъхне, притокът на посетители към сайта също спира.

    Банерната реклама (от американската дума "banner" - флаг, заглавие във вестник) - също като контекстната реклама, е един от най-разпространените видове реклама в Интернет. Банерната реклама е най-популярната и ефективна система за увеличаване на посещаемостта (трафика) на уеб сайт. Този вид реклама работи чрез поставяне на банери на уеб страници в мрежата, а именно на тематични сайтове, в банерни мрежи и списъци за адресиране. Банерът е графично изображение с определен размер, което предава рекламно послание. Банерите се предлагат в различни форми и размери, някои от тях реагират на движение на мишката или имат музикален съпровод. Когато щракне върху банера, потребителят се пренасочва към уебсайта на рекламодателя. Важно предимство на банерната реклама е нейната голяма аудитория. Благодарение на този фактор банерната реклама стана толкова широко разпространена.

    Банерите често се поставят на уебсайтове не по време, а по „импресии“ или „щраквания“. Така, ако поставите банер за 1000 импресии, рекламната платформа обещава, че ще го видят 1000 души (колко ще кликнат върху него зависи от съдържанието на банера). Ако го публикувате за 100 кликвания, тогава съответно получавате 100 посетители. Съотношението кликвания към импресии, изразено като процент, се нарича CTR (Click to Ratio) и това е основният показател за ефективността на банера.

    o Повишаване на познаваемостта на марката. Банерите изпълняват имиджова функция, като правят търговската марка или логото на фирмата разпознаваеми. Ярък и оригинален банер привлича вниманието на посетителите, принуждавайки ги да кликнат върху него и да отидат на уебсайта на рекламодателя.

    o Обявата влиза в сила веднага след поставянето й. Банерната реклама е бърз начин за популяризиране на уебсайт с цел увеличаване на потока от посетители.

    o Контролируемост. Показването на банери може да бъде ограничено по време и география. Поставянето на банери на уебсайтове с подобна тематика ви позволява да привлечете само целевата аудитория, която се интересува от покупка или поръчка на услуги.

    Сериозен недостатък обаче е фактът, че спамът често предизвиква най-голямо раздразнение сред потребителите и много го изтриват, без дори да го прочетат.

    Популяризиране на сайт в търсачките

    Популяризирането и популяризирането на уебсайт в търсачките не е най-лесният, но в същото време най-ефективният начин за привличане на нови клиенти. Състои се в това, че сайтът се регистрира в специални директории, след което се включва в търсачките. Когато поискате определена комбинация от думи, се предоставя връзка към този сайт. Проблемът обаче е, че сайтът може да излезе на първа, шеста или сто и тридесета страница на търсачката. Повечето интернет потребители се интересуват само от първите няколко страници, а малцина дори достигат 50. За да бъде ефективна рекламата чрез търсачките, се предполага, че се купуват директни връзки на първите уеб страници на търсачките.

    Много работодатели често използват рекламиране при търсене, което представлява показване на текстови съобщения или банери на страниците с резултати от търсачките. За да направите това, трябва да дефинирате набор от изрази, при поискване от които ще се показва рекламата. Струва си да изберете тези изрази интелигентно и сериозно, защото 50% от успеха на рекламната кампания зависи от това. Рекламата в мрежата за търсене е един от най-удобните и ефективни начини за популяризиране на стоки и услуги в Интернет.

    По този начин, при съществуващото разнообразие от видове онлайн реклама, рекламодателят ще избере най-оптималния и ефективен начин да представи своите услуги и продукти на евентуален купувач.

    Правилно организираната рекламна кампания в Интернет ще позволи на корпоративния уебсайт да заинтересува потребителя. И ако потребителят се обади на един от телефоните за контакт, посочени на сайта, тогава с компетентно управление потребителят определено ще използва продуктите на тази конкретна организация и ще стане клиент на компанията.

    Тематичен портал в сферата на туризма и линейната реклама

    Туристическите портали могат да се разглеждат като онлайн рекламни платформи, предназначени да насърчават продажбите на услугите на рекламодатели - туроператори и туристически агенции. Източникът на доход за порталите може да бъде както банерна реклама, така и платено поставяне на информация за туристически агенции и техните оферти, както и комисионни, получени от туристическата агенция за факта на поръчка от сървъра. Например сървърът MegaTIS реализира следната схема: туристическите агенции плащат за всяка заявка, получена от сървъра, или за всяка изпълнена поръчка. Тази дейност се основава на взаимно доверие. Всеки туристически портал има свои собствени клиенти; като цяло те обикновено са отворени за сътрудничество и някои от тях имат доста обширни бази данни от туристически агенции.

    Един от първите туристически портали беше ресурсът „100 пътища“. Работи в интернет от 1996 г. Сървърът е изготвен и поддържан от ArimSoft, която преди това се е специализирала в разработката и продажбата на компютърни програми за автоматизиране дейността на туристическите агенции. Днес „100 пътища“ е един от най-интересните и популярни туристически ресурси в Runet. На сървъра „100 Roads” можете да изберете обиколка, като посочите три критерия за търсене: цена, държава, тип обиколка (автобус, активна почивка, деца, ски и др.). След като избере подходящ тур от списъка с турове, предлагани от агенциите, клиентът, като попълни формуляра за заявка, може незабавно да го поръча или да получи по-подробна информация за него по пощата. В момента в базата данни „100 пътища“ са регистрирани 2800 руски туристически агенции.

    Вградената реклама е един ред рекламен текст в началото на имейл, завършващ с връзка. Заплащането за линейна реклама се извършва на принципа на CPC (цена на клик - цена на клик), т.е. всяко кликване върху връзка се заплаща. Най-често ще бъде поставен в горната част на блог, уебсайт или форум, за да не изглежда напълно натрапчиво и да отговаря на дизайна.

    Интернет се превръща в катализатор за икономически растеж, отваряйки безкрайни пространства за икономическа активност, развитие на нови пазари и публики, както за бизнеса, така и за нестопанския сектор. Количеството природни ресурси е ограничено, но няма ограничения за растежа на пазарите за инфокомуникационни услуги.

    Интернет е съюз от десетки хиляди локални мрежи, разпръснати по целия свят. Интернет е единна мрежа, способна да предава информация от всяка точка на света до всяка друга точка. Броят на интернет потребителите в Русия достигна 28,1 милиона души в края на февруари 2008 г. От началото на декември 2007 г. броят на хората, използващи интернет в Русия, е намалял с 1,3 милиона души.

    Днес Русия е на седмо място по брой потребители на интернет след Китай (225 милиона), САЩ (217,1 милиона), Германия (46 милиона), Бразилия (34 милиона), Великобритания (33 милиона) и Франция (29 милиона) .

    Около 38% от руските потребители влизат онлайн ежедневно, съобщава проучването. Повечето потребители използват домашен компютър - 65%, 39% от потребителите влизат в мрежата от работа, 15% използват ресурси на приятели, 11% използват компютри в училища и университети. Интересно е, че 9% от потребителите използват клетъчни комуникации за достъп до глобалната мрежа, докато делът на хората, използващи услугите на интернет кафенета, е само 7%.

    Интернет аудиторията е най-активната част от работещото население на Русия, фокусирана върху развитието на прогреса и иновациите. В Русия те са и най-интелектуалните представители на обществото в по-голямата си част. По принцип аудиторията на руския сегмент на Интернет се състои от хора, които са се формирали професионално и личностно в ерата на промените. За тях най-важните ценности са свободата на словото и изразяването. Те са готови да подкрепят всякакви положителни инициативи и незабавно да реагират на опити за въвеждане на цензура или ограничения от страна на държавата.

    Повече от 80% от интернет аудиторията използва най-големите и известни интернет портали, където можете да намерите цялата необходима информация: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. На тези портали хората обикновено четат последните новини или следват новинарски връзки към други сайтове на големи медии. В регионите местните централни портали са много популярни. Това също показва, че интернет аудиторията предпочита да чете информация от големите и, както й се струва, най-надеждните медии.

    От 1995 г. насам пазарът на интернет потребители бележи бърз растеж - от 1 милиард през 2008 г. до 2 милиарда (според прогнозите) през 2010 г. В същото време туристическите продукти днес заемат едно от първите места в обемите на продажбите през Интернет. Тази тенденция се наслагва върху нарастващото желание на туристите сами да проектират своето пътуване и съответно отказът от закупуване на готов туристически пакет, предназначен за масовия потребител чрез туристическите агенции. Все по-голям брой туристи в Европа предпочитат да резервират предварително само полет и хотел, а останалите елементи от програмата закупуват на място според индивидуалния си вкус и график.

    Друга тенденция в туристическата индустрия е увеличаването на мобилността на потребителите поради появата на нискотарифни въздушни превозвачи и във връзка с това промяната в продължителността на пътуването към по-кратки обиколки и резервиране на туристически услуги в навечерието на пътуването. Това изисква доставчиците на услуги да бъдат по-активни в информирането на клиентите и намаляване на времето за обработка на поръчките.

    През последните години в туризма се наблюдава изместване на акцента от рекламни и директни маркетингови дейности към маркетинг на дестинация и онлайн продажби. Според експерти най-голям ефект сега постигат събития, насочени към професионалисти от туристически компании, които се занимават с продажбата на вашата дестинация на познат за тях пазар, и към журналисти от туристическата преса.

    Потребителите на туристическия пазар имат огромна нужда от информация (подробни описания, снимки, рецензии), която нито печатни издания, нито дори медии като телевизия и радио могат да задоволят. Руските туристи ценят времето си и избират обиколки по най-удобния и рационален начин: в туристическите интернет портали, в търсачките.

    Туристическите компании от своя страна се стремят да предадат максимална информация на клиента. За да предаде същата информация в печатна публикация, туристическа компания трябва да закупи цял брой на туристическо списание и да отдели време, усилия и пари за проследяване на резултатите от рекламната кампания. Посещаемостта на водещите туристически портали достига милион души на месец; нито едно туристическо списание в Русия не излиза в такъв тираж. Цената на рекламното пространство в Интернет е значително по-ниска, отколкото в печатните издания.

    Огромната конкуренция на пазара на туристическа реклама в Интернет е най-убедителното доказателство, че рекламата на туристическа фирма в Интернет дава осезаеми резултати при минимални разходи. В момента рядко туристическа фирма може да мине без интернет реклама, тъй като... На днешния пазар е недопустимо да се пренебрегва такъв активен източник на клиенти. Борбата за най-добрите рекламни позиции започва много преди началото на туристическия сезон и въпреки големия брой туристически сайтове, най-печелившите позиции изискват предварителна резервация.

    В момента има два основни начина за използване на интернет от туристическите компании:

    • 1. реклама на туристически услуги и имидж на фирмата в свои или чужди интернет страници;
    • 2. продажба на туристически услуги чрез интернет страници (онлайн магазин).

    В първия от горните случаи Интернет се използва за рекламиране на туристически услуги по почти същия начин като традиционните медии. На личните или други интернет страници на туристическия агент се публикува рекламна информация и се предоставя информация за контакт с компанията. Предимствата на използването на интернет реклама в сравнение с традиционните медии обикновено са по-ниските разходи.

    Във втория случай интернет страниците на туристическата фирма предоставят подробно описание на предоставяните услуги и предоставят възможност за попълване и подаване на заявка за закупуване на конкретен туристически пакет или отделна туристическа услуга.

    Широкото използване на Интернет технологиите се превръща в една от най-належащите задачи в туристическата индустрия. Създаване на мощни компютърни системи за резервиране на настаняване и транспорт, екскурзионни и културни и развлекателни услуги, информация за наличността и достъпността на определени турове, маршрути, туристически потенциал на страни и региони - целият набор от тези въпроси става актуален за организиране на текущата и бъдеща дейност на туристическите предприятия.

    Трябва да се отбележи, че много туристически компании виждат широкото използване на интернет като заплаха за техния бизнес. Отварянето на онлайн резервационни системи за хотели, самолетни билети и други компоненти на турнето ще позволи на клиентите самостоятелно да организират почивката си, без да прибягват до услугите на агенции.

    Бързото развитие на Интернет постепенно променя отношението на туристическите компании към рекламата. Например, някои агенции започнаха да намаляват обема на публикуваната реклама във вестниците, като предпочитаха да публикуват информацията си в Интернет. Вместо големи реклами във вестниците, все по-често се появяват малки блокове, указващи адреса на информационната страница на агенцията в Интернет.

    Интернет дава възможност за провеждане на мащабни рекламни кампании с минимални разходи. Ако публикувате търговска информация в популярно електронно издание, тя ще стане достъпна за милиони хора по света не за един ден, а за месец, тримесечие, година. За сравнително малко пари можете да публикувате в Интернет най-обширната информация за дадена компания, нейните продукти и услуги, условия за работа с клиенти и др.

    За решаване на съществуващи проблеми и обединяване на работниците и потребителите на информационни технологии в туризма е създадена Асоциацията за насърчаване на туристическите технологии (ASTT), която включва редица компании, извършващи определени видове дейности: „Алеан“ („Алеан“ резервационна система); "Arim-Soft" (туристически портал "100 пътища"); "Мегатек" (система за автоматизация "Мастер-Тур"); "Само-Софт" (система за автоматизация "Само-Тур"); UTS (система за резервации на хотели и услуги).

    Основната цел на ASTT е да подготви участниците на туристическия пазар за въвеждане и ефективно използване на съвременни средства за правене на бизнес. Асоциацията провежда конференции и семинари, насочени към подобряване на професионалните умения, консултира бизнесмени, проучва туристическия пазар и информира компаниите за тенденциите в неговото развитие, разработва и внедрява софтуерни стандарти.

    Съвременните технологии позволяват на една туристическа организация да:

    • · разширяване на набора от услуги, предоставяни на клиента;
    • · повишаване на оперативната ефективност и намаляване на разходите;
    • · взаимодействат по-ефективно с партньорите;
    • · използват мултимедийни рекламно-информационни продукти;
    • · получаване на достъп до обширни информационни ресурси.

    Туристическата индустрия се промени значително през последните години поради развитието и разширяването на използването на компютърни технологии. Отличителните характеристики на туристическия продукт налагат бързо предоставяне на необходимата информация за наличността на свободни места в местата за настаняване и транспортните предприятия, както и тяхното резервиране и записване. Това е напълно осъществимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко.

    Интернет е способен на повече от просто предаване на информация. Благодарение на графичните възможности компаниите могат да получат визуални материали (снимки на хотели, стаи, транспортни средства, туристически места и обекти), които се използват широко за привличане на клиенти. Мрежата също така предлага широко достъпни възможности за търсене (позволяващи ви да зададете конкретни параметри за търсене), които помагат на клиента да оцени и сравни параметрите на разходите на офертите, да запази информация, която представлява интерес, и т.н.

    За туристическите организации актуалността и точността на получаваната и изпращаната оперативна информация е от решаващо значение, поради което електронната поща, най-популярната интернет услуга, получи широко разпространение. Обикновено се използва за обмен на текстова, графична и друга информация с партньори и клиенти. Тази услуга ви позволява да намалите няколко пъти разходите за телефонна комуникация и да осигурите висока скорост на доставка на информация. Средното време за доставка на съобщение, независимо от местоположението на получателя, обикновено е няколко минути.

    В Русия абсолютно всички туристически компании използват електронна поща в различна степен. Електронната поща се използва за комуникация с партньори и клиенти, предаване и получаване на информация, документи, приложения, брошури, брошури. Наред с това програмите за онлайн комуникация, като ICQ, Miranda, Odigo, стават все по-популярни. Този вид комуникация ви позволява да общувате с партньори и клиенти в реално време, както и да обменяте прикачени файлове.

    Използването на интернет за хотели може да доведе до значително намаляване на разходите за резервации. Системите за резервация започнаха активно да се развиват през последните години на руския пазар. Анализаторите прогнозират, че в близко бъдеще потребителите все повече ще се обръщат към онези сайтове, които предлагат изчерпателни опции за резервация на пътуване. Днес можем да говорим за предимствата на големите специализирани туристически сайтове.

    Руските туристически компании бързо се ориентираха и разбраха всички предимства на използването на интернет. Много големи туроператорски компании вече са създали виртуални магазини, където можете не само да закупите пътуване за продажба, но и да направите предварителна поръчка, както и самостоятелно да съставите обиколка от офертите, налични в магазина. Такива компании включват Natali-Tour, Neva, GreenEx, Flagman, Lemek, TRAVELONE. Туристическите портали, за разлика от списанията, не са ограничени от рекламни модули и винаги могат да предложат нещо оригинално, за да рекламират офертите на туристическите компании.

    С развитието на Java и Flash технологиите компаниите започнаха да използват мини-презентации на специални оферти за стимулиране на продажбите. Тези технологии помагат да се комбинират не само цветни изображения и текст, но и да се използват динамични обекти за привличане на посетители. Използването на онлайн игри се отбелязва като метод за насърчаване на продажбите. Такива игри ви позволяват да се запознаете подробно с мястото на пътуване, туристическите атракции, да прочетете информация за страната, нейните закони, култура и традиции, да научите повече за забележителностите и възможността да планирате свой собствен оптимален маршрут за пътуване. Създаването на тези виртуални „водачи“ обаче е скъп начин за привличане на посетители и се използва много рядко и само от онези компании, които могат да си го позволят.

    Най-често срещаният начин да изразите себе си в Интернет е да създадете, поддържате и рекламирате свой собствен Интернет проект, а именно уеб сайт или уеб страница. Приблизително всяка десета руска туристическа компания вече има свои собствени уебсайтове.

    Например, за туроператорска компания би било логично да публикува информация, която представлява интерес за нейните агенти: чартърни графици и техните промени, зареждане на полети и хотели, стандартни документи, необходими за регистриране на клиент като агент, процедурата за взаимни разчети, адреси и телефони на агенти и др. Ако компанията е туристическа агенция, тогава подходът към избора на съдържание трябва да бъде особено внимателен. Клиентът се интересува преди всичко от цената и услугата, предоставяна от фирмата.

    Туроператорите в Москва са много активни, формират мрежа от туристически агенции чрез своите страници, популяризирайки туристически продукти в регионите.

    За създаването на уебсайтове на туристически агенции се харчат значителни суми, но собствениците на не повече от 10-15% от уебсайтовете имат реална възвръщаемост. На първо място, това се обяснява с качеството на интернет страниците, тяхната поддръжка и набора от предлагани услуги. Най-голям интерес и висока посещаемост имат тези сайтове, които предоставят не само информация за фирмата и предлаганите туристически продукти, но и осигуряват електронно резервиране и продажба на турове. Цената на изработката на уебсайт често зависи от неговата структура, публикуваната информация, региона и други фактори. Така в централните региони на Русия цената на разработката може да варира от 3000 до 5000 щатски долара, в периферията - от 1000 до 2000 долара.

    По-голямата част от руските туроператори в една или друга степен са представени онлайн. Основните групи туроператорски сайтове са: визитка, Уеб витрина и системата “Туроператор – турагент”. Ако се опитате да класифицирате сайтовете на туристическите агенции, йерархията ще бъде подобна на сайтовете на туроператорите: визитна картичка, уеб витрина и туристически електронен магазин.

    Основната характеристика на туристическия електронен магазин е подробно описание на всяка обиколка, хотел, за определена дата със съответните цени, предлага се възможност за поръчка на конкретен туристически пакет. Неразвитата система за интернет плащания все още не позволява днес да се правят покупки на обиколки през Интернет, но решението за обиколка, конкретен хотел и резервацията е напълно възможно.

    Има няколко области за подобряване на методите за използване на Интернет в туристическите дейности.

    Интернет маркетингът включва прилагането на маркетинговата политика на компанията с помощта на Интернет. Един такъв инструмент е уебсайтът на компанията. Не всички съществуващи сайтове обаче покриват разходите за тяхното създаване. В повечето случаи това се случва поради липсата на каквато и да е стратегия за развитие и поддръжка на сайта.

    Когато участвате в състезание, едно от важните оръжия е качеството на информацията. Туристите ще избират приемни центрове основно въз основа на получената информация. Стратегията трябва да е насочена към организиране на такъв механизъм за търсене, така че клиентът да има възможност самостоятелно да избере маршрута и да планира пътуването. Публикуването на онлайн брошури с описания на популярни маршрути може да служи за стимулиране на клиента да закупи определен тур. Уеб сайтът трябва да бъде: четим от 99% от аудиторията; атрактивен за 95% от аудиторията; впечатли 80% от публиката; изненада 30% от публиката. Основното в дизайна на уебсайта на туристическа агенция, както всеки информационен ресурс, е бързото ориентиране на читателя в информационния поток.

    По този начин дизайнът на интернет ресурса на туристическа агенция трябва да вземе предвид следните критерии за ефективност на посетителите:

    • 1. Потребителят на ресурса трябва бързо да намери информацията, от която се нуждае.
    • 2. Потребителят на ресурса трябва да разбере каква информация вече е видял и каква все още не е видял.
    • 3. Потребителят на ресурса трябва да може да избира информация по желаната тема.

    Следващият етап от подобряването на използването на Интернет технологиите е провеждането на рекламна кампания на сайта в Интернет, насочена към потенциалната аудитория на туристическата компания. Популяризирането и рекламата на уебсайтове в Интернет се извършва чрез пощенски списъци, търсачки, банерна и текстова реклама, рейтинги, обмен на връзки, новинарски услуги, поддръжка на проекти за съдържание и PR.

    При разработването на начини за използване на интернет технологии, а именно уеб сайт, трябва да се има предвид, че след създаването му е необходимо да се поддържа и, ако е възможно, да се актуализира този ресурс.

    За да се подобри използването на онлайн технологии, трябва да се вземат предвид следните точки:

    • · първо, най-добре е да поверите създаването на уебсайт на професионално уеб студио или рекламна агенция, занимаващи се с тази област, тъй като създаването на модерен уебсайт изисква усилията не само на мениджъри и търговци, но и на програмисти, дизайнери и други специалисти . Нарастващото ниво на уебсайтове на туристически компании показва, че много мениджъри вече са осъзнали необходимостта от това;
    • · второ, необходимо е да се организира интернет проект въз основа на посоката на дейност на компанията. Уебсайтът на туристическата агенция по правило има съвсем различни задачи. Обръщайки се към интернет в търсене на пътуване, клиентът очаква нещо повече от редове от „Туризъм и отдих“, представени в електронен вид. Такива редове са добри в туристическите портали, които са отправна точка при търсене на обиколка. Преминавайки от туристическия портал към сайта на туристическата агенция, клиентът има право да получи по-подробна и актуална информация. На страницата на туристическата агенция е необходима на първо място информация за конкретни оферти;
    • · по пътя към правилната разработка на уебсайт е необходимо да се избягва прекомерният ентусиазъм за богати графики, звукови ефекти, Java аплети и анимация. Сайтът на компанията е маркетингов инструмент, а не средство за експериментиране с уеб технологии. Няма нужда да използвате корпоративен уебсайт, за да демонстрирате функции, чието зареждане понякога може да отнеме много време.

    По този начин Интернет позволява на туристическите предприятия да се присъединят към новите технологии, открива нови форми за работа с клиенти, предоставя възможност за постоянно взаимодействие с техните бизнес партньори, както и достъп до различни източници на информация. Разработването на начини за подобряване на използването на интернет технологии в областта на туризма е от несъмнен интерес не само за отделните туристически предприятия, но може като цяло да повлияе на развитието на туристическата индустрия в Русия.

    ФЕДЕРАЛНА АГЕНЦИЯ ПО ОБРАЗОВАНИЕТО

    ФЕДЕРАЛНА ДЪРЖАВНА ОБРАЗОВАТЕЛНА ИНСТИТУЦИЯ

    ВИСШЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ

    „РУСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ

    ТУРИЗЪМ И ОБСЛУЖВАНЕ"

    ФСОУВПО "РГУТиС"

    Катедра „Корпоративно управление и електронен бизнес“.

    Курсова работа

    по дисциплина

    "Информационни системи и технологии"

    на тема: „Ролята и мястото на Интернет в туристическия бизнес”

    Извършва се от ученик

    2-ра година група TRD 09-1

    Москва 2011 г

    Въведение……………………………………………………………………………………3

    1. Въвеждане на Интернет в туристическия сектор……………………………………………………………4

    1.1. История на въвеждането на Интернет в туристическия сектор……………………………………..4

    1.2. Функции на Интернет в областта на туризма……………………………………………………………4

    2. Възможностите, които Интернет открива за туристическите фирми………………8

    2.1. Популяризиране на туристически продукти и самите фирми чрез Интернет………………….8

    2.2. Обмен на информация и електронна комуникация……………………………………………..9

    3. Интернет ресурси в областта на туризма………………………………………………………12

    3.1. Концепцията за интернет ресурси и особености на използването им в сферата на туризма....12

    3.2. Туристически портали и сървъри в Интернет………………………………………………………16

    3.3. Резервиране на хотелски услуги през Интернет………………………………….19

    3.4. Застраховка при пътуване през интернет……………………………………………..20

    Заключение…………………………………………………………………………………..24

    Използвана литература…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

    Въведение

    Активното използване на интернет технологиите се превръща в една от основните задачи в съвременния туризъм. Създаването на глобални компютърни системи за резервиране на транспорт и места за настаняване, екскурзионни услуги, информация за наличието на всякакви обиколки, маршрути, полети - всички тези въпроси стават актуални за организирането на дейността на туристическите предприятия.

    Туризмът е един от най-динамично развиващите се сектори на съвременната икономика не само в Русия, но и в целия свят. То, като феномен, е толкова многостранно, че неговото развитие може да позволи на държавата да решава много икономически и социални въпроси.

    Без Интернет не можем да си представим дейността на една съвременна туристическа компания. Интернет се използва в основните бизнес процеси на туристическа компания, от търсене и привличане на клиенти до създаване на туристически продукт.

    Интернет заема все по-голяма част от туристическия пазар. Туристически агенции, хотелски вериги, превозвачи и други компании се обединяват в системи и предлагат услуги за онлайн резервации. Пътуващите в момента не само търсят в интернет информация за хотели, ханове и ваканционни места, но и сами резервират необходимите услуги.

    Многобройни проучвания доказват, че при самостоятелна резервация на самолетни билети спестяванията са около 9%, а при резервация на туристически пакет или набор от услуги спестяванията достигат 25% спрямо цената му във всяка туристическа компания.

    За туристическия бизнес в Интернет се използва широка гама от различни услуги, включително търсене на всякаква туристическа информация по желание на потребителя, търсене на нови партньори, реклама, промоция и продажба на туристически продукти и др.

    Целта на тази работа е да разбере каква е ролята на Интернет в туристическия бизнес. Възможно ли е туризмът да функционира нормално без интернет?

    1. Въвеждане на Интернет в туристическия сектор

    1.1. Концепцията за Интернет и нейната реализация в сферата на туризма

    Интернет е световна система от взаимосвързани компютърни мрежи, която позволява на потребителите да обменят информация и да използват компютърни ресурси. В наши дни Интернет се използва от огромен брой хора от различни части на света. Броят на потребителите се удвоява на всеки 10 месеца, а всяка секунда през мрежата се изпращат над 4 хиляди електронни съобщения. Възможностите на Интернет за работещите в туризма са безкрайни. През 1996 г. в интернет имаше около 1000 независими секции: хотели, туристически агенции, авиокомпании, системи за резервации на пътувания. В днешно време съвременният туристически бизнес се нуждае от актуална, постоянно актуализирана информация. Това означава, че компания, специализирана в туристически услуги, трябва да получава информация онлайн или с минимално забавяне във времето. Това стана възможно с появата на глобалния интернет, който свърза всички компютри по света и осигури незабавен трансфер на информация.

    В сферата на туризма в Русия интернет започва да се използва през 1955 г. Тогава започват да се отварят първите уебсайтове с описания на туристи, пътуващи на водни, планински и други пътувания. В началото на 1996 г. беше открит туристическият сървър „100 пътища“, който сега е много популярен. Към 1997-1998г Вече имаше много сайтове, посветени на туризма. В днешно време Интернет се превърна в неразделна част от развитието на туризма. Въпреки че дори и сега много компании работят без тази технология. Интернет намалява телефонните плащания, предоставя нови начини за популяризиране на рекламни кампании и осигурява бърз трансфер на информация.

    1.2. Функции на Интернет в сферата на туризма

    Сега има два основни начина, по които туристическите агенции използват интернет:

    2. продажба на туристически пакети и други туристически услуги чрез онлайн магазина.

    Туристическите продукти днес заемат едно от водещите места по отношение на броя на продажбите в Интернет. Това се случва, защото туристът сам иска да организира почивката си и съответно отказва да закупи готов туристически пакет чрез туристически агенции. Все повече туристи предпочитат да резервират предварително само хотел и полет, а всичко останало (хранене, екскурзии и т.н.) купуват на място според техния вкус и план.

    Друга тенденция в туристическия сектор е увеличаването на мобилността на потребителите поради появата на нискотарифни авиокомпании и в резултат на това резервирането на туристически услуги в навечерието на пътуването. Това изисква доставчиците на услуги да бъдат по-активни в информирането на клиентите и намаляване на времето за обработка на поръчките.

    Потребителите на туристическия пазар се нуждаят от информация (снимки, подробни описания, рецензии), която нито печатните медии, нито телевизията, нито радиото могат да предоставят. Туристите, които ценят времето си, избират обиколки по най-удобния за тях начин: в търсачките, в туристическите интернет портали.

    Туристическите компании трябва да предадат възможно най-много информация на купувача. За да предаде същата информация в списание или вестник, туристическата агенция трябва да издаде цяло туристическо списание и да похарчи усилия, време и пари за анализиране на рекламните резултати. Посещаемостта на водещите туристически портали е над 1 милион души на месец, нито едно списание не излиза в такъв тираж. Цената на рекламата в Интернет е много по-ниска, отколкото в списание.

    Широкото използване на интернет от много туристически компании застрашава бизнеса им. Появата на онлайн системи за резервиране на самолетни билети, хотели и други компоненти на обиколката позволява на потребителите самостоятелно да създадат план за своята ваканция и да го реализират без помощта на туристическа агенция.

    С навлизането на Интернет в туристическия бизнес, все повече туристически компании предпочитат онлайн рекламата, а не печатните медии.

    Всяка година електронната търговия с туристически услуги през Интернет се развива бързо. В днешно време трафикът към сайтовете за пътуване е на трето място след новинарските и развлекателните сайтове. Глобалните компютърни резервационни системи са най-обширните и мощни мрежи за електронна търговия, чрез които се резервират и заплащат широка гама от туристически услуги.

    Онлайн магазините са един от най-ярките примери за електронна търговия в сферата на туризма през Интернет. Електронният магазин за пътуване е сравнително ново явление в RuNet. Основното му предимство е положителното му въздействие върху потенциалния купувач. Повечето клиенти, след разглеждане на онлайн магазина, вече са решили посоката на пътуването си и избора на обиколка до пристигането си в офиса, което намалява тежестта върху туристическите агенти в офиса. И ако софтуерът осигурява връзка с програмата в офиса, то докато туристът пристигне, вече могат да му бъдат издадени необходимите документи.

    По този начин въпросът, който възниква сред туристическите компании, е как могат да оцелеят в лицето на широко разпространената електронна търговия на пазара. Вече, съдейки по европейския опит, повечето хора предпочитат сами да създадат туристически пакет, като просто отидат онлайн, вместо да губят времето си и да плащат за услугите на туристически агенции, за да организират почивката си.

    Но от друга страна, обиколка, създадена в интернет, не винаги ще струва по-малко от същата обиколка, предлагана от туристическа агенция. Има няколко причини за това:

    · големите туроператори предлагат чартърни полети, както и отстъпки за групи, които намаляват цената на турнето. И е почти невъзможно отделен клиент да закупи такъв билет през интернет. С изключение на търгове и промоции, организирани от самите авиокомпании. Въпреки това, не винаги, когато планирате почивката си, можете да попаднете на този тип сделка.

    · туристическите агенции имат отстъпки в хотелите, с които имат сключени договори. И като видите в интернет специална оферта за отстъпки от хотел, може да бъдете привлечени от отстъпката, но качеството на хотела може да не се потвърди в действителност.

    · безвизовото пространство за руски граждани е ограничено, така че в повечето случаи пътуването в чужбина изисква получаване на виза, което е почти невъзможно да се направи чрез интернет.

    Така можем да изведем следните функции на Интернет в туристическия бизнес:

    Маркетингово проучване;

    Електронно представяне на фирмата и нейния туристически продукт;

    Използване на възможностите на електронните международни туристически изложения и панаири;

    Използване на системи за резервации и резервации;

    Самостоятелно оформяне на обиколка;

    Използване на електронни каталози на туристически продукти по държави и дестинации;

    Получаване на регионална информация, оперативни прогнози за времето в различни държави, транспортни разписания;

    Получаване на информация за цени и тарифи на превозвачи, ресторанти, хотели;

    Използване на интернет за взаимни разплащания.

    2. Възможностите, които Интернет открива пред туристическите компании.

    2.1. Популяризиране на туристически продукти и самите фирми чрез Интернет

    Почти всяка туристическа компания вече има собствена уеб страница.

    При създаването на уебсайт трябва да се вземат предвид няколко условия:

    o страницата трябва да се зарежда не повече от 30 - 60 секунди, а получаването на всякаква информация трябва да е възможно с три клика;

    o името на сайта трябва да е лесно за запомняне;

    o информацията трябва постоянно да се актуализира и проверява;

    Най-търсени са тези страници, на които потребителят може не само да получи информация за туристическите продукти, предлагани от компанията, но и да закупи или резервира туристически продукт онлайн.

    Въпреки че по-голямата част от туристическите сайтове се използват за реклама и информиране на клиенти, като предоставят информация за държави, обиколки, хотели, наличност, цени и т.н.

    Но, за съжаление, има сайтове, които някога са били създадени, но в момента не се актуализират, т.е. счупени остарели страници. Разходите за създаване на такива страници никога не се изплащат.

    Често не е практично да създадете своя собствена интернет страница. За малки туристически агенции по-ефективна е банерната реклама или линейната реклама в популярни туристически портали.

    Един от начините за интернет реклама в туристическия бизнес е използването на банери. Банерът е графично изображение (анимирано или статично), което се поставя на различни сайтове чрез специални мрежи за обмен на банери или специални рекламни агенции. Мрежата за обмен на банери е рекламна мрежа, чиито участници са рекламни платформи. Повечето мрежи за обмен на банери са отворени, т.е. всеки сайт, който не противоречи на рекламната политика на мрежата, може да стане неин член.

    Ефективността на банерната реклама се постига благодарение на съвпадението на целевата аудитория на рекламата и самите сайтове, чиито посетители се интересуват от закупуване на всякакви туристически услуги и целенасочено посещават този или онзи сайт. Понякога банерите са конфигурирани по такъв начин, че да се показват само на онези посетители, които избират определен раздел или търсят информация за определени туристически услуги.

    Освен в рекламните мрежи, банери могат да бъдат закупени и от специализирани рекламни агенции. Предимството им е, че имат система от отстъпки от базовите цени на мрежите за обмен на банери. Туристическите агенции предпочитат да се свържат с рекламните агенции, защото те могат не само да създадат банер, но и да настроят категориите сайтове, на които ще бъдат поставени банерите. Недостатъкът на банерната реклама е, че не всички сайтове са обединени от обща банерна мрежа и често се намират в самия край на страницата или в неудобни секции.

    2.2. Обмен на информация и електронна комуникация

    Интегрираните интернет комуникационни мрежи осигуряват бърз обмен на информация в туристическия сектор. За туристическите агенции точността и навременността на изпращаната и получаваната информация е от голямо значение, поради което електронната поща е много популярна. Това ви позволява значително да намалите разходите за комуникация с клиенти и партньори, а също така осигурява навременно предоставяне на информация. Телефонните и факс комуникациите с отдалечени региони на Русия и чужди страни струват на туристическите агенции много повече от изпращането на съобщения по електронна поща. Времето за доставка на имейл съобщение обикновено е няколко минути. Единственото нещо, което се изисква за изпращане на имейл е достъп до интернет и познаване на имейл адреса на получателя. Освен писмено съобщение, електронното съобщение може да включва фото, видео и аудио информация. Това е важно, когато провеждате рекламна кампания за туристически агенции, използвайки пощенски списъци.

    С помощта на Интернет също е възможно да се приложи IP телефония, когато гласът на абоната се предава през каналите на интернет доставчиците до интернет шлюза, който е най-близо до отдалечения абонат, преобразува се и се предава на слушалката на абоната. Единственият недостатък на IP телефонията е възможността за шум и малки закъснения по време на предаване на информация. . IP комуникацията значително намалява разходите за международни преговори.

    Телеконференцията е като група по интереси. Всеки може да публикува съобщение в него, наречено статия. Статиите от дискусионните групи не се изпращат, а се съхраняват на сървъри. Дискусионната група е електронен вестник, състоящ се от реклами, създадени от нейните абонати.

    За удобство на потребителите телеконференциите са разделени на теми; всеки потребител може да участва в телеконференциите, които харесва, като се абонира за тях, но също така да получава материалите им и да изпраща своите статии.

    Друга характеристика на Интернет е, че можете да направите вашия компютър отдалечен терминал на интернет хост компютър. С помощта на програмата Telnet можете да работите на най-големите компютри в света в режим на отдалечен достъп, както и да се свързвате с други хост компютри чрез Интернет. След свързване с друг компютър, той е изцяло или частично на негово разположение, в зависимост от нивото на приоритет на потребителя.

    Световната мрежа е разпределена система (World Wide Web), която свързва документи, разположени на различни компютри, използвайки хипертекстови връзки. Местоположението на документ в WWW се определя от Uniform Resource Locator (URL). На екрана хипертекстовите връзки са маркирани с удебелен шрифт или в цвят. За да преминете към следващия документ, трябва да кликнете върху неговата хипертекстова връзка. Документът ще се появи на екрана, въпреки че е на друг хост компютър. Хипертекстовият документ може да съдържа всичко, което може да бъде съхранено във файл.

    Намирането на определена информация в Интернет е доста трудно; за това има търсачки за файлове: Gopher, Archie и World Wide Web. За да извлечете необходимите данни от мрежата, трябва да използвате програма за WWW браузър.

    Извършва се целенасочено търсене на необходимата информация с помощта на различни търсачки, включително: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos). .com), Yahoo (www.yahoo.com), „Да!“ (www.au.ru), Рамблер (www.rambler.ru), Яндекс (www.yandex.ru). Използвайки го, търсенето на необходимата информация по зададени критерии отнема само няколко секунди.

    3. Интернет ресурси в областта на туризма

    3.1. Концепцията за интернет ресурси и особеностите на тяхното използване в областта на туризма

    Интернет ресурсите са носители на голям обем непрекъснато актуализирана мултимедийна информация, която е достъпна за потребителя по всяко време. Интернет ресурсите включват електронна поща, телекомуникационна система Usenet, бази данни (WWW), файлови архивни системи, бази данни (Gopher), бази данни (WAIS), ресурси (LISTSERV), търсачки, бюро за помощ и др.

    Интернет ресурсите са набор от бази данни и информационни технологии, достъпни в режим на постоянно актуализиране.

    Най-значимото понятие за туристическия бизнес е понятието „Интернет технологии“. Интернет технологиите са автоматизирана среда за съхраняване, обработка, получаване, използване и предаване на информация, реализирана в Интернет.

    Туристическите интернет ресурси могат да бъдат разделени на:

    Обекти с общо предназначение, които имат туристически раздели;

    Специализирани уебсайтове и портали за пътуване;

    Глобални резервационни системи;

    Уеб сайтове на туроператорски фирми;

    уебсайтове на туристически агенции;

    уебсайтове на хотели;

    Лични страници на пътници.

    Портали и сайтове с общо предназначение, които имат туристически раздели, най-често се намират в директории с ресурси - големи, систематизирани колекции от връзки.

    Един пример за такива сайтове е travel.mail.ru от каталога на Mail.Ru. Тук има връзки към много страници, посветени на пътувания, туристически агенции, държави, курорти, групирани в няколко подкатегории, което улеснява търсенето.

    Туристическите раздели се намират и на развлекателни сайтове и мега портали, които твърдят, че са изчерпателни по своята тематика, например www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Информацията, предоставяна от такива раздели обаче е много по-тясна от тази, предоставяна от специализираните туристически сайтове.

    Туристическите портали се считат за рекламни платформи, които насърчават продажбите на туристически услуги.

    Всеки туристически портал има свой кръг от клиенти. Те обикновено са отворени за сътрудничество и много от тях имат обширни бази данни с туристически агенции. Такива ресурси, оправдаващи името си „портал“, разполагат с обширна база данни с информация по туристически теми: информация за различни страни и континенти, време, разписание на полети и влакове, информация за визи, полезни съвети и др.

    Така туристическите агенции имат възможност да използват портала, за да рекламират себе си и своите обиколки, а потребителят да научава за тях, без да губи време в търсене на конкретна обиколка или информация в интернет. Именно това разнообразие от възможности, предоставяни от туристическите портали, определя тяхната най-голяма популярност сред останалите интернет туристически ресурси. Този „универсален“ портал работи по-ефективно от отделна уеб страница на туристическа агенция.

    Използвайки портала, чрез специално създадена форма (обратна връзка), можете да резервирате обиколка или да поискате информация за офертата, която харесвате, която ще бъде изпратена по имейл. Тези оферти изглеждат като редове, указващи курорта, ниво на хотела, транспорт, допълнителни услуги, цена, фирма продавач и др. Освен това предимството е, че служител на туристическа агенция може самостоятелно да променя съществуващите си обиколки или да въвежда нови онлайн. На някои портали можете да поръчате обиколка онлайн.

    Също така, използвайки портала, можете не само да поръчате обиколка, но и да намерите спътник: място в стая за двама е много по-евтино от единична стая. Така туристите, които планират да пътуват сами, могат да си намерят съквартирант и така да спестят пари. Такива раздели са в голямо търсене сред потребителите.

    Туристическите конференции (форуми) на туристическите уебсайтове също са популярни сред потребителите. Там всеки потребител изразява мнението си за работата на тази или онази туристическа агенция, съветва другите къде е по-добре или по-евтино да се отпуснат, оставя отзиви за хотели и също така може да попита други участници във форума какво е най-добре да направи, когато избира туристическа агенция, ваучер или турне.

    Порталите съдържат огромни колекции от истории на туристи за техните преживявания и пътувания. Сред всички туристически форуми в Runet може да се подчертае „Архивът на пътешественика“ (www.arhive.travel.ru) и „Историите на туристите“ (www.tours.ru/story).

    В момента почти всяка туроператорска компания се опитва да развие електронна търговия.

    Слабият трафик и резервации в туристическите сайтове често се дължат на липсата на професионализъм на самите туристически агенции. Интернет експертите отбелязват неоправдано тромавия дизайн на туристическите уебсайтове на руски туристически агенции, което затруднява комуникацията на потребителя с ресурса. Нередовното актуализиране на информацията на сайта, което е характерно за много туристически ресурси, също не допринася за нарастването на трафика.

    Отличителна черта на туристическия интернет е, че по-голямата част от сайтовете не работят онлайн, т.е. не в режим на показване на реална информация за наличността на места и незабавно потвърждение на резервацията, а в офлайн режим, когато заявките, получени от сайта по имейл, се обработват ръчно от мениджърите. Това не насърчава агентската мрежа от оператори да премине към интернет резервация. В допълнение, провалът на много интернет туристически ресурси се крие в липсата на компетентна маркетингова политика за разработването на собствен уебсайт. За да повишат класирането на уебсайта си, туристическите агенции не само трябва да поставят съобщения на водещи сървъри за търсене; те също така се нуждаят от поддръжка с банерна реклама, изпращане на бюлетин на сайта по имейл до заинтересовани организации, предоставяне на обратна връзка и публикуване на информация на приятелски и подобни тематични сайтове.

    Условно всички уебсайтове на руски туристически агенции могат да бъдат разделени на три групи. Първата, най-голяма група са информационни ресурси, които в най-добрия случай представляват пълни електронни версии на операторски каталози и поддържат приемането на заявки за резервация офлайн.

    Втората малка група са уебсайтовете на напреднали руски туроператори, базирани на софтуер, разработен по поръчка: Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru), Academ-service VHI (www.hotels.acase.ru) , “Intourist” (www.intourist.ru), „Европа 2000” (www.uae.ru) и др.

    Съвсем малката трета група включва фирми - потребители на глобални компютърни резервационни системи или партньори на големи чуждестранни мегаоператори, използващи на своите уебсайтове интернет резервационни системи, изградени на собствен софтуер - la-res и API от Amadeus, Travel Select, Trip Manager от Worldspan , XML Select и Galileo. Подобни пълноценни системи за резервации могат да бъдат намерени на уебсайтовете на компаниите „Travel City” (www.atlantika.ru), „UTS” (www.uts-group.ru), „Destination of the World” (www.dotw). .com). Свързването на туристически агенции с такива сайтове осигурява достъп до ресурсна база от компютърни резервационни системи, съдържащи данни за десетки хиляди хотели и стотици авиокомпании.

    В някои сайтове на туроператори резервациите са отворени само за туристически агенти, докато в други са отворени и за директни клиенти. Резервирането на туристически услуги чрез уебсайтове на туроператори е удобно за стандартни туристически пакети, хотелско настаняване и самолетни билети за редовни полети. Много сайтове на туроператори обаче предоставят възможност за създаване и резервиране на индивидуални обиколки, резервиране на места за чартърни полети, круизи и поръчване на визова поддръжка.

    С развитието на електронната търговия има все повече и повече връзки на нови туристически агенции към глобални компютърни системи за резервации като Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Почти всяка година тези компютърни резервационни системи удвояват броя на потребителите си. Това до голяма степен е следствие от широкото разпространение на Интернет. Наистина, в съвременния свят, ерата на компютърните технологии, е важно да автоматизирате бизнеса си. Комуникационните средства като телефон или факс вече отиват на заден план, отстъпвайки място на компютърното оборудване, което помага бързо и ефективно да резервирате хотелска стая, място в самолет или кола.

    Компютърните резервационни системи са предназначени да отговорят на нуждите на туристическите агенции. Техните цели са:

    · предлагаме на доставчиците на туристически услуги (пътуване със самолет, коли под наем, хотели, туроператори, железопътни линии и др.) надеждна и ефективна глобална дистрибуторска мрежа, давайки им достъп до най-голямата в света клиентска база от туристически агенции и офиси за продажби на авиокомпании;

    · предлага на абонатите (туристически агенции) мощен инструмент за управление и маркетинг, който им позволява да бъдат конкурентоспособни и печеливши, да имат достъп както до местни, така и до международни доставчици, да осигуряват управление на дейностите и да поддържат финансови отчети за работата на компанията;

    · предлагат на авиокомпаниите възможността да използват системата в техните търговски офиси по такъв начин, че както авиокомпаниите, така и туристическите агенции да могат да работят чрез една и съща система;

    · предоставяне на глобално обслужване чрез технически връзки и съюзи с други системи.

    В момента има много компютърни програми, които ви позволяват да разпространявате туристически услуги с помощта на компютърни системи за резервации. Компютърните резервационни системи снабдяват туристическите агенции със специални пакети, които включват тези програми и, разбира се, специално оборудване за извършване на тяхната дейност. Разбира се, всички резервационни операции се извършват от туристическите агенции чрез комуникация с определени структури, ангажирани в тази област.

    3.2. Туристически портали и сървъри в Интернет

    В момента в Интернет има огромен брой туристически портали и сървъри. Какво могат да предложат на своите потенциални клиенти? Някои от най-посещаваните големи туристически портали в Runet са „100 пътища“, „Time2Travel.ru“, „Travel.ru“, „Туристически фар“.

    Туристическият портал "Time2Travel.ru" е открит през септември 1999 г. на базата на мегапортала "Кирил и Методий". За кратък период от време той се превърна в един от популярните туристически сайтове в Runet. Основната идея на портала е да предостави пълна гама от туристически услуги в рамките на един обект.

    Туристите познават „Time2Travel.ru“ като интернет сайт, където можете да изберете обиколка измежду няколко хиляди оферти, да оставите заявка за „обиколката на вашите мечти“ и да намерите подробна информация за всяка страна по света.

    Time2Travel.ru предлага на туристическите агенции да публикуват 5 от своите обиколки (безплатно), които ще се виждат от стотици посетители всеки ден.

    Информацията в портала е винаги актуална, тъй като се актуализира постоянно. А в секцията „Прессъобщения“ туристическите агенции имат възможност да публикуват последните си новини абсолютно безплатно.

    В раздела „Интернет за туристически бизнес“ има консултации за туристически агенции по въпросите на интернет продажбите на турове. За туристически агенции, които за първи път използват интернет услугите за продажба на турове, както и за реклама, важат специални условия.

    Туристическият портал „100 пътища“ (www.tours.ru) е един от първите тематични ресурси в Интернет. Работи от 1996 г. Сега „100 пътища“ е един от най-големите туристически сървъри, който постоянно се класира високо в раздела „Пътуване“.

    Най-посещаваните секции на сървъра включват:

    Туристическа база;

    База данни на туристически агенции;

    Регионална информация;

    Прогноза за времето;

    Раздел с обиколки и обиколки в последната минута, актуализиран ежедневно.

    Професионалистите намират на този сървър информация за предстоящи туристически изложения, препоръки за реклама в Интернет и съвети за създаване на собствен уебсайт, правни съвети, свободни работни места в туристически агенции и автобиографии на служители. Сайтът има и раздел „Събитиен туризъм“, който обхваща спортни събития, празници и карнавали, провеждащи се в различни страни.

    Сървърът Travel.ru беше открит през пролетта на 1998 г. Той съдържа голямо количество данни, необходими на туриста: регионална информация, избор на обиколки, резервации на стаи, трансфери.

    Около 12 хиляди абонати получават бюлетин от Travel.ru, който се изпраща пет пъти седмично.

    Секцията „Агенции“ съществува за туристическите агенции, където могат да оставят кратка информация за себе си. Настаняването на екскурзии се извършва на платена основа.

    В секцията „Писма от читатели“ можете да намерите както прегледи на пътувания, така и оценки за дейността на определени туристически агенции. Освен това сайтът редовно публикува статии от руската туристическа преса.

    Също така на сървъра можете да намерите раздели като „Температура на водата в основните курорти на света“, „Информация за пазаруване“.

    Туристическият портал „Туристически фар“ (www.mayakinfo.ru) отвори врати през февруари 1999 г. Основната му задача е да предостави на потребителите актуална и възможно най-пълна информация за туристическите услуги, а туристическите агенции да осигурят ефективна рекламен инструмент.

    Сървърът се състои от четири основни раздела: „Тур-атлас“, „Тур-магазин“, „Тур-бележник“, „Тур-бизнес“. “Tour Shop” продава обиколки, визи, билети, обиколки в последния момент и приема поръчки за паспорти. След като изберете хотел в референтната база данни „Hotels of the World“, можете да резервирате място, като използвате резервационните системи „HotelClub.net“, „Horse XXI“ или „GoFlorida.RU“, към които водят съответните връзки.

    „Туристически гид“ (turgid.ru) е информационен и търсещ туристически каталог, който се актуализира ежедневно. Представя оферти от водещи туристически агенции, предоставя възможност за резервиране на турове през Интернет и съдържа разнообразна информация (за получаване на визи, международни паспорти, застраховки и др.).

    TravelNow е един от първите туристически сайтове, появили се в интернет в средата на 90-те години. През 1998 г. той бе награден с международните награди World Travel Awards в категорията „Най-добра секция за туризъм в Интернет“. Тук посетителите могат да намерят информация за обиколки, държави, коли под наем и др. Резервациите се извършват чрез попълване на образец с посочване на желаната категория хотел, услуги, ценови диапазон и др.

    Expedia.com. - сайт, създаден от Microsoft. Предлага широка гама от информация за професионалистите в туристическата индустрия, както и за туристите. Ресурсите на сайта - полети от 450 авиокомпании, 40 хиляди хотела, около 50 компании за коли под наем - се основават на базата данни на глобалната компютърна система за резервации Worldspan. Сайтът е на първо място в интернет по обем на резервации и трафик.

    3.3. Резервиране на хотелски услуги чрез интернет

    Напоследък резервирането на туристически услуги през Интернет се превърна в неразделна част от технологията за промоция и продажба на туристически продукт и реална конкуренция за туристическите организации.

    Сега, наред с развиващата се система за резервиране на превозвачски услуги, в Русия става широко разпространена система за резервиране на настаняване в хотели, мотели, къмпинги, туристически центрове и др. чрез Интернет.

    В интернет всеки хотел се представя по различен начин, но схемата за резервиране на стая е горе-долу обща за всички: търсене на подходящ хотел по няколко критерия (цена, ниво на хотела и др.); изучаване на правилата за сътрудничество с желания хотел (срокове за анулиране, комисионни и др.); попълване на формуляра за резервация и получаване на потвърждение за приемане на резервацията за обработка или потвърждение на самата резервация.

    Има направени резервации на три вида сървъри: на сървър на туроператора, на сървър на хотел (верига хотели), на сървър на централен офис на резервационната система.

    Сървърите на хотели (хотелски вериги) са насочени основно към приемане на резервации директно от туристи (от физически лица), а не от туристически агенции, които вече имат добре изградена технология за сътрудничество с хотела. Цените, предлагани на тези сървъри, са малко по-ниски от основната цена и също така не включват агентски такси.

    На сървърите на офисите на резервационния център има много повече хотели. Резервационният център може да обедини хотели не само в определен регион, но и по целия свят. Освен това хотелът може да работи с няколко резервационни центъра. Това й позволява да разшири кръга си от потенциални клиенти.

    Диапазонът на цените е доста широк - от базови цени до 35% отстъпки. Въпреки че цените за един и същи хотел могат да варират на сървърите на различни центрове за резервации.

    Хотелите, представени на сървъра на туроператора, се отнасят за градове (региони), с които туроператорът има стабилни връзки, които му осигуряват настаняване за клиента. Що се отнася до другите дестинации, туроператорът може да приеме поръчка само от името на лицето със задължението да отговори след определен период от време, но това вече е работа на туроператорите с индивидуален тур.

    Сървърът на туроператора работи както за туристически агенти, така и за физически лица. На сървъри за туристически агенти е типично да се плащат комисионни на туристически агенти, пародиран достъп и много други, подчертавайки професионалната ориентация на сървъра.

    Сървърът за физически лица ще има най-разумните цени в сравнение с гореописаните сървъри. Причината за това е, че работата на туроператорите, която се основава на получаване на индивидуални цени от хотелите и препродажбата им на по-високи цени на туристически агенти, се променя при продажба на стаи на частни лица - определя се надценката върху индивидуалната цена на хотела само с нормата на печалба, определена от туроператора.

    Цялото разнообразие от технологии за резервация може да се сведе до две технологии: онлайн и офлайн.

    Що се отнася до туристическия бизнес, за него е важно да използва онлайн технологии, тоест информация, която се актуализира постоянно и е достъпна в реално време. За туристическия агент това е възможността да получи потвърждение на поръчка веднага, докато клиентът е в офиса. За онлайн резервация също е по-удобно за физическо лице, въпреки че определящият фактор тук е цената, а времето за потвърждение е второто. Освен това при онлайн работа с физически лица възникват проблеми с финансовите гаранции и плащания.

    3.4. Застраховка при пътуване през интернет

    В Русия продажбата на застрахователни полици чрез Интернет започва през 1999 г. Към днешна дата няколко десетки застрахователни компании изпълняват интернет проекти в областта на туризма. По принцип застраховането чрез интернет е предоставяне на информация за програми, изчисляване на стойността на полицата, онлайн поръчка и след това закупуване в офиса на застрахователната компания.

    В днешно време за корпоративни клиенти е удобно да купуват застрахователни полици онлайн. Причината за това е, че те обикновено имат някаква подредена последователност от действия и предпочитания за създаване на полица, която се вписва във формата за кандидатстване, предлаган от застрахователите на сайта с доставка на полицата с куриер и заплащане за нея чрез куриера или чрез депозит. Интересът на гражданите към закупуване на полици през интернет е значително по-нисък, което се обяснява с проблеми с комуникацията и техническите несъвършенства на сайтовете, както и проблеми при заявяване на нестандартни застрахователни услуги. Някои застрахователни компании обаче в момента активно развиват продажбата на застрахователни полици чрез Интернет.

    Renaissance Insurance Group (www.renins.com) беше първата в Русия (30 ноември 1999 г.), която започна да продава застрахователни полици чрез Интернет за туристи, пътуващи в чужбина. Към днешна дата уебсайтът продава годишни многократни и еднократни полици на дребно.

    Клиентите могат да плащат за издадена полица онлайн с кредитна карта от системата CyberPlat.com в Интернет, чрез Сбербанк или в брой в офиса на компанията. Платената полица се доставя с куриер или се взема сами от офиса.

    Проект „Бизнес-бизнес пътувания. RENINS.COM”, стартирала през 2000 г., е фокусирана върху продажбата на полици в офисите на туристическите агенции през Интернет. Благодарение на този проект туристическите агенции могат да въвеждат информация за клиентите в системата, автоматично да изчисляват индивидуалните тарифи, да редактират информацията за застрахованите и да я прехвърлят на застрахователните и международните компании за услуги, автономно да отпечатват полици на всеки принтер и да генерират отчети. В момента има и локална версия, която не изисква постоянна интернет връзка. Политиките, отпечатани в системата Travel.RENINS.COM от туристическите агенции на формуляри за стриктно отчитане, са правен документ.

    В края на месеца застрахователна компания Ренесанс Иншурънс Груп издава фактура на туристическите агенции, работещи чрез Travel.RENINS.COM, която може да бъде платена по превод или в брой.

    На уебсайта на Руското народно застрахователно дружество "РОСНО" (www.rosno.ru) застрахователните полици се продават от 2000 г. чрез онлайн център за продажби. Този сайт дава възможност да разгледате онлайн предлаганите продукти (четири вида), да изчислите стойността на полицата и да я поръчате.

    Полица, закупена в онлайн център, е с 10-15% по-евтина от тази, закупена от застрахователен агент или в офис.

    Застрахователните продукти на компанията Ingosstrakh (www.ingos.ru) се продават чрез интернет агенцията на компанията, от която можете да получите достъп до страница с подробно описание на цялостния застрахователен продукт Ingos-Tour, отговори на често задавани въпроси, тарифи и застраховки правила. На уебсайта на застрахователната компания можете да изчислите размера на застрахователната премия и да изпратите заявление за застраховка до компанията по електронен път. Не е необходимо да се регистрирате, за да изчислите вноската си, но трябва да се регистрирате, за да подадете своята кандидатура. Полицата се заплаща в брой или с кредитна карта на каса в офиса.

    От 2001 г. застрахователна компания Ingosstrakh и компанията AMADEUS изпълняват съвместен проект „Застраховане чрез AMADEUS“ за продажба на застрахователни полици за туристи, пътуващи в чужбина.

    Interros-Soglasie (www.soglasie.ru), опитвайки се да разшири гамата от услуги, без да прибягва до помощта на специалисти от трети страни, разработи интерактивна застрахователна система и започна да продава полици през Интернет през 2000 г. „Застраховка за пътуващи в чужбина“ влязъл в гамата предоставяни услуги.

    От главната страница до попълване на заявление за закупуване на полица пътят е три „клика“. За работа в системата е необходима регистрация.

    Като цяло целият процес на закупуване на полица протича на пет етапа:

    Регистрация;

    Избор на застрахователен продукт;

    Попълване на заявление;

    Плащане на полицата;

    Получаване на полица.

    Всички изчисления се правят онлайн. Издадената полица трябва да бъде платена в рамките на пет дни.

    Компанията Spasskie Vorota е поставила застрахователен магазин на своя уебсайт (www.svinsurance.ru). Може би не е впечатляващо, че след като платите полицата в банката и потвърдите плащането й на уебсайта, можете сами да разпечатате застрахователния сертификат. Според специалисти от застрахователната компания Spasskie Vorota сертификатът, отпечатан самостоятелно заедно с полицата (в съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация (член 940)), трябва да бъде признат в консулствата при издаване на виза, за да получите застрахователни услуги в чужбина , тъй като този документ потвърждава факта на сключване на застрахователен договор и гарантира изпълнението на задълженията на застрахователната компания.

    Заключение

    По този начин сега броят на туристическите компании, които използват възможностите на Интернет в своята дейност, се увеличава всяка година. Тя позволява на туристическите агенции да работят с нови технологии, на съвсем различно ниво. Интернет открива нови форми за комуникация и работа с клиенти и предоставя достъп до различни източници на информация.

    Широкото използване на интернет технологиите в туристическия бизнес е от несъмнен интерес, както за туристическите предприятия, така и за индивидуалните потребители, потенциални туристи.

    В днешно време, в ерата на компютърните технологии, вероятно нито една туристическа агенция не може да съществува и да просперира без интернет. Всяко туристическо предприятие използва Интернет по един или друг начин. Независимо дали става въпрос за имейл или онлайн продажби.

    От друга страна мнозина виждат в разпространението на интернет заплаха за туристическия бизнес. Но най-вероятно това не е екзистенциална заплаха, а преходът й на ново ниво. Не на ниво междуличностна комуникация в офиса и реклама във вестниците, а на ниво информационна комуникация през интернет.

    Библиография

    1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационни технологии в социално-културното обслужване и туризма. Офис оборудване: Учебник - М.: Издателство. Център "Академия", 2006г.

    2. Чудновски A.D., Жукова M.A. Управление на информационните технологии в туризма: Учеб. - М.: КНОРУС, 2007.

    3. http://ru.wikipedia.org/wiki/